Les \u00e9tablissements de sant\u00e9 s’appuient sur les services vocaux pour communiquer en interne et partager des informations vitales avec les patients. Les temps d’arr\u00eat et les communications de mauvaise qualit\u00e9 n’impactent pas seulement l’efficacit\u00e9 des soins prodigu\u00e9s aux patients, mais ils augmentent souvent les co\u00fbts op\u00e9rationnels. <\/p>\n\n\n\n
De plus, les organismes de sant\u00e9 aux \u00c9tats-Unis exigeant la conformit\u00e9 HIPAA pour prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 des patients, cr\u00e9er une exp\u00e9rience de communication unifi\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e n’est pas une t\u00e2che facile. <\/p>\n\n\n\n
Florida Orthopaedic Institute<\/a> a r\u00e9cemment connu une croissance via des fusions et acquisitions (M&A), cr\u00e9ant de nouveaux d\u00e9fis de t\u00e9l\u00e9communications pour l’institut. Cependant, ils ont pu construire une nouvelle solution de t\u00e9l\u00e9communications coh\u00e9rente, fiable et conforme pour toutes les installations nouvelles et existantes en travaillant avec Sinch et Synoptek. <\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s s’\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9 gr\u00e2ce aux M&A, l’institut a d\u00fb unifier les services de t\u00e9l\u00e9communications sur chaque localisation et accommoder les t\u00e9l\u00e9travailleurs sans risquer la conformit\u00e9. L’\u00e9tablissement visait \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer la disponibilit\u00e9, la qualit\u00e9 et la rentabilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Les installations nouvellement acquises disposaient de divers services vocaux d\u00e9connect\u00e9s, tels que des syst\u00e8mes sur site et des plateformes UCaaS tierces. <\/p>\n\n\n\n Chris Patterson, directeur informatique et responsable de la s\u00e9curit\u00e9 HIPAA pour l’Institut, devait \u00e9tablir une solution compl\u00e8te dans chaque \u00e9tablissement. Le nouveau syst\u00e8me n\u00e9cessitait une haute disponibilit\u00e9, une grande rentabilit\u00e9, la conformit\u00e9 HIPAA et un tableau de bord statistique avanc\u00e9. Patterson a choisi Microsoft Teams pour le front-end, mais ses services vocaux \u00e9taient initialement trop restrictifs pour les besoins de l’organisation. <\/p>\n\n\n\n Teams offre le Direct Routing pour \u00e9tendre les services vocaux, mais apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 plusieurs partenaires potentiels, Patterson a eu du mal \u00e0 trouver la bonne solution pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de l’entreprise. <\/p>\n\n\n\n La recherche du bon partenaire de Direct Routing a conduit le directeur de l’Institut \u00e0 Sinch. Nous avons travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec Florida Orthopaedic pour d\u00e9couvrir les besoins pr\u00e9cis de l’Institut, puis avons recommand\u00e9 d’impliquer notre partenaire Synoptek pour rationaliser l’ensemble du processus. <\/p>\n\n\n\n Ensemble, nous avons explor\u00e9 comment r\u00e9unir toutes les localisations de l’institut sous un m\u00eame toit tout en r\u00e9pondant aux besoins uniques de l’organisation en mati\u00e8re de conformit\u00e9, de tableau de bord statistique et de budg\u00e9tisation. <\/p>\n\n\n\n Nous avons pu cr\u00e9er une solution strat\u00e9gique rassemblant les \u00e9tablissements existants et ouvrant la voie \u00e0 un accompagnement plus rapide des futures fusions et acquisitions. <\/p>\n\n\n\n Sinch fournit d\u00e9sormais l’infrastructure sous-jacente pour les services vocaux de l’\u00e9tablissement, tandis que Synoptek est le nouveau partenaire de Direct Routing et fournit des solutions personnalis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de l’organisation. Le r\u00e9seau vocal fiable de Sinch et l’accompagnement sur mesure de Synoptek, des mod\u00e8les de tarifs flexibles \u2014 y compris un tableau de bord de statistiques Teams et un service client de premier ordre \u2014 ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 des cl\u00e9s de la r\u00e9ussite. