{"id":208193,"date":"2026-09-07T17:12:39","date_gmt":"2026-09-07T17:12:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/aaa-2\/"},"modified":"2026-09-07T17:12:40","modified_gmt":"2026-09-07T17:12:40","slug":"aaa","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/temoignages-de-clients\/aaa\/","title":{"rendered":"L’AAA fait \u00e9voluer l’exp\u00e9rience de ses membres gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie mobile"},"content":{"rendered":"\n

Depuis pr\u00e8s de 120 ans, l’ AAA<\/a> histoire est marqu\u00e9e \u00e0 la fois par la constance et par le changement.<\/p>\n\n\n\n

Depuis sa cr\u00e9ation en 1902, l’AAA (American Automobile Association) s’engage \u00e0 garantir la s\u00e9curit\u00e9, la protection et la tranquillit\u00e9 d’esprit des automobilistes. L’assistance routi\u00e8re d’urgence est devenue synonyme de l’AAA, et sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir ce service de mani\u00e8re fiable et rapide est fondamentale. <\/p>\n\n\n\n

Ce qui a commenc\u00e9 avec seulement neuf clubs automobiles et moins de 1\u00a0500 membres compte aujourd’hui plus de 62 millions de membres, r\u00e9partis dans 30 clubs automobiles et plus de 1\u00a0000 agences \u00e0 travers l’Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi\u00a0: interagir avec les membres comme ils le souhaitent<\/h2>\n\n\n\n

Tout comme les chiffres ont augment\u00e9, les besoins et les attentes des membres de vivre l’exp\u00e9rience AAA sur le canal de leur choix ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9. Les innovations ont permis d’int\u00e9grer des services d’assistance routi\u00e8re via des assistants virtuels domestiques, l’exp\u00e9rience en ligne traditionnelle et, plus r\u00e9cemment, des fonctionnalit\u00e9s de chat. Mais \u00e0 l’\u00e8re du mobile, de nombreux membres souhaitent interagir avec l’AAA comme ils le font avec les autres\u00a0: via la messagerie mobile. Et l’AAA s’adapte.<\/p>\n\n\n\n

En voici un exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

L’AAA a d\u00e9couvert que les membres envoyaient fr\u00e9quemment des SMS au num\u00e9ro 800-HELP (800-222-4357). Cependant, le num\u00e9ro n’\u00e9tait pas configur\u00e9 pour r\u00e9pondre aux SMS, tous ces messages \u00e9taient donc perdus. <\/p>\n\n\n\n

Solution\u00a0: des SMS bidirectionnels avec des r\u00e9ponses automatiques<\/h2>\n\n\n\n

Mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. L’AAA a collabor\u00e9 avec Sinch pour organiser une r\u00e9ponse \u00e0 ces messages. Ensemble, nous avons activ\u00e9 la r\u00e9ception de SMS sur ce num\u00e9ro afin que ces milliers de messages ne se perdent plus dans la nature. Nous nous sommes assur\u00e9s que l’AAA puisse y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats sont remarquables.<\/p>\n\n\n\n

Depuis mi-2020, le num\u00e9ro 800-HELP est compatible avec les SMS. D\u00e9sormais, lorsqu’un membre envoie un SMS, la r\u00e9ponse de l’AAA inclut un lien Web permettant \u00e0 l’utilisateur de cr\u00e9er une demande d’assistance routi\u00e8re sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un conseiller de l’AAA.<\/p>\n\n\n\n

\"Handset\"<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u00a0: plus de clients aid\u00e9s et davantage d’\u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Les chiffres montrent que les membres, tout comme l’AAA, en tirent de nombreux avantages.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la mi-2021, la moyenne mensuelle de SMS entrants vers le num\u00e9ro 800-HELP num\u00e9ro gratuit<\/a> s’\u00e9levait \u00e0 pr\u00e8s de 10\u00a0000. De plus, l’AAA a enregistr\u00e9 pr\u00e8s de 800 demandes d’assistance routi\u00e8re, ce qui signifie que le taux de conversion d’un SMS entrant en une demande de service \u00e9tait d’environ 8\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 d’une meilleure exp\u00e9rience client, ce changement s’est \u00e9galement traduit par des \u00e9conomies de co\u00fbts indirects de plus de 30\u00a0000\u00a0$ pour l’AAA.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0L’AAA r\u00e9pond \u00e0 des millions de demandes d’assistance routi\u00e8re chaque ann\u00e9e. Bien qu’il y ait toujours besoin d’un conseiller humain pour interagir avec le membre, la plupart de ces appels peuvent \u00eatre trait\u00e9s via le canal num\u00e9rique. Nous continuons d’observer d’excellents scores de satisfaction de la part de nos membres et des opportunit\u00e9s de croissance sur ce canal.\u00a0\u00bb Jake Parks, directeur de la gestion de projet DRR, AAA.<\/p>\n\n\n\n

Et les changements vont se poursuivre\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

L’AAA pr\u00e9voit d\u00e9sormais d’ajouter une option pour les membres en attente au t\u00e9l\u00e9phone, afin qu’ils puissent demander un SMS<\/a> contenant un lien pour demander une assistance routi\u00e8re en ligne plut\u00f4t que de patienter au t\u00e9l\u00e9phone. L’association a \u00e9galement ajout\u00e9 ce lien au verso de la carte de membre num\u00e9rique de l’AAA.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00e9sultat\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

La constance et l’\u00e9volution pour le mieux restent la marque de fabrique de l’AAA.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60163,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-208193","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrez comment l'AAA transforme l'exp\u00e9rience de ses membres - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00c0 l'\u00e8re du mobile, les membres de l'AAA souhaitent interagir comme ils le font avec d'autres entreprises\u00a0: via la messagerie mobile. 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