{"id":209840,"date":"2026-09-15T04:28:35","date_gmt":"2026-09-15T04:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/vail-resorts-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:37","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:37","slug":"vail-resorts","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/vail-resorts\/","title":{"rendered":"Des SMS qui apportent une vraie valeur ajout\u00e9e au parcours client"},"content":{"rendered":"\n

Vail Resorts<\/a> poss\u00e8de une longue histoire dans l’industrie du ski, d\u00e9but\u00e9e avec l’ouverture de Vail Mountain en 1962. Aujourd’hui, l’entreprise est le premier exploitant mondial de stations de montagne, avec des sites aux \u00c9tats-Unis, au Canada et en Australie. V\u00e9ritable leader du voyage de luxe, Vail Resorts a pour mission d’offrir \u00e0 sa client\u00e8le \u00ab\u00a0l’exp\u00e9rience d’une vie\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi\u00a0: une solution ax\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

L’un des d\u00e9fis d’une entreprise \u00e9tablie de longue date est qu’il est trop facile de se laisser aveugler par la routine. Vail Resorts \u00e9tait d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 ne pas commettre cette erreur.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Il y a quelques ann\u00e9es, nous avons men\u00e9 un projet de d\u00e9couverte pour obtenir une vue globale de notre approche marketing et MarTech\u00a0\u00bb, explique Matt Reid, vice-pr\u00e9sident du marketing omnicanal chez Vail Resorts. \u00ab\u00a0Nous avons tout examin\u00e9, de nos processus \u00e0 nos donn\u00e9es en passant par nos strat\u00e9gies, pour voir o\u00f9 nous \u00e9tions en avance et o\u00f9 nous \u00e9tions en retard. L’un des domaines \u00e0 am\u00e9liorer \u00e9tait le marketing par canal direct, et plus particuli\u00e8rement le marketing mobile<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Message mobile<\/a> avait \u00e9t\u00e9 mis en place quelques ann\u00e9es plus t\u00f4t pour offrir \u00e0 la client\u00e8le des bulletins d’enneigement en temps r\u00e9el, mais il n’y avait aucun lien avec la base de donn\u00e9es client de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0C’\u00e9tait un excellent service pour notre client\u00e8le, mais il \u00e9tait plus ou moins anonyme. Nous ne savions rien de ces clients \u00bb, ajoute Matt Reid. \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9cid\u00e9 qu’il \u00e9tait important de cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus coh\u00e9rente exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/a> pour chaque client \u00e0 l’avenir, en particulier dans le marketing mobile. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Solution : la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n\n\n\n

Vail Resorts a cherch\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un programme d’opt-in par SMS<\/a> plus vaste, contenant des informations plus utiles pour la client\u00e8le ainsi que du marketing contextuel. Le contenu devait \u00eatre ax\u00e9 sur l’engagement, et non pas purement promotionnel. Il devait cr\u00e9er une exp\u00e9rience client incroyable<\/a>, permettant de renforcer les relations avec la station, d’accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/a>, et, in fine, de stimuler les ventes.<\/p>\n\n\n\n

Vail Resorts travaillait d\u00e9j\u00e0 avec Adobe Campaign et recherchait un outil capable de s’int\u00e9grer \u00e0 ses statistiques actuelles et \u00e0 ses autres solutions. Sinch, partenaire Adobe Business, \u00e9tait la solution id\u00e9ale.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les tarifs comp\u00e9titifs pour les SMS<\/a> de Sinch constituaient un aspect important, mais l’int\u00e9gration avec Adobe l’\u00e9tait encore plus\u00a0\u00bb, souligne Matt Reid. \u00ab\u00a0Le lancement s’est fait de mani\u00e8re fluide et rapide. Sinch \u00e9tait facile \u00e0 utiliser avec nos plateformes, et c’est un partenaire id\u00e9al pour nous aider \u00e0 nous d\u00e9velopper dans la bonne direction.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u00a0: une approche orient\u00e9e mobile avec un impact direct sur l’entreprise<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s plusieurs saisons avec le nouveau programme de SMS, Vail Resorts a enregistr\u00e9 des r\u00e9sultats probants.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous avons constat\u00e9 qu’en utilisant le SMS \u00e0 la place ou en compl\u00e9ment d’un email, nous observions une hausse de l’engagement et parfois du taux d’achat\u00a0\u00bb, explique Matt Reid. Par exemple, si un client a donn\u00e9 son opt-in pour recevoir les bulletins d’enneigement au Colorado, et que Vail Resorts lui envoie une offre cibl\u00e9e de forfaits de ski, on constate une hausse du taux d’achat.<\/p>\n\n\n\n

La nature du marketing mobile \u00e9volue rapidement, et ce n’est un secret pour personne : les clients s’orientent vers une exp\u00e9rience davantage ax\u00e9e sur le mobile. Mais Vail Resorts est d\u00e9j\u00e0 en bonne voie pour mener cette transition vers un nouveau paradigme, apr\u00e8s avoir d\u00e9cid\u00e9 d’investir davantage dans la messagerie mobile multim\u00e9dia enrichie pour booster l’engagement<\/a> et accro\u00eetre encore plus les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La messagerie mobile nous permet d’envoyer des messages plus ludiques pour vraiment attirer l’attention d’une personne sur son t\u00e9l\u00e9phone, plut\u00f4t que d’\u00eatre noy\u00e9s dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Matt Reid. \u00ab Le passage au mobile place une plus grande partie de l’exp\u00e9rience entre les mains des clients. Il faut donc faire preuve de clart\u00e9 quant \u00e0 la valeur ajout\u00e9e que l’on apporte. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Sinch est fi\u00e8re d’\u00eatre un partenaire de confiance de Vail Resorts alors que l’entreprise poursuit son d\u00e9veloppement dans la messagerie mobile.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Sinch, Vail Resorts a trouv\u00e9 un moyen simple et fiable de susciter l’engagement de ses clients, de personnaliser \u00e0 grande \u00e9chelle et d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux sur le canal mobile. Sinch se r\u00e9jouit de poursuivre l’aventure<\/a> avec Vail, d’apporter de la valeur et de b\u00e2tir des relations durables avec sa client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60476,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209840","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrir des SMS qui apportent une vraie valeur ajout\u00e9e au parcours client - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le premier exploitant mondial de stations de ski, Vail Resorts, utilise les SMS de Sinch pour nouer des relations durables et offrir l'exp\u00e9rience d'une vie. 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