Cet article traite du marketing par SMS en Australie. Il explique comment le marketing par SMS fonctionne ici, les r\u00e8gles de la loi sur le spam qui le r\u00e9gissent, les campagnes qui valent la peine d’\u00eatre envoy\u00e9es, et comment lancer votre premi\u00e8re campagne.<\/p>\n\n\n\n
Pour les principes fondamentaux au niveau du canal SMS qui s’appliquent partout, le guide complet du marketing par SMS<\/a> est un meilleur point de d\u00e9part. Cette ressource explique ce qui change lorsque vous faites du marketing aupr\u00e8s d’un num\u00e9ro australien.<\/p>\n\n\n\n Le marketing par SMS est la pratique consistant \u00e0 envoyer des SMS promotionnels ou informatifs \u00e0 des personnes qui ont accept\u00e9 d’\u00eatre contact\u00e9es par vous. Les entreprises l’utilisent pour les alertes de vente, les rappels de rendez-vous, les mises \u00e0 jour de commandes et le support bidirectionnel, envoy\u00e9s directement sur l’application de messagerie native d’un t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n Cette d\u00e9finition est valable partout. Ce qui change en Australie, c’est la fa\u00e7on dont la loi trie vos messages, et c’est l\u00e0 que le mod\u00e8le am\u00e9ricain ne tient plus.<\/p>\n\n\n\n Le Spam Act 2003<\/a> ne reconna\u00eet pas les cat\u00e9gories \u00ab promotionnel \u00bb, \u00ab transactionnel \u00bb ou \u00ab informatif \u00bb. Elle trie chaque message dans l’une des deux cat\u00e9gories : commercial et factuel. Cette distinction d\u00e9termine les r\u00e8gles qui s’appliquent \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Voici le pi\u00e8ge dans lequel tombent les \u00e9quipes qui mettent en place la messagerie d’entreprise en Australie. Un message peut \u00eatre en grande partie factuel et \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme commercial s’il glisse une promotion. Un rappel de rendez-vous qui ajoute \u00ab et 20 % de r\u00e9duction sur votre prochaine visite \u00bb vient de devenir un message commercial, avec toutes les r\u00e8gles de consentement qui s’y rattachent. Le guide sur les lois<\/a> que j’ai \u00e9crit d\u00e9taille o\u00f9 se situe cette limite.<\/p>\n\n\n\n Comprenez bien ce cadre et le reste du marketing par SMS en Australie deviendra plus simple. Si vous vous trompez, vous h\u00e9ritez de r\u00e8gles qui ne s’appliquent pas, ou vous manquez celles qui s’appliquent.<\/p>\n\n\n\n En bref : les gens veulent recevoir des SMS de la part des entreprises. C’est gagnant-gagnant pour vous et vos clients.<\/p>\n\n\n\n L’Australie comptait 34,4 millions de connexions mobiles actives d\u00e9but 2025, soit environ 128 % de la population, selon DataReportal<\/a>. Il y a plus de mobiles actifs dans le pays que d’habitants.<\/p>\n\n\n\n Selon l’enqu\u00eate 2026 de Sinch SimpleTexting<\/a> aupr\u00e8s de 1 000 consommateurs, 85,6 % d’entre eux ont d\u00e9sormais fait le choix de l’opt-in pour recevoir des SMS d’entreprises, contre 61,8 % en 2021. Pr\u00e8s des trois quarts d’entre eux consultent une nouvelle notification dans les cinq minutes.<\/p>\n\n\n\n Ces deux chiffres sont des donn\u00e9es am\u00e9ricaines, et je le signale expr\u00e8s. La plupart des \u00ab statistiques SMS \u00bb que l’on vous citera sont des chiffres am\u00e9ricains ou mondiaux pr\u00e9sent\u00e9s comme s’ils \u00e9taient universels. La situation de la saturation mobile est v\u00e9ritablement australienne. Mais cet app\u00e9tit pour l’engagement est une tendance mondiale que l’Australie partage \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n Les meilleurs programmes SMS m\u00e9langent les types de messages plut\u00f4t que d’envoyer un long flux de r\u00e9ductions. Voici les campagnes par lesquelles il vaut la peine de commencer, chacune avec un exemple conforme que vous pourriez adapter.