{"id":189124,"date":"2026-06-05T03:38:15","date_gmt":"2026-06-05T03:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/une-nouvelle-etude-revele-que-les-consommateurs-sont-35-fois-plus-susceptibles-d-ouvrir-des-messages-mobiles-que-des-emails\/"},"modified":"2026-06-08T09:17:35","modified_gmt":"2026-06-08T09:17:35","slug":"une-nouvelle-etude-revele-que-les-consommateurs-sont-35-fois-plus-susceptibles-d-ouvrir-des-messages-mobiles-que-des-emails","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/une-nouvelle-etude-revele-que-les-consommateurs-sont-35-fois-plus-susceptibles-d-ouvrir-des-messages-mobiles-que-des-emails\/","title":{"rendered":"Une nouvelle \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs sont 35 fois plus susceptibles d&rsquo;ouvrir des messages mobiles que des emails"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs accueillent favorablement de nombreux types de messages mobiles personnalis\u00e9s de la part des entreprises, et ils sont <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"87efe35b-e398-4cd4-a701-78e3f9b883b2\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/consumers-are-35x-more-likely-to-open-mobile-messages-than-emails\/\">35 fois plus susceptibles d&rsquo;ouvrir des messages mobiles que des emails<\/a>, r\u00e9v\u00e8le une nouvelle \u00e9tude mondiale de Sinch. Malgr\u00e9 cela, les entreprises ont tard\u00e9 \u00e0 fournir le type de messagerie en temps r\u00e9el et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e que les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent le plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em> de Sinch r\u00e9v\u00e8le un \u00ab\u00a0\u00e9cart d&rsquo;opportunit\u00e9\u00a0\u00bb \u00e9vident entre la fa\u00e7on dont les consommateurs utilisent la messagerie aujourd&rsquo;hui, et la fa\u00e7on dont ils aimeraient l&rsquo;utiliser. Par exemple, 62 % des consommateurs aimeraient confirmer leurs rendez-vous de service via la messagerie, bien que seuls 41 % le fassent aujourd&rsquo;hui. Et 70 % souhaitent que les banques leur envoient un message \u00e0 propos de toute activit\u00e9 suspecte sur leurs comptes, pourtant seuls 35 % en re\u00e7oivent aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type d&rsquo;\u00e9cart existe dans tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 et toutes les r\u00e9gions. \u00ab\u00a0Les leaders CX comprennent que m\u00eame s&rsquo;ils ont acc\u00e8s \u00e0 des dizaines de canaux pour atteindre les clients, ils doivent faire preuve de retenue et trouver les bons points de contact pour chaque individu\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Jonathan Bean, CMO chez Sinch, leader mondial de la messagerie, de la voix et de la vid\u00e9o. \u00ab\u00a0Pour beaucoup, le message mobile est encore un nouvel \u00e9cosyst\u00e8me, mais l&rsquo;\u00e9tude montre que les consommateurs sont ouverts et pr\u00eats \u00e0 s&rsquo;engager avec les entreprises via le message mobile, tant que les entreprises fournissent des informations personnalis\u00e9es et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En rassemblant des statistiques de 2 300 consommateurs \u00e0 travers le monde et les perspectives de leaders de l&rsquo;engagement client au sein de marques telles qu&rsquo;Oracle, Uber et Adobe, Sinch explore les sc\u00e9narios de messagerie que les consommateurs trouvent utiles et appr\u00e9cient \u2014 et ceux qui suscitent chez eux une grande appr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les principales conclusions sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les gens s&rsquo;accommodent des emails non lus, pas des messages mobiles non lus : <\/strong>40 % des consommateurs d\u00e9clarent avoir au moins 50 emails non lus dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception \u2014 mais seuls 4 % disent la m\u00eame chose \u00e0 propos des  <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7b9d500a-f0c1-493f-9774-78cfe10abc7f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/apis\/sms\/\">messages SMS<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les consommateurs sont m\u00e9fiants \u00e0 propos des t\u00e9l\u00e9chargements d&rsquo;applications : <\/strong>80 % des consommateurs affirment qu&rsquo;ils ne t\u00e9l\u00e9chargeront une application que d&rsquo;une entreprise qu&rsquo;ils connaissent et en laquelle ils ont confiance, et 72 % craignent que les applications suivent leurs d\u00e9placements. Cette m\u00e9fiance est une consid\u00e9ration importante pour les entreprises qui investissent dans le d\u00e9veloppement d&rsquo;applications branded.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les utilisatrices mobiles sont pr\u00eates pour un engagement riche : <\/strong>Les meilleures entreprises de leur cat\u00e9gorie exp\u00e9rimentent la vid\u00e9o personnalis\u00e9e,  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/messages\/rcs\/\">la messagerie multim\u00e9dia enrichie<\/a> et les conversations aliment\u00e9es par l&rsquo;IA \u2014 et les consommateurs sont satisfaits des r\u00e9sultats. Par exemple, 2 personnes sur 3 qui ont utilis\u00e9 un chatbot rapportent une exp\u00e9rience positive, citant la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9, et la plupart disent que le chatbot les a servies aussi bien ou mieux qu&rsquo;un agent humain.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tude mondiale men\u00e9e aupr\u00e8s de 2 300 consommateurs a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en ao\u00fbt 2019, et examine l&rsquo;utilisation actuelle et souhait\u00e9e du message mobile, les attitudes \u00e0 propos de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, l&rsquo;acceptation des chatbots et les pr\u00e9f\u00e9rences de canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour t\u00e9l\u00e9charger un exemplaire de <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em>, cliquez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/mobile-consumer-engagement-2020\/\">ici.<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17938,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-189124","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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