{"id":188366,"date":"2026-06-04T08:33:33","date_gmt":"2026-06-04T08:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/les-acheteurs-preferent-effectuer-des-achats-sur-leur-telephone-mobile-apres-avoir-visite-un-magasin-selon-une-nouvelle-etude\/"},"modified":"2026-06-04T09:54:42","modified_gmt":"2026-06-04T09:54:42","slug":"les-acheteurs-preferent-effectuer-des-achats-sur-leur-telephone-mobile-apres-avoir-visite-un-magasin-selon-une-nouvelle-etude","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/les-acheteurs-preferent-effectuer-des-achats-sur-leur-telephone-mobile-apres-avoir-visite-un-magasin-selon-une-nouvelle-etude\/","title":{"rendered":"73 % des acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent effectuer des achats sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile apr\u00e8s avoir visit\u00e9 un magasin, selon une nouvelle \u00e9tude de Sinch"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dans un monde hybride, les acheteurs choisissent des d\u00e9taillants qui allient les exp\u00e9riences en magasin aux commodit\u00e9s num\u00e9riques reposant sur la messagerie conversationnelle <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">STOCKHOLM, Su\u00e8de, et ATLANTA \u2014 15 novembre 2022 \u2014 \u00c0 l&rsquo;approche de la p\u00e9riode des f\u00eates de 2022, les consommateurs adoptent de plus en plus une exp\u00e9rience d&rsquo;achat hybride qui associe les visites en magasin \u00e0 des outils num\u00e9riques qui optimisent le processus d&rsquo;achat, selon une enqu\u00eate mondiale men\u00e9e aupr\u00e8s de pr\u00e8s de 3 000 clients et commandit\u00e9e par <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/homepage\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent les d\u00e9taillants qui dynamisent l&rsquo;exp\u00e9rience en personne en y ajoutant un niveau d&rsquo;automatisation et d&rsquo;efficacit\u00e9 avant m\u00eame d&rsquo;entrer dans le magasin. Par exemple, pas moins de 92 % des consommateurs enverraient un message \u00e0 un chatbot pour v\u00e9rifier si un produit est en stock avant de se rendre en magasin, tandis que 73 % d&rsquo;entre eux souhaitent visiter un magasin, puis effectuer un achat final sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile, souvent depuis le magasin lui-m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs sont ouverts \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser la messagerie ou le chat avec les d\u00e9taillants, mais sont frustr\u00e9s par les conversations \u00e0 sens unique ou les r\u00e9ponses tardives : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les acheteurs sont ouverts \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser la messagerie avec les d\u00e9taillants pour initier des retours, \u00e9changes et remboursements de produits (90 %), obtenir des mises \u00e0 jour sur les articles laiss\u00e9s dans leurs paniers en ligne (89 %) ou compl\u00e9ter une enqu\u00eate de satisfaction client (77 %). Cependant, plus de la moiti\u00e9 (53 %) des consommateurs sont frustr\u00e9s lorsqu&rsquo;ils ne peuvent pas r\u00e9pondre aux messages mobiles des entreprises. <\/li>\n\n\n\n<li>Plus de la moiti\u00e9 (54 %) des personnes interrog\u00e9es ont envoy\u00e9 un message \u00e0 un d\u00e9taillant sur une plateforme sociale, estimant que c&rsquo;est un moyen plus rapide d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses que de se rendre en magasin, d&rsquo;envoyer un email ou de passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Pourtant, seul un quart des requ\u00eates re\u00e7oivent une r\u00e9ponse instantan\u00e9e, tandis que 75 % de ces messages prennent de quelques heures \u00e0 plus d&rsquo;une journ\u00e9e \u2014 ou restent totalement sans r\u00e9ponse. Ces retards ont de r\u00e9elles cons\u00e9quences \u2014 en particulier \u00e0 l&rsquo;heure o\u00f9 de plus en plus de consommateurs effectuent des achats directement via ces canaux de r\u00e9seaux sociaux apr\u00e8s avoir vu les produits en magasin \u2014 ce qui pousse la majorit\u00e9 d&rsquo;entre eux (54 %) \u00e0 faire leurs achats ailleurs. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Tout comme c&rsquo;est le cas dans notre vie personnelle et professionnelle, la fronti\u00e8re entre les exp\u00e9riences physiques et num\u00e9riques lors des achats devient de plus en plus floue. Les gagnants de cette p\u00e9riode des f\u00eates seront les d\u00e9taillants qui feront plus que simplement optimiser les processus en ligne et en magasin. L&rsquo;int\u00e9gration de la messagerie enrichie, de chatbots ou d&rsquo;autres technologies conversationnelles permettra de r\u00e9pondre aux attentes des acheteurs, de la mani\u00e8re et \u00e0 l&rsquo;endroit o\u00f9 ils souhaitent interagir \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jonathan Bean, directeur du marketing chez Sinch. \u00ab La messagerie directe \u2014 et l&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9 qui en d\u00e9coule \u2014 est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 tous les aspects de la vie des consommateurs, et ils s&rsquo;attendent clairement \u00e0 ce que les marques et les d\u00e9taillants suivent le rythme, sinon ils iront faire leurs achats ailleurs. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport complet peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"c2d28e4c-6a7a-460c-87c6-fb6a1f74ba2f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/resources\/que-nous-reserve-lavenir-repenser-lexperience-client-pour-le-commerce-de-detail-et-le-commerce\/\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 propos de Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme de communication dans le cloud de pointe de Sinch permet aux entreprises d&rsquo;atteindre tout le monde sur la plan\u00e8te, en quelques secondes ou moins, via message mobile, email, voix et vid\u00e9o. Plus de 150 000 entreprises, y compris bon nombre des plus grandes entreprises et op\u00e9rateurs mobiles au monde, utilisent la plateforme technologique avanc\u00e9e de Sinch pour interagir avec leurs clients. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et elle dispose d&rsquo;une pr\u00e9sence locale dans plus de 50 pays. Les actions sont n\u00e9goci\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour plus d&rsquo;informations, veuillez contacter : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel Kay <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Directeur des relations publiques <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel.Kay@sinch.com <\/p>\n","protected":false},"featured_media":17843,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-188366","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - 73 % des acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent les achats mobiles apr\u00e8s leur visite<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans un monde hybride, les acheteurs choisissent des d\u00e9taillants qui allient les exp\u00e9riences en magasin aux commodit\u00e9s num\u00e9riques reposant sur la messagerie conversationnelle. 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