{"id":190311,"date":"2026-06-07T13:50:32","date_gmt":"2026-06-07T13:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024\/"},"modified":"2026-06-07T13:54:06","modified_gmt":"2026-06-07T13:54:06","slug":"sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024\/","title":{"rendered":"Sinch publie ses pr\u00e9dictions pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024\u202f\u00a0\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

La personnalisation, le commerce conversationnel et la confiance d\u00e9finissent\u00a0<\/p>\n\n\n\n

la saison des achats de cette ann\u00e9e\u00a0<\/p>\n\n\n\n

ATLANTA, G\u00e9orgie, \u00c9tats-Unis et STOCKHOLM, Su\u00e8de \u2013 24 octobre 2024 \u2013 <\/strong>Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), qui r\u00e9volutionne les communications mondiales gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud, a publi\u00e9 ses pr\u00e9dictions pour la saison des achats du Black Friday et du Cyber Monday (BF\/CM) 2024. D’apr\u00e8s les statistiques de l’enqu\u00eate 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF\/CM<\/strong>, men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne, en France, en Allemagne, au Br\u00e9sil et en Australie, l’entreprise pr\u00e9voit que les tendances d’achat de cette ann\u00e9e seront domin\u00e9es par la personnalisation, le commerce conversationnel et les technologies de communication s\u00e9curis\u00e9es.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Alors que les d\u00e9taillants se pr\u00e9parent pour ce qui pourrait \u00eatre une nouvelle saison des achats record, des millions de consommateurs devraient interagir avec les marques pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Sinch pr\u00e9voit un changement important dans la fa\u00e7on dont les entreprises utiliseront les technologies de communication pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, stimuler les ventes et garantir la s\u00e9curit\u00e9 lors de ces \u00e9v\u00e9nements de vente \u00e0 fort trafic.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En 2023, le message mobile a jou\u00e9 un r\u00f4le central dans les communications de vente au d\u00e9tail, avec les SMS, le RCS et WhatsApp au premier plan. Sinch a trait\u00e9 plus de 4 milliards<\/strong> de messages \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale pendant la Cyber Week, dont plus de 800 millions<\/strong> de SMS lors du Black Friday, marquant une augmentation d’activit\u00e9 de 22,65 %<\/strong> par rapport \u00e0 2022. Cette hausse refl\u00e8te une augmentation de 7,4 %<\/strong> aux \u00c9tats-Unis des d\u00e9penses du Black Friday et une augmentation de 9,6 %<\/strong> lors du Cyber Monday, soulignant la d\u00e9pendance croissante \u00e0 l’\u00e9gard des canaux de communication directe lors de ces \u00e9v\u00e9nements d’achat cl\u00e9s.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Principales pr\u00e9dictions de Sinch pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024<\/strong>\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les promotions omnicanales stimuleront l’engagement :<\/strong>\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Selon l’enqu\u00eate 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF\/CM<\/strong>, l’engagement omnicanal sera crucial, 77,9 % des consommateurs<\/strong> pr\u00e9f\u00e9rant recevoir des promotions via deux canaux ou plus. 61,3 %<\/strong> des acheteurs s’attendent \u00e0 recevoir des promotions pour les f\u00eates par email, tandis que 44,9 %<\/strong> privil\u00e9gient au moins un canal de messagerie mobile. De plus, 51,2 %<\/strong> des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient susceptibles d’interagir avec des campagnes interactives diffus\u00e9es via des applications de messagerie, d\u00e9montrant l’importance croissante des exp\u00e9riences immersives ax\u00e9es sur le mobile.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Augmenter l’engagement pendant les f\u00eates avec l’IA et le RCS :<\/strong>\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En 2024, la personnalisation portera davantage sur la fa\u00e7on dont les marques peuvent offrir des exp\u00e9riences sur mesure de mani\u00e8re fluide, et l’automatisation bas\u00e9e sur l’IA sera la cl\u00e9 pour y parvenir. Pr\u00e8s de 80 % <\/strong>des consommateurs souhaitent des recommandations personnalis\u00e9es pendant la p\u00e9riode des f\u00eates, et avec l’adoption croissante du RCS \u2014 en particulier avec le support d’iOS 18 \u2014 les marques peuvent augmenter l’engagement client comme jamais auparavant. Le RCS permet aux entreprises de proposer du contenu multim\u00e9dia enrichi, tel que des d\u00e9monstrations de produits et des options de paiement int\u00e9gr\u00e9es, directement dans les applications de messagerie, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience sans friction. \u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Selon l’enqu\u00eate de Sinch sur le Black Friday \/ Cyber Monday 2024, 51,2 % <\/strong>des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles interagiraient avec des campagnes interactives pour les f\u00eates envoy\u00e9es directement sur leur application de messagerie, comme le RCS. Cette combinaison de ciblage aliment\u00e9 par l’IA et des capacit\u00e9s multim\u00e9dias et d’achat dans le message du RCS permettra aux marques de diffuser des promotions et des offres hyper-cibl\u00e9es, augmentant ainsi l’interaction et le taux de conversion tout en rendant le parcours client plus fluide et plus engageant.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs exigent une messagerie transactionnelle instantan\u00e9e et fiable :<\/strong>\u202f\u00a0
L’enqu\u00eate 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF\/CM<\/strong> a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de 50 % des consommateurs<\/strong> s’attendent \u00e0 recevoir une confirmation de commande imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un achat, soulignant l’importance d’une messagerie transactionnelle rapide et fiable pendant les p\u00e9riodes de pointe des ventes. De plus, 94,4 % des consommateurs<\/strong> ont indiqu\u00e9 que les messages transactionnels \u2014 tels que les confirmations de commande \u2014 sont assez ou tr\u00e8s importants. De multiples canaux sont essentiels, avec 30 %<\/strong> des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e9rant recevoir des notifications transactionnelles \u00e0 la fois par email (75,1 %<\/strong>) et par SMS (42,9 %<\/strong>).\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le commerce conversationnel am\u00e9liorera l’engagement client :<\/strong>\u202f\u00a0
Sinch pr\u00e9voit que le commerce conversationnel occupera le devant de la sc\u00e8ne pendant cette p\u00e9riode des f\u00eates, les consommateurs interagissant de plus en plus avec des chatbots aliment\u00e9s par l’IA. L’enqu\u00eate montre que 56,6 % des acheteurs<\/strong> souhaitent utiliser des chatbots pour suivre l’\u00e9tat de leur commande, tandis que 45,8 %<\/strong> veulent en savoir plus sur les produits avant d’effectuer un achat, et 43,2 %<\/strong> appr\u00e9cient d’avoir acc\u00e8s au service client en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise. Cette pr\u00e9f\u00e9rence croissante pour un support interactif bas\u00e9 sur l’IA simplifiera le parcours d’achat et favorisera un engagement client plus profond.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En tirant parti de la suite de solutions de messagerie de Sinch \u2014 notamment le RCS, l’automatisation bas\u00e9e sur l’IA et les communications v\u00e9rifi\u00e9es \u2014 les marques peuvent offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, s\u00e9curis\u00e9es et engageantes qui s’alignent sur les tendances d’achat de 2024. Ces outils joueront un r\u00f4le d\u00e9terminant pour aider les entreprises \u00e0 renforcer la fid\u00e9lisation des clients \u00e0 long terme et \u00e0 r\u00e9ussir pendant les p\u00e9riodes de pointe des ventes.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les d\u00e9taillants doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s aux attentes changeantes des acheteurs d’aujourd’hui, qui ma\u00eetrisent les outils num\u00e9riques \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Virginie Debris, SVP des produits de messagerie. \u00ab Nos pr\u00e9dictions pour 2024 soulignent l’importance croissante de communications omnicanales, personnalis\u00e9es et s\u00e9curis\u00e9es pour stimuler l’engagement client et les ventes. Sinch s’engage \u00e0 fournir les outils de pointe dont les entreprises ont besoin pour exceller dans ce paysage concurrentiel. \u00bb\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations \u00e0 propos de l’enqu\u00eate mondiale 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF\/CM<\/a> ou pour en savoir plus \u00e0 propos de Sinch, veuillez visiter sinch.com\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

