{"id":196886,"date":"2026-07-07T15:41:15","date_gmt":"2026-07-07T15:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/guide-base-sur-des-donnees-pour-envoyer-des-sms-a-la-generation-z-et-aux-millenariaux\/"},"modified":"2026-07-07T15:41:15","modified_gmt":"2026-07-07T15:41:15","slug":"guide-base-sur-des-donnees-pour-envoyer-des-sms-a-la-generation-z-et-aux-millenariaux","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-marketing\/guide-base-sur-des-donnees-pour-envoyer-des-sms-a-la-generation-z-et-aux-millenariaux\/","title":{"rendered":"Comment la g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9nariaux souhaitent que vous leur envoyiez des SMS, selon de nouvelles donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9nariaux repr\u00e9sentent d\u00e9sormais <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/commentary\/2023\/gen-z-and-millennial-consumers-what-defines-them-and-what-divides-them\/\">le groupe de consommateurs le plus important<\/a>. Mais les atteindre est plus difficile que jamais. Vos messages ne sont pas seulement en concurrence avec ceux d&rsquo;autres marques ; ils sont en concurrence avec les\u00a0<strong><em>85 %<\/em>\u00a0de consommateurs qui re\u00e7oivent plus de 10 notifications chaque jour<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour capter leur attention, vous devez comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment comment ils souhaitent interagir. Une <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/brand-texting-preferences-gen-z-vs-millennials\/\">un r\u00e9cent rapport interrogeant plus de 1 400 consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z et mill\u00e9nariaux<\/a> r\u00e9v\u00e8le une feuille de route claire pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de messagerie qui se d\u00e9marque du lot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici ce que disent les donn\u00e9es sur la fa\u00e7on d&rsquo;envoyer des SMS \u00e0 ces g\u00e9n\u00e9rations influentes &#8211; et comment vous pouvez mettre ces informations en action dans votre propre strat\u00e9gie de SMS. Cela peut s&rsquo;av\u00e9rer tr\u00e8s payant si vous le faites bien : <strong>42 %<\/strong> des consommateurs ont effectu\u00e9 un achat \u00e0 la suite directe d&rsquo;un SMS d&rsquo;une marque au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4040\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4040\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#il-sagit-de-conversation-pas-denvois-de-masse-unidirectionnels\">Il s&rsquo;agit de conversation, pas d&rsquo;envois de masse unidirectionnels<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-type-de-message-est-important\">Le type de message est important<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#concentrez-vous-sur-la-valeur-pas-sur-le-volume\">Concentrez-vous sur la valeur, pas sur le volume<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-personnalisation-est-une-question-de-pertinence-et-pas-seulement-du-champ-de-nom\">La personnalisation est une question de pertinence, et pas seulement du champ de nom<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faites-preuve-de-transparence-lors-de-lutilisation-de-lia\">Faites preuve de transparence lors de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il s&rsquo;agit de conversation, pas d&rsquo;envois de masse unidirectionnel<\/strong>s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que les deux g\u00e9n\u00e9rations appr\u00e9cient les SMS des marques, elles per\u00e7oivent ce canal diff\u00e9remment. Les mill\u00e9nariaux sont plus habitu\u00e9s aux alertes unidirectionnelles, tandis que la g\u00e9n\u00e9ration Z s&rsquo;attend \u00e0 un \u00e9change bidirectionnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es montrent que la g\u00e9n\u00e9ration Z est plus active sur les plateformes conversationnelles comme les messages directs Instagram (42 % contre 29 % des mill\u00e9nariaux), et elle reporte cette attente sur les SMS. Ils y voient un outil d&rsquo;interaction, et non pas seulement d&rsquo;information.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Mise en action :<\/b>\u00a0Au lieu d&rsquo;une simple annonce de vente, engagez la g\u00e9n\u00e9ration Z avec une question. Une marque de v\u00eatements pourrait envoyer un SMS : \u00ab\u00a0Les nouveaux styles d&rsquo;\u00e9t\u00e9 viennent d&rsquo;arriver ! Que cherchez-vous : des robes ou des shorts ?\u00a0\u00bb Cela invite \u00e0 une r\u00e9ponse et transforme une diffusion en une interaction.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour qu&rsquo;une strat\u00e9gie de\u00a0messagerie conversationnelle fonctionne, vous avez besoin d&rsquo;une plateforme capable de g\u00e9rer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/cas-utilisation\/chat-textuel\/\">des interactions par SMS bidirectionnelles \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a> sans perdre la touche humaine. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le <em>type<\/em> de message est important<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les messages ne se valent pas. \u00c9tant donn\u00e9 les nombreux types de messages, d&rsquo;offres et d&rsquo;informations que votre entreprise peut \u00eatre tent\u00e9e d&rsquo;envoyer par SMS, sachez que certains sont mieux accueillis que d&rsquo;autres. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/simpletexting.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-8.png\" alt=\"\" style=\"width:700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mill\u00e9nariaux sont plus r\u00e9ceptifs que la g\u00e9n\u00e9ration Z aux SMS ax\u00e9s sur le service et les relations, notamment le support client bidirectionnel (27 % contre 22 %), les avantages de fid\u00e9lit\u00e9 ou VIP (32 % contre 27 %) et les offres de magasins locaux (22 % contre 19 %).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Concentrez-vous sur la valeur, pas sur le volume<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fr\u00e9quence est le facteur le plus important que les consommateurs prennent en compte avant de s&rsquo;inscrire. Le rapport a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que\u00a0<strong>28 %<\/strong>\u00a0des consommateurs veulent savoir \u00e0 quelle fr\u00e9quence vous leur enverrez des SMS avant de s&rsquo;inscrire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ponse\u00a0? Pas tr\u00e8s souvent. Un pourcentage stup\u00e9fiant de\u00a0<strong>90 %<\/strong>\u00a0des consommateurs souhaitent recevoir des nouvelles des marques une fois par semaine ou moins, \u00ab une semaine sur deux \u00bb \u00e9tant la cadence la plus populaire (40 %). L&rsquo;envoi de trop de messages est la raison num\u00e9ro 1 pour laquelle les consommateurs se d\u00e9sint\u00e9ressent (44 %).