{"id":43371,"date":"2021-01-01T10:10:00","date_gmt":"2021-01-01T10:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/legal\/messaging-service-level-agreement-sla\/"},"modified":"2026-03-10T16:13:45","modified_gmt":"2026-03-10T16:13:45","slug":"messaging-service-level-agreement-sla","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/","title":{"rendered":"Accord de niveau de service (SLA) pour les services de Messages, de Voix et de V\u00e9rification"},"content":{"rendered":"\n<p>Version 7.0 &#8211; Date de publication : 12 janvier 2024<\/p>\n\n\n\n<p>Cet Accord de niveau de service (\u00ab <strong>SLA<\/strong> \u00bb) fait partie d&rsquo;un accord pour certains services SINCH (\u00ab <strong>Accord<\/strong> \u00bb) entre SINCH et le Client et s&rsquo;applique uniquement aux services et \u00e0 aucun autre produit ou service SINCH.<\/p>\n\n\n\n<p>Les termes en majuscules sont d\u00e9finis dans le glossaire ci-dessous. Les termes en majuscules non d\u00e9finis dans ce SLA auront la signification qui leur est attribu\u00e9e dans les Conditions g\u00e9n\u00e9rales des services SINCH (\u00ab <strong>GTC<\/strong> \u00bb).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Sinch mettra le service \u00e0 la disposition du Client comme sp\u00e9cifi\u00e9 dans le Bon de commande et l&rsquo;accord, et conform\u00e9ment au niveau de service tel que d\u00e9crit dans ce SLA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilit\u00e9 des services<\/h3>\n\n\n\n<p>La disponibilit\u00e9 des services signifie, aux fins de ce SLA, le pourcentage de temps pendant lequel le service est accessible et remplit les fonctions pr\u00e9vues. Sinch fera des efforts raisonnables pour que le service soit disponible au moins 99,95 % du temps, et avec les <strong>Exclusion(s)<\/strong> \u00e9nonc\u00e9es dans la section <strong>glossaire<\/strong> ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p>La disponibilit\u00e9 du service sera calcul\u00e9e chaque mois, sous forme de pourcentage bas\u00e9 sur la fraction ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>P\u00e9riode de mesure \u2013 Indisponibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>P\u00e9riode de mesure<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Latence du service de messagerie simple<\/h3>\n\n\n\n<p>La latence de livraison du contenu du service de messagerie simple varie selon les destinations et d\u00e9pend de l&rsquo;\u00e9tat du service du combin\u00e9. Sinch accusera rapidement r\u00e9ception du contenu d\u00e8s sa r\u00e9ception effective. Sinch \u00e9value la latence sur tout le trafic par mois envoy\u00e9 vers des t\u00e9l\u00e9phones valides et disponibles. Les augmentations de latence dues \u00e0 des raisons que Sinch ne peut pas contr\u00f4ler, telles que des pannes du fournisseur de service, sont \u00e0 exclure.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Type de latence<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Performance cible de Sinch<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Latence interne<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Moins de 10 secondes pour 90 % du trafic par mois<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Latence du combin\u00e9<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Moins de 30 secondes pour 90 % du trafic par mois<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fen\u00eatres de services<\/h3>\n\n\n\n<p>Les notifications \u00e0 propos des fen\u00eatres de services planifi\u00e9es (\u00e0 l&rsquo;exclusion de la maintenance non planifi\u00e9e\/d&rsquo;urgence) feront l&rsquo;objet d&rsquo;une notification via <a href=\"https:\/\/status.sinch.com\">https:\/\/status.sinch.com<\/a> et envoy\u00e9es au moins 10 jours d&rsquo;entreprise \u00e0 l&rsquo;avance. Les fen\u00eatres de services standard sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sites am\u00e9ricains : mardi &amp; jeudi 1h \u2013 4h PST\/PDT<\/li>\n\n\n\n<li>Liaison SIP \u00e9lastique : mardi, mercredi &amp; jeudi 5h \u2013 7h PST\/PDT<\/li>\n\n\n\n<li>Autres sites : mardi &amp; jeudi 21h \u2013 0h CET\/CEST<\/li>\n\n\n\n<li>Conversation API : mercredi 6h \u2013 10h CET\/CEST<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les fen\u00eatres de services peuvent \u00eatre prolong\u00e9es ou raccourcies selon les besoins et peuvent tomber \u00e0 des heures ou des jours diff\u00e9rents selon les besoins. <a href=\"https:\/\/status.sinch.com\">https:\/\/status.sinch.com<\/a> aura toujours les informations les plus opportunes en ce qui concerne l&rsquo;\u00e9tat du service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centre d&rsquo;aide et tableau de bord statistique des pannes<\/h3>\n\n\n\n<p>Le centre d&rsquo;aide est disponible 24h\/24 et 7j\/7. Les clients doivent prendre contact avec le centre d&rsquo;aide de Sinch via <a href=\"https:\/\/support.sinch.com\/\">https:\/\/support.sinch.com\/<\/a> pour obtenir la meilleure r\u00e9ponse de notre \u00e9quipe support. Si le portail de tickets n&rsquo;est pas disponible, vous pouvez ouvrir un ticket via email. Des informations suppl\u00e9mentaires et des guides de support peuvent \u00eatre trouv\u00e9s sur notre page communautaire : <a href=\"https:\/\/community.sinch.com\/\">https:\/\/community.sinch.com\/<\/a>. Lors de l&rsquo;enregistrement d&rsquo;une panne, veuillez vous assurer d&rsquo;inclure les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>\u00c9l\u00e9ments requis<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Description<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Requis<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Description de la panne<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Priorit\u00e9<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Niveau de priorit\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 ce SLA. Sinch peut reclasser la priorit\u00e9 lors de l&rsquo;investigation du dysfonctionnement.