{"id":190978,"date":"2026-06-08T09:52:18","date_gmt":"2026-06-08T09:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-publie-le-paradoxe-de-la-production-de-l-ia\/"},"modified":"2026-07-06T02:46:44","modified_gmt":"2026-07-06T02:46:44","slug":"sinch-publie-le-paradoxe-de-la-production-de-l-ia","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/sinch-publie-le-paradoxe-de-la-production-de-l-ia\/","title":{"rendered":"Une \u00e9tude de Sinch r\u00e9v\u00e8le que 74 % des entreprises ont retir\u00e9 leurs agents d’IA de communication client en direct"},"content":{"rendered":"\n

Stockholm, le 13 mai 2026 \u2013 Sinch AB (publ) a annonc\u00e9 aujourd’hui les r\u00e9sultats de son nouveau rapport de recherche mondial, Le paradoxe de la production de l’IA<\/a><\/em> (The AI Production Paradox), r\u00e9v\u00e9lant que 74 % des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 retir\u00e9 ou d\u00e9sactiv\u00e9 un agent d’IA de communication client apr\u00e8s son d\u00e9ploiement en raison d’une d\u00e9faillance de gouvernance. Ce taux grimpe \u00e0 81 % parmi les organisations disposant de garde-fous pleinement matures.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude repose sur une enqu\u00eate ind\u00e9pendante men\u00e9e aupr\u00e8s de 2 527 d\u00e9cideurs de haut niveau dans 10 pays et six secteurs, et refl\u00e8te les conditions du secteur \u00e0 l’\u00e9chelle du march\u00e9 des entreprises. Elle remet en question l’id\u00e9e re\u00e7ue selon laquelle les entreprises sont bloqu\u00e9es dans des phases pilotes, en r\u00e9v\u00e9lant plut\u00f4t que, dans le domaine de la communication client, 62 % ont d\u00e9j\u00e0 des agents d’IA en production, mais rencontrent des d\u00e9faillances syst\u00e9miques apr\u00e8s le d\u00e9ploiement. Dans le m\u00eame temps, 98 % des entreprises signalent une augmentation des investissements dans les communications par IA en 2026.<\/p>\n\n\n\n

Alors que le discours du secteur s’est concentr\u00e9 sur la mise en production de l’IA, l’\u00e9tude montre que le d\u00e9ploiement n’est plus l’obstacle principal dans la communication client. Le d\u00e9fi s’est d\u00e9plac\u00e9 vers le maintien de la performance, de la fiabilit\u00e9 et du contr\u00f4le une fois que l’IA est op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le secteur a suppos\u00e9 qu’une meilleure gouvernance conduisait \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats. Mais cela ne suffit pas : si la gouvernance \u00e9tait la solution, les \u00e9quipes les plus matures feraient moins de retours en arri\u00e8re, et non pas plus. Nos donn\u00e9es mettent en \u00e9vidence un probl\u00e8me plus profond. Les \u00e9quipes d’ing\u00e9nierie passent la majeure partie de leur temps \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 maintenir des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, dont une grande partie devrait \u00eatre fournie par leur infrastructure de communication, au lieu de se concentrer sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client. C’est la taxe des garde-fous qui ralentit les organisations \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Daniel Morris, directeur du produit chez Sinch.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les taux de retrait atteignent 81 % parmi les organisations disposant des cadres de gouvernance les plus matures, ce qui est sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne globale, sugg\u00e9rant qu’un meilleur suivi leur permet d’identifier des d\u00e9faillances qui \u00e9chappent aux autres organisations. Dans le m\u00eame temps, les recherches de Sinch ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises investissent davantage dans la confiance, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 (76 %) que dans le d\u00e9veloppement de l’IA lui-m\u00eame (63 %), ce qui en fait la premi\u00e8re cat\u00e9gorie d’investissement dans les programmes d’IA.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les organisations les plus avanc\u00e9es n’\u00e9chouent pas moins ;\u00a0elles constatent les d\u00e9faillances plus t\u00f4t. Des taux de retrait plus \u00e9lev\u00e9s refl\u00e8tent un meilleur suivi et contr\u00f4le, et non une performance plus faible \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0Daniel Morris, directeur du produit\u00a0chez Sinch.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es montrent que l’investissement dans la gouvernance ne suffit pas \u00e0 lui seul \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. La satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de l’infrastructure de communication ressort comme le meilleur indicateur de r\u00e9ussite du d\u00e9ploiement de l’IA, devan\u00e7ant \u00e0 la fois les niveaux d’investissement et la maturit\u00e9 des garde-fous, et 87 % des organisations consid\u00e8rent une infrastructure \u00e0 haute performance comme essentielle ou tr\u00e8s importante.<\/p>\n\n\n\n

Pourtant, la plupart des organisations affirment que leur fournisseur actuel pr\u00e9sente des lacunes dans au moins un domaine significatif. Plus de la moiti\u00e9 des entreprises cr\u00e9ent une infrastructure personnalis\u00e9e pour g\u00e9rer le contexte multicanal, et 86 % ont \u00e9valu\u00e9 ou \u00e9valuent activement de nouveaux fournisseurs de communication.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats<\/em><\/p>\n\n\n\n