{"id":184269,"date":"2026-04-16T15:30:21","date_gmt":"2026-04-16T15:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-leader-idc-marketscape-2026-2\/"},"modified":"2026-06-12T14:44:20","modified_gmt":"2026-06-12T14:44:20","slug":"sinch-leader-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/news\/sinch-leader-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"Sinch nomm\u00e9 Leader dans le MarketScape d’IDC pour les plateformes d’engagement de communication"},"content":{"rendered":"\n

Stockholm, Su\u00e8de \u2013 16 avril 2026 \u2013 Sinch (Sinch AB (publ)) a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 Leader dans la premi\u00e8re \u00e9valuation MarketScape d’IDC : Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment<\/em>* \u2014 la premi\u00e8re \u00e9valuation d’analystes \u00e0 \u00e9valuer les fournisseurs dans le paysage convergent de la plateforme de communication en tant que service (CPaaS), des communications unifi\u00e9es en tant que service (UCaaS) et du centre de contact en tant que service (CCaaS).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les acheteurs d’entreprise \u00e9valuant les technologies de communication ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un paysage d’analystes fragment\u00e9, o\u00f9 la plateforme de communication en tant que service (CPaaS), l’UCaaS et le CCaaS \u00e9taient \u00e9valu\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, comme si les d\u00e9cisions d’achat se prenaient en silos. Le\u00a0MarketScape d’IDC : Worldwide Communications Engagement Platforms 2026<\/em>\u00a0est la premi\u00e8re \u00e9valuation \u00e0 refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont les entreprises ach\u00e8tent r\u00e9ellement, en \u00e9valuant les fournisseurs sur l’ensemble de la pile converg\u00e9e dans un cadre unique. Pour les directrices de l’information (CIO), les responsables CX et les d\u00e9cideurs de centres de contact, cela signifie une vue plus claire et plus compl\u00e8te des fournisseurs capables de fournir des services sur l’ensemble du cycle de vie de l’engagement \u2014 et non sur une seule de ses couches.<\/p>\n\n\n\n

Nous pensons que le fait d’\u00eatre nomm\u00e9 Leader dans cette premi\u00e8re modification a un poids particulier : cela aide \u00e0 d\u00e9finir le point de r\u00e9f\u00e9rence avant que la cat\u00e9gorie n’arrive \u00e0 maturit\u00e9 et signale aux acheteurs que Sinch a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 par rapport \u00e0 la d\u00e9finition la plus large du march\u00e9 d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Sinch poss\u00e8de un portefeuille vaste et approfondi de services de cloud communication pour les plateformes d’entreprise et de fournisseur de service \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0Denise Lund,\u00a0vice-pr\u00e9sidente de la recherche mondiale pour les t\u00e9l\u00e9communications et les communications unifi\u00e9es chez IDC. \u00ab Un diff\u00e9renciateur cl\u00e9 est la couche d’orchestration native en IA de Sinch, qui active des interactions client tenant compte du contexte, conformes et ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats \u00e0 travers les messages, la voix et l’email. Combin\u00e9 \u00e0 de solides relations avec les transporteurs, \u00e0 une expertise mondiale en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et \u00e0 des d\u00e9cennies d’exp\u00e9rience d’exploitation \u00e0 l’\u00e9chelle (Scale), Sinch fournit la Foundation de confiance sur laquelle les entreprises s’appuient lorsque la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 sont non n\u00e9gociables. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Selon le rapport, \u00ab Un diff\u00e9renciateur cl\u00e9 est la couche d’orchestration native en IA de Sinch qui active des interactions client tenant compte du contexte, conformes et ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats \u00e0 travers les messages, la voix et l’email. Son portefeuille complet r\u00e9pond aux besoins de diff\u00e9rentes tailles d’entreprise et groupes d’utilisatrices, allant d’une suite API avanc\u00e9e pour les d\u00e9veloppeuses \u00e0 des \u00e9tudes de cas sp\u00e9cifiques telles que les campagnes marketing, les mettre \u00e0 jour des clients, l’identit\u00e9 et la v\u00e9rification, et le service client\u00e8le. Son point fort se situe dans le segment des moyennes et grandes entreprises \u00e0 travers une vari\u00e9t\u00e9 de march\u00e9s verticaux, avec une pile de services diff\u00e9renci\u00e9e pour le segment des t\u00e9l\u00e9communications. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’engagement client devient plus connect\u00e9, intelligent et mondial \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Laurinda Pang, Pr\u00e9sidente Directrice G\u00e9n\u00e9rale de Sinch. \u00ab La convergence de la messagerie conversationnelle, de la voix et de l’IA n’est pas une tendance \u2014 c’est une restructuration de la mani\u00e8re dont les entreprises s’engagent avec les clients.\u00a0Nous pensons\u00a0qu’\u00eatre\u00a0reconnu comme un Leader dans la premi\u00e8re \u00e9valuation de ce paysage combin\u00e9\u00a0valide\u00a0le fait que Sinch est l’infrastructure sur laquelle repose ce changement. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

La plateforme d’engagement de communication de Sinch comprend :<\/p>\n\n\n\n