<\/p>\n<p><\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Donn\u00e9es d&rsquo;exemple<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Num\u00e9ros d&rsquo;exemple, CDR ou autres donn\u00e9es le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Call-ID<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Call-IDs pertinents (dans les 7 jours suivant le probl\u00e8me)<\/p>\n<p><\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques aux clients in-app :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>\u00c9l\u00e9ments requis<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Description<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Requis<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Traces de la pile<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Traces de la pile symbolis\u00e9es, c.-\u00e0-d. pr\u00e9noms de fonction Traces de la pile compl\u00e8tes<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>M\u00e9moire de l&rsquo;appareil<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Free, Swap, Utilis\u00e9e<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>OS de l&rsquo;appareil<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Android \/ Version de l&rsquo;API, iOS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Mod\u00e8le de l&rsquo;appareil<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Fabricant et mod\u00e8le<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Oui<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>\u00c9tapes pour reproduire<\/p>\n<\/td><td>\n<p>\u00c9tapes pour reproduire le dysfonctionnement<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Optionnel<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Journalisation du contexte<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Rapports du client si disponibles Contexte du dysfonctionnement par ex. : cr\u00e9ation du client\/fermeture du client\/d\u00e9but de l&rsquo;appel\/fin de l&rsquo;appel\/appel r\u00e9pondu<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Optionnel<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Application d&rsquo;exemple du client<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Si le client peut reproduire le dysfonctionnement dans sa propre application, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;application d&rsquo;exemple est souhait\u00e9<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Optionnel<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Une fois cela fait, vous serez tenu inform\u00e9 par email. En cas de probl\u00e8me urgent\/de priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e (P1\/P2), vous pouvez prendre contact avec nous pour mettre \u00e0 jour la situation via l&rsquo;un des num\u00e9ros ci-dessous, en vous assurant d&rsquo;avoir la r\u00e9f\u00e9rence du probl\u00e8me pr\u00eate pour notre \u00e9quipe support :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>R\u00e9gion<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Num\u00e9ro de support<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>SE<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+46706160585<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Royaume-Uni<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+448000549012<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>\u00c9tats-Unis<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+18442070266<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>AUS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+611800778192<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>SGP<\/p>\n<\/td><td><p>+6531060294<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Niveaux de priorit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Priorit\u00e9<\/p>\n<\/td><td>\n<p>D\u00e9finition<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P1<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Interruption totale des services, l&rsquo;API ou le service n&rsquo;est pas accessible ou ne r\u00e9pond pas comme pr\u00e9vu. Perte totale des services, par laquelle le client est incapable d&rsquo;utiliser le service comme pr\u00e9vu<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P2<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Interruption partielle des services, API ou, par laquelle le client est incapable d&rsquo;utiliser le service, ou le service n&rsquo;est pas accessible ou ne r\u00e9pond