{"id":192812,"date":"2026-06-18T12:16:20","date_gmt":"2026-06-18T12:16:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/fonctionnalites\/"},"modified":"2026-06-19T08:54:31","modified_gmt":"2026-06-19T08:54:31","slug":"fonctionnalites","status":"publish","type":"voice","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/voice\/fonctionnalites\/","title":{"rendered":"Fonctionnalit\u00e9s vocales"},"content":{"rendered":"\r\n
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CE QU’OFFRE SINCH VOICE<\/p>\r\n \r\n

\r\n Cr\u00e9ez, g\u00e9rez et s\u00e9curisez chaque conversation vocale avec Sinch <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Sinch vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour une communication vocale fluide, de notre r\u00e9seau mondial de confiance \u00e0 des API simples \u00e0 utiliser. Que vous cr\u00e9iez des applications personnalis\u00e9es, s\u00e9curisiez des conversations ou rationalisiez des flux de travail, nos solutions vous aident \u00e0 rester connect\u00e9 avec vos clients en toute s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Contacter un expert<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n Rejoignez plus de 150\u00a0000 entreprises, dont 8 des 10 plus grandes entreprises technologiques au monde <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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R\u00c9SEAU CENTRAL ET CONNECTIVIT\u00c9<\/p>\r\n \r\n

Connectez-vous \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale avec un r\u00e9seau de premier ordre<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Notre r\u00e9seau mondial est l’\u00e9pine dorsale de tout ce que nous faisons. B\u00e9n\u00e9ficiez de l’infrastructure mondiale et de la connectivit\u00e9 de niveau op\u00e9rateur dont vous avez besoin pour que chaque appel soit d’une clart\u00e9 absolue.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Liaison Elastic SIP <\/h3>\r\n
\r\n Connectez votre plateforme de communication existante \u00e0 notre r\u00e9seau pour r\u00e9duire les co\u00fbts, \u00e9viter le mat\u00e9riel et \u00e9voluer chaque fois que vous en avez besoin. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n BYOC (Bring your own carrier) <\/h3>\r\n
\r\n Tirez le meilleur parti des plateformes telles que Webex et Microsoft Teams en les alimentant avec notre r\u00e9seau vocal mondial de confiance. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n e911 et acheminement dynamique bas\u00e9 sur l’emplacement <\/h3>\r\n
\r\n Restez en conformit\u00e9 et assurez la s\u00e9curit\u00e9 des utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 l’acheminement des appels d’urgence automatique qui d\u00e9tecte et envoie l’emplacement de l’appelant. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Super r\u00e9seau am\u00e9ricain <\/h3>\r\n
\r\n B\u00e9n\u00e9ficiez d’une qualit\u00e9 d’appel et d’une fiabilit\u00e9 sup\u00e9rieures \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis avec notre propre r\u00e9seau g\u00e9o-redondant que nous d\u00e9tenons et exploitons. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Super r\u00e9seau mondial <\/h3>\r\n
\r\n Simplifiez vos op\u00e9rations internationales et obtenez une qualit\u00e9 d’appel constante dans le monde entier avec un r\u00e9seau vocal unique et unifi\u00e9. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Voix HD <\/h3>\r\n
\r\n Rendez chaque conversation plus claire gr\u00e2ce \u00e0 l’audio large bande qui r\u00e9duit les malentendus et augmente la satisfaction du client. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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VOIX PROGRAMMABLE ET API<\/p>\r\n \r\n