<\/p>\n\n\n\n Remarquez quels exemples comportent un opt-out et lesquels n’en ont pas. C’est la limite entre commercial et factuel \u00e9voqu\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment, appliqu\u00e9e dans la pratique.<\/p>\n\n\n\n Les offres limit\u00e9es dans le temps cr\u00e9ent un sentiment d’urgence et \u00e9coulent les stocks. Elles sont commerciales, elles n\u00e9cessitent donc un consentement et un opt-out.<\/p>\n\n\n\n Un coup de pouce au bon moment permet de r\u00e9cup\u00e9rer des ventes qui auraient autrement disparu. L’intention de marketing les rend commerciaux.<\/p>\n\n\n\n Les SMS sont le moyen le plus rapide d’informer un groupe d’un changement d’heure ou de lieu. Une mise \u00e0 jour purement logistique est factuelle, elle n\u00e9cessite donc une identification mais pas d’opt-out.<\/p>\n\n\n\n Ils r\u00e9duisent les absences et prot\u00e8gent les revenus. Un simple rappel est factuel, mais ajoutez-y une offre et il devient commercial.<\/p>\n\n\n\n Demandez pendant que l’exp\u00e9rience est r\u00e9cente. Une demande neutre de commentaires est factuelle ; l’associer \u00e0 une r\u00e9compense la rend commerciale.<\/p>\n\n\n\n Le premier SMS d\u00e9finit les attentes et confirme l’opt-in. S’il inclut une offre d’adh\u00e9sion, traitez-le comme commercial.<\/p>\n\n\n\n Vous n’avez pas besoin de grand-chose pour envoyer votre premi\u00e8re campagne. Vous avez besoin d’un abonnement, d’une liste conforme et d’un fournisseur capable d’enregistrer votre nom. Voici l’ordre dans lequel je proc\u00e9derais.<\/p>\n\n\n\n Commencez par les campagnes ci-dessus. Savoir si vous envoyez des promotions hebdomadaires, des rappels de r\u00e9servation ou un m\u00e9lange des deux d\u00e9termine tous les choix qui suivent, de votre fournisseur \u00e0 votre volume d’envoi.<\/p>\n\n\n\n Adaptez le fournisseur \u00e0 votre cas d’utilisation, et non l’inverse. Un sp\u00e9cialiste du marketing envoyant des campagnes hebdomadaires a besoin d’un bon tableau de bord ; un d\u00e9veloppeur automatisant les mises \u00e0 jour de commandes a besoin d’une API propre.<\/p>\n\n\n\n Depuis le 1er juillet 2026, le fournisseur doit \u00e9galement \u00eatre en mesure d’enregistrer votre ID d’exp\u00e9diteur, ce que couvrent les prochaines \u00e9tapes. Notre comparatif des fournisseurs de SMS en Australie<\/a> r\u00e9pertorie les services les mieux adapt\u00e9s \u00e0 chaque t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n Vous envoyez soit depuis un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9, soit depuis un ID d’exp\u00e9diteur alphanum\u00e9rique<\/a> de marque, le nom court qui appara\u00eet en haut d’un SMS. Un nom de marque renforce la reconnaissance, mais en Australie, il doit d\u00e9sormais \u00eatre enregistr\u00e9 avant que vous ne l’utilisiez.<\/p>\n\n\n\n Connectez la plateforme aux outils<\/a> dont d\u00e9pendent vos messages, tels que votre CRM, votre syst\u00e8me de r\u00e9servation ou votre boutique e-commerce. C’est ce qui vous permet de d\u00e9clencher automatiquement un rappel de panier ou une confirmation de r\u00e9servation plut\u00f4t qu’\u00e0 la main.<\/p>\n\n\n\n Collectez des opt-ins expr\u00e8s via des formulaires de site Web, un mot-cl\u00e9 pour s’inscrire, une signal\u00e9tique en magasin ou une ligne sur vos re\u00e7us. Gardez une trace de qui a accept\u00e9, quand et comment, car en vertu de la loi sur le spam, la charge de la preuve vous incombe. N’achetez jamais de liste.<\/p>\n\n\n\n Maintenez-le sous les 160 caract\u00e8res, commencez par le nom de votre entreprise, rendez l’offre claire et incluez un opt-out \u00ab R\u00e9pondez STOP \u00bb sur tout ce qui est commercial. Commencez par un petit envoi de test pour v\u00e9rifier le formatage et la livraison.