{"id":209844,"date":"2026-09-15T04:28:48","date_gmt":"2026-09-15T04:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/parfymse-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:49","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:49","slug":"parfymse","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/parfymse\/","title":{"rendered":"Des campagnes SMS personnalis\u00e9es pour assurer le succ\u00e8s du Black Friday et de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n

Depuis plus de 17 ans, Parfym.se<\/a> est l’un des pionniers de la vente en ligne de produits de beaut\u00e9 dans les pays nordiques. D\u00e9termin\u00e9e \u00e0 offrir un service client exceptionnel et des exp\u00e9riences inoubliables, Parfym.se est devenue une marque de confiance pour la client\u00e8le adepte de beaut\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Face \u00e0 l’\u00e9volution de son activit\u00e9 et de son secteur, Parfym.se a compris la n\u00e9cessit\u00e9 d’\u00e9tablir une communication bidirectionnelle innovante avec sa client\u00e8le, au-del\u00e0 du SMS traditionnel. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi\u00a0: atteindre la client\u00e8le rapidement et avec pr\u00e9cision<\/h2>\n\n\n\n

Parfym.se utilisait depuis tr\u00e8s longtemps le SMS traditionnel pour communiquer avec sa client\u00e8le. Toutefois, ce n’est qu’en d\u00e9couvrant Sinch que l’\u00e9quipe a v\u00e9ritablement pris conscience du potentiel de SMS<\/a> en tant que canal. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le SMS en soi n’est pas un probl\u00e8me\u00a0\u00bb, explique Ehsan Ghaffari, directeur des op\u00e9rations et directeur de la technologie chez Parfym.se. \u00ab\u00a0Mais apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert [Sinch], nous avons r\u00e9alis\u00e9 que le SMS offrait de nombreuses autres possibilit\u00e9s que nous ignorions.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Anim\u00e9e par sa volont\u00e9 ind\u00e9fectible d’innover, Parfym.se s’est donn\u00e9 pour mission de lib\u00e9rer le potentiel du SMS et SMS enrichi<\/a> campagnes. Pour y parvenir, Parfym.se a voulu faire le lien entre son site web et ses initiatives marketing, en cr\u00e9ant une couche interm\u00e9diaire dynamique permettant d’offrir une exp\u00e9rience fluide et hautement personnalis\u00e9e \u00e0 sa client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Au moment o\u00f9 nous avons rencontr\u00e9 Sinch, nous mettions en place un nouveau CRM et une nouvelle plateforme nous permettant d’extraire des donn\u00e9es pour les int\u00e9grer \u00e0 Sinch\u00a0\u00bb, raconte Ehsan. \u00ab\u00a0Ce fut une v\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lation de constater que l’envoi de SMS enrichis nous permettrait d’\u00eatre plus cr\u00e9atifs, d’acc\u00e9l\u00e9rer notre mise sur le march\u00e9 et de personnaliser nos contenus \u00e0 un tout autre niveau.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Solution\u00a0: utiliser le SMS enrichi pour des campagnes segment\u00e9es et personnalis\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Parfym.se a trouv\u00e9 en Sinch le partenaire id\u00e9al pour ses campagnes par SMS et par messagerie enrichie. Pour un site d’e-commerce en pleine pr\u00e9paration des campagnes du Black Friday, l’\u00e9quipe de Parfym.se a trouv\u00e9 la plateforme tr\u00e8s simple d’utilisation pour lancer ses actions. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le grand avantage des campagnes Sinch et du SMS enrichi,<\/a> c’est que cela repr\u00e9sente une couche interm\u00e9diaire o\u00f9 nous pouvons cr\u00e9er et concevoir une landing page\u00a0\u00bb, souligne Ehsan. \u00ab\u00a0C’est vraiment intuitif. Cette plateforme de SMS enrichi nous permet d’utiliser de nombreuses fonctionnalit\u00e9s que nous n’avons pas sur notre propre site web.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Avec Sinch, Parfym.se a pu cr\u00e9er des SMS captivants et personnalis\u00e9s ayant un fort \u00e9cho aupr\u00e8s de sa client\u00e8le. Gr\u00e2ce \u00e0 Sinch, Parfym.se a pu concevoir des landing pages visuellement attrayantes et des contenus percutants d’une mani\u00e8re qu’elle n’aurait jamais imagin\u00e9e auparavant. Cette int\u00e9gration dynamique de visuels, d’interactivit\u00e9 et de messagerie sur mesure a transform\u00e9 des campagnes SMS ordinaires en exp\u00e9riences immersives, ravissant et engageant la client\u00e8le \u00e0 un niveau in\u00e9dit. <\/p>\n\n\n\n