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Mise en action :\u00a0<\/b>Concentrez-vous sur les messages transactionnels \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, qui sont les mieux accueillis par les consommateurs. Les SMS confirmant une commande (73 %) ou un rendez-vous (56 %) renforcent la confiance et offrent une utilit\u00e9 \u00e9vidente. R\u00e9servez les messages promotionnels pour les remises exclusives (67 %) plut\u00f4t que pour les annonces g\u00e9n\u00e9rales.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La personnalisation est une question de pertinence, et pas seulement du champ de nom<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/cas-utilisation\/mass-texting-service\/\">Envoi group\u00e9<\/a> ont leur place, mais les diffusions g\u00e9n\u00e9riques deviennent de moins en moins efficaces. Tout est question de personnalisation &#8211; et la personnalisation va bien au-del\u00e0 de l&rsquo;utilisation du pr\u00e9nom d&rsquo;un client. Il s&rsquo;agit de d\u00e9montrer que vous comprenez leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;on leur demande quel type de personnalisation les incite le plus \u00e0 interagir,\u00a0<strong>63 %<\/strong>\u00a0des consommateurs ont choisi les remises sur les articles qu&rsquo;ils avaient pr\u00e9c\u00e9demment consult\u00e9s. Cela a d\u00e9pass\u00e9 de loin les \u00ab recommandations personnalis\u00e9es \u00bb g\u00e9n\u00e9riques, qui n&rsquo;ont int\u00e9ress\u00e9 que 11 % d&rsquo;entre eux. Pour obtenir ces offres pertinentes, les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 partager leur date d&rsquo;anniversaire (50 %) et leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat (47 %).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Mise en action :\u00a0<\/b>Si un client parcourt une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique, comme les chaussures de course, envoyez-lui un SMS cibl\u00e9 : \u00ab Bonjour Sarah, nous avons remarqu\u00e9 que vous cherchiez des chaussures de course. Voici 15 % de r\u00e9duction sur la paire de votre choix, rien que pour vous. \u00bb C&rsquo;est bien plus efficace qu&rsquo;une promotion g\u00e9n\u00e9rique sur l&rsquo;ensemble du site.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Faites preuve de transparence lors de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;automatisation est essentielle pour mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle la communication, mais les consommateurs se m\u00e9fient de l&rsquo;IA. Le rapport a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que\u00a0<strong>37 %<\/strong>\u00a0des consommateurs ont un avis n\u00e9gatif sur les marques utilisant l&rsquo;IA dans les SMS, et que\u00a0<strong>72 %<\/strong> souhaitent que les marques indiquent quand l&rsquo;IA est utilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La g\u00e9n\u00e9ration Z est particuli\u00e8rement sceptique, avec 42 % ayant un avis n\u00e9gatif sur l&rsquo;IA dans les SMS des marques, contre 34 % des mill\u00e9nariaux.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Mise en action :\u00a0<\/b>Si vous utilisez un chatbot pour les premi\u00e8res demandes aupr\u00e8s du service client, commencez la conversation par une d\u00e9claration claire. Par exemple : \u00ab\u00a0Bonjour ! Vous parlez \u00e0 notre assistant automatis\u00e9. Il peut vous aider avec le suivi des commandes et la FAQ. Souhaitez-vous parler \u00e0 un agent humain ?\u00a0\u00bb Cela instaure la confiance gr\u00e2ce \u00e0 la transparence.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9ez une strat\u00e9gie qui cr\u00e9e du lien<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es sont claires : une approche universelle de la messagerie n&rsquo;est plus efficace. Conqu\u00e9rir la g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9nariaux n\u00e9cessite une strat\u00e9gie qui respecte leur temps, offre une r\u00e9elle valeur et s&rsquo;adapte \u00e0 leurs attentes conversationnelles. Cela n\u00e9cessite une plateforme con\u00e7ue pour la s\u00e9curit\u00e9, avec des int\u00e9grations puissantes et une messagerie bidirectionnelle sophistiqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00eat \u00e0 cr\u00e9er une strat\u00e9gie de messagerie qui fonctionne ?<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Essayez Sinch Engage gratuitement<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/parler-a-un-expert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9changez avec l&rsquo;un de nos experts<\/a>\u00a0pour voir comment interagir avec vos clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":179857,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[689],"class_list":["post-196886","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment la g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9nariaux souhaitent que vous leur envoyiez des SMS, selon de nouvelles donn\u00e9es - Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De nouvelles donn\u00e9es d&#039;enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8lent des diff\u00e9rences cl\u00e9s dans la mani\u00e8re dont ces g\u00e9n\u00e9rations souhaitent interagir avec les marques. Ceci est votre guide fond\u00e9 sur des donn\u00e9es pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de messagerie adapt\u00e9e \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration Z et aux mill\u00e9nariaux.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-marketing\/guide-base-sur-des-donnees-pour-envoyer-des-sms-a-la-generation-z-et-aux-millenariaux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment la g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9nariaux souhaitent que vous leur envoyiez des SMS, selon de nouvelles donn\u00e9es - Sinch Engage\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De nouvelles donn\u00e9es d&#039;enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8lent des diff\u00e9rences cl\u00e9s dans la mani\u00e8re dont ces g\u00e9n\u00e9rations souhaitent interagir avec les marques. 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