\r\n
Heure d’envoi la plus populaire : 9 h ; taux de conversion le plus \u00e9lev\u00e9 \u00e0 2 h<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n
Cela cr\u00e9e une opportunit\u00e9 : planifiez votre offre la plus forte pour la fin de la matin\u00e9e ou le d\u00e9but de l’apr\u00e8s-midi plut\u00f4t que de concourir dans la pr\u00e9cipitation de 9 heures. Une solution de contournement pratique pour la congestion des op\u00e9rateurs : envoyez \u00e0 des heures d\u00e9cal\u00e9es (par exemple, 11 h 05 plut\u00f4t que 11 h 00) pour \u00e9viter le pic de congestion de fin d’heure lorsque des milliers de marques lancent des campagnes simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
Cyber Monday et calendrier des ventes prolong\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
Ne devenez pas silencieux apr\u00e8s vendredi. Samedi et dimanche sont des jours de transition : utilisez-les pour r\u00e9engager les acheteurs qui ont navigu\u00e9 mais n’ont pas achet\u00e9 vendredi, ou pour teaser les offres de lundi. Puis frappez fort lors du Cyber Monday avec de nouvelles offres, en ciblant le pic de conversion de 14 heures.<\/p>\n\n\n\n
Combien de messages SMS envoyer pendant le BFCM<\/h2>\n\n\n\n
La fr\u00e9quence est la question qui tourmente chaque professionnel du marketing : envoyez-en trop peu et vous perdez des opportunit\u00e9s ; envoyez-en trop et vous provoquez des opt-outs. Si vous envoyez g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 3 campagnes SMS par mois, pr\u00e9voyez-en 6 \u00e0 9 pendant la semaine du BFCM. Pour les petites entreprises ou celles qui d\u00e9butent avec les SMS, une base de 3 \u00e0 4 SMS sur le week-end du BFCM est un point de d\u00e9part raisonnable.<\/p>\n\n\n\n
Voici la partie qui surprend la plupart des professionnels du marketing : les opt-outs pendant le BFCM ne sont pas la catastrophe qu’ils semblent \u00eatre. Il s’agit souvent d’abonn\u00e9s ayant une faible intention qui n’allaient jamais convertir. Les opt-outs lors d’une p\u00e9riode \u00e0 fort volume sont un m\u00e9canisme naturel de nettoyage de liste, et non un signal d’\u00e9chec. Concentrez-vous sur les revenus par message et le taux de conversion, et non sur le nombre brut d’abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Bonnes pratiques pour les campagnes SMS du Black Friday<\/h2>\n\n\n\n
Les id\u00e9es de campagne et les mod\u00e8les vous aident \u00e0 d\u00e9marrer. Ces cinq bonnes pratiques d\u00e9terminent si vos campagnes sont r\u00e9ellement performantes.<\/p>\n\n\n\n
1. D\u00e9veloppez votre liste SMS avant la saison<\/h3>\n\n\n\n
Vos revenus SMS du Black Friday sont limit\u00e9s par la taille et la qualit\u00e9 de votre liste d’abonn\u00e9s. Commencez \u00e0 la d\u00e9velopper des mois \u00e0 l’avance, et non la semaine pr\u00e9c\u00e9dente. Mettez \u00e0 jour vos formulaires d’opt-in avec une incitation sp\u00e9cifique au Black Friday, passez une r\u00e9duction de bienvenue standard de 10 % \u00e0 20 % pour les inscriptions avant le BFCM, et rendez la proposition de valeur explicite : \u00ab Inscrivez-vous aux SMS et obtenez un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 notre plus grande vente de l’ann\u00e9e. \u00bb D’autres tactiques de cr\u00e9ation de liste qui fonctionnent : ajoutez une case \u00e0 cocher d’opt-in SMS \u00e0 votre flux d’inscription par email, faites la promotion de votre liste de SMS sur les r\u00e9seaux sociaux avec un mot-cl\u00e9 pour l’opt-in, et incluez une invite d’inscription SMS sur votre page de confirmation de paiement pour capturer les abonn\u00e9s apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n\n\n\n
2. Segmentez et personnalisez vos messages<\/h3>\n\n\n\n
Envoyer le m\u00eame message \u00e0 l’ensemble de votre liste est le moyen le plus rapide de gaspiller votre budget du BFCM. Un nouvel abonn\u00e9 et un client fid\u00e8le ayant achet\u00e9 cinq fois devraient recevoir des messages fondamentalement diff\u00e9rents. Les segments cl\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er avant le BFCM sont les clients VIP et \u00e0 forte valeur \u00e0 vie (acc\u00e8s anticip\u00e9, r\u00e9ductions les plus \u00e9lev\u00e9es, offres group\u00e9es exclusives), les visiteurs r\u00e9cents qui n’ont pas achet\u00e9 (recommandations de produits cibl\u00e9es), ceux qui abandonnent leur panier (flux de r\u00e9cup\u00e9ration automatis\u00e9s avec des incitations croissantes), les nouveaux abonn\u00e9s qui n’ont jamais achet\u00e9 (offre de bienvenue plus votre meilleure offre du Black Friday) et les clients inactifs (offre de reconqu\u00eate encadr\u00e9e autour de l’urgence du BFCM).<\/p>\n\n\n\n
