{"id":187861,"date":"2026-06-03T10:22:35","date_gmt":"2026-06-03T10:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-mailgun-enquete-revele-consommateurs-preferent-emails-marque-nouvelles-regles-google-et-yahoo-pourraient\/"},"modified":"2026-06-03T10:22:36","modified_gmt":"2026-06-03T10:22:36","slug":"sinch-mailgun-enquete-revele-consommateurs-preferent-emails-marque-nouvelles-regles-google-et-yahoo-pourraient","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/sinch-mailgun-enquete-revele-consommateurs-preferent-emails-marque-nouvelles-regles-google-et-yahoo-pourraient\/","title":{"rendered":"Une enqu\u00eate de Sinch Mailgun r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent les emails de marque, mais que les nouvelles r\u00e8gles de Google et Yahoo pourraient impacter la livraison"},"content":{"rendered":"\n

Plus de 75 % des consommateurs souhaitent recevoir des messages promotionnels par email, mais 20 % perdront confiance en la marque ou se d\u00e9sinscriront si ces emails atterrissent dans le dossier spam<\/span><\/em><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

SAN ANTONIO, Texas et STOCKHOLM, Su\u00e8de \u2013 17 janvier 2023 \u2013 <\/span><\/strong>Aujourd’hui<\/span><\/a>Sinch<\/span><\/a>(Sin<\/span>ch AB (publ) \u2013 XSTO : SINCH), qui propulse les conversations significatives entre les entreprises et leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 son Customer Communications Cloud, a annonc\u00e9 les r\u00e9sultats d’une <\/span>enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 2 000 consommateurs mondiaux<\/a> sur la mani\u00e8re dont ils interagissent avec les communications de marque. Les conclusions r\u00e9v\u00e8lent une forte pr\u00e9f\u00e9rence pour l’email par rapport aux autres canaux, cependant la plupart des personnes interrog\u00e9es r\u00e9\u00e9valueront leur relation avec les marques dont les emails finissent r\u00e9guli\u00e8rement dans le dossier spam. En fait, <\/span>52,7 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils se sentiraient frustr\u00e9s, perdraient confiance ou m\u00eame se d\u00e9sinscriraient si les emails d’une marque finissaient r\u00e9guli\u00e8rement dans leur dossier spam. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate montrent l’importance de se conformer aux exigences mises \u00e0 jour de deux des plus grands fournisseurs de messagerie au monde \u2013 Google et Yahoo \u2013 qui entreront en vigueur le mois prochain, car les entreprises risquent de faire d\u00e9railler la communication client et d’avoir un impact n\u00e9gatif sur la g\u00e9n\u00e9ration de revenus et la r\u00e9putation de marque. Pour prot\u00e9ger leurs utilisatrices des mauvais acteurs et r\u00e9duire le spam en g\u00e9n\u00e9ral, Google et Yahoo appliquent des r\u00e8gles plus strictes pour les exp\u00e9diteurs d’emails en masse \u00e0 partir de f\u00e9vrier. L’enqu\u00eate de Sinch Mailgun a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 72,1 % des participants poss\u00e8dent un compte Gmail, 20,3 % ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser Yahoo Mail et 4,8 % poss\u00e8dent un compte de messagerie AOL. Les exp\u00e9diteurs qui ne se conforment pas peuvent se retrouver dans l’incapacit\u00e9 d’atteindre des contacts ayant des adresses email Gmail, Yahoo et AOL.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