pas comme pr\u00e9vu dans une r\u00e9gion ou un pays sp\u00e9cifique<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P3<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Probl\u00e8me affectant un r\u00e9seau dans un pays <\/p>\n<p>D\u00e9gradation partielle des services ou probl\u00e8mes de qualit\u00e9 <\/p>\n<p>D\u00e9gradation des services non cat\u00e9goris\u00e9e comme P1 ou P2<\/p>\n<p>Un \u00e9v\u00e9nement P1 ou P2 pour lequel les services ont \u00e9t\u00e9 restaur\u00e9s mais n\u00e9cessite une action suppl\u00e9mentaire<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P4<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Probl\u00e8mes des utilisatrices finales \u00e0 petite Scale, tout probl\u00e8me impactant un petit sous-ensemble d&rsquo;utilisatrices finales <\/p>\n<p>Tickets d&rsquo;incident d&rsquo;information uniquement ou d&rsquo;avertissement, ou dysfonctionnements de clients in-app<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ponse au dysfonctionnement <\/h3>\n\n\n\n<p>Sinch d\u00e9ploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir un minimum de 90 % des services de performance de r\u00e9ponse aux dysfonctionnements mentionn\u00e9s ci-dessous, conform\u00e9ment aux d\u00e9lais et aux objectifs de pr\u00e9cision suivants.<\/p>\n\n\n\n<p>*Pour les dysfonctionnements du client in-app, si Sinch est en mesure de reproduire le probl\u00e8me, un correctif sera inclus dans la prochaine version disponible, sinon le ticket sera ferm\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>\u00c9tape  Priorit\u00e9<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P1<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P2<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P3<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P4*<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Temps de r\u00e9ponse initial<\/p>\n<\/td><td>\n<p>30\u00a0minutes<\/p>\n<\/td><td>\n<p>1 heure<\/p>\n<\/td><td>\n<p>24\u00a0heures<\/p>\n<\/td><td>\n<p>48\u00a0heures<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Restauration cible (solution de contournement)<\/p>\n<\/td><td>\n<p>2\u00a0heures<\/p>\n<\/td><td>\n<p>4\u00a0heures<\/p>\n<\/td><td>\n<p>2 jours ouvrables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>7 jours ouvrables<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>R\u00e9solution cible<\/p>\n<\/td><td>\n<p>5 jours ouvrables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>10 jours ouvrables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>15 jours ouvrables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>30 jours ouvrables<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Rapports d&rsquo;avancement<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Toutes les 60 minutes jusqu&rsquo;\u00e0 la restauration et \u00e0 la r\u00e9solution<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Toutes les 4 heures jusqu&rsquo;\u00e0 la restauration et \u00e0 la r\u00e9solution<\/p>\n<\/td><td>\n<p>\u00c0 la r\u00e9solution<\/p>\n<\/td><td>\n<p>\u00c0 la r\u00e9solution<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>M\u00e9thode de tableau de bord statistique des dysfonctionnements<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portail\/Email et t\u00e9l\u00e9phone<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portail\/Email et t\u00e9l\u00e9phone<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portail\/Email<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portail\/Email<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Glossaire<\/h3>\n\n\n\n<p>1.1 \u00ab <strong>Service<\/strong> \u00bb d\u00e9signe aux fins du pr\u00e9sent SLA, les services de Messages, voix et\/ou vid\u00e9o et de v\u00e9rification command\u00e9s par le client dans un bon de commande.<\/p>\n\n\n\n<p>1.2 \u00ab <strong>Disponibilit\u00e9<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le pourcentage de la \u00ab P\u00e9riode de mesure \u00bb pendant laquelle les services sont accessibles et remplissent les fonctions pr\u00e9vues.<\/p>\n\n\n\n<p>1.3 \u00ab <strong>Client in-app<\/strong> \u00bb est le logiciel cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l&rsquo;aide de notre SDK qui r\u00e9side sur l&rsquo;appareil du fabricant et utilise notre plateforme pour effectuer des appels vocaux et vid\u00e9os.<\/p>\n\n\n\n<p>1.4 \u00ab <strong>Latence de l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le d\u00e9lai entre la confirmation par Sinch de la r\u00e9ception du contenu, jusqu&rsquo;\u00e0 ce que l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception du contenu soit re\u00e7u par Sinch de la part du fournisseur de service concern\u00e9. Aucune cible de latence ne sera donn\u00e9e pour la latence de l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception, car le fournisseur de service peut r\u00e9duire la priorit\u00e9 des accus\u00e9s de r\u00e9ception du contenu. (service de messagerie simple uniquement)<\/p>\n\n\n\n<p>1.5 \u00ab <strong>Exclusion(s)<\/strong> \u00bb d\u00e9signe l&rsquo;indisponibilit\u00e9 du service pour l&rsquo;une ou plusieurs des raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toute maintenance programm\u00e9e pour laquelle Sinch donne un pr\u00e9avis.