{"id":190732,"date":"2026-06-08T03:37:05","date_gmt":"2026-06-08T03:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/malgre-un-interet-de-48-plus-de-90-des-consommateurs-mondiaux-ont-des-reserves-a-propos-de-l-ia-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:00","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:00","slug":"malgre-un-interet-de-48-plus-de-90-des-consommateurs-mondiaux-ont-des-reserves-a-propos-de-l-ia-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/malgre-un-interet-de-48-plus-de-90-des-consommateurs-mondiaux-ont-des-reserves-a-propos-de-l-ia-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday\/","title":{"rendered":"Malgr\u00e9 un int\u00e9r\u00eat de 48 %, plus de 90 % des consommateurs mondiaux ont des r\u00e9serves \u00e0 propos de l&rsquo;IA pour le Black Friday et le Cyber Monday"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une nouvelle enqu\u00eate de Sinch r\u00e9v\u00e8le que la confiance, et pas seulement la technologie, influencera quelles marques se d\u00e9marqueront pendant cette p\u00e9riode des f\u00eates<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>STOCKHOLM, Su\u00e8de \u2013 Le 6 ao\u00fbt 2025<\/strong> \u2013 Sinch AB (publ) (XSTO : SINCH), qui r\u00e9volutionne les communications mondiales gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud, a publi\u00e9 aujourd&rsquo;hui une nouvelle \u00e9tude mondiale en amont de la saison du Black Friday et du Cyber Monday 2025.\u00a0 L&rsquo;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le un paradoxe \u00e9vident que les marques ne peuvent se permettre d&rsquo;ignorer. Alors que <strong>48 %<\/strong> des consommateurs d\u00e9clarent que l&rsquo;IA rendra <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/black-friday-tendances-statistiques\/\">le Black Friday et le Cyber Monday (BF\/CM)<\/a> les achats plus faciles, <strong>plus de 90 %<\/strong> ont des r\u00e9serves \u00e0 propos de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pendant les pics d&rsquo;achats, \u00e9voquant des pr\u00e9occupations telles que l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es ou la confidentialit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs adoptent de plus en plus l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer et simplifier leur parcours d&rsquo;achat, mais \u00e0 certaines conditions. \u00c0 mesure que l&rsquo;adoption augmente, les attentes grandissent \u00e9galement. Les acheteurs veulent les avantages de l&rsquo;IA, mais ils attendent \u00e9galement plus de visibilit\u00e9 sur la fa\u00e7on dont elle est utilis\u00e9e, un meilleur contr\u00f4le de leurs donn\u00e9es et des communications qui semblent personnelles et pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Les consommateurs veulent de l&rsquo;aide, pas de battage m\u00e9diatique \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Sophie Cheng, vice-pr\u00e9sidente principale du marketing produit chez Sinch. \u00ab Ils veulent toujours les avantages de l&rsquo;IA, mais ils s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les marques prouvent qu&rsquo;elle fonctionne dans leur int\u00e9r\u00eat. Si votre IA semble invasive ou non v\u00e9rifi\u00e9e, vous ne parviendrez pas \u00e0 transformer. La confiance est le <a>moteur<\/a> de conversion pour ce BF\/CM. Les marques qui gagneront prouveront que leurs communications sont s\u00e9curis\u00e9es, pertinentes et authentiques. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sinch a interrog\u00e9 des consommateurs sur sept march\u00e9s mondiaux pour comprendre leurs points de vue sur l&rsquo;IA et les achats pendant les f\u00eates. Les donn\u00e9es montrent des attentes changeantes :<\/strong><strong> <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0<strong>48 %<\/strong> d\u00e9clarent que l&rsquo;IA simplifiera leurs achats lors du BF\/CM<\/li>\n\n\n\n<li><strong>53 %<\/strong> souhaitent un suivi de commande optimis\u00e9 par l&rsquo;IA, tandis que <strong>38 %<\/strong> sont ouverts au support client bas\u00e9 sur des chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>La personnalisation et la confiance envers la marque sont sous pression, avec une <strong>augmentation de 43 % sur un an<\/strong> du nombre de consommateurs d\u00e9clarant que les messages personnalis\u00e9s semblent invasifs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les conclusions du rapport de Sinch sur L&rsquo;\u00e9tat des communications clients 2025 renforcent l&rsquo;id\u00e9e que la confiance est le nouveau facteur de diff\u00e9renciation :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seulement<strong> 32 %<\/strong> se sentent \u00e0 l&rsquo;aise pour partager des pr\u00e9f\u00e9rences personnelles avec un assistant IA<\/li>\n\n\n\n<li><strong>53 % des consommateurs <\/strong>d\u00e9clarent recevoir des messages de marque l\u00e9gitimes qu&rsquo;ils pensaient initialement \u00eatre des pourriels<\/li>\n\n\n\n<li><strong>79 %<\/strong> d\u00e9clarent faire davantage confiance aux messages lorsqu&rsquo;ils sont v\u00e9rifi\u00e9s avec des logos de marque ou des ID d&rsquo;exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li><strong>72 %<\/strong> trouvent les recommandations optimis\u00e9es par l&rsquo;IA utiles, mais uniquement lorsqu&rsquo;elles sont diffus\u00e9es dans le bon contexte et sur le bon canal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensemble, ces statistiques indiquent une demande croissante pour une communication v\u00e9rifi\u00e9e et ax\u00e9e sur la valeur. Les consommateurs ne rejettent pas la personnalisation ou l&rsquo;IA, ils rejettent les communications qui semblent d\u00e9connect\u00e9es, g\u00e9n\u00e9riques ou floues.