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences vocales personnalis\u00e9es avec des API puissantes<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utilisez nos outils conviviaux pour les d\u00e9veloppeurs et nos API REST pour concevoir des flux de travail vocaux personnalis\u00e9s, des appels automatis\u00e9s et des exp\u00e9riences interactives directement dans vos applications.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Voice API <\/h3>\r\n
\r\n Donnez \u00e0 vos d\u00e9veloppeurs la libert\u00e9 de cr\u00e9er, d’automatiser et de contr\u00f4ler des flux d’appels personnalis\u00e9s pour toute application ou flux de travail. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Voix programmable <\/h3>\r\n
\r\n Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences vocales automatis\u00e9es et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle, des SVI intelligents aux notifications proactives, le tout avec une seule API. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Synth\u00e8se vocale <\/h3>\r\n
\r\n Adressez-vous \u00e0 un public mondial avec des messages et des invites vocales r\u00e9alistes dans plus de 115 langues et dialectes. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Serveur vocal interactif (SVI) <\/h3>\r\n
\r\n Aidez les clients \u00e0 se d\u00e9brouiller seuls avec des menus intelligents \u00e0 commande vocale qui acheminent les appels plus rapidement et plus efficacement. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques <\/h3>\r\n
\r\n Rassemblez les personnes lors d’un seul appel audio de haute qualit\u00e9 sans mat\u00e9riel suppl\u00e9mentaire ni configuration complexe. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Alertes d’appel automatis\u00e9es <\/h3>\r\n
\r\n Tenez les clients inform\u00e9s et r\u00e9duisez les appels entrants avec des notifications automatis\u00e9es et proactives pour des \u00e9l\u00e9ments tels que les rendez-vous et les livraisons. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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COMMUNICATIONS INT\u00c9GR\u00c9ES AUX APPLICATIONS<\/p>\r\n \r\n

Ajoutez la voix et la vid\u00e9o de mani\u00e8re fluide directement dans votre application<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Donnez vie \u00e0 votre application avec des appels vocaux et vid\u00e9o de haute qualit\u00e9 \u00e0 l’aide de nos SDK. Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences branded et fiables qui maintiennent les utilisateurs connect\u00e9s sans jamais quitter votre plateforme.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Appels vid\u00e9o et vocaux dans l’application <\/h3>\r\n
\r\n Maintenez les utilisateurs engag\u00e9s dans votre application gr\u00e2ce \u00e0 des appels vocaux et vid\u00e9o fluides et de haute qualit\u00e9 que vous contr\u00f4lez. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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GESTION ET CONTR\u00d4LE DES APPELS<\/p>\r\n \r\n

Am\u00e9liorez chaque \u00e9tape du parcours d’appel<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Dirigez, g\u00e9rez et enregistrez les appels sans effort avec des outils qui maintiennent les conversations fluides, conformes et ax\u00e9es sur le client du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Acheminement des appels <\/h3>\r\n
\r\n Amenez les clients l\u00e0 o\u00f9 ils veulent aller plus rapidement tout en am\u00e9liorant la r\u00e9solution au premier appel. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Renvoi d’appels <\/h3>\r\n
\r\n Ne manquez jamais un appel important. Renvoyez-le automatiquement vers n’importe quel num\u00e9ro ou appareil, partout dans le monde. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Filtrage d’appels <\/h3>\r\n
\r\n Bloquez les appels de spam et hi\u00e9rarchisez vos appelants VIP pour aider votre \u00e9quipe \u00e0 se concentrer sur l’efficacit\u00e9. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Enregistrement des appels <\/h3>\r\n
\r\n Enregistrez et stockez les appels de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 des fins de formation, de v\u00e9rification et de conformit\u00e9. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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INTELLIGENCE ET STATISTIQUES<\/p>\r\n \r\n

Transformez chaque conversation en informations<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utilisez nos outils bas\u00e9s sur l’IA pour analyser les performances, transcrire l’audio et ajouter une intelligence en temps r\u00e9el qui vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions commerciales plus judicieuses.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Statistiques d’appels <\/h3>\r\n
\r\n Suivez la qualit\u00e9 des appels, les performances et les tendances pour obtenir des informations et optimiser votre strat\u00e9gie vocale pour de meilleurs r\u00e9sultats. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Transcription d’appels <\/h3>\r\n
\r\n Transformez les conversations en texte consultable et facile \u00e0 analyser pour d\u00e9couvrir des informations, am\u00e9liorer la conformit\u00e9 et booster la productivit\u00e9 des agents. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n D\u00e9tection de r\u00e9pondeur (AMD) <\/h3>\r\n
\r\n Rendez vos campagnes sortantes plus efficaces en d\u00e9tectant les r\u00e9ponses en direct et les r\u00e9pondeurs en temps r\u00e9el. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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CONFIANCE ET S\u00c9CURIT\u00c9<\/p>\r\n \r\n

