{"id":187918,"date":"2026-06-03T11:29:43","date_gmt":"2026-06-03T11:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-et-aaa-partenaires-etendre-capacites-chat-personnes-ayant-besoin-assistance-routiere\/"},"modified":"2026-06-04T07:37:23","modified_gmt":"2026-06-04T07:37:23","slug":"sinch-et-aaa-partenaires-etendre-capacites-chat-personnes-ayant-besoin-assistance-routiere","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/sinch-et-aaa-partenaires-etendre-capacites-chat-personnes-ayant-besoin-assistance-routiere\/","title":{"rendered":"Sinch et AAA s’associent pour \u00e9tendre les capacit\u00e9s de chat pour les personnes ayant besoin d’une assistance routi\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n

Stockholm, Su\u00e8de, et Atlanta, \u00c9tats-Unis \u2013 28 sept. 2023 \u2013 Le leader de la cloud communication Sinch et l’une des associations les plus importantes et les plus fiables d’Am\u00e9rique du Nord<\/span>, l’AAA, s’associent pour \u00e9tendre les capacit\u00e9s de chat des personnes demandant une assistance routi\u00e8re. Ces changements permettront aux personnes bloqu\u00e9es dans des zones isol\u00e9es de se connecter facilement avec l’AAA pour obtenir de l’aide.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Chaque ann\u00e9e, des millions d’Am\u00e9ricains risquent d’avoir besoin d’une assistance routi\u00e8re sans se trouver \u00e0 proximit\u00e9 d’un cellular network.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Le 12 septembre, l’AAA a annonc\u00e9 que les utilisateurs de la nouvelle gamme iPhone 15, ainsi que les utilisateurs d’iPhone 14, peuvent d\u00e9sormais acc\u00e9der \u00e0 l’assistance routi\u00e8re par satellite en utilisant les services de l’AAA. En tant que l’une des associations les plus importantes et les plus fiables d’Am\u00e9rique du Nord, l’AAA r\u00e9pond \u00e0 environ 30 millions d’appels d’assistance routi\u00e8re par an et sert plus de 63 millions de membres.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Sinch, qui est un fournisseur de service de messagerie Apple officiel depuis 2018, agira en tant que fournisseur de logiciels, permettant aux agents de l’AAA d’\u00eatre facilement en contact presque en direct avec les automobilistes et de les localiser \u00e0 l’aide d’une connexion satellite. Cette nouvelle option de contact avec l’AAA soulagera des millions d’Am\u00e9ricains chaque ann\u00e9e de la crainte d’avoir besoin d’une assistance routi\u00e8re alors qu’ils ne se trouvent pas \u00e0 proximit\u00e9 d’un cellular network. <\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous sommes ravis de renforcer notre partenariat avec l’AAA afin de tirer parti de notre cloud de communication client de pointe dans l’industrie pour offrir des exp\u00e9riences conversationnelles bidirectionnelles aux personnes pr\u00e9cis\u00e9ment lorsqu’elles en ont le plus besoin \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 la Pr\u00e9sidente Directrice G\u00e9n\u00e9rale de Sinch, Laurinda Pang. \u00ab Nous sommes en mesure de combiner notre longue exp\u00e9rience des communications multicanales, nos investissements dans l’IA de conversation et notre suite d’engagement Sinch Engage pour offrir cette innovation tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e \u00e0 l’AAA et aux nombreux automobilistes qu’ils excellent \u00e0 servir. \u00bb<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Sinch et l’AAA collaborent depuis longtemps \u00e0 des initiatives visant \u00e0 offrir une exp\u00e9rience membre pertinente via le message mobile. Par exemple, Sinch a rendu le num\u00e9ro 800-HELP de l’AAA compatible avec les SMS. Lorsqu’un membre envoie un SMS, la r\u00e9ponse de l’AAA inclut un lien web qui permet \u00e0 l’utilisateur de cr\u00e9er une requ\u00eate d’assistance routi\u00e8re sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un agent de l’AAA.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab La priorit\u00e9 absolue de l’AAA est de prendre soin de nos membres lorsqu’ils ont le plus besoin de nous \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Marshall Doney, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’AAA. \u00ab Sinch a \u00e9t\u00e9 un excellent partenaire pour faire avancer cette mission et leur innovation nous a permis de faire passer notre assistance routi\u00e8re au niveau sup\u00e9rieur. \u00bb <\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Activer l’assistance routi\u00e8re par satellite s’appuie sur l’exp\u00e9rience pr\u00e9c\u00e9dente de Sinch dans la fourniture de services de communications robustes qui r\u00e9pondent aux exigences les plus strictes possibles. En novembre dernier, T-Mobile s’est associ\u00e9 \u00e0 Sinch pour lancer une autre grande premi\u00e8re : le texte en temps r\u00e9el (RTT) NextGen 911. Cette toute premi\u00e8re technologie RTT NextGen 911 fonctionne dans un centre de communications d’urgence (ECC) du comt\u00e9 de Hood, au Texas, permettant aux clients de T-Mobile de communiquer avec le 911 par le biais de texte conversationnel et de voix simultan\u00e9s \u2014 les SMS peuvent \u00eatre envoy\u00e9s et lus en m\u00eame temps \u2014 sans avoir besoin de la technologie de t\u00e9l\u00e9scripteur (TTY). <\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Cela est particuli\u00e8rement critique pour un maximum de 48 millions d’Am\u00e9ricains sourds ou malentendants, ainsi que pour ceux qui souffrent de troubles de la parole ou dont l’anglais n’est pas la langue maternelle. Le RTT donne \u00e9galement aux centres de s\u00e9curit\u00e9 publique la capacit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions de r\u00e9partition plus \u00e9clair\u00e9es lors d’une crise et de gagner un temps crucial lors d’une intervention. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17732,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-187918","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"\nSinch - Sinch et l'AAA \u00e9tendent les capacit\u00e9s de chat pour l'assistance routi\u00e8re<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch s'associe \u00e0 l'AAA pour \u00e9tendre les capacit\u00e9s de chat pour l'assistance routi\u00e8re. 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