{"id":209873,"date":"2026-09-15T04:29:59","date_gmt":"2026-09-15T04:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/salud-digna-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:31:12","modified_gmt":"2026-09-15T04:31:12","slug":"salud-digna","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/salud-digna\/","title":{"rendered":"Offrir une exp\u00e9rience patient fluide gr\u00e2ce \u00e0 l’API WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e9fi\u00a0: proposer des soins de sant\u00e9 responsifs et de haute qualit\u00e9 avec des ressources limit\u00e9es tout au long de la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que la COVID-19 se propageait et que les restrictions li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie entraient en vigueur, Salud Digna <\/a>a d\u00fb faire face \u00e0 un nombre record de demandes de tests de laboratoire, avec moins de centres ouverts et un personnel r\u00e9duit.<\/p>\n\n\n\n

Afin d’honorer son engagement \u00e0 offrir des services de sant\u00e9<\/a> de premier ordre aux populations les plus vuln\u00e9rables du Mexique, l’association a eu besoin d’une solution intelligente et rentable pour fournir \u00e0 des millions de patients un acc\u00e8s rapide et s\u00e9curis\u00e9 aux informations essentielles sur les tests et r\u00e9sultats li\u00e9s \u00e0 la COVID.<\/p>\n\n\n\n

Solution\u00a0: un support patient en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 un assistant virtuel sur WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Salud Digna s’est associ\u00e9e \u00e0 Sinch pour automatiser la plupart des demandes entrantes des patients et minimiser l’impact \u00e9motionnel de la pand\u00e9mie sur les patients et le personnel.<\/p>\n\n\n\n

C’est ainsi que l’ WhatsApp<\/a> assistant virtuel de Salud Digna est n\u00e9, permettant un acc\u00e8s simple et s\u00e9curis\u00e9 aux rendez-vous et aux r\u00e9sultats des tests de laboratoire, tout en soulageant le stress des employ\u00e9s travaillant en contact direct avec les patients dans les rares cliniques ouvertes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0L’assistant virtuel de WhatsApp nous permet de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 des questions courantes qui, auparavant, auraient n\u00e9cessit\u00e9 que le patient se d\u00e9place. \u00ab\u00a0Fournir ces communications hautement responsives via WhatsApp est beaucoup plus rapide que de devoir transmettre les m\u00eames informations en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb, explique Pedro Josue Vidal Moreno, responsable du laboratoire num\u00e9rique chez Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

L’int\u00e9gration r\u00e9ussie de l’assistant virtuel de Salud Digna a permis \u00e0 l’organisation de g\u00e9rer efficacement l’augmentation drastique des demandes, tout en garantissant une excellente qualit\u00e9 de service aux patients souhaitant prendre rendez-vous, acc\u00e9der \u00e0 leurs r\u00e9sultats de tests, trouver l’adresse et les horaires d’ouverture des cliniques, et bien plus encore. En 2021, le nombre total d’interactions avec les patients depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie a atteint 35,2 millions, avec jusqu’\u00e0 190\u00a0000 interactions par jour.<\/p>\n\n\n\n

Salud Digna utilise \u00e9galement le bot WhatsApp pour informer les patients des temps d’attente et de tout ce qui pourrait impacter leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Il est clair que WhatsApp est d\u00e9sormais un outil cl\u00e9 dans la fa\u00e7on dont nous interagissons avec nos patients et les servons\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Julio C\u00e9sar Rocha C\u00e1zares, responsable du marketing num\u00e9rique chez Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u00a0: des soins de sant\u00e9 cinq \u00e9toiles \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n\n\n\n

Le canal de support WhatsApp automatis\u00e9 de Salud Digna a permis \u00e0 l’association de maintenir la satisfaction et la confiance des patients m\u00eame pendant les p\u00e9riodes les plus difficiles, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0:<\/p>\n\n\n\n