{"id":190413,"date":"2026-06-07T14:35:26","date_gmt":"2026-06-07T14:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-devoile-ses-previsions-2025-l-avenir-des-communications-client-numeriques\/"},"modified":"2026-07-07T08:18:14","modified_gmt":"2026-07-07T08:18:14","slug":"sinch-devoile-ses-previsions-2025-l-avenir-des-communications-client-numeriques","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/sinch-devoile-ses-previsions-2025-l-avenir-des-communications-client-numeriques\/","title":{"rendered":"Sinch d\u00e9voile ses pr\u00e9visions pour 2025 : l’avenir des communications client num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"\n

ATLANTA, G\u00e9orgie et STOCKHOLM, Su\u00e8de<\/strong>\u202f\u2013 17 d\u00e9cembre 2024<\/strong> \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO : SINCH), qui r\u00e9volutionne les communications mondiales gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud num\u00e9rique, a d\u00e9voil\u00e9 ses principales pr\u00e9visions pour 2025. S’appuyant sur des statistiques tir\u00e9es de la gestion de plus de 800 milliards d’interactions par an pour plus de 175 000 entreprises, Sinch d\u00e9crit les principales tendances qui fa\u00e7onneront l’avenir de la mani\u00e8re dont les marques se connectent avec leurs clients et cr\u00e9ent des exp\u00e9riences plus percutantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le rythme d’\u00e9volution de l’engagement client est incroyable \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jonathan Bean, Chief Marketing Officer de Sinch. \u00ab Pour r\u00e9ussir, les entreprises doivent innover, personnaliser en temps r\u00e9el et, par-dessus tout, instaurer un climat de confiance avec leurs clients. Celles qui y parviendront seront celles qui ouvriront la voie. \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Alors, que nous r\u00e9serve 2025 :\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1. L’\u00e8re des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el<\/strong>\u00a0
Les clients r\u00e9clament des r\u00e9ponses plus rapides, peu importe o\u00f9 et comment ils vous contactent. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande croissante, les entreprises doivent faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 en associant l’IA pour les requ\u00eates courantes et des conseill\u00e8res capables de g\u00e9rer les probl\u00e8mes complexes. L’IA g\u00e9n\u00e9rative va changer la donne, 80 % des entreprises devant adopter l’IA de conversation d’ici 2025. Bizbike<\/a>, un client Sinch et l’un des plus grands fournisseurs de v\u00e9los \u00e9lectriques en Belgique, montre d\u00e9j\u00e0 l’exemple : son chatbot IA traite d\u00e9sormais 30 % de toutes les FAQ client, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction et lib\u00e9rant les agents pour des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. L’orchestration des canaux \u00ab ax\u00e9e sur le contexte \u00bb<\/strong>\u00a0
Les d\u00e9bats interminables sur les canaux sont enfin termin\u00e9s : oubliez le duel \u00ab SMS vs email \u00bb. L’avenir n’est pas de choisir des gagnants, mais plut\u00f4t d’orchestrer une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le contexte. Les entreprises de premier plan d\u00e9laissent le taux d’ouverture et le co\u00fbt par message pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences multicanales fluides adapt\u00e9es \u00e0 la g\u00e9ographie, \u00e0 l’urgence du message et aux pr\u00e9f\u00e9rences du client. Des moteurs de d\u00e9cision sophistiqu\u00e9s et des strat\u00e9gies de repli sont essentiels pour assurer une communication fluide sur les plateformes, en gardant l’exp\u00e9rience client au premier plan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les entreprises sophistiqu\u00e9es n’utilisent pas aveugl\u00e9ment les SMS et l’email. Elles peuvent envoyer des SMS \u00e0 des clients sp\u00e9cifiques car elles savent que ce sont des utilisatrices rentables. Elles peuvent envoyer un email \u00e0 d’autres en fonction de la g\u00e9ographie ou de leur position dans le parcours client car elles savent que c’est ce qu’il y a de plus efficace \u00bb, explique Jonathan Bean de Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. Instaurer la confiance des clients<\/strong>\u00a0
Avec la recrudescence des escroqueries en ligne et des usurpations d’identit\u00e9, la confiance sera une pierre angulaire de la communication client en 2025. Les entreprises doivent intensifier leurs efforts avec des mesures de s\u00e9curit\u00e9 visibles, telles que des messages v\u00e9rifi\u00e9s et des emails authentifi\u00e9s, pour rassurer les clients. Avec l’adoption de la messagerie RCS par Apple et l’extension du support BIMI par Gmail, les logos de marque v\u00e9rifi\u00e9s appara\u00eetront d\u00e9sormais \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des SMS et des emails, offrant un moyen r\u00e9volutionnaire d’instaurer la confiance. Les entreprises qui adoptent ces pratiques se d\u00e9marqueront comme des partenaires s\u00fbrs et fiables aux yeux de leurs clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

