{"id":188691,"date":"2026-06-04T13:00:06","date_gmt":"2026-06-04T13:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/nouvelle-etude-montre-pres-de-80-pour-cent-des-entreprises-mettront-en-oeuvre-engagement-client-conversationnel\/"},"modified":"2026-06-10T23:48:42","modified_gmt":"2026-06-10T23:48:42","slug":"nouvelle-etude-montre-pres-de-80-pour-cent-des-entreprises-mettront-en-oeuvre-engagement-client-conversationnel","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/nouvelle-etude-montre-pres-de-80-pour-cent-des-entreprises-mettront-en-oeuvre-engagement-client-conversationnel\/","title":{"rendered":"Une nouvelle \u00e9tude montre que pr\u00e8s de 80 % des entreprises mettront en \u0153uvre l’engagement client conversationnel pour am\u00e9liorer la CX"},"content":{"rendered":"\n

Le livre blanc pr\u00e9sente une \u00e9tude sponsoris\u00e9e par Sinch : plus de la moiti\u00e9 des entreprises interrog\u00e9es augmentent leurs investissements dans une plateforme de communication en tant que service pour propulser l’engagement client conversationnel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e8s de 80 % des entreprises ont mis ou mettront en \u0153uvre l’engagement client conversationnel \u2014 la pratique consistant \u00e0 communiquer de mani\u00e8re interactive avec les clients d’un canal num\u00e9rique \u00e0 l’autre tout en conservant le contexte \u2014 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client<\/a>, selon une nouvelle \u00e9tude de IDC<\/a> command\u00e9e par Sinch<\/a>. Parmi elles, plus de la moiti\u00e9 le feront en utilisant une plateforme de communication en tant que service (CPaaS<\/a>) pour offrir les exp\u00e9riences contextuelles efficaces et hyper-personnalis\u00e9es que les clients d\u00e9sirent le plus. <\/p>\n\n\n\n

Dans un nouveau livre blanc d’IDC, \u00ab Exp\u00e9rience client num\u00e9rique : tirer parti des conversations pour stimuler l’innovation et la diff\u00e9renciation dans l’entreprise \u00bb, Courtney Munroe d’IDC<\/a>,<\/a> Vice-pr\u00e9sident de la recherche pour la recherche mondiale sur les t\u00e9l\u00e9communications, analyse l’enqu\u00eate mondiale aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs de l’exp\u00e9rience client dans 355 entreprises pour fournir des statistiques sur l’utilisation de l’engagement client conversationnel et pour \u00e9valuer son impact sur les r\u00e9sultats de l’entreprise. <\/p>\n\n\n\n

\"Image<\/figure>\n\n\n\n

Dans le livre blanc d’IDC, Munroe explique : \u00ab Alors que les entreprises se remettent de l’impact de la COVID-19, la refonte de leur infrastructure informatique pour tirer parti des plateformes num\u00e9riques sera une priorit\u00e9 majeure, et l’exp\u00e9rience client est le principal moteur de ces investissements car elle a un impact direct sur les r\u00e9sultats de l’organisation. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Il poursuit en explorant les transformations en cours dans les entreprises mondiales alors que les dirigeants s’efforcent de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client gr\u00e2ce aux engagements clients \u2013 des interactions qui deviennent de plus en plus conversationnelles pour de bonnes raisons. <\/p>\n\n\n\n

Les communications multicanales ont permis aux entreprises de se connecter avec leurs clients sur le canal de leur choix, tel que les SMS, la voix, l’email, Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram. C’est gr\u00e2ce \u00e0 l’engagement client conversationnel que les entreprises peuvent acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation en mati\u00e8re de CX<\/a> pour fid\u00e9liser sur le long terme et stimuler une croissance imm\u00e9diate des revenus. <\/p>\n\n\n\n

Parmi les points forts du livre blanc d’IDC : <\/p>\n\n\n\n