{"id":190210,"date":"2026-06-07T11:11:11","date_gmt":"2026-06-07T11:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/ia-sinch-utilisee-pour-pre-trier-les-patients-en-toute-securite\/"},"modified":"2026-06-25T14:44:36","modified_gmt":"2026-06-25T14:44:36","slug":"ia-sinch-utilisee-pour-pre-trier-les-patients-en-toute-securite","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/ia-sinch-utilisee-pour-pre-trier-les-patients-en-toute-securite\/","title":{"rendered":"L’IA de Sinch utilis\u00e9e pour pr\u00e9-trier les patients en toute s\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

STOCKHOLM, Su\u00e8de\u00a0\u2013 Le 13 ao\u00fbt 2024 \u2013\u00a0<\/strong>Sinch<\/a>\u00a0(Sinch AB (publ) \u2013 XSTO : SINCH),\u00a0qui s’emploie \u00e0 r\u00e9volutionner les communications mondiales gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud, a le plaisir d’annoncer que\u00a0MINDD, une entreprise n\u00e9erlandaise de technologie m\u00e9dicale, a choisi Sinch pour d\u00e9velopper une solution avanc\u00e9e bas\u00e9e sur l’IA afin de pr\u00e9-trier les patients en toute s\u00e9curit\u00e9, all\u00e9geant ainsi consid\u00e9rablement la charge de travail \u00e9crasante des cabinets m\u00e9dicaux.<\/p>\n\n\n\n

Aux Pays-Bas, les m\u00e9decins traitent un nombre immense d’appels chaque jour, dont environ 42 % proviennent de personnes qui n’ont pas besoin de soins m\u00e9dicaux le jour m\u00eame, voire pas du tout. Cet afflux cr\u00e9e de longs temps d’attente t\u00e9l\u00e9phoniques, mettant en danger les patients qui\u00a0ont besoin<\/a>\u00a0de soins urgents et exer\u00e7ant une pression immense sur des cabinets m\u00e9dicaux manquant d\u00e9j\u00e0 de personnel.<\/p>\n\n\n\n

MINDD, abr\u00e9viation de \u00ab Moet Ik Naar De Dokter \u00bb ou \u00ab Dois-je aller chez le m\u00e9decin \u00bb, s’est donn\u00e9 pour mission de fournir un support aux cabinets m\u00e9dicaux pour g\u00e9rer les volumes d’appels en choisissant l’IA de Sinch pour trier les appels en fonction de l’urgence m\u00e9dicale. Geertina Hamstra, experte en IA de conversation, a dirig\u00e9 cette initiative. \u00ab Ma mission \u00e9tait claire \u00bb, explique Geertina, \u00ab cr\u00e9er un syst\u00e8me pour fournir un support au routage des urgences. Cela semble simple : d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone, poser quelques questions, puis \u00eatre dirig\u00e9 vers le bon service. Mais il y a de nombreuses \u00e9tapes techniques interm\u00e9diaires \u00e0 aborder, et choisir le bon partenaire pour la r\u00e9ussite du projet \u00e9tait essentiel. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La solution devait permettre aux patients de parler naturellement avec des phrases compl\u00e8tes, de g\u00e9rer les urgences sans rester bloqu\u00e9s dans une boucle de triage, de g\u00e9rer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 grande \u00e9chelle et de g\u00e9rer les complexit\u00e9s de la langue n\u00e9erlandaise, y compris divers accents et dialectes. L’expertise<\/a>\u00a0de Sinch en IA de conversation en faisait le partenaire id\u00e9al pour\u00a0MINDD<\/a>. \u00ab D\u00e9marrer un projet comme celui-ci comporte son lot d’inconnues et de surprises. La collaboration avec Sinch a \u00e9t\u00e9\u00a0un formidable \u00e9change<\/a>\u00a0car les retours se font dans les deux sens. L\u2019\u00e9quipe porte une grande attention au probl\u00e8me que\u00a0nous<\/a>\u00a0essayons de r\u00e9soudre \u00bb, d\u00e9clare Geertina.<\/p>\n\n\n\n

