{"id":184271,"date":"2026-04-16T15:30:25","date_gmt":"2026-04-16T15:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/resources\/sinch-nomme-leader-marketscape-d-idc-2026\/"},"modified":"2026-04-17T02:43:16","modified_gmt":"2026-04-17T02:43:16","slug":"sinch-nomme-leader-marketscape-d-idc-2026","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/resources\/sinch-nomme-leader-marketscape-d-idc-2026\/","title":{"rendered":"Sinch nomm\u00e9 Leader dans le MarketScape d’IDC pour les plateformes d’engagement des communications"},"content":{"rendered":"\r\n
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\r\n Sinch nomm\u00e9 Leader dans le MarketScape d’IDC pour les plateformes d’engagement de communication\u00a0 <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Alors que les entreprises font la course pour int\u00e9grer l’IA, le march\u00e9 des communications est en train d’\u00eatre redessin\u00e9. Pour la premi\u00e8re fois, le MarketScape d’IDC a \u00e9valu\u00e9\u00a0les fournisseurs capables de r\u00e9unir les solutions UCaaS, la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) et CCaaS dans une couche unique \u00e0 fort impact \u2013 la plateforme d’engagement de communication \u2013 et d’assurer le support de l’ambition en mati\u00e8re d’IA.<\/span><\/p>

Sinch est nomm\u00e9 Leader dans ce MarketScape d’IDC inaugural : \u00c9valuation des fournisseurs de plateformes d’engagement de communication \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale 2026. <\/b>Selon l’\u00e9valuation, \u00ab L’un des principaux \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9renciateurs est la couche d’orchestration native de l’IA de Sinch, qui permet d’activer des interactions client contextuelles, conformes et ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats sur l’ensemble des canaux tels que les Messages, la voix et l’email. \u00bb\u00a0<\/p>

T\u00e9l\u00e9chargez l’extrait gratuit pour d\u00e9couvrir les crit\u00e8res d’\u00e9valuation, les conclusions et ce qu’ils signifient pour le choix de votre prochaine plateforme.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Obtenir l’extrait<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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Le MarketScape d’IDC 2026 change la fa\u00e7on dont les entreprises \u00e9valuent les plateformes de communication<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Le nouveau MarketScape d’IDC : \u00c9valuation des fournisseurs de plateformes d’engagement de communication \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale 2026 \u00e9value la capacit\u00e9 des fournisseurs \u00e0 unifier les API, les applications, les centres de contact et l’orchestration pilot\u00e9e par l’IA. <\/p>

Pour les directrices de l’information (CIO), les leaders CX et les d\u00e9cideurs informatiques qui r\u00e9\u00e9valuent leur pile de communication, cet extrait fournit le cadre ind\u00e9pendant pour y voir clair dans les affirmations des fournisseurs et faire une pr\u00e9s\u00e9lection en toute confiance.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Obtenir l’extrait <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Ce que contient l’extrait du MarketScape d’IDC\u00a0<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Le profil de fournisseur complet de Sinch avec les forces \u00e9valu\u00e9es, les consid\u00e9rations strat\u00e9giques et la perspective des analystes sur notre position sur le march\u00e9 <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Des conseils sur les quatre crit\u00e8res les plus importants en 2026 : l’orchestration du parcours client, la profondeur de l’\u00e9tude de cas, la facilit\u00e9 d’int\u00e9gration et l’exp\u00e9rience employ\u00e9 <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n \r\n
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\r\n\u00ab Sinch dispose d’un portefeuille vaste et profond de services de cloud communication pour les plateformes d’entreprise et de fournisseur de service. L’un des principaux \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9renciateurs est la couche d’orchestration native de l’IA de Sinch, qui permet d’activer des interactions client contextuelles, conformes et ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats sur l’ensemble des canaux tels que les Messages, la voix et l’email. Combin\u00e9 \u00e0 de solides relations avec les transporteurs, \u00e0 une expertise mondiale en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et \u00e0 des d\u00e9cennies d’exp\u00e9rience d’exploitation \u00e0 l’\u00e9chelle (Scale), Sinch fournit la Foundation de confiance sur laquelle les entreprises s’appuient lorsque la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 sont non n\u00e9gociables. \u00bb <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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\r\n \r\n Denise Lund <\/cite>\r\n\r\n Vice-pr\u00e9sidente de la recherche, T\u00e9l\u00e9communications mondiales et communications unifi\u00e9es, IDC <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n \n\n\r\n
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Ce que l’\u00e9valuation des analystes a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00e0 propos du march\u00e9 des plateformes de communication \u2014 et pourquoi nous pensons que Sinch a \u00e9t\u00e9 reconnue<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Des analystes ind\u00e9pendants ont \u00e9valu\u00e9 les fournisseurs en fonction de l’orchestration du parcours client, de la profondeur de l’\u00e9tude de cas, de la facilit\u00e9 d’int\u00e9gration et de l’exp\u00e9rience employ\u00e9. Voici comment ces crit\u00e8res se traduisent en r\u00e9sultats d’entreprise concrets et pourquoi nous pensons que Sinch a \u00e9t\u00e9 reconnue :\u00a0<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n

