{"id":189728,"date":"2026-06-05T15:35:48","date_gmt":"2026-06-05T15:35:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/fort-appetit-des-entreprises-pour-le-rcs-et-les-bots-de-chat\/"},"modified":"2026-06-05T15:35:48","modified_gmt":"2026-06-05T15:35:48","slug":"fort-appetit-des-entreprises-pour-le-rcs-et-les-bots-de-chat","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/fort-appetit-des-entreprises-pour-le-rcs-et-les-bots-de-chat\/","title":{"rendered":"Fort app\u00e9tit des entreprises pour le RCS et les bots de chat"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Un tiers des entreprises sont pr\u00eates \u00e0 utiliser la messagerie Rich Communications Services (RCS)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Un quart utilisent d\u00e9j\u00e0 des bots de chat, principalement via des applications de chat ou les r\u00e9seaux sociaux<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>23 % indiquent que leur utilisation de SMS bidirectionnels (exploitables) a augment\u00e9<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>20 juillet 2017, Londres et Stockholm<\/strong> : L&rsquo;enqu\u00eate Enterprise Messaging Survey 2017 d&rsquo;Ovum, lanc\u00e9e aujourd&rsquo;hui, explore le march\u00e9 des communications entreprise-consommateur en \u00e9volution rapide, r\u00e9v\u00e9lant un app\u00e9tit croissant des entreprises pour des formes plus interactives de messagerie d&rsquo;entreprise, y compris les SMS bidirectionnels, les SMS enrichis tels que la messagerie bas\u00e9e sur la norme Rich Communications Standard et les bots de chat. D\u00e9velopp\u00e9 en partenariat avec le principal fournisseur de communications bas\u00e9es sur le cloud, CLX Communications AB (XSTO:CLX), et le fournisseur de solutions de communication Symsoft, le rapport a interrog\u00e9 100 entreprises dans sept pays pour \u00e9tudier leur utilisation de la messagerie comme canal pour l&rsquo;engagement client, la notification et l&rsquo;authentification. L&rsquo;utilisation des SMS A2P continue de monter en fl\u00e8che (Ovum pr\u00e9voit 1,28 billion de messages d&rsquo;ici 2019, contre 1,16 billion en 2016). Il s&rsquo;agit d&rsquo;un canal \u00e9tabli et de confiance par lequel les entreprises envoient des messages transactionnels et promotionnels, avec respectivement 42 % et 35 % des personnes interrog\u00e9es indiquant que leur utilisation des SMS \u00e0 ces fins a augment\u00e9 au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Cependant, les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate sugg\u00e8rent \u00e9galement qu&rsquo;une proportion plus \u00e9lev\u00e9e d&rsquo;organisations d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre activent d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 pour leurs clients d&rsquo;envoyer des r\u00e9ponses par SMS, par exemple pour reprogrammer un rendez-vous ou pour avoir une conversation par SMS avec un agent de centre de contact ; 23 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que leur utilisation de SMS bidirectionnels avait augment\u00e9 au cours des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dents. L&rsquo;indication la plus forte que les entreprises s&rsquo;alignent sur des formats de messagerie plus interactifs et plus riches est la croissance du d\u00e9ploiement des bots de chat. Un quart des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;elles utilisent cette technologie naissante pour automatiser l&rsquo;interactivit\u00e9 client avec des groupes d\u00e9mographiques sp\u00e9cifiques tels que les mill\u00e9niaux, et avaient d\u00e9j\u00e0 \u00e9valu\u00e9 des am\u00e9liorations dans le service client et les revenus. Il y a \u00e9galement une indication claire de la part des personnes interrog\u00e9es qu&rsquo;elles souhaitent voir les SMS \u00e9voluer en tant que service, avec 37 % d\u00e9clarant que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s telles que la personnalisation de la marque, la livraison de contenu enrichi et les read receipts les encourageraient \u00e0 envoyer plus de SMS. De plus, plus d&rsquo;un tiers des personnes interrog\u00e9es, soit 36 %, ont indiqu\u00e9 que leurs organisations seraient int\u00e9ress\u00e9es par l&rsquo;utilisation d&rsquo;un service SMS enrichi, tel que la norme Rich Communications Services (RCS). Parmi ces personnes interrog\u00e9es, la fonctionnalit\u00e9 la plus attrayante de la messagerie enrichie \u00e9tait la capacit\u00e9 d&rsquo;envoyer des images et des vid\u00e9os \u2013 des logos et des cartes d&rsquo;orientation d&rsquo;une compagnie a\u00e9rienne, par exemple. Ce groupe a \u00e9galement indiqu\u00e9 que la capacit\u00e9 de fournir une interaction de type chatbot avec leurs clients via RCS \u00e9tait un atout. Fait int\u00e9ressant, les entreprises appr\u00e9cient clairement les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qu&rsquo;offre le RCS. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es seraient pr\u00eates \u00e0 payer entre 1,5 et trois fois le prix d&rsquo;un SMS ordinaire par message. \u00ab L&rsquo;enqu\u00eate Enterprise Messaging Survey sugg\u00e8re qu&rsquo;il y a un app\u00e9tit de la part des entreprises pour l&rsquo;utilisation de formes plus riches de message mobile pour s&rsquo;engager avec leurs clients \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Pamela Clark-Dickson, Practice Leader, Digital Communications and Social Networking, Consumer Services chez Ovum. \u00ab La pression est d\u00e9sormais sur le secteur des t\u00e9l\u00e9communications pour s&rsquo;assurer que leurs services de messagerie d&rsquo;entreprise \u00e0 consommateur restent pertinents et attractifs, d&rsquo;autant plus qu&rsquo;Apple rejoint d&rsquo;autres applications de chat pour s&rsquo;engager sur le march\u00e9 de l&rsquo;entreprise, via sa prochaine offre Business Chat. \u00bb Robert Gerstmann, co-fondateur et directeur de CLX, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Alors que les SMS A2P continuent de cro\u00eetre, le rapport montre clairement que les entreprises d\u00e9passent une phase exp\u00e9rimentale avec de nouveaux formats de messagerie tels que les Chatbots et examinent de plus pr\u00e8s la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;engager leurs clients avec le bon format au bon moment. \u00ab Il est \u00e9galement encourageant de voir que les entreprises appr\u00e9cient clairement une interaction plus immersive avec leurs clients. Dans un avenir proche, cela sera fourni par des services de messagerie de type RCS et des applications de chat permettant au message d&rsquo;entreprise d&rsquo;aller au-del\u00e0 du texte pour inclure une interactivit\u00e9 de type application et des m\u00e9dias riches. C&rsquo;est tout ce que les MMS avaient promis sans malheureusement le tenir. \u00bb <em>Article initialement publi\u00e9 sur www.clxcommunications.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17993,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-189728","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Explorer le fort app\u00e9tit des entreprises pour le RCS et les bots de chat - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le dernier rapport d&#039;Ovum a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un fort app\u00e9tit des entreprises pour la messagerie enrichie et les bots de chat, tout en confirmant la croissance continue des SMS A2P.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/fort-appetit-des-entreprises-pour-le-rcs-et-les-bots-de-chat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Explorer le fort app\u00e9tit des entreprises pour le RCS et les bots de chat - 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