{"id":188488,"date":"2026-06-04T10:37:11","date_gmt":"2026-06-04T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/rapport-sinch-revele-que-les-consommateurs-souhaitent-de-meilleurs-moyens-obtenir-des-services-financiers-en-temps-reel-et-se-connecter\/"},"modified":"2026-06-04T10:37:12","modified_gmt":"2026-06-04T10:37:12","slug":"rapport-sinch-revele-que-les-consommateurs-souhaitent-de-meilleurs-moyens-obtenir-des-services-financiers-en-temps-reel-et-se-connecter","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/rapport-sinch-revele-que-les-consommateurs-souhaitent-de-meilleurs-moyens-obtenir-des-services-financiers-en-temps-reel-et-se-connecter\/","title":{"rendered":"Le rapport de Sinch r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs souhaitent de meilleurs moyens d’obtenir des services financiers en temps r\u00e9el et de se connecter \u00e0 leur banque"},"content":{"rendered":"\n

Une personne de moins de 40 ans sur trois change de banque pour obtenir une meilleure exp\u00e9rience mobile, car les clients souhaitent une interaction bidirectionnelle plus personnalis\u00e9e <\/strong><\/p>\n\n\n\n

STOCKHOLM, Su\u00e8de, et ATLANTA \u2014 Le 13 juillet 2022 \u2014 Les consommateurs souhaitent des exp\u00e9riences bancaires mobiles beaucoup plus personnalis\u00e9es qui leur permettent d’obtenir facilement un support 1:1 en temps r\u00e9el n’importe o\u00f9, selon une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de pr\u00e8s de 3 000 consommateurs, command\u00e9e par Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). Alors que 93 % r\u00e9clament des \u00e9valuations financi\u00e8res personnalis\u00e9es de la part de leur banque, mais que moins de 30 % les re\u00e7oivent, l’enqu\u00eate men\u00e9e dans 15 pays montre que les clients b\u00e9n\u00e9ficieraient d’un niveau plus \u00e9lev\u00e9 de communication personnalis\u00e9e et interactive avec leurs banques et partenaires financiers. <\/p>\n\n\n\n

Les clients souhaitent des interactions bidirectionnelles en temps r\u00e9el capables de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes bancaires au fur et \u00e0 mesure qu’ils surviennent, o\u00f9 qu’ils soient. Cinquante-trois pour cent sont frustr\u00e9s de ne pas pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 un message mobile et un jeune de moins de 40 ans sur trois a m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 de changer de banque pour obtenir une meilleure exp\u00e9rience mobile. Ce d\u00e9sir de services bancaires personnalis\u00e9s et de communication facile est plus prononc\u00e9 chez les clients les plus jeunes, car plus de 80 % des personnes interrog\u00e9es de la g\u00e9n\u00e9ration Z veulent accomplir des t\u00e2ches encore plus complexes \u00e0 l’aide des canaux num\u00e9riques, y compris remplir une demande de pr\u00eat ou partager des donn\u00e9es personnelles pour obtenir des recommandations de produits financiers sur mesure. <\/p>\n\n\n\n

Obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9ment <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De plus, 98 % affirment vouloir obtenir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 leurs questions, mais seuls 58 % en font l’exp\u00e9rience. Alors que la plupart des banques offrent un support par email ou via des canaux de communication int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’application, elles n’ont pas encore saisi l’opportunit\u00e9 d’\u00e9tablir un contact individuel avec les clients et de b\u00e2tir des relations plus solides par le biais de la messagerie SMS. <\/p>\n\n\n\n

Il s’agit de consolider la confiance <\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude montre qu’une exp\u00e9rience technologique positive est fortement corr\u00e9l\u00e9e \u00e0 la consolidation de la confiance des consommateurs. Les banques qui n’offrent pas de bonnes exp\u00e9riences sont beaucoup moins susceptibles d’avoir des clients qui d\u00e9clarent faire confiance \u00e0 leurs banques. La confiance se gagne \u00e9galement en sachant quand une interaction humaine avec un client est n\u00e9cessaire. M\u00eame avec l’utilisation r\u00e9pandue des options de chat automatis\u00e9, dans les moments de frustration, les clients veulent toujours entendre une voix humaine ; 95 % des personnes interrog\u00e9es lors de l’enqu\u00eate souhaitent une option pour changer sans interruption d’une messagerie automatis\u00e9e \u00e0 une conversation humaine directement depuis le flux de messagerie. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Notre enqu\u00eate montre que l’engagement omnicanal<\/a> devient rapidement la r\u00e9ponse pour les banques afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jonathan Bean, CMO de Sinch. \u00ab C’est avant tout \u00e0 propos de communications interactives et personnalis\u00e9es qui sont pertinentes pour les objectifs financiers des clients, et de la facilit\u00e9 d’obtenir une r\u00e9ponse d’une personne quand cela est n\u00e9cessaire. Bien que beaucoup consolident encore leur confiance dans les services bancaires num\u00e9riques, la technologie peut \u00e9galement \u00eatre d’une grande aide aux clients pour qu’ils se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9. Les banques qui s’associent \u00e0 des partenaires fournisseurs fiables de plateforme de communication en tant que service acqui\u00e8rent un avantage unique pour garantir \u00e0 la fois l’engagement client et la confiance gr\u00e2ce \u00e0 un large \u00e9ventail de communications en temps r\u00e9el et de solutions de v\u00e9rification, telles que l’authentification multifacteurs et la v\u00e9rification en deux \u00e9tapes, en utilisant les canaux que les clients pr\u00e9f\u00e8rent et connaissent bien. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude en ligne men\u00e9e aupr\u00e8s de 2 980 consommateurs dans 15 pays a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par Ravn Research. Pour lire le rapport complet, consultez le rapport CX des services financiers sur cette page<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n

La plateforme de communication dans le cloud de pointe de Sinch permet aux entreprises d’atteindre tout le monde sur la plan\u00e8te, en quelques secondes ou moins, via message mobile, email, voix et vid\u00e9o. Plus de 150 000 entreprises, y compris bon nombre des plus grandes entreprises et op\u00e9rateurs mobiles au monde, utilisent la plateforme technologique avanc\u00e9e de Sinch pour interagir avec leurs clients. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et elle a une pr\u00e9sence locale dans plus de 60 pays. Les actions sont n\u00e9goci\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com <\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations, veuillez contacter : <\/p>\n\n\n\n

Marcel Kay <\/p>\n\n\n\n

Directeur des relations publiques <\/p>\n\n\n\n

Marcel.Kay@sinch.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17860,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-188488","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"\nSinch - Le rapport r\u00e9v\u00e8le le besoin de meilleurs services financiers en temps r\u00e9el<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le rapport de Sinch r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs souhaitent de meilleurs moyens d'obtenir des services financiers en temps r\u00e9el et de se connecter \u00e0 leur banque. 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