{"id":210164,"date":"2026-09-15T13:02:57","date_gmt":"2026-09-15T13:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/doctolib-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:04:14","modified_gmt":"2026-09-15T13:04:14","slug":"doctolib","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/doctolib\/","title":{"rendered":"Comment Doctolib simplifie les soins de sant\u00e9 pour des millions de personnes gr\u00e2ce au service de messagerie simple"},"content":{"rendered":"\n

En 2013, Doctolib<\/a> s’est donn\u00e9 pour mission de transformer la sant\u00e9, l’un des secteurs les plus vastes mais les moins num\u00e9ris\u00e9s en France. Dix ans plus tard, l’entreprise compte pas moins de 80 millions d’utilisateurs et d’utilisatrices en France, en Allemagne et en Italie, et constitue le service de sant\u00e9 en ligne \u00e0 la croissance la plus rapide d’Europe. Mais cela ne s’est pas fait du jour au lendemain, et pour y parvenir, il a fallu rendre l’ensemble du processus fluide et pratique pour tout le monde. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi : connecter m\u00e9decins et patients sans effort<\/h2>\n\n\n\n

En France, le personnel de la sant\u00e9 est souvent surcharg\u00e9 par des t\u00e2ches administratives telles que la gestion des rendez-vous, de la documentation et de la paperasse, ce qui lui fait perdre un temps pr\u00e9cieux qui pourrait \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 la patient\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

Conscient de l’opportunit\u00e9 d’avoir un impact consid\u00e9rable sur le secteur de la sant\u00e9, Doctolib a propos\u00e9 une vision visant \u00e0 num\u00e9riser le processus pour connecter de mani\u00e8re fluide le corps m\u00e9dical et la patient\u00e8le. Pour le corps m\u00e9dical, cela signifiait moins de temps pass\u00e9 \u00e0 la gestion administrative. Pour la patient\u00e8le, cela s’est traduit par un meilleur acc\u00e8s \u00e0 des soins de qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Pendant la pand\u00e9mie, Doctolib a connu un pic massif sur sa messagerie, de l’ordre de 40 millions de messages. L’entreprise savait que sa plateforme pouvait avoir un impact \u00e9norme et que son partenaire de messagerie devait garantir une connectivit\u00e9 sans faille entre le corps m\u00e9dical et la patient\u00e8le, en absorbant les pics de messagerie sans compromettre la livraison. De plus, elle avait besoin d’un partenaire capable de fournir un niveau \u00e9lev\u00e9 de protection des donn\u00e9es pour aider \u00e0 pr\u00e9server les informations de sant\u00e9 sensibles. <\/p>\n\n\n\n

Solution : des SMS conformes pour des mises \u00e0 jour pertinentes et rapides<\/h2>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe de Doctolib recherchait un fournisseur capable de fournir des mises \u00e0 jour rapides par SMS tout en maintenant une stricte conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et le RGPD, garantissant ainsi la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des informations de la patient\u00e8le lors de toutes les communications. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Notre principale pr\u00e9occupation \u00e9tait la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, et notre obligation \u00e9tait d’avoir un fournisseur conforme au RGPD dont tous les serveurs \u00e9taient situ\u00e9s en Europe \u00bb, explique Thomas Grobost, Product Manager chez Doctolib. \u00ab Ce fournisseur devait \u00eatre capable de g\u00e9rer d’importants volumes de messagerie, en particulier d’absorber notre pic de SMS. Sinch a r\u00e9pondu \u00e0 100 % de nos exigences incontournables. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, l’entreprise de sant\u00e9 utilise Sinch SMS<\/a> comme \u00e9l\u00e9ment essentiel de sa strat\u00e9gie de communication et envoie des rappels de rendez-vous et des messages d’authentification \u00e0 deux facteurs \u00e0 plus de 25 millions de clients et clientes par mois. En exploitant la puissance des SMS, Doctolib veille \u00e0 ce que la patient\u00e8le soit moins susceptible de manquer ses rendez-vous, r\u00e9duisant ainsi les absences et augmentant l’acc\u00e8s aux soins pour des milliers de personnes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il est important que nos utilisateurs et utilisatrices se pr\u00e9sentent une fois qu’ils ont pris rendez-vous, sinon cela se transforme en une perte de temps pr\u00e9cieux pour les soins de sant\u00e9 \u00bb, explique Thomas. <\/p>\n\n\n\n

Avec les SMS, les abonn\u00e9s et abonn\u00e9es ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 de reporter facilement leurs rendez-vous si n\u00e9cessaire. Ce syst\u00e8me s’est av\u00e9r\u00e9 efficace m\u00eame pour les rendez-vous programm\u00e9s des mois \u00e0 l’avance, car un simple SMS permet aux utilisateurs et utilisatrices de s’organiser en cons\u00e9quence et de tirer le meilleur parti de leur parcours de soins. <\/p>\n\n\n\n

\"Doctolib<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultats : une plus grande port\u00e9e et une meilleure exp\u00e9rience pour la patient\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d’excellence des soins, Doctolib sait qu’il est vital de maintenir la connexion entre la patient\u00e8le et le corps m\u00e9dical. Et aujourd’hui, l’entreprise envoie des messages SMS avec un taux de livraison de 97 %, et 95 % des messages ont une latence<\/a> de moins d’une seconde. Cela a aid\u00e9 Doctolib \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences de sant\u00e9 qui sont non seulement efficaces, mais aussi hautement s\u00e9curis\u00e9es et conviviales. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Sinch est un partenaire fiable lorsqu’il s’agit d’assurer la livraison d’un grand volume de messages sans le moindre incident. La disponibilit\u00e9 et la pr\u00e9sence internationale nous ont aid\u00e9s \u00e0 atteindre nos clients, o\u00f9 qu’ils se trouvent\u00a0\u00bb, affirme Thomas. <\/p>\n\n\n\n

Et ce n’est pas tout. Doctolib a augment\u00e9 l’engagement client tout en r\u00e9duisant simultan\u00e9ment ses co\u00fbts globaux de communication. <\/p>\n\n\n\n

Alors, que pensent les utilisateurs de Doctolib de la plateforme\u00a0? Eh bien, avec 80 millions d’utilisateurs \u00e0 travers l’Europe et plus de 340\u00a0000 membres du personnel de sant\u00e9 \u00e0 bord, Doctolib fait l’unanimit\u00e9 en rendant la sant\u00e9 rapide, fluide et accessible \u00e0 tout le monde. <\/p>\n\n\n\n

En savoir plus sur Sinch SMS ici<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60242,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210164","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrez comment Doctolib simplifie la sant\u00e9 pour des millio - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Doctolib a simplifi\u00e9 la sant\u00e9 pour des millions de personnes gr\u00e2ce \u00e0 la technologie SMS. 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