{"id":190735,"date":"2026-06-08T03:37:06","date_gmt":"2026-06-08T03:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/97-des-entreprises-utiliseront-l-ia-dans-la-communication-client-en-2025-mais-les-consommateurs-y-sont-ils-prets\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:11","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:11","slug":"97-des-entreprises-utiliseront-l-ia-dans-la-communication-client-en-2025-mais-les-consommateurs-y-sont-ils-prets","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/97-des-entreprises-utiliseront-l-ia-dans-la-communication-client-en-2025-mais-les-consommateurs-y-sont-ils-prets\/","title":{"rendered":"97 % des entreprises utiliseront l&rsquo;IA dans la communication client en 2025, mais les consommateurs y sont-ils pr\u00eats ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Une nouvelle \u00e9tude de Sinch r\u00e9v\u00e8le comment les grandes marques offrent des exp\u00e9riences client plus intelligentes et personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA, au RCS et \u00e0 des strat\u00e9gies multicanales int\u00e9gr\u00e9es<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>STOCKHOLM, Su\u00e8de \u2013 16 juin 2025<\/strong> \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO : SINCH), qui contribue \u00e0 r\u00e9volutionner les communications mondiales gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud, a publi\u00e9 aujourd&rsquo;hui une nouvelle \u00e9tude indiquant que presque toutes les entreprises pr\u00e9voient d&rsquo;int\u00e9grer l&rsquo;intelligence artificielle dans leur communication client cette ann\u00e9e. Le rapport, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/a>, explore la fa\u00e7on dont les marques adaptent leurs strat\u00e9gies d&rsquo;engagement face aux attentes croissantes des clients et \u00e0 l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration de l&rsquo;adoption de l&rsquo;IA \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Bas\u00e9 sur des enqu\u00eates men\u00e9es aupr\u00e8s de 2 800 consommateurs et de 1 600 dirigeants d&rsquo;entreprise dans des secteurs tels que le commerce de d\u00e9tail, les services financiers, la sant\u00e9 et la technologie, le rapport montre que l&rsquo;IA est amen\u00e9e \u00e0 jouer un r\u00f4le central dans la transformation de la mani\u00e8re dont les entreprises construisent une ex\u00e9cution omnicanale fluide sur tous les canaux et offrent un support en temps r\u00e9el ainsi que des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats montrent que les consommateurs attendent de plus en plus des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes, s\u00e9curis\u00e9es et personnalis\u00e9es sur des canaux tels que le SMS, l&#8217;email, le chat et la voix.\u00a0 Les entreprises r\u00e9agissent en int\u00e9grant leurs strat\u00e9gies de communication pour offrir un engagement omnicanal plus fluide et pilot\u00e9 par l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab La communication client ne se limite plus \u00e0 l&rsquo;envoi d&rsquo;un message. Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er des moments qui engagent les gens et g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats pour l&rsquo;entreprise \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Gwen Lafage, VP de la marque et du contenu chez Sinch. \u00ab Les entreprises en t\u00eate placent le client au c\u0153ur de leurs strat\u00e9gies de communication, en lui permettant de choisir comment et o\u00f9 il souhaite se connecter et en utilisant l&rsquo;IA, ainsi que des canaux comme le RCS, pour rendre chaque interaction plus intelligente, plus rapide et plus significative. C&rsquo;est ainsi que vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences exceptionnelles et un v\u00e9ritable impact pour l&rsquo;entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principales conclusions du rapport :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tude identifie les principales tendances qui fa\u00e7onnent <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&rsquo;avenir de la communication client num\u00e9rique<\/a>, o\u00f9 l&rsquo;IA, la confiance et l&rsquo;ex\u00e9cution omnicanale se croisent pour offrir de meilleures exp\u00e9riences client.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&rsquo;adoption de l&rsquo;IA s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8re<\/strong><br><strong>97 % des entreprises <\/strong>pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA dans leur communication client cette ann\u00e9e, les principaux domaines d&rsquo;investissement pour 2025 incluant les assistants vocaux bas\u00e9s sur l&rsquo;IA (63 %) et les chatbots pilot\u00e9s par l&rsquo;IA (43 %). L&rsquo;IA devient rapidement la base des strat\u00e9gies d&rsquo;engagement modernes, en fournissant un support en temps r\u00e9el, une personnalisation plus intelligente et une v\u00e9rification s\u00e9curis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La confiance dans l&rsquo;IA est g\u00e9n\u00e9rationnelle<\/strong><br>Les mill\u00e9niaux et la g\u00e9n\u00e9ration Z adoptent les interactions optimis\u00e9es par l&rsquo;IA pour leur rapidit\u00e9 et leur facilit\u00e9. En revanche, les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s restent plus prudents, en particulier concernant la transparence et l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es. 71 % des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration Z seraient pr\u00eats \u00e0 interagir avec un chatbot d&rsquo;IA entra\u00een\u00e9 sur une documentation de support. Contre 42 % pour l&rsquo;ensemble des groupes d&rsquo;\u00e2ge.