{"id":188015,"date":"2026-06-03T13:48:44","date_gmt":"2026-06-03T13:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/les-clients-ne-vous-ignorent-pas-ils-n-ont-tout-simplement-pas-recu-votre-email\/"},"modified":"2026-06-08T08:23:32","modified_gmt":"2026-06-08T08:23:32","slug":"les-clients-ne-vous-ignorent-pas-ils-n-ont-tout-simplement-pas-recu-votre-email","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/les-clients-ne-vous-ignorent-pas-ils-n-ont-tout-simplement-pas-recu-votre-email\/","title":{"rendered":"Les clients ne vous ignorent pas, ils n’ont tout simplement pas re\u00e7u votre email"},"content":{"rendered":"\n

Une nouvelle \u00e9tude de Sinch Mailgun r\u00e9v\u00e8le que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/span><\/em><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

SAN ANTONIO, Texas et STOCKHOLM, Su\u00e8de \u2013 16 ao\u00fbt 2023<\/span><\/span><\/strong> \u2013 L’email joue un r\u00f4le critique dans la communication client et le marketing moderne, mais cliquer sur envoyer ne signifie pas toujours que vos emails vont atterrir en bo\u00eete de r\u00e9ception. En fait, <\/span><\/span>seuls 8 % de tout le trafic email<\/span><\/span><\/a> atteignent r\u00e9ellement le dossier principal de la messagerie. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises qui comprennent et privil\u00e9gient la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails \u2013 la capacit\u00e9 \u00e0 placer les emails en bo\u00eete de r\u00e9ception \u2013 b\u00e9n\u00e9ficient d’un avantage significatif en mati\u00e8re de satisfaction client et de revenus, selon une nouvelle enqu\u00eate <\/span><\/span>Sinch<\/span><\/span><\/a> Mailgun<\/span><\/span><\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO : SINCH) men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 1 900 exp\u00e9ditrices d’emails. Le rapport <\/span><\/span>L’\u00e9tat de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails en 2023<\/span><\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 40 % des exp\u00e9diteurs qui comprennent et privil\u00e9gient la d\u00e9livrabilit\u00e9 consid\u00e8rent l’augmentation de la satisfaction client comme le plus grand avantage, tandis que 18 % saluent l’augmentation de leurs revenus. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Cependant, le rapport a \u00e9galement identifi\u00e9 la connaissance et la compr\u00e9hension de la d\u00e9livrabilit\u00e9 comme des obstacles critiques \u00e0 ces avantages : 44,4 % des personnes interrog\u00e9es n’\u00e9taient pas s\u00fbres de leurs connaissances en mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9, et encore moins de la mani\u00e8re de l’atteindre. Cette lacune \u00e9ducative se traduit souvent par des clients insatisfaits, une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque plus faible et un manque \u00e0 gagner.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’email a un ROI moyen exceptionnellement \u00e9lev\u00e9 <\/span><\/span>d’environ 36 $ par dollar d\u00e9pens\u00e9, mais il est impossible de g\u00e9n\u00e9rer des revenus si vos messages n’arrivent pas en bo\u00eete de r\u00e9ception \u2014 et selon le sujet, les emails non livr\u00e9s peuvent \u00eatre pr\u00e9judiciables \u00e0 votre r\u00e9putation de marque et \u00e0 votre exp\u00e9rience client \u00bb, a averti Kate Nowrouzi, VP de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de la strat\u00e9gie produit chez <\/span>Sinch Mailgun. \u00ab <\/span>La d\u00e9livrabilit\u00e9 fait partie int\u00e9grante du succ\u00e8s d’un programme d’emailing, et une fois que les marques en font une priorit\u00e9 et mettent en \u0153uvre les bonnes solutions pour am\u00e9liorer le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception, elles constatent des am\u00e9liorations significatives de la satisfaction client, de l’engagement, de la r\u00e9putation et des revenus. \u00bb<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

D’autres enseignements tir\u00e9s de l’enqu\u00eate incluent : <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

– \u00c9viter le dossier spam est le principal d\u00e9fi de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails. <\/span><\/strong>Cela a \u00e9t\u00e9 suivi de pr\u00e8s par la livraison d’un plus grand nombre d’emails et l’\u00e9vitement des listes de blocage. <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

– Pourtant, la plupart des entreprises ne suivent pas \u2014 et ne peuvent donc pas am\u00e9liorer \u2014 leur placement en bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/span><\/strong>Seuls 16,4 % des personnes interrog\u00e9es suivent le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception avec des tests d’adresses de contr\u00f4le (seed testing), ce qui constitue la meilleure mesure pour comprendre si les emails atterrissent en bo\u00eete de r\u00e9ception ou dans le dossier spam.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