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 l’avenir, l’institut pr\u00e9voit d’introduire les SMS de Sinch et des services d’emailing pour am\u00e9liorer davantage ses communications. <\/p>\n\n\n\n La nouvelle solution de l’institut a unifi\u00e9 avec succ\u00e8s des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques disparates, maintenu la conformit\u00e9, am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 de la voix, renforc\u00e9 la fiabilit\u00e9 et m\u00eame r\u00e9duit les co\u00fbts d’exploitation. <\/p>\n\n\n\n L’organisation a opt\u00e9 pour un mod\u00e8le de co\u00fbt par appel, ce qui est plus logique pour son utilisation que le mod\u00e8le typique de prix par utilisateur, \u00e9tant donn\u00e9 que de nombreux employ\u00e9s passent plus de temps avec les patients qu’en ligne ou au t\u00e9l\u00e9phone. L’entreprise a constat\u00e9 une r\u00e9duction de 73 % des d\u00e9penses de t\u00e9l\u00e9communications pour une division, qui a enti\u00e8rement fait la transition vers le nouveau syst\u00e8me \u2014 y compris les co\u00fbts t\u00e9l\u00e9phoniques de 8 $ par utilisateur de la licence Teams. <\/p>\n\n\n\n L’institut a connu 217 heures de service interrompu pendant les heures d’ouverture sur trois mois avec son fournisseur pr\u00e9c\u00e9dent. Avec Sinch, il y a eu z\u00e9ro heure d’interruption de service<\/strong>, permettant aux employ\u00e9s d’\u00eatre constamment disponibles pour les patients. <\/p>\n\n\n\n \u00ab Cela me donne toujours le sourire d’amener un utilisateur sur la plateforme Teams pour la premi\u00e8re fois et d’entendre des commentaires tels que : ‘Je n’arrive pas \u00e0 croire \u00e0 quel point l’audio est clair’ et ‘Je peux tellement mieux comprendre les patients’ \u00bb, d\u00e9clare Patterson. \u00ab Les utilisatrices \u00e9taient r\u00e9ticentes \u00e0 l’id\u00e9e de passer aux casques en pensant que la qualit\u00e9 de la voix serait m\u00e9diocre, mais sans exception, il y a eu une augmentation significative de la qualit\u00e9. \u00bb <\/p>\n\n\n\n Les assistantes administratives ont \u00e9galement signal\u00e9 une r\u00e9duction de 32 %<\/strong> du temps pass\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les appels des patients. L’int\u00e9gration de SharePoint a permis de faciliter le suivi, la classification et les r\u00e9ponses aux demandes des patients. La fonctionnalit\u00e9 de transcription de Teams a am\u00e9lior\u00e9 la collaboration avec les assistants m\u00e9dicaux pour traiter les appels et les messages vocaux en \u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n De plus, l’entreprise continue de cro\u00eetre, et l’accompagnement de nouvelles installations peut d\u00e9sormais aller aussi vite que l’entreprise peut s’y adapter. Les nouveaux num\u00e9ros sont attribu\u00e9s en quelques minutes plut\u00f4t qu’en 3 \u00e0 5 jours ouvrables avec l’ancien fournisseur. Patterson et son \u00e9quipe ont confiance dans la capacit\u00e9 de Sinch \u00e0 g\u00e9rer davantage d’appels et \u00e0 travailler avec eux pour surmonter rapidement tout d\u00e9fi. <\/p>\n\n\n\n Voulez-vous en savoir plus sur le parcours de l’institut Florida Orthopaedic en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communications ? Regardez notre webinar \u00e0 la demande<\/a> pour \u00e9couter Patterson et nos experts. <\/p>\n\n\n\nD\u00e9fi : Unifier des syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9communications disparates suite \u00e0 une croissance propuls\u00e9e par les M&A<\/h2>\n\n\n\n
Solution : Le Direct Routing de Teams propuls\u00e9 par Sinch et Synoptek<\/h2>\n\n\n\n
R\u00e9sultats : Un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications coh\u00e9rent, rentable et fiable, pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer la croissance future<\/h2>\n\n\n\n