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\r\n \r\n La couche d’infrastructure essentielle pour votre strat\u00e9gie UCaaS, de plateforme de communication en tant que service (CPaaS) et CCaaS<\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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Lorsque l’infrastructure de communication d’entreprise tombe en panne, les revenus s’arr\u00eatent et la confiance des clients s’\u00e9rode. <\/p>

Sinch g\u00e8re pr\u00e8s d’un billion d’interactions par an pour plus de 190 000 entreprises \u2014 y compris les principales plateformes cloud mondiales, des entreprises natives de l’IA et les cinq principaux fournisseurs CCaaS\/UCaaS.<\/p>

Avec plus de 600 connexions directes avec les op\u00e9rateurs dans plus de 190 pays, nous fournissons une infrastructure sous-jacente qui ne vous laisse jamais tomber.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Une seule plateforme propulsant chaque canal pour une exp\u00e9rience client fluide <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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Acheter des solutions UCaaS, une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) et CCaaS aupr\u00e8s de fournisseurs distincts risque de cr\u00e9er des lacunes dangereuses dans le parcours client, et les clients peuvent ressentir ces lacunes \u00e0 chaque fois qu’ils doivent changer de canal. <\/p>

Sinch fournit des capacit\u00e9s de premier ordre pour la voix, l’email (avec 95 % de d\u00e9livrabilit\u00e9 contre 85 % en moyenne dans le secteur et aucune d\u00e9pendance \u00e0 des tiers), la v\u00e9rification, et plus de 14 canaux de messagerie, avec une orchestration intelligente et un repli automatique. <\/p>

L’\u00e9valuation des analystes a sp\u00e9cifiquement port\u00e9 sur la profondeur de l’\u00e9tude de cas et la facilit\u00e9 d’int\u00e9gration : les crit\u00e8res qui d\u00e9terminent si une plateforme est performante au-del\u00e0 de la d\u00e9mo.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Une conformit\u00e9 mondiale et une profondeur de transporteurs pour des communications s\u00e9curis\u00e9es partout dans le monde <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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La conformit\u00e9 r\u00e9glementaire dans les communications devient de plus en plus complexe partout, et les lacunes entra\u00eenent de v\u00e9ritables risques juridiques et de r\u00e9putation. <\/p>

Les clients ont choisi Sinch sp\u00e9cifiquement pour notre rigueur r\u00e9glementaire, nos relations avec les transporteurs locaux et notre support d\u00e9di\u00e9 sur chaque march\u00e9 o\u00f9 nous op\u00e9rons. <\/p>

L’\u00e9valuation des analystes a consid\u00e9r\u00e9 la pr\u00e9paration \u00e0 la conformit\u00e9 mondiale comme une dimension cl\u00e9. C’est la capacit\u00e9 que la plupart des fournisseurs revendiquent et que peu d’entre eux peuvent r\u00e9ellement d\u00e9montrer \u00e0 l’\u00e9chelle (Scale) de l’entreprise.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Con\u00e7u pour la consommation et l’innovation natives de l’IA <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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Aujourd’hui, les agents d’IA deviennent les principaux consommateurs d’API aux c\u00f4t\u00e9s des d\u00e9veloppeuses. <\/p>

Les API de Sinch servent d\u00e9sormais aussi bien les d\u00e9veloppeuses que les agents d’IA gr\u00e2ce aux appels directs, au protocole MCP et \u00e0 la d\u00e9couverte \u00e9mergente bas\u00e9e sur les comp\u00e9tences. Nos serveurs MCP sont d\u00e9j\u00e0 en ligne, permettant d’activer les agents d’IA pour d\u00e9couvrir et consommer de mani\u00e8re autonome les capacit\u00e9s de Sinch sans aucun travail d’int\u00e9gration humain. <\/p>

Sinch est la couche d’ex\u00e9cution par d\u00e9faut alors que la consommation native de l’IA remod\u00e8le la fa\u00e7on dont les plateformes de communication sont adopt\u00e9es.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \u00ab Nous avons d\u00e9sormais int\u00e9gr\u00e9 de multiples parcours automatis\u00e9s afin que les clients soient automatiquement guid\u00e9s vers la bonne destination. Certains clients oublient m\u00eame qu’ils communiquent avec un chatbot et remercient Sara avant de terminer la conversation. \u00bb <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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\r\n \r\n Louis Vanhove <\/cite>\r\n\r\n Pr\u00e9sidente Directrice G\u00e9n\u00e9rale et co-fondateur, Bizbike<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Lire l’histoire compl\u00e8te<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \u00ab Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 trois chatbots d’IA \u2014 pour les ventes, le support et les RH \u2014 tous sur une seule plateforme. Les commandes sur le site internet ont augment\u00e9 de 120 % en trois mois, et nous parvenons \u00e0 sauvegarder en moyenne 10 \u00e0 15 minutes par interaction client. \u00bb <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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\r\n \r\n Proximus <\/cite>\r\n\r\n Le plus grand fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications de Belgique<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Lire l’histoire compl\u00e8te<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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