– Les listes de contacts sont souvent n\u00e9glig\u00e9es, ce qui est une cause majeure li\u00e9e \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

– La moiti\u00e9 des exp\u00e9diteurs (50,1 %) n’utilisent pas d’outils pour v\u00e9rifier et <\/span><\/span><\/span><\/span>valider automatiquement les adresses email avant de les ajouter aux listes de contacts.
– Encore plus (52,1 %) n’utilisent pas de processus de double opt-in pour l’acquisition de contacts, une best practice importante pour la d\u00e9livrabilit\u00e9 qui soutient \u00e9galement la conformit\u00e9 \u00e0 la loi sur la confidentialit\u00e9.
– Plus d’un tiers des exp\u00e9diteurs (38,7 %) ne proc\u00e8dent que rarement voire jamais \u00e0 une hygi\u00e8ne des listes de contacts.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’envoi d’emails est devenu plus complexe, et il incombe aux entreprises de s’assurer que les emails parviennent bien \u00e0 leurs clients \u00bb, a poursuivi Mme Nowrouzi. \u00ab Lorsque les entreprises sont pr\u00eates \u00e0 maximiser leur impact en bo\u00eete de r\u00e9ception, il existe un certain nombre de solutions sur le march\u00e9 qui rendent l’atteinte d’une haute d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e0 la fois accessible et rentable \u2014 il s’agit de trouver le bon partenaire pour les besoins de votre entreprise. \u00bb<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodologie de l’enqu\u00eate<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Au cours du mois de mai 2023, Sinch Mailgun a men\u00e9 une enqu\u00eate en ligne volontaire compos\u00e9e de questions ferm\u00e9es aupr\u00e8s de ses clients ainsi que des clients des marques s\u0153urs, Sinch Mailjet et Sinch Email on Acid. Plus de 1 980 personnes ont r\u00e9pondu \u00e0 l’enqu\u00eate, qui a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e via des invitations par email et dans l’application. L’enqu\u00eate a recueilli des donn\u00e9es et des statistiques concernant les connaissances et les pratiques en mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails des exp\u00e9diteurs du monde entier. Une personne interrog\u00e9e a \u00e9t\u00e9 tir\u00e9e au sort pour recevoir une carte-cadeau Amazon de 100 $.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Le rapport complet <\/span><\/span>sur l’\u00c9tat de la d\u00e9livrabilit\u00e9 en 2023 peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9<\/span><\/strong><\/span>ici<\/span><\/span><\/strong><\/a>. <\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de <\/span><\/span><\/strong>Sinch Mailgun<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Sinch Mailgun pour cr\u00e9er de puissantes exp\u00e9riences par email pour leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 une infrastructure de classe mondiale. Des marques comme Lyft, la LNH, TrueCar et Etsy font confiance \u00e0 la technologie innovante et \u00e0 l’infrastructure fiable de Mailgun pour envoyer des milliards d’emails chaque ann\u00e9e. Con\u00e7u pour les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement, Mailgun rend les envois, la r\u00e9ception et le suivi des emails tr\u00e8s simples pour les exp\u00e9ditrices d’emails de toutes tailles. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site <\/span><\/span>www.<\/span><\/span><\/a>mailgun<\/span><\/span><\/a>.com<\/span><\/span><\/a>. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Sinch<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Sinch propulse des conversations pleines de sens entre les entreprises et leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud. Plus de 150 000 entreprises \u2013 y compris bon nombre des plus grandes entreprises technologiques au monde \u2013 s’appuient sur Sinch et son super r\u00e9seau mondial, qui est le r\u00e9seau le plus s\u00e9curis\u00e9 et le plus fiable pour la messagerie, la voix et l’email. Sinch est rentable et conna\u00eet une croissance rapide depuis sa cr\u00e9ation en 2008. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Stockholm, en Su\u00e8de, et ses actions sont n\u00e9goci\u00e9es au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. En savoir plus sur sinch.com.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations, veuillez contacter :<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Marcel Kay<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Directeur des relations publiques<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Marcel.Kay@sinch.com<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17740,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-188015","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrez Les clients ne vous ignorent pas, ils n'ont tout simplement pas - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez pourquoi les clients ne vous ignorent peut-\u00eatre pas \u2013 ils n'ont tout simplement pas re\u00e7u votre email ! 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