3. Cr\u00e9ez l’urgence avec des CTA clairs<\/h3>\n\n\n\n
Vous disposez d’environ 160 caract\u00e8res pour convaincre quelqu’un d’agir : chaque mot doit avoir sa place. Donnez au lecteur une action principale claire (\u00ab Acheter maintenant \u00bb) et un repli secondaire (\u00ab Parcourir les offres \u00bb). \u00c9vitez les CTA vagues comme \u00ab En savoir plus \u00bb au profit d’un langage direct et ax\u00e9 sur les avantages : \u00ab Obtenez vos 40 % de r\u00e9duction \u00bb, \u00ab R\u00e9clamez votre offre \u00bb ou \u00ab Achetez avant minuit \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
4. Utilisez les MMS pour un meilleur engagement<\/h3>\n\n\n\n
Le contenu visuel (images de produits, GIF, vid\u00e9os courtes) peut augmenter consid\u00e9rablement les taux d’engagement en attirant l’attention et en cr\u00e9ant une atmosph\u00e8re que le texte brut ne peut pas reproduire. Cependant, le jour m\u00eame du Black Friday, lorsque les r\u00e9seaux des op\u00e9rateurs sont les plus encombr\u00e9s, privil\u00e9giez les SMS aux MMS pour garantir la livraison la plus rapide possible. Gardez les MMS pour les teasers avant l’\u00e9v\u00e9nement (le mardi ou le mercredi pr\u00e9c\u00e9dant le Black Friday) et pour les suivis du Cyber Monday lorsque la charge du r\u00e9seau est plus faible.<\/p>\n\n\n\n
5. Testez et optimisez avant les jours de pointe<\/h3>\n\n\n\n
N’utilisez pas le Black Friday comme terrain d’essai. Lancez des campagnes de test aupr\u00e8s de petits groupes dans les semaines pr\u00e9c\u00e9dant le BFCM afin de trouver le juste milieu pour le timing, le contenu et la structure des offres. Faites un test A\/B sur les approches de l’objet (pourcentage de r\u00e9duction par rapport au montant en devises), la formulation du CTA et les heures d’envoi. Si vos tests avant le BFCM sont peu performants, vous savez qu’il y a de la place pour optimiser avant le grand week-end.<\/p>\n\n\n\n
Comment assurer la d\u00e9livrabilit\u00e9 des SMS lors du Black Friday<\/h2>\n\n\n\n
La meilleure campagne SMS au monde ne sert \u00e0 rien si elle n’atteint jamais le t\u00e9l\u00e9phone de l’abonn\u00e9. La d\u00e9livrabilit\u00e9 le jour du Black Friday n’est pas garantie : les r\u00e9seaux des op\u00e9rateurs connaissent une congestion massive, et les exp\u00e9diteurs non enregistr\u00e9s ou mal configur\u00e9s sont confront\u00e9s \u00e0 une limitation ou \u00e0 un blocage pur et simple.<\/p>\n\n\n\n
Exigences d’enregistrement 10DLC<\/h3>\n\n\n\n
Si vous envoyez des SMS \u00e0 partir d’un num\u00e9ro long standard \u00e0 10 chiffres (10DLC) aux \u00c9tats-Unis, votre trafic doit \u00eatre correctement enregistr\u00e9 aupr\u00e8s du Campaign Registry (TCR) avant le BFCM. Le trafic 10DLC non enregistr\u00e9 est confront\u00e9 \u00e0 un d\u00e9bit s\u00e9v\u00e8rement limit\u00e9, souvent aussi bas que quelques messages par seconde, ce qui signifie que votre campagne du Black Friday pourrait prendre des heures \u00e0 \u00eatre livr\u00e9e au lieu de quelques minutes. L’enregistrement n’est pas instantan\u00e9 ; le processus d’approbation peut prendre de quelques jours \u00e0 plusieurs semaines. Si vous n’\u00eates pas encore enregistr\u00e9, commencez imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n
Actions cl\u00e9s de d\u00e9livrabilit\u00e9 pour le BFCM : enregistrez votre marque et votre campagne 10DLC au moins 4 \u00e0 6 semaines avant le Black Friday ; v\u00e9rifiez vos num\u00e9ros gratuits si vous en utilisez ; planifiez votre capacit\u00e9 de d\u00e9bit en fonction de la taille de votre liste d’abonn\u00e9s et de la fen\u00eatre d’envoi ; \u00e9chelonnez vos envois plut\u00f4t que de les diffuser simultan\u00e9ment \u00e0 toute votre liste ; \u00e9vitez les envois \u00e0 l’heure pile et d\u00e9calez-les de 3 \u00e0 5 minutes ; et surveillez les taux de livraison en temps r\u00e9el pendant le BFCM pour pouvoir identifier et r\u00e9soudre rapidement les \u00e9checs.<\/p>\n\n\n