\"Parfym.se<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u00a0: un engagement amplifi\u00e9 et un ROI remarquable<\/h2>\n\n\n\n

Forte de cet acc\u00e8s au SMS enrichi, l’\u00e9quipe de Parfym.se utilise d\u00e9sormais ce canal pour se d\u00e9marquer de la masse des promotions et captiver la client\u00e8le avec des offres pertinentes et personnalis\u00e9es. Alors que les emails passent souvent inaper\u00e7us dans l’agitation quotidienne, les alertes par SMS sont opportunes, imm\u00e9diates et affichent des taux d’ouverture plus \u00e9lev\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Quand [la client\u00e8le] re\u00e7oit un SMS, le taux d’ouverture est de 90\u00a0% ou plus. Et ce de fa\u00e7on imm\u00e9diate ou dans les 15 minutes qui suivent\u00a0\u00bb, affirme Ehsan. <\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe a rencontr\u00e9 un succ\u00e8s encore plus grand en int\u00e9grant le SMS enrichi \u00e0 sa strat\u00e9gie de campagne pour le Black Friday, une p\u00e9riode qui n\u00e9cessite \u00e9norm\u00e9ment de planification et de pr\u00e9paration dans le secteur de la vente au d\u00e9tail. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0C’est un excellent outil \u00e0 avoir pour aborder des p\u00e9riodes comme le Black Friday, mais il faut bien s\u00fbr s’y pr\u00e9parer\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise-t-il. \u00ab\u00a0En apprenant \u00e0 utiliser la plateforme Sinch, on peut obtenir un meilleur ROI, [mais il faut] s’assurer que le contenu est pertinent, personnalis\u00e9 et segment\u00e9. \u00c0 l’approche du Black Friday, il est important que vos \u00e9quipes soient form\u00e9es sur la plateforme.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Le SMS est \u00e9galement venu compl\u00e9ter sa strat\u00e9gie email pour les campagnes tr\u00e8s urgentes, comme les ventes flash ou les promotions \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Si vous lancez des campagnes pour lesquelles le temps est compt\u00e9, comme pour une vente flash, le SMS est id\u00e9al\u00a0\u00bb, dit-il. \u00ab\u00a0Beaucoup de personnes lisent [leurs emails] le matin, d’autres le font pendant la pause d\u00e9jeuner et le soir. Mais pour les campagnes limit\u00e9es dans le temps, je pense que [le SMS] est un excellent outil.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Le meilleur dans tout \u00e7a ? L’approche strat\u00e9gique de Parfym.se en mati\u00e8re de campagnes SMS s’est traduite par de nouvelles ventes, une satisfaction client accrue et un ind\u00e9niable sentiment de fid\u00e9lit\u00e9 envers la marque. <\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"Parfym<\/figure>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60362,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209844","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrir comment assurer le succ\u00e8s du Black Friday et de l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 p - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrir comment le site d'e-commerce nordique Parfym.se a utilis\u00e9 les campagnes SMS pour personnaliser ses communications client, g\u00e9n\u00e9rant ainsi un engagement et un ROI accrus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/parfymse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9couvrir comment assurer le succ\u00e8s du Black Friday et de l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 p - 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