#\u202f\u202f #\u202f #\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Sinch\u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch a pour ambition de r\u00e9volutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises \u2013 y compris de nombreuses parmi les plus grandes entreprises technologiques au monde \u2013 s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et conna\u00eet une croissance rapide depuis sa cr\u00e9ation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et ses actions sont n\u00e9goci\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Pour en savoir plus, rendez-vous sur sinch.com.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9compenses\/reconnaissances r\u00e9centes :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sinch d\u00e9sign\u00e9e Partenaire revendeur ISV de l’ann\u00e9e 2024 pour Adobe Digital Experience\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sinch reconnue comme leader du rapport 2024 Omdia Universe sur les plateformes de communication en tant que service\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sinch nomm\u00e9e leader du Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2024 pour les plateformes de communication en tant que service\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sinch reconnu comme un Leader dans le MarketScape pour la plateforme de communication en tant que service 2023\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations, veuillez contacter :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Janet Lennon, Directrice des relations publiques et des communications mondiales\u00a0<\/p>\n\n\n\n

janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175\u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-190311","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSinch publie ses pr\u00e9dictions pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024\u202f\u00a0\u00a0\u00a0 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch publie ses pr\u00e9dictions pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024\u202f\u00a0\u00a0\u00a0 - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La personnalisation, le commerce conversationnel et la confiance d\u00e9finissent\u00a0 la saison des achats de cette ann\u00e9e\u00a0 ATLANTA, G\u00e9orgie, \u00c9tats-Unis et STOCKHOLM, Su\u00e8de \u2013 24 octobre 2024 \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), qui r\u00e9volutionne les communications mondiales gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud, a publi\u00e9 ses pr\u00e9dictions pour la saison des achats du […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-07T13:54:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Powering-Trusted-Comms.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/actualites\\\/sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/actualites\\\/sinch-publie-ses-predictions-pour-le-black-friday-et-le-cyber-monday-2024\\\/\",\"name\":\"Sinch publie ses pr\u00e9dictions pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024\u202f\u00a0\u00a0\u00a0 - 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