\r\n\r\n
L’enregistrement 10DLC peut prendre des semaines. Si vous pr\u00e9voyez d’envoyer des campagnes SMS pour le Black Friday aux \u00c9tats-Unis, v\u00e9rifiez votre statut d’enregistrement d\u00e8s maintenant, pas en novembre. Les exp\u00e9diteurs non enregistr\u00e9s s’exposent \u00e0 une limitation qui peut retarder la livraison de plusieurs heures.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Transformez les abonn\u00e9s du Black Friday en clients tout au long de l’ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Le Black Friday n’est pas la ligne d’arriv\u00e9e : c’est le point de d\u00e9part d’une relation client. Dans les 48 heures suivant un achat lors du BFCM, envoyez un message de remerciement post-achat : confirmez la commande, d\u00e9finissez les attentes en mati\u00e8re de livraison et incluez une petite incitation pour leur prochain achat. Dans les semaines qui suivent le Cyber Monday, int\u00e9grez les abonn\u00e9s du BFCM \u00e0 votre cadence de campagne de drip marketing habituelle, invitez-les \u00e0 rejoindre votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 et partagez des conseils sur les produits ou des guides cadeaux qui maintiennent la pertinence de votre marque tout au long de la p\u00e9riode des f\u00eates.<\/p>\n\n\n\n
Les marques qui consid\u00e8rent le BFCM comme le d\u00e9but d’une relation marketing omnicanal (int\u00e9grant les SMS, les emails, WhatsApp et d’autres canaux) constatent une valeur \u00e0 vie beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e pour les clients acquis pendant les f\u00eates que celles qui deviennent silencieuses une fois les ventes termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Votre checklist de marketing par SMS pour le Black Friday<\/h2>\n\n\n\n
Avant de lancer la moindre campagne, parcourez cette checklist pour vous assurer que tout est en place.<\/p>\n\n\n\n
\n- La liste des abonn\u00e9s SMS est cr\u00e9\u00e9e et segment\u00e9e par type de client (VIP, nouveau, inactif, ayant abandonn\u00e9 son panier)<\/li>\n\n\n\n
- L’enregistrement 10DLC est approuv\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9 (exp\u00e9diteurs aux \u00c9tats-Unis)<\/li>\n\n\n\n
- Les num\u00e9ros gratuits sont v\u00e9rifi\u00e9s (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n\n\n\n
- Le consentement de l’opt-in est document\u00e9 pour chaque abonn\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Chaque message comprend une instruction d’opt-out claire<\/li>\n\n\n\n
- Les heures de silence sont configur\u00e9es (aucun envoi avant 8 h ni apr\u00e8s 21 h en heure locale ; 20 h au Royaume-Uni)<\/li>\n\n\n\n
- Le calendrier de campagne est d\u00e9fini, depuis les teasers d’octobre jusqu’au Cyber Monday<\/li>\n\n\n\n
- Les mod\u00e8les de messages sont r\u00e9dig\u00e9s, r\u00e9vis\u00e9s et charg\u00e9s dans votre plateforme de marketing par SMS<\/li>\n\n\n\n
- Des tests A\/B ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s sur le timing, les offres et le langage du CTA<\/li>\n\n\n\n
- La capacit\u00e9 de d\u00e9bit correspond \u00e0 la taille de votre liste et \u00e0 vos fen\u00eatres d’envoi<\/li>\n\n\n\n
- L’automatisation du panier abandonn\u00e9 est en ligne et test\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Le flux de suivi post-achat est pr\u00eat \u00e0 se d\u00e9clencher apr\u00e8s les commandes du BFCM<\/li>\n\n\n\n
- Le suivi de livraison en temps r\u00e9el est configur\u00e9 pour le week-end du BFCM<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le marketing par SMS du Black Friday r\u00e9compense les plus pr\u00e9par\u00e9s. Les marques qui cr\u00e9ent leurs listes t\u00f4t, enregistrent leurs num\u00e9ros \u00e0 temps, cr\u00e9ent des segments sans rel\u00e2che et planifient leurs fen\u00eatres d’envoi en fonction des donn\u00e9es de conversion r\u00e9elles, et non de leur instinct, sont celles qui transforment le week-end d’achat le plus bruyant de l’ann\u00e9e en leur p\u00e9riode la plus rentable. Commencez \u00e0 cr\u00e9er votre calendrier de campagne d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":179748,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[689],"class_list":["post-196821","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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