{"id":209905,"date":"2026-09-15T04:31:53","date_gmt":"2026-09-15T04:31:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/nissan-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:33:11","modified_gmt":"2026-09-15T04:33:11","slug":"nissan","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/nissan\/","title":{"rendered":"La voie de Nissan vers de meilleures ventes et un meilleur engagement : les messages mobiles personnalis\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

L’achat d’une voiture est une d\u00e9cision importante, mais c’est une d\u00e9marche peu fr\u00e9quente pour la plupart des gens. Alors, une fois la vente conclue, comment maintenir une relation client solide\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Nissan, l’un des plus grands constructeurs automobiles au monde, a trouv\u00e9 une solution innovante en partenariat avec Sinch et Adobe Campaign. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi\u00a0: transformer la strat\u00e9gie de marketing mobile <\/h2>\n\n\n\n

Saviez-vous que la plupart des acheteurs d’une voiture neuve attendent de cinq \u00e0 sept ans avant de changer de v\u00e9hicule\u00a0? Il n’est donc pas \u00e9tonnant que de nombreux constructeurs automobiles peinent face \u00e0 la longueur du cycle de vie client dans ce secteur. <\/p>\n\n\n\n

Nissan Europe<\/a> avait constat\u00e9 une baisse d’engagement de ses clients sur les canaux de communication traditionnels comme l’email. L’entreprise souhaitait continuer \u00e0 consolider ces relations, stimuler l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a> \u2013 mais avait besoin de trouver une meilleure solution. C’est pourquoi en 2018, Nissan a d\u00e9cid\u00e9 d’op\u00e9rer un changement majeur en pla\u00e7ant message mobile<\/a> au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie de relation client. <\/p>\n\n\n\n

Nissan Europe s’est tourn\u00e9e vers Adobe Campaign<\/a> et son int\u00e9gration avec la plateforme de messagerie mobile Sinch. Cette solution lui permet d’exploiter ses donn\u00e9es CRM pour orchestrer des campagnes dynamiques cross-canal. Avec l’aide de ces deux outils, Nissan Europe peut d\u00e9sormais concevoir de riches exp\u00e9riences m\u00e9dia immersives et SMS<\/a> tout en envoyant des messages mobiles cibl\u00e9s \u00e0 ses clients, partout et \u00e0 tout moment, m\u00eame sur la route lorsqu’ils profitent de la technologie des voitures connect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\"Images<\/figure>\n\n\n\n

Solution\u00a0: contacter les clients sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n

Nissan Europe collaborait d\u00e9j\u00e0 avec Adobe Campaign depuis plusieurs ann\u00e9es. Sinch, partenaire d’Adobe Campaign, \u00e9tait la solution id\u00e9ale pour aider Nissan \u00e0 faire passer sa messagerie mobile \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure, devenant ainsi le premier constructeur automobile en Europe \u00e0 tester la messagerie par SMS enrichi<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

La plateforme de Sinch a permis \u00e0 Nissan d’utiliser ses donn\u00e9es CRM existantes pour orchestrer des campagnes personnalis\u00e9es,<\/a> en ciblant le bon utilisateur au bon moment, m\u00eame sur la route, dans son v\u00e9hicule, via l’application mobile avec opt-in NissanConnect. <\/p>\n\n\n\n

C’est le moment de l’entretien de routine\u00a0? Nissan envoie un petit rappel \u00e0 ses clients quelques mois \u00e0 l’avance. Peut-\u00eatre qu’une personne au volant n’a pas encore eu le temps de d\u00e9couvrir toutes les fonctionnalit\u00e9s de son nouveau v\u00e9hicule. Au bout de trois \u00e0 quatre mois, les acheteurs et acheteuses re\u00e7oivent un message SMS enrichi<\/a> contenant des informations sur la mani\u00e8re de tirer le meilleur parti des services connect\u00e9s de leur voiture. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab En fonction du canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d’un client, de qui il est et du moment o\u00f9 il revient sur le march\u00e9, nous essayons de diffuser strat\u00e9giquement une messagerie pertinente en fonction de ses besoins d’entretien ou m\u00eame des pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques \u00bb, explique Claire Laurent, Directrice de compte senior chez Publicis, le partenaire marketing de Nissan. \u00ab Par exemple, s’il allait pleuvoir ou neiger, nous leur envoyions un message disant : ‘La neige arrive, vous devez donc changer vos pneus.’ \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Et lorsqu’un nouveau mod\u00e8le de la voiture qu’un client conduit et appr\u00e9cie depuis des ann\u00e9es devient disponible, Nissan peut lui envoyer un message personnalis\u00e9 contenant des informations, notamment l’itin\u00e9raire vers la concession la plus proche o\u00f9 la couleur et le mod\u00e8le exacts de son choix sont disponibles. <\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u00a0: une fid\u00e9lit\u00e9 client adapt\u00e9e \u00e0 chaque automobiliste <\/h2>\n\n\n\n

Les clients de Nissan ont clairement appr\u00e9ci\u00e9 et privil\u00e9gi\u00e9 ces nouvelles campagnes. Que diriez-vous d’un engagement client multipli\u00e9 par quatre\u00a0? Et d’un taux de conversion de 80\u00a0%\u00a0? Apr\u00e8s le premier essai des campagnes de SMS enrichi avec Sinch par Nissan, l’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de poursuivre et de d\u00e9velopper ses efforts en mati\u00e8re de messagerie mobile. <\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez en savoir plus sur Adobe Campaign et Sinch\u00a0? T\u00e9l\u00e9charger gratuitement le PDF de l’\u00e9tude de cas d’Adobe avec Nissan et Sinch ici.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60344,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209905","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrez la trajectoire de Nissan vers de meilleures ventes et un engagement accru\u00a0: - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nissan a utilis\u00e9 ses donn\u00e9es CRM pour cr\u00e9er des campagnes de SMS enrichi personnalis\u00e9es, forgeant ainsi des relations durables avec les clients apr\u00e8s l'achat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/nissan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9couvrez la trajectoire de Nissan vers de meilleures ventes et un engagement accru\u00a0: - 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