\u00a0 Ils recherchent des interactions significatives et des statistiques pr\u00e9cieuses, et non pas seulement une grande quantit\u00e9 d&rsquo;informations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ou \u00e9crasantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que cela signifie pour les marques \u00e0 l&rsquo;approche du BF\/CM 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commerce sans friction ne suffit plus. Pour gagner l&rsquo;attention et la fid\u00e9lit\u00e9 pendant la haute saison des achats de 2025, les marques doivent offrir des exp\u00e9riences s\u00e9curis\u00e9es et transparentes qui privil\u00e9gient la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch active cette transition gr\u00e2ce \u00e0 une infrastructure de communications \u00e9volutive et ax\u00e9e sur la confidentialit\u00e9, \u00e0 laquelle font confiance les entreprises mondiales. Lors du Black Friday 2024, Sinch a envoy\u00e9 plus de 800 millions de messages SMS, soit une augmentation de 23 % par rapport \u00e0 2023, avec une disponibilit\u00e9 de 99,99 % et un chiffrement de niveau entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec des outils de messagerie v\u00e9rifi\u00e9e, des parcours client enrichis et des interactions d&rsquo;IA s\u00e9curis\u00e9es, Sinch aide les marques \u00e0 fermer l&rsquo;\u00e9cart de confiance \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce BF\/CM, la diff\u00e9rence entre \u00eatre ignor\u00e9 ou susciter l&rsquo;engagement pourrait se r\u00e9sumer \u00e0 une seule chose : la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour lire l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du rapport sur les consommateurs du BF\/CM 2025 et d\u00e9couvrir comment Sinch peut apporter son aide et son support pour vos campagnes de f\u00eates plus intelligentes, visitez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/homepage\/\">www.sinch.com<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 propos de Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch a pour ambition de r\u00e9volutionner les communications mondiales. Plus de 175 000 entreprises \u2013 dont bon nombre des plus grandes entreprises technologiques mondiales \u2013 s&rsquo;appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce aux messages mobiles, \u00e0 la voix et \u00e0 l&#8217;email. Sinch est rentable et conna\u00eet une croissance rapide depuis sa cr\u00e9ation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et ses actions sont cot\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. En savoir plus sur sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9compenses\/reconnaissances r\u00e9centes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch nomm\u00e9 Partenaire technologique de l&rsquo;exp\u00e9rience client unifi\u00e9e Adobe Digital Experience de l&rsquo;ann\u00e9e 2025<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch nomm\u00e9 partenaire de revente ISV Adobe Digital Experience de l&rsquo;ann\u00e9e 2023, 2024\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch reconnu comme un Leader dans l&rsquo;Omdia Universe 2024 pour la plateforme de communication en tant que service\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch nomm\u00e9 Leader dans le Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 pour la plateforme de communication en tant que service en 2023, 2024, 2025\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch nomm\u00e9 Leader dans le classement de la plateforme de communication en tant que service (CPaaS Leaderboard), Juniper Research 2024\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch reconnu comme Leader dans le MarketScape d&rsquo;IDC : \u00c9valuations mondiales des fournisseurs de plateforme de communication en tant que service 2025, 2023 et 2021.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour plus d&rsquo;informations, veuillez contacter :<\/strong><br>Janet Lennon, Directrice des relations publiques et des communications mondiales<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\">janet.lennon@sinch.com<\/a> | 1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-190732","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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