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9faillance, restriction ou congestion survenant dans toute partie d&rsquo;un r\u00e9seau ext\u00e9rieur \u00e0 l&rsquo;endroit o\u00f9 les services sont h\u00e9berg\u00e9s (par ex. fournisseur de service ou internet) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Causes \u00e9chappant \u00e0 ce qu&rsquo;une partie peut raisonnablement contr\u00f4ler, tel que mentionn\u00e9 dans l&rsquo;accord ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suspension des services conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;accord ;<\/li>\n\n\n\n<li>Customer caused issues including (but not limited to):\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout d\u00e9faut de fournir les informations demand\u00e9es par Sinch.<\/li>\n\n\n\n<li>Tout d\u00e9faut d&rsquo;interface avec les services conform\u00e9ment aux instructions de Sinch.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>1.6 \u00ab <strong>M\u00e9thode de tableau de bord statistique des dysfonctionnements<\/strong> \u00bb d\u00e9signe la mani\u00e8re dont les dysfonctionnements doivent faire l&rsquo;objet d&rsquo;un rapport pour que Sinch puisse les examiner de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>1.7 \u00ab <strong>Latence de l&rsquo;appareil<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le d\u00e9lai entre la confirmation par Sinch de la r\u00e9ception du contenu, jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le contenu soit livr\u00e9 \u00e0 l&rsquo;appareil concern\u00e9. (service de messagerie simple uniquement)<\/p>\n\n\n\n<p>1.8 \u00ab <strong>Temps de r\u00e9ponse initial<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le temps cible pour r\u00e9pondre \u00e0 la notification d&rsquo;un dysfonctionnement par le client \u00e0 Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p>1.9 \u00ab <strong>Latence interne<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le d\u00e9lai entre la confirmation par Sinch de la r\u00e9ception du contenu, jusqu&rsquo;\u00e0 son traitement par Sinch et la confirmation de r\u00e9ception du contenu par le fournisseur de service concern\u00e9 pour sa transmission ult\u00e9rieure \u00e0 l&rsquo;appareil. (service de messagerie simple uniquement)<\/p>\n\n\n\n<p>1.10 \u00ab <strong>P\u00e9riode de mesure<\/strong> \u00bb d\u00e9signe un (1) mois civil \u00e0 compter du premier jour de ce mois civil sp\u00e9cifique (UTC). Le temps est calcul\u00e9 en minutes.<\/p>\n\n\n\n<p>1.11 \u00ab <strong>Rapports d&rsquo;avancement<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le fait de mettre \u00e0 jour de mani\u00e8re r\u00e9currente l&rsquo;\u00e9tat du dysfonctionnement jusqu&rsquo;\u00e0 la restauration ou la r\u00e9solution, selon le cas.<\/p>\n\n\n\n<p>1.12 \u00ab <strong>R\u00e9solution cible<\/strong> \u00bb d\u00e9signe le temps cible depuis le moment o\u00f9 le client a fait un rapport du dysfonctionnement jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9solution du dysfonctionnement.<\/p>\n\n\n\n<p>1.13 \u00ab <strong>Restauration cible<\/strong> \u00bb (Solution de contournement) d\u00e9signe le temps cible pour trouver une solution de contournement temporaire pour le dysfonctionnement ayant fait l&rsquo;objet d&rsquo;un rapport. Une solution de contournement temporaire est une solution, qui permet de restaurer substantiellement les services r\u00e9guliers, bien que certains probl\u00e8mes non mat\u00e9riels puissent persister.<\/p>\n\n\n\n<p>1.14 \u00ab <strong>Indisponibilit\u00e9<\/strong> \u00bb d\u00e9signe des p\u00e9riodes minimales continues de 1 minute pendant lesquelles les \u00ab services \u00bb de Sinch ne r\u00e9pondent pas ad\u00e9quatement aux requ\u00eates entrantes, et\/ou n&rsquo;\u00e9tablissent pas de connexions sortantes par r\u00e9gion comme pr\u00e9vu, exprim\u00e9es dans chaque cas en nombre de minutes.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"parent":58283,"menu_order":151,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"legal_category":[],"class_list":["post-43371","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-10T16:13:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Powering-Trusted-Comms.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/messaging-service-level-agreement-sla\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/messaging-service-level-agreement-sla\\\/\",\"name\":\"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-01-01T10:10:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-10T16:13:45+00:00\",\"description\":\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/messaging-service-level-agreement-sla\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/messaging-service-level-agreement-sla\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/messaging-service-level-agreement-sla\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Legal\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Terms and Conditions\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Other Sinch Terms &amp; 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