Garantissez la confidentialit\u00e9 et la protection de chaque appel<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Renforcez la confiance du client avec des outils qui pr\u00e9viennent la fraude, v\u00e9rifient l’identit\u00e9 de l’appelant et maintiennent chaque conversation s\u00e9curis\u00e9e du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n STIR\/SHAKEN <\/h3>\r\n
\r\n Luttez contre l’usurpation ill\u00e9gale (spoofing) et augmentez les taux de r\u00e9ponse en faisant savoir aux clients que vos appels sont v\u00e9rifi\u00e9s et r\u00e9els. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Identification de l’appelant CNAM <\/h3>\r\n
\r\n Assurez-vous que le nom de votre marque s’affiche correctement sur l’identification de l’appelant gr\u00e2ce aux requ\u00eates CNAM qui affichent le bon nom, r\u00e9duisant ainsi l’impact de l’usurpation. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n D\u00e9tection de fraude <\/h3>\r\n
\r\n Surveillez et bloquez de mani\u00e8re proactive les activit\u00e9s d’appel suspectes en temps r\u00e9el pour prot\u00e9ger votre marque et vos r\u00e9sultats financiers. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Num\u00e9ros masqu\u00e9s <\/h3>\r\n
\r\n Connectez les utilisateurs en priv\u00e9 sans r\u00e9v\u00e9ler leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone personnels. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n En savoir plus<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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COMMENCER MAINTENANT<\/p>\r\n \r\n

Pr\u00eat \u00e0 \u00e9tablir de meilleures connexions\u00a0?<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Arr\u00eatez de jongler entre plusieurs fournisseurs et du mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9communication complexe. La plateforme Sinch Voice vous donne tout ce dont vous avez besoin pour connecter, cr\u00e9er et s\u00e9curiser vos communications, le tout en un seul endroit. Notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 concevoir la strat\u00e9gie vocale parfaite pour votre entreprise. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Contacter un expert<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Foire aux questions sur Sinch Voice<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n\r\n \r\n Qu’est-ce qu’une plateforme vocale et comment fonctionne-t-elle\u00a0? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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Une plateforme vocale est une suite d’outils bas\u00e9e sur le cloud qui permet aux entreprises de g\u00e9rer toutes leurs communications vocales. La plateforme Sinch fournit la connectivit\u00e9 r\u00e9seau fondamentale, les API programmables<\/a> et les services de s\u00e9curit\u00e9<\/a> n\u00e9cessaires pour passer, recevoir et contr\u00f4ler des appels \u00e0 grande \u00e9chelle, sans avoir \u00e0 g\u00e9rer d’infrastructure de t\u00e9l\u00e9communication complexe.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n\r\n \r\n Comment Sinch Voice s’int\u00e8gre-t-elle aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques existants\u00a0? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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Sinch se connecte facilement \u00e0 votre configuration actuelle. Vous pouvez utiliser la liaison Elastic SIP<\/a> pour connecter votre PBX sur site \u00e0 notre r\u00e9seau cloud mondial, ou utiliser notre solution Bring Your Own Carrier (BYOC)<\/a> pour alimenter des plateformes comme Microsoft Teams et Webex Calling avec notre r\u00e9seau.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n\r\n \r\n Quelle est la diff\u00e9rence entre une API vocale et la liaison SIP\u00a0? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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La liaison SIP connecte votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique existant (comme un PBX) au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public via Internet, rempla\u00e7ant ainsi les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles. Une API vocale vous permet d’int\u00e9grer de nouvelles exp\u00e9riences vocales personnalis\u00e9es (comme les SVI automatis\u00e9s, le suivi des appels et les appels dans l’application) directement dans vos propres applications et logiciels.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n\r\n \r\n Comment Sinch aide-t-elle les entreprises \u00e0 pr\u00e9venir la fraude vocale et les appels automatis\u00e9s\u00a0? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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Sinch utilise une approche multicouche pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de vos appels. Nous sommes enti\u00e8rement conformes \u00e0 STIR\/SHAKEN pour v\u00e9rifier les identifiants d’appelant et combattre l’usurpation d’identit\u00e9, nous utilisons une d\u00e9tection proactive de la fraude pour surveiller et bloquer le trafic suspect, et nous proposons des services tels que l’identification de l’appelant CNAM pour nous assurer que votre nom v\u00e9rifi\u00e9 s’affiche lorsque vous appelez.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n