{"id":209875,"date":"2026-09-15T04:30:08","date_gmt":"2026-09-15T04:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/nationwide-building-society-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:30:08","modified_gmt":"2026-09-15T04:30:08","slug":"nationwide-building-society","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/nationwide-building-society\/","title":{"rendered":"Soutenir les membres en p\u00e9riode de pand\u00e9mie avec la messagerie enrichie"},"content":{"rendered":"\n

Depuis 1846, la Nationwide Building Society donne la priorit\u00e9 \u00e0 ses membres, s’engageant \u00e0 les aider \u00e0 acheter leur logement et \u00e0 \u00e9pargner pour l’avenir. Mais elle n’avait jamais eu \u00e0 g\u00e9rer une crise telle que celle de la COVID-19. D\u00e9couvrez comment\u00a0le SMS enrichi de Sinch<\/a>\u00a0a aid\u00e9 Nationwide \u00e0 rester proche de ses membres et \u00e0 leur apporter du support, m\u00eame en pleine pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

En tant que plus grande soci\u00e9t\u00e9 de cr\u00e9dit immobilier au monde,\u00a0la Nationwide Building Society<\/a>\u00a0s’est toujours consacr\u00e9e \u00e0 ses membres et a toujours \u00e9t\u00e9 guid\u00e9e par eux. Pour tenir ses membres inform\u00e9s et favoriser leur engagement, Nationwide a toujours communiqu\u00e9 de mani\u00e8re proactive.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous envoyons environ 120\u00a0millions d’emails, effectuons environ 60\u00a0millions de communications papier et, avec l’aide de Sinch et d’autres partenaires, envoyons de l’ordre de 200\u00a0millions\u00a0SMS<\/a>\u00a0chaque ann\u00e9e\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Simon Dixon, Demand Manager, Communication Delivery & Logistics chez Nationwide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nationwide a toujours \u00e9t\u00e9 avant-gardiste, cherchant \u00e0 bousculer le statu quo et \u00e0 am\u00e9liorer les choses pour ses membres. Ainsi, m\u00eame si Nationwide utilisait les SMS de Sinch depuis quelques ann\u00e9es, en janvier 2020, la soci\u00e9t\u00e9 de cr\u00e9dit immobilier nous a demand\u00e9 ce que nous pouvions faire d’autre pour elle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi\u00a0: une relation \u00e0 long terme avec de nouveaux besoins <\/h2>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous avions \u00e0 c\u0153ur de faire \u00e9voluer le parcours de communication chez Nationwide\u00a0\u00bb, explique Simon Dixon. \u00ab\u00a0Nous savions que Sinch fait bien plus que simplement envoyer des messages, alors que pouvions-nous faire d’autre\u00a0? Nous voulions \u00e9tudier certaines des nouvelles technologies et capacit\u00e9s que nous pourrions utiliser \u00e0 l’avenir.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l’\u00e9poque, l’\u00e9quipe ne se doutait pas que ce d\u00e9sir d’innover deviendrait si vite un besoin critique. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0\u00c0 peine trois mois plus tard, nous devions envoyer un message assez complexe \u00e0 nos membres pour leur expliquer comment nous allions leur fournir un support face \u00e0 la COVID-19.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, des millions de personnes ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es \u00e9conomiquement. Nationwide a accord\u00e9 un report de paiement \u00e0 ses membres, leur permettant de suspendre temporairement les remboursements de leurs pr\u00eats et hypoth\u00e8ques. \u00c0 la fin de cette p\u00e9riode, il fallait \u00e9galement communiquer sur les prochaines \u00e9tapes et sur les d\u00e9marches que les membres devaient entreprendre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nationwide devait fournir aux membres toutes les informations n\u00e9cessaires, sans pour autant les submerger. Elle devait \u00e9galement communiquer de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, fiable et s\u00e9curis\u00e9e, tout en r\u00e9duisant les demandes de support entrant \u00e0 un moment o\u00f9 la majeure partie du personnel des centres d’appels travaillait \u00e0 domicile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Pendant le confinement, nous ne pouvions pas nous fier uniquement aux communications papier\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Simon Dixon. \u00ab\u00a0Nous avions besoin de la rapidit\u00e9 du SMS, mais avec le niveau de d\u00e9tail de\u00a0email<\/a>. Et quel meilleur moyen de transmettre un message \u00e0 la fois complet et instantan\u00e9 que le SMS enrichi\u00a0?\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Solution\u00a0: comment le SMS enrichi aide Nationwide \u00e0 montrer son engagement<\/h2>\n\n\n\n

