Depuis sa cr\u00e9ation en 1950, le Club Med offre \u00e0 sa client\u00e8le des vacances inoubliables dans des destinations \u00e0 couper le souffle \u00e0 travers le monde. Avec pr\u00e8s de 70 villages vacances dans le monde, allant de havres de paix c\u00f4tiers et luxueux voiliers aux paysages montagneux \u00e0 couper le souffle, le Club Med s’impose comme un pionnier et un leader mondial des escapades haut de gamme pour les familles et les couples. <\/p>\n\n\n\n
Le fournisseur de vacances avait un grand d\u00e9fi \u00e0 relever. L’entreprise voulait s’assurer que les clients puissent trouver facilement leurs vacances id\u00e9ales parmi un large \u00e9ventail d’options lors d’une vente flash de trois jours. La vente \u00e9tait programm\u00e9e pour l’ouverture des r\u00e9servations de l’ann\u00e9e suivante \u2013 le point culminant annuel des r\u00e9servations. <\/p>\n\n\n\n
L’objectif du Club Med \u00e9tait simple\u00a0: susciter l’enthousiasme des clients tout en leur proposant des recommandations personnalis\u00e9es correspondant \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences. <\/p>\n\n\n\n
Le Club Med s’est associ\u00e9 \u00e0 Sinch pour relever ce d\u00e9fi. L’op\u00e9rateur de voyages et de tourisme a utilis\u00e9 l’A\/B testing comparatif avec des SMS enrichis et des messages conversationnels enrichis sur la plateforme Sinch Campaign, ce qui a fourni de pr\u00e9cieuses informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Nous \u00e9tions \u00e0 la recherche d’un format d’\u00e9v\u00e9nement innovant pour soutenir ce temps fort des ventes, tout en int\u00e9grant un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de personnalisation\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Charlotte Robillard, responsable CRM des march\u00e9s europ\u00e9ens au Club Med. <\/p>\n\n\n\n
Le volet SMS enrichi du test incluait un lien direct vers une landing page d\u00e9di\u00e9e con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour la vente flash. \u00c0 l’inverse, le message conversationnel enrichi dirigeait les clients vers un chatbot. Surnomm\u00e9 le \u00ab\u00a0robot amical\u00a0\u00bb, le chatbot aidait les clients \u00e0 trouver leur destination estivale id\u00e9ale pour l’ann\u00e9e suivante, agissant comme un v\u00e9ritable assistant de vacances personnel. <\/p>\n\n\n\n
Une s\u00e9rie de questions a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e aux clients afin de comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences de vacances uniques. En fonction de leurs r\u00e9ponses, le chatbot fournissait aux clients des recommandations sur mesure, leur sugg\u00e9rant des destinations sp\u00e9cifiques qui correspondaient le mieux \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats et leurs envies. Cette approche innovante a permis au Club Med d’offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, engageante et facile \u00e0 utiliser lors de sa vente flash. <\/p>\n\n\n\n
La vente flash de trois jours a d\u00e9pass\u00e9 les attentes, avec une augmentation significative des r\u00e9servations et une forte hausse de la satisfaction client. Les r\u00e9sultats de l’A\/B testing ont \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des informations int\u00e9ressantes\u00a0: le taux d’engagement des messages conversationnels \u00e9tait de 9\u00a0% sup\u00e9rieur \u00e0 celui des SMS enrichis, et le taux de redirection vers le site web du Club Med depuis ces messages a augment\u00e9 de 12\u00a0%. <\/p>\n\n\n\n
Les clients ont r\u00e9serv\u00e9 un accueil chaleureux au robot amical, appr\u00e9ciant ses recommandations personnalis\u00e9es ainsi que ses r\u00e9ponses rapides et utiles. Ce concept innovant leur a permis de proposer un service plus personnalis\u00e9 et rationalis\u00e9, guidant les clients sans effort tout au long du processus de r\u00e9servation. Fort du succ\u00e8s de la vente flash, le Club Med a d’ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vu d’utiliser la messagerie conversationnelle pour une prochaine campagne plus tard dans l’ann\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0La messagerie conversationnelle \u00e9tait la r\u00e9ponse parfaite et a apport\u00e9 une dimension ludique\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robillard. \u00ab\u00a0L’immersion visuelle et la personnalisation \u00e9tant deux enjeux cl\u00e9s pour notre marque, nous continuerons \u00e0 tester et \u00e0 d\u00e9velopper des campagnes de SMS enrichi bas\u00e9es sur des formats experts pour nos temps forts.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n
En s’appuyant sur la plateforme Sinch Campaign, le Club Med a cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience client unique et engageante lors de sa vente flash, ce qui s’est traduit par des informations utiles, un engagement accru, une meilleure satisfaction client et une augmentation des conversions. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60218,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209869","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n