L’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 75,4 % des consommateurs ont choisi l’email comme canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour les messages promotionnels. Plus de 50 % s’inscrivent aux emails de marque principalement pour recevoir des offres sp\u00e9ciales ou des codes de r\u00e9duction, et 62,8 % d\u00e9clarent tirer le plus de valeur des emails comprenant des offres et bons plans exclusifs, indiquant une forte probabilit\u00e9 qu’ils effectuent un achat une fois qu’ils ont fait un opt-in. De plus, 74 % le pr\u00e9f\u00e8rent pour les messages transactionnels de marques, tels que les notifications d’exp\u00e9dition et les r\u00e9initialisations de mot de passe. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’email est la pierre angulaire num\u00e9rique des communications entre les marques et les consommateurs \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 <\/span>Kate Nowrouzi<\/span><\/a><\/span>, directrice de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de la strat\u00e9gie produit chez Sinch. \u00ab Les exp\u00e9diteurs doivent se conformer \u00e0 ces exigences pour s’assurer du succ\u00e8s de leur programme d’emailing. Bien que les nouvelles lignes directrices signifient qu’il pourrait devenir plus difficile d’atteindre les consommateurs, elles refl\u00e8tent \u00e9galement la r\u00e9alit\u00e9 de ce que veulent les clients. Les entreprises doivent aller au-del\u00e0 de la conformit\u00e9 et s’assurer que leurs emails sont pertinents, personnalis\u00e9s et utiles. \u00bb <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Suivre les nouvelles lignes directrices pour les exp\u00e9diteurs \u00e0 fort volume<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Les lignes directrices mises \u00e0 jour affectent les exp\u00e9diteurs d’emails en masse, que Google caract\u00e9rise comme toute organisation envoyant plus de 5 000 emails par jour. Les changements se concentrent largement sur l’authentification des emails, un processus de d\u00e9sinscription facile et des seuils pour le spam signal\u00e9 par les utilisatrices.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Le changement le plus important et technique pour les exp\u00e9diteurs est l’exigence d’utiliser trois protocoles d’authentification de l’email sp\u00e9cifiques \u2013 DMARC, DKIM et SPF. Les fournisseurs de messagerie utilisent ces m\u00e9thodes pour v\u00e9rifier l’identit\u00e9 de l’exp\u00e9diteur et emp\u00eacher les mauvais acteurs de se faire passer pour des marques reconnues en utilisant une tactique d’hame\u00e7onnage connue sous le nom d’usurpation de marque par email.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Le rapport d’enqu\u00eate, <\/span>L’email et l’exp\u00e9rience client<\/a>, r\u00e9v\u00e8le exactement pourquoi l’utilisation de l’authentification des emails est n\u00e9cessaire. \u00c9tant donn\u00e9 que 94,5 % des consommateurs affirment que reconna\u00eetre la marque ou le nom d’exp\u00e9diteur est un facteur important lorsqu’ils choisissent d’ouvrir un email, il s’agit d’une tactique attrayante pour les mauvais acteurs.<\/strong>L’authentification permet d’identifier plus facilement les faux afin que les fournisseurs de messagerie puissent bloquer ces messages ou les filtrer vers le spam. Cependant, les exp\u00e9diteurs l\u00e9gitimes peuvent \u00e9galement atterrir dans le dossier spam s’ils n’ont pas de protocoles d’authentification en place d’ici f\u00e9vrier.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Sinch Mailgun a toujours appliqu\u00e9 de solides pratiques d’authentification pour nos utilisatrices, et nous aidons les exp\u00e9diteurs \u00e0 naviguer dans ces nouvelles lignes directrices en utilisant nos solutions de d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Nowrouzi. \u00ab Atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception principale et engager votre public est plus important que jamais, car nous anticipons que les fournisseurs de messagerie continueront de placer la barre plus haut pour les exp\u00e9diteurs. \u00bb<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus sur les nouvelles exigences pour les exp\u00e9diteurs directement aupr\u00e8s des services de messagerie, inscrivez-vous \u00e0 un <\/span>webinar exclusif avec des dirigeants de Google et Yahoo<\/a> le 23 janvier.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17693,"template":"","news_category":[593],"class_list":["post-187861","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"\nEnqu\u00eate Sinch - Mailgun : Impact des changements de r\u00e8gles de Google et Yahoo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'enqu\u00eate Mailgun de Sinch r\u00e9v\u00e8le les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs pour les emails de marque. 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