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les consommateurs attendent du choix de canal et de la pertinence<\/strong><br>58 % des consommateurs veulent choisir les canaux sur lesquels ils re\u00e7oivent des messages, les pr\u00e9f\u00e9rences variant selon l&rsquo;\u00e9tude de cas et la cible d\u00e9mographique. Les entreprises sont sous pression pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes avec des strat\u00e9gies de communication plus flexibles, personnalis\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le RCS gagne du terrain<\/strong><br><strong>59 % des dirigeants d&rsquo;entreprise<\/strong> consid\u00e8rent les Rich Communication Services (RCS) comme une r\u00e9volution. Cette option de message mobile a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 syst\u00e9matiquement choisie par les consommateurs par rapport \u00e0 d&rsquo;autres formats pour les messages promotionnels, informatifs et de v\u00e9rification. Le canal inclut des fonctionnalit\u00e9s telles que l&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9, les carrousels d&rsquo;images, la vid\u00e9o, les r\u00e9ponses rapides et les appels \u00e0 l&rsquo;action int\u00e9gr\u00e9s, transformant ce qui est possible en mati\u00e8re de message mobile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aider les marques \u00e0 transformer de simples interactions en v\u00e9ritables relations, Sinch pr\u00e9sente un cadre simple structur\u00e9 autour de quatre \u00e9tudes de cas essentielles qui stimulent \u00e0 la fois l&rsquo;exp\u00e9rience client et l&rsquo;impact sur l&rsquo;entreprise :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Campagnes marketing : <\/strong>Maintenez l&rsquo;engagement des clients avec des messages personnalis\u00e9s qui captent l&rsquo;attention et g\u00e9n\u00e8rent des conversions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mises \u00e0 jour client : <\/strong>Gardez les clients inform\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des alertes personnalis\u00e9es qui incitent \u00e0 des actions opportunes et r\u00e9duisent les inefficacit\u00e9s op\u00e9rationnelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identit\u00e9 et v\u00e9rification : <\/strong>Assurez la s\u00e9curit\u00e9 des clients en s\u00e9curisant les identit\u00e9s et les interactions, et en pr\u00e9venant la fraude gr\u00e2ce \u00e0 une communication v\u00e9rifi\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Service client : <\/strong>Assurez la satisfaction des clients avec un support rapide et responsif qui favorise la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que la concurrence s&rsquo;intensifie et que les attentes des clients continuent d&rsquo;augmenter, la capacit\u00e9 \u00e0 fournir une communication omnicanale claire, s\u00e9curis\u00e9e et pertinente devient une priorit\u00e9 cl\u00e9 pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Il n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important, ni aussi r\u00e9alisable, de cr\u00e9er des exp\u00e9riences que les clients adorent \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Sophie Cheng, SVP du marketing produit chez Sinch. \u00ab Mais pour ce faire, les entreprises doivent adopter l&rsquo;IA afin de cr\u00e9er des strat\u00e9gies multicanales fluides et dignes de confiance, qui visent \u00e0 garder leur public engag\u00e9, inform\u00e9, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfait. C&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;offre notre cadre : un accent clair sur des communications en ligne plus intelligentes qui g\u00e9n\u00e8rent de meilleurs r\u00e9sultats pour l&rsquo;entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;expertise approfondie de Sinch en mati\u00e8re de canaux et \u00e0 son infrastructure de niveau entreprise, nous aidons les entreprises \u00e0 donner vie \u00e0 cette strat\u00e9gie \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nouveau rapport de Sinch,<em> <\/em><strong><em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\">L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/a><\/em><\/strong><em>, <\/em>est d\u00e9sormais disponible. Il propose des statistiques pratiques, des donn\u00e9es mondiales sur les consommateurs et des conseils pour les entreprises cherchant \u00e0 innover dans la mani\u00e8re dont elles engagent les clients.\u00a0 T\u00e9l\u00e9chargez le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport complet<\/a> ou visitez www.sinch.com pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 propos de Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch a pour ambition de r\u00e9volutionner les communications mondiales. Plus de 175 000 entreprises \u2013 dont bon nombre des plus grandes entreprises technologiques mondiales \u2013 s&rsquo;appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce aux messages mobiles, \u00e0 la voix et \u00e0 l&#8217;email. Sinch est rentable et conna\u00eet une croissance rapide depuis sa cr\u00e9ation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et ses actions sont cot\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. En savoir plus sur sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9compenses\/reconnaissances r\u00e9centes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch nomm\u00e9 Partenaire technologique de l&rsquo;exp\u00e9rience client unifi\u00e9e Adobe Digital Experience de l&rsquo;ann\u00e9e 2025<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch nomm\u00e9 Partenaire ISV Resell de l&rsquo;ann\u00e9e 2023 et 2024 pour Adobe Digital Experience<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch reconnu comme leader dans l&rsquo;Omdia Universe 2024 des plateformes de communication en tant que service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du Magic Quadrant\u2122 2024 de Gartner\u00ae pour les plateformes de communication en tant que service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du classement des plateformes de communication en tant que service 2024 de Juniper Research<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch a \u00e9t\u00e9 reconnu comme un leader dans le MarketScape d&rsquo;IDC : \u00e9valuations mondiales des fournisseurs de plateforme de communication en tant que service 2025, 2023 et 2021.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour plus d&rsquo;informations, veuillez contacter :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Janet Lennon, Directrice mondiale des relations publiques &amp; de la communication<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">janet.lennon@sinch.com<\/a> |1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-190735","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>97 % des entreprises utiliseront l&#039;IA dans la communication client en 2025, mais les consommateurs y sont-ils pr\u00eats ? 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