4. Les notifications se transforment en conversations<\/strong>\u00a0
Les notifications statiques appartiennent au pass\u00e9. En 2025, les entreprises utiliseront le RCS pour transformer les mises \u00e0 jour en points de contact dynamiques et interactifs qui d\u00e9clenchent des conversations et stimulent les ventes. Imaginez la programmation de livraisons, l’upgrade de vols ou la r\u00e9alisation d’achats directement dans vos messages. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de ces capacit\u00e9s dans les mises \u00e0 jour courantes, les marques peuvent transformer les notifications quotidiennes en opportunit\u00e9s d’engagement plus profond et de connexions significatives.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

5. Le commerce conversationnel arrive \u00e0 maturit\u00e9<\/strong>\u00a0
Les applications de messagerie deviennent des vitrines num\u00e9riques, et les entreprises qui adoptent cette tendance obtiendront un avantage concurrentiel. Ces plateformes \u00e9voluent vers des exp\u00e9riences d’achat fluides, permettant aux clients de naviguer, d’interagir et d’acheter sans quitter leurs applications pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Des entreprises comme Courir,<\/a> un d\u00e9taillant de chaussures bas\u00e9 en France, ont d\u00e9j\u00e0 une longueur d’avance en utilisant des assistants d’achat bas\u00e9s sur l’IA pour offrir des parcours d’achat hautement personnalis\u00e9s que les clients adorent et qui g\u00e9n\u00e8rent un ROI significatif.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

6. L’int\u00e9gration est la cl\u00e9 d’un engagement intelligent<\/strong>\u00a0
Les syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s cr\u00e9ent des exp\u00e9riences d\u00e9connect\u00e9es, et les consommateurs connect\u00e9s d’aujourd’hui attendent des interactions fluides. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes et les d\u00e9passer, les entreprises doivent int\u00e9grer les donn\u00e9es client et les plateformes de communication. En cartographiant les donn\u00e9es client sur l’ensemble des syst\u00e8mes et en se concentrant sur les parcours cl\u00e9s, les entreprises peuvent cr\u00e9er des interactions qui semblent personnelles, contextuelles et sans effort. Les investissements dans des technologies qui consolident les donn\u00e9es de communication seront essentiels pour offrir le niveau sup\u00e9rieur de l’exp\u00e9rience client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

7. D\u00e9penses par canal plus intelligentes<\/strong>\u00a0
Les entreprises doivent cesser de se concentrer uniquement sur les co\u00fbts et commencer \u00e0 optimiser les canaux de communication en fonction de la valeur qu’ils apportent. Il est crucial de d\u00e9velopper des mod\u00e8les de ROI qui vont au-del\u00e0 des frais de livraison et d’int\u00e9grer des facteurs tels que l’engagement client et la satisfaction. Exp\u00e9rimenter et affiner les combinaisons de canaux aidera les entreprises \u00e0 allouer strat\u00e9giquement les ressources tout en obtenant des r\u00e9sultats significatifs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ces tendances montrent que l’avenir de la communication client sera plus rapide, plus intelligent et plus connect\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Gerstmann, cofondateur et Chief Evangelist chez Sinch. \u00ab Les entreprises qui s’adaptent aujourd’hui seront celles qui cr\u00e9eront les exp\u00e9riences que les clients appr\u00e9cient vraiment. \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Pour les entreprises pr\u00eates \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 l’avenir de l’engagement client num\u00e9rique, Sinch est l\u00e0 pour vous venir en aide. Pour plus d’informations, visitez\u202fwww.sinch.com<\/a>.\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

#\u202f #\u202f #\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Sinch :<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch a pour ambition de r\u00e9volutionner les communications mondiales. Plus de 175 000 entreprises, dont bon nombre des plus grandes entreprises technologiques au monde, s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au message mobile, \u00e0 la voix et \u00e0 l’email. Sinch est rentable et conna\u00eet une croissance rapide depuis sa cr\u00e9ation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et ses actions sont n\u00e9goci\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO : Sinch. Pour en savoir plus, rendez-vous sur sinch.com\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Prix\/reconnaissances r\u00e9cents :<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n