<\/p>\n\n\n\n Traitez chaque demande d’opt-out dans un d\u00e9lai de cinq jours ouvrables et ne la facturez jamais. Une liste propre et volontaire vaut mieux qu’une liste volumineuse et rancuni\u00e8re pour toutes les statistiques qui comptent (de plus, une liste propre est une liste conforme).<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9tapes cinq \u00e0 sept sont celles o\u00f9 la loi sur le spam intervient le plus, il est donc utile de comprendre les r\u00e8gles qui les sous-tendent.<\/p>\n\n\n\n Le marketing par SMS est l\u00e9gal en Australie lorsque vous respectez la loi sur le spam de 2003. Le L’ACMA<\/a>, qui l’applique, r\u00e9sume la loi \u00e0 trois exigences pour chaque message commercial.<\/p>\n\n\n\n Il existe une deuxi\u00e8me r\u00e8gle qui est nouvelle et sp\u00e9cifique \u00e0 l’Australie. Depuis le 1er juillet 2026, les entreprises envoyant des SMS de marque doivent enregistrer leur ID d’exp\u00e9diteur aupr\u00e8s du Registre d’ID d’exp\u00e9diteur de SMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Enregistrez-vous par l’interm\u00e9diaire de votre fournisseur et votre nom de marque appara\u00eetra sur le message. Ignorez cette \u00e9tape et vos SMS s’afficheront comme \u00ab Non v\u00e9rifi\u00e9s \u00bb, regroup\u00e9s avec les arnaques pr\u00e9sum\u00e9es. Les conseils du gouvernement australien pour les entreprises<\/a> confirment le changement et la date.<\/p>\n\n\n\n J’ai volontairement fait court, car les deux sujets ont leurs propres guides complets. Pour le consentement, les sanctions, les exemptions et les r\u00e8gles am\u00e9ricaines qui ne s’appliquent pas ici, lisez les lois sur le marketing par SMS en Australie<\/a>. Pour le processus d’inscription lui-m\u00eame, lisez comment enregistrer votre ID d’exp\u00e9diteur de SMS aupr\u00e8s de l’ACMA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’informations g\u00e9n\u00e9rales, et non de conseils juridiques. Consultez vos propres conseillers juridiques ou en conformit\u00e9 pour votre situation.<\/em><\/p>\n\n\n\n La conformit\u00e9 vous permet de rester dans la l\u00e9galit\u00e9. Ces habitudes incitent les gens \u00e0 rester abonn\u00e9s. Quelques-unes sont sp\u00e9cifiques \u00e0 l’envoi \u00e0 travers un pays qui s’\u00e9tend sur trois fuseaux horaires principaux.<\/p>\n\n\n\n Un envoi \u00e0 9h \u00e0 Sydney arrive \u00e0 7h \u00e0 Perth. Pendant l’heure d’\u00e9t\u00e9, lorsque les \u00c9tats de l’Est changent d’heure mais pas l’Australie-Occidentale et le Queensland, cet \u00e9cart se creuse pour atteindre trois heures. La loi australienne ne fixe pas d’heures de silence, mais un SMS \u00e0 6 heures du matin est per\u00e7u comme une nuisance, peu importe o\u00f9 il arrive. Envoyez en fonction des heures d’ouverture locales, pas de celles du si\u00e8ge social.<\/p>\n\n\n\n La loi ne plafonne rien, donc votre taux d’opt-out est le seul retour que vous obtenez. Deux \u00e0 quatre messages par mois conviennent \u00e0 la plupart des entreprises locales. Si vous envoyez trop de messages, les gens r\u00e9pondent STOP, ce qui vous fait perdre d\u00e9finitivement ce contact.<\/p>\n\n\n\n Segmentez les messages SMS<\/a> en fonction de ce que les gens ont r\u00e9ellement fait, comme les achats pass\u00e9s, la localisation ou l’historique des r\u00e9servations. Un message concernant le cours auquel quelqu’un participe est bien meilleur qu’un envoi g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 toute la liste.<\/p>\n\n\n\n Utilisez l’email pour les d\u00e9tails et le storytelling, et les SMS pour les rappels urgents. Ensemble, ils surpassent chacun d’eux utilis\u00e9 seul<\/a>, et vous pouvez r\u00e9utiliser les m\u00eames segments pour les deux.