L’objectif principal \u00e9tait d’offrir aux membres un parcours clair et un accompagnement, tout en les informant qu’ils devaient agir. Il ne s’agissait pas simplement de dire \u00ab\u00a0Votre report de paiement a expir\u00e9\u00a0\u00bb, mais d’\u00eatre clair et transparent sur les prochaines \u00e9tapes tout en rassurant les membres sur le fait qu’ils \u00e9taient pris en charge. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous sommes \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s et en cas de besoin, nous r\u00e9pondrons pr\u00e9sent. C’est le fondement m\u00eame de Nationwide. Dans cette p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 difficile, nous voulions offrir la meilleure exp\u00e9rience possible\u00a0\u00bb, ajoute Simon Dixon. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch a pr\u00e9sent\u00e9 la solution parfaite. Avec\u00a0le SMS enrichi de Sinch<\/a>, Nationwide a pu envoyer aux membres un message instantan\u00e9 contenant un lien vers une landing page, comprenant des informations suppl\u00e9mentaires d\u00e9pliables, des boutons d\u00e9roulants, des images, des appels \u00e0 l’action et d’autres ressources. Le message expliquait que le report de paiement touchait \u00e0 sa fin et pr\u00e9sentait deux options aux membres\u00a0: continuer \u00e0 effectuer les paiements ou, pour les personnes rencontrant encore des difficult\u00e9s, demander une prolongation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De l’id\u00e9e \u00e0 la mise en \u0153uvre, l’ensemble du processus n’a pris qu’environ cinq semaines.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0L’\u00e9quipe Sinch a \u00e9t\u00e9 formidable, et nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une communication et d’un support tr\u00e8s transparents\u00a0\u00bb, ajoute Dixon. \u00ab\u00a0Ils ont \u00e9t\u00e9 ouverts aux changements rapides, ont fait des ajustements lorsque c’\u00e9tait possible et ont vraiment tenu leurs promesses. C’\u00e9tait un processus simple qui nous a mis en confiance.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u00a0: des r\u00e9sultats sans pr\u00e9c\u00e9dent <\/h2>\n\n\n\n

Et pour Nationwide, la r\u00e9ponse a montr\u00e9 qu’elle avait vis\u00e9 juste. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dans le secteur bancaire, les campagnes par SMS affichent g\u00e9n\u00e9ralement un taux de clics (CTR) unique d’environ 10\u00a0% et un taux d’engagement de 22\u00a0%. La campagne de Nationwide a enregistr\u00e9 un taux de clics de 47,6\u00a0% et un taux d’engagement stup\u00e9fiant de 90,7\u00a0%. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Non seulement nous avons eu une forte r\u00e9ponse des membres, mais nous avons aussi eu une r\u00e9ponse interne tr\u00e8s positive\u00a0\u00bb, indique Dixon. \u00ab\u00a0Aujourd’hui, d’autres \u00e9quipes viennent nous demander\u00a0: \u201cOh, devrions-nous utiliser le SMS enrichi pour cela\u00a0?\u201d Cette r\u00e9action extr\u00eamement positive nous a aid\u00e9s \u00e0 instaurer la confiance en interne et en externe.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le CTA le plus cliqu\u00e9 de la campagne a \u00e9t\u00e9 le bouton contenant les instructions pour reprendre les paiements, pr\u00e8s de 60\u00a0% des destinataires ayant choisi cette option. De plus, 7\u00a0% des membres ont cliqu\u00e9 sur le bouton pour t\u00e9l\u00e9charger l’application de Nationwide, renfor\u00e7ant ainsi leur relation avec la soci\u00e9t\u00e9 de cr\u00e9dit immobilier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nationwide \u00e9tudie actuellement comment utiliser davantage le SMS enrichi dans ses diff\u00e9rents secteurs d’activit\u00e9, mais aussi quelles autres technologies elle peut utiliser pour fournir un support aux membres et\u00a0augmenter l\u2019engagement<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0C’\u00e9tait vraiment rafra\u00eechissant et amusant de faire cela dans un domaine comme la livraison de services, qui peut \u00eatre tr\u00e8s routinier\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Dixon. \u00ab\u00a0Avec Sinch, nous pouvons explorer toutes ces autres technologies formidables qui existent, et notre d\u00e9partement cherche \u00e0 devenir ce centre d’excellence qui fait \u00e9voluer les cas d’usage de demain. Il s’av\u00e8re que la livraison de services peut \u00eatre passionnante\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60332,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209875","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrez Soutenir les membres en p\u00e9riode de pand\u00e9mie avec la messagerie enrichie - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment le SMS enrichi de Sinch a aid\u00e9 Nationwide \u00e0 rester proche de ses membres et \u00e0 stimuler l'engagement, m\u00eame en pleine pand\u00e9mie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/nationwide-building-society\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9couvrez Soutenir les membres en p\u00e9riode de pand\u00e9mie avec la messagerie enrichie - 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