En combinant les derni\u00e8res technologies conversationnelles avec l’IA de Sinch, MINDD peut d\u00e9sormais pr\u00e9-trier les patients en toute s\u00e9curit\u00e9 en permettant aux patients d’appeler le cabinet m\u00e9dical et de fournir des d\u00e9tails tels que l’\u00e2ge, le sexe et la raison de l’appel, le tout en phrases compl\u00e8tes. Toutes les informations sont relay\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e directement au cabinet m\u00e9dical, \u00e9quipant les agents humains ou le personnel m\u00e9dical des donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour\u00a0aider<\/a>\u00a0et prioriser les patients efficacement.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Travailler avec Geertina et son \u00e9quipe chez MINDD a toujours \u00e9t\u00e9 une excellente exp\u00e9rience. Ce projet incarne vraiment l’IA significative et percutante que nous visons \u00e0 cr\u00e9er avec nos clients chez Sinch \u00bb, a partag\u00e9 Joachim Jonkers, Directeur des produits IA chez Sinch.\u00a0Avec l’IA de Sinch, les entreprises peuvent enfin lib\u00e9rer la puissance des communications de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, ouvrant la voie \u00e0 une nouvelle \u00e8re d’engagement client et de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations \u00e0 propos de l’IA de Sinch, veuillez visiter\u00a0Sinch.com<\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos :\u00a0Moet ik naar de dokter<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Moet ik naar de dokter?<\/em>\u00bb, \u00e9galement connue sous le nom de MINDD, est une organisation qui propose un auto-triage num\u00e9rique en ligne et par t\u00e9l\u00e9phone, ainsi qu’une pr\u00e9paration aux consultations pour les postes de soins primaires d’urgence et les cabinets de jour.

L’auto-triage et la pr\u00e9paration des consultations sont co-d\u00e9velopp\u00e9s et approuv\u00e9s par un conseil m\u00e9dical compos\u00e9 de m\u00e9decins et d’infirmi\u00e8res de triage.\u00a0

Avec un triage disponible 24h\/24 et 7j\/7, MINDD aide les personnes \u00e0 prendre en charge leur propre sant\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 cet auto-triage en ligne \u00e9tape par \u00e9tape, l’urgence du probl\u00e8me de sant\u00e9 est d\u00e9termin\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Lorsque les r\u00e9ponses de triage du patient am\u00e8nent \u00e0 la conclusion qu’une aide d’urgence est n\u00e9cessaire, il est directement dirig\u00e9 vers la ligne t\u00e9l\u00e9phonique d’urgence.\u00a0Les patients qui n’ont en fait pas besoin de consulter un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou un poste de soins d’urgence sont rassur\u00e9s et re\u00e7oivent des conseils fiables (sur les soins personnels).<\/a>\u00a0Pour les patients qui, selon le triage, doivent prendre contact avec le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou le poste de soins d’urgence, MINDD envoie les donn\u00e9es remplies en ligne au cabinet.\u00a0Les informations disponibles permettent une conversation plus empathique et efficace (plus courte) avec l’assistant du m\u00e9decin ou l’infirmi\u00e8re de triage.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Sinch<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch a pour ambition de r\u00e9volutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises \u2013 y compris de nombreuses parmi les plus grandes entreprises technologiques au monde \u2013 s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et conna\u00eet une croissance rapide depuis sa cr\u00e9ation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et ses actions sont n\u00e9goci\u00e9es au NASDAQ Stockholm :\u00a0XSTO:SINCH<\/a>. En savoir plus sur sinch.com.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9compenses\/reconnaissances r\u00e9centes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Sinch a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 partenaire de revente ISV Adobe Digital Experience de l’ann\u00e9e 2024<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Sinch reconnu comme leader dans l’Omdia Universe 2024 pour les plateformes de communication en tant que service<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Sinch a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du Magic Quadrant\u2122 2024 de Gartner\u00ae pour les plateformes de communication en tant que service<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Sinch reconnu comme leader dans le MarketScape 2023 pour les plateformes de communication en tant que service<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L’IA de Sinch utilis\u00e9e pour pr\u00e9-trier les patients en toute s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

MINDD\u00a0a choisi Sinch pour une solution bas\u00e9e sur l’IA afin de pr\u00e9-trier les patients en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-190210","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrir l'IA de Sinch utilis\u00e9e pour un pr\u00e9-triage s\u00e9curis\u00e9 des patients - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Connectez-vous avec vos clients et personnalisez l'engagement gr\u00e2ce \u00e0 nos outils simples et programmables de SMS, de voix, de vid\u00e9o et de v\u00e9rification. 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