<\/p>\n\n\n\n De telles habitudes font la diff\u00e9rence entre une liste que les gens tol\u00e8rent et une liste sur laquelle ils restent. Le canal r\u00e9compense la mod\u00e9ration plus que le volume.<\/p>\n\n\n\n Votre fournisseur d\u00e9termine votre prix, votre d\u00e9livrabilit\u00e9, et d\u00e9sormais si vous pouvez ou non enregistrer votre nom de marque. Le march\u00e9 australien offre plus de choix qu’il n’y para\u00eet au premier abord, bien que plusieurs noms familiers appartiennent aux m\u00eames soci\u00e9t\u00e9s m\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Les fournisseurs qui valent la peine d’\u00eatre pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s pour la messagerie en Australie incluent :<\/p>\n\n\n\n J’ai compar\u00e9 tous ces \u00e9l\u00e9ments en termes de prix, de d\u00e9livrabilit\u00e9 et de support de conformit\u00e9 dans le guide complet sur les meilleurs fournisseurs de SMS en Australie<\/a>, y compris les cas o\u00f9 un fournisseur qui ne fait pas partie de la famille Sinch est le mieux adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Quel que soit votre choix, confirmez qu’il figure sur le liste approuv\u00e9e par l’ACMA<\/a>. Un fournisseur qui ne peut pas enregistrer votre ID d’exp\u00e9diteur vous co\u00fbtera plus cher en perte de confiance qu’il ne vous fera \u00e9conomiser par message.<\/p>\n\n\n\n Oui. Le marketing par SMS est l\u00e9gal en Australie lorsque vous respectez la loi sur le spam de 2003. Vous avez besoin d’un consentement avant d’envoyer un message commercial, vous devez identifier votre entreprise et vous devez proposer un moyen gratuit et fonctionnel pour l’opt-out.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n Oui, pour les messages commerciaux. Le consentement expr\u00e8s, o\u00f9 quelqu’un fait activement le choix de l’opt-in, est la norme. Les messages factuels tels que les rappels de rendez-vous ou les mises \u00e0 jour de livraison ne n\u00e9cessitent pas de consentement, mais l’ajout de toute promotion rend un message commercial. Cela d\u00e9pend du fournisseur et de votre volume. Les fournisseurs de propri\u00e9t\u00e9 australienne annoncent des tarifs allant d’environ 1,6 \u00a2 \u00e0 8 \u00a2 par message, g\u00e9n\u00e9ralement sous forme de cr\u00e9dits pr\u00e9pay\u00e9s ou d’abonnements mensuels. V\u00e9rifiez les tarifs actuels et si la TPS et les frais d’op\u00e9rateur s’appliquent. Si vous envoyez des SMS de marque, en utilisant un nom d’entreprise plut\u00f4t qu’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, alors oui. Depuis le 1er juillet 2026, les ID d’exp\u00e9diteur non enregistr\u00e9s sont pr\u00e9sent\u00e9s aux destinataires comme \u00ab Non v\u00e9rifi\u00e9s \u00bb. Votre nom de marque est remplac\u00e9 par le mot \u00ab Non v\u00e9rifi\u00e9 \u00bb, et les messages sont regroup\u00e9s avec les arnaques pr\u00e9sum\u00e9es. Cela nuit \u00e0 la confiance et \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9, la solution est donc de vous inscrire aupr\u00e8s de votre fournisseur d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n La loi australienne classe les messages en commerciaux et factuels, et non selon la r\u00e9partition am\u00e9ricaine en promotionnel, transactionnel et conversationnel. Il n’y a pas non plus d’heures de silence ou de plafonds de fr\u00e9quence dans la loi australienne, et il n’y a pas de disparit\u00e9 d’un \u00c9tat \u00e0 l’autre, puisque la loi sur le spam est f\u00e9d\u00e9rale. Le canal n’est pas compliqu\u00e9 une fois que le cadre est bien d\u00e9fini.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9cidez de ce que vous allez envoyer, cr\u00e9ez une liste qui souhaite avoir de vos nouvelles, enregistrez votre nom et gardez vos messages courts et honn\u00eates.