TUI France, filiale en propri\u00e9t\u00e9 exclusive de TUI Group, se distingue en tant que leader sur le march\u00e9 fran\u00e7ais du tourisme. Elle r\u00e9unit trois marques embl\u00e9matiques du voyage, Club Marmara, Club Look\u00e9a et Nouvelles Fronti\u00e8res, toutes reconnues par les voyageurs fran\u00e7ais pour leur taux de satisfaction exceptionnel.<\/p>\n\n
TUI propose une gamme d’options de voyage pour diff\u00e9rentes pr\u00e9f\u00e9rences et diff\u00e9rents budgets. Les services de TUI sont disponibles par le biais de 3\u00a0000\u00a0agences de voyages, du r\u00e9seau d’agences TUI et du site Internet TUI.fr. Leurs marques francophones ont des objectifs distincts\u00a0: Club Marmara se sp\u00e9cialise dans les vacances actives et relaxantes\u00a0; Club Look\u00e9a propose des s\u00e9jours tout compris qui incluent du divertissement, du sport et des programmes pour les enfants et les adolescents\u00a0; et Nouvelles Fronti\u00e8res organise une vari\u00e9t\u00e9 de voyages, tels que des visites guid\u00e9es, des voyages priv\u00e9s, des road trips, des s\u00e9jours en ville, des croisi\u00e8res et des voyages \u00e9v\u00e9nementiels.<\/p>\n\n
Fin 2024, TUI a lanc\u00e9 sa campagne \u00ab\u00a0PRIMOS\u00a0\u00bb, une promotion incitative qui offrait des r\u00e9ductions sur les s\u00e9jours Club Marmara, Club Look\u00e9a et Nouvelles Fronti\u00e8res, \u00e0 condition que les clients r\u00e9servent leurs d\u00e9parts entre avril et octobre\u00a02025. Mais dans un pays o\u00f9 70\u00a0% de la population part en vacances en juillet ou en ao\u00fbt, il peut \u00eatre difficile de faire ressortir les offres hors saison dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception des clients, dans les publicit\u00e9s et sur les sites de comparaison.<\/p>\n\n
TUI devait mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie CRM multicanale pour augmenter les conversions, accro\u00eetre l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et favoriser les r\u00e9servations anticip\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une promotion irr\u00e9sistible.<\/p>\n\n
Pour maximiser l’impact de la campagne, Sinch a recommand\u00e9 \u00e0 TUI d’utiliser le RCS pour obtenir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 une offre limit\u00e9e dans le temps.<\/p>\n\n
Les experts en messagerie de Sinch ont aid\u00e9 TUI \u00e0 concevoir et \u00e0 diffuser un message RCS concis et visuellement attrayant directement dans l’application de messagerie native des clients, en int\u00e9grant un GIF anim\u00e9, un titre, un message et un bouton d’appel \u00e0 l’action (CTA). Ces CTA ont donn\u00e9 aux clients un parcours direct et fluide vers la conversion.<\/p>\n\n
Ce choix strat\u00e9gique s’est av\u00e9r\u00e9 particuli\u00e8rement pertinent pour une offre incitative comme PRIMOS. Le RCS a largement d\u00e9pass\u00e9 les attentes en obtenant les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Ce test a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement instructif pour nos \u00e9quipes de gestion de la relation client\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Eva Millard, responsable de la gestion de la relation client et de la fid\u00e9lisation chez TUI France. \u00ab\u00a0Lors de la campagne PRIMOS, le RCS s’est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s efficace, multipliant par douze le retour sur investissement. Cela confirme que, pour des offres promotionnelles comme PRIMOS, la simplicit\u00e9 et l’impact imm\u00e9diat des messages RCS sont les leviers les plus puissants pour g\u00e9n\u00e9rer des conversions rapides.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Eva Millard a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que, suite \u00e0 ces r\u00e9sultats, l’entreprise utilise d\u00e9sormais le RCS pour toutes ses campagnes strat\u00e9giques afin de maximiser l’engagement et la conversion. Avec Sinch, la prochaine \u00e9tape sera d’explorer le format conversationnel du RCS, permettant des interactions plus personnalis\u00e9es et inspirantes alors que les clients sont \u00e0 la recherche de nouvelles id\u00e9es de voyages.<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0L’expertise et la r\u00e9activit\u00e9 de Sinch ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminantes pour concevoir, tester et analyser ce format de message avec pr\u00e9cision et efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u00a0\u00bb, ajoute Eva Millard.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":171004,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-173296","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n