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e8gles sont l\u00e0 pour prot\u00e9ger un canal que les gens lisent r\u00e9ellement, pas pour vous ralentir.<\/p>\n\n\n\n Si vous souhaitez que la conformit\u00e9 soit g\u00e9r\u00e9e au sein de la plateforme \u00e0 partir de laquelle vous envoyez, d\u00e9couvrez Sinch Engage<\/a> ou parlez \u00e0 notre \u00e9quipe<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":198378,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[689],"class_list":["post-199145","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nQu’est-ce que le marketing par SMS (en Australie) ?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Diagramme](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN_DIA_Factual-Vs-Commercial-Sms-Messages-Australia-Spam-Act-Diagram-1024x826.png\")
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Pourquoi le marketing par SMS est important pour les entreprises australiennes<\/h2>\n\n\n\n
![\"Graphique](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/simpletexting-consumer-opt-ins-statistics-business-text-messages.png\")
Cas d’utilisation : Pourquoi les entreprises australiennes utilisent le marketing par SMS<\/h2>\n\n\n\n
1. Campagnes promotionnelles et de ventes flash<\/h3>\n\n\n\n
![\"Trois](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI_HST_RCS_Retail_Promotional-Message-Example-Australia-1024x852.png\")
2. Rappels de paniers abandonn\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
![\"Deux](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI_HST_RCS_Retail_Abandoned-Cart-Sms-Marketing-Example-Australia-1024x852.png\")
3. Coordination et mises \u00e0 jour des \u00e9v\u00e9nements<\/h3>\n\n\n\n
![\"Un](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI_HST_RCS_Education_Event-Sms-Marketing-Examples-Australia-1024x852.png\")
4. Rappels de rendez-vous et de r\u00e9servation<\/h3>\n\n\n\n
![\"Exemple](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI_HST_RCS_Healthcare_Appointment-Reminder-Example-Australia-1024x852.png\")
5. Demandes de commentaires et d’avis<\/h3>\n\n\n\n
![\"Exemple](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI_HST_RCS_Real-Estate_Review-Example-Australia-e1784779708470.png\")
6. Messages de bienvenue pour les nouveaux abonn\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI_HST_RCS_Delivery_Welcome-Message-Example-Australia-e1784779755276.png\")
Comment d\u00e9buter le marketing par SMS en Australie<\/h2>\n\n\n\n
1. D\u00e9cidez de ce que vous allez envoyer<\/h3>\n\n\n\n
2. Choisissez un fournisseur de SMS adapt\u00e9 \u00e0 cet abonnement<\/h3>\n\n\n\n
3. Obtenez un num\u00e9ro ou un ID d’exp\u00e9diteur<\/h3>\n\n\n\n
4. Configurez votre fournisseur et vos int\u00e9grations<\/h3>\n\n\n\n
5. Cr\u00e9ez une liste de contacts bas\u00e9e sur le consentement<\/h3>\n\n\n\n
6. Envoyez votre premier message conforme<\/h3>\n\n\n\n
7. G\u00e9rez les opt-outs et gardez la liste propre<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e8gles du marketing par SMS en Australie : Loi sur le spam et registre des ID d’exp\u00e9diteur<\/h2>\n\n\n\n
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Bonnes pratiques du marketing par SMS pour l’Australie<\/h2>\n\n\n\n
1. Faites attention au d\u00e9calage horaire<\/h3>\n\n\n\n
2. Maintenez une fr\u00e9quence raisonnable<\/h3>\n\n\n\n
3. Personnalisez au-del\u00e0 du pr\u00e9nom<\/h3>\n\n\n\n
4. Associez les SMS aux emails<\/h3>\n\n\n\n
Choisir un fournisseur de marketing par SMS en Australie<\/h2>\n\n\n\n
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n
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