Moment de l’envoi : envoyez les suivis de rendez-vous manqu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 heures apr\u00e8s l’absence. Envoyez des messages de rappel de patient inactif lorsqu’un patient ne s’est pas pr\u00e9sent\u00e9 depuis 6 \u00e0 12 mois. Espacez les tentatives de r\u00e9-engagement de 7 \u00e0 14 jours. Nombre de caract\u00e8res : gardez ces messages chaleureux et concis \u2014 moins de 160 caract\u00e8res. Un ton non culpabilisant est essentiel.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Suivis de rendez-vous manqu\u00e9s et rappel de patients inactifs<\/h3>\n\n\n\n
Ces messages doivent \u00eatre per\u00e7us comme une prise de nouvelles bienveillante, et non comme une r\u00e9primande \u2014 l’objectif est de rouvrir la porte, pas de faire culpabiliser le patient de l’avoir ferm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Bonjour [First Name], vous avez manqu\u00e9 votre rendez-vous aujourd’hui. Nous esp\u00e9rons que tout va bien. R\u00e9pondez BOOK pour reprogrammer \u2014 nous serions ravis de vous voir.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0[Practice Name] : Vous aviez un rendez-vous le [Date] qui n’a pas \u00e9t\u00e9 honor\u00e9. Pas de soucis \u2014 r\u00e9pondez BOOK ou appelez le [Phone] pour trouver un nouveau cr\u00e9neau.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Bonjour [First Name], cela fait un moment depuis votre derni\u00e8re visite. Le [Dr. Last Name] aimerait prendre de vos nouvelles. R\u00e9pondez BOOK pour programmer ou appelez le [Phone].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0[Practice Name] : Nous avons remarqu\u00e9 que vous \u00eates en retard pour [General Care Type, e.g., ‘a wellness visit’]. Votre sant\u00e9 est notre priorit\u00e9 \u2014 prenons rendez-vous. R\u00e9pondez BOOK.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Bonjour [First Name], nous ne vous avons pas vu depuis [Timeframe]. Beaucoup de choses peuvent changer \u2014 assurons-nous que vous \u00eates sur la bonne voie. R\u00e9pondez BOOK ou appelez le [Phone].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les campagnes de r\u00e9-engagement sont les situations o\u00f9 l’automatisation est la plus rentable. Au lieu de faire un suivi manuel pour savoir qui est en retard, une plateforme de messagerie automatis\u00e9e peut utiliser ces dates de derni\u00e8re visite comme un d\u00e9clencheur pour l’envoi de ces SMS \u2014 aucun tableur n’est requis.<\/p>\n\n\n\n
Bonnes pratiques pour la messagerie SMS dans le domaine de la sant\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Les mod\u00e8les ne sont efficaces que si la strat\u00e9gie qui les sous-tend l’est. Voici les r\u00e8gles op\u00e9rationnelles qui s\u00e9parent les cabinets ayant un engagement \u00e9lev\u00e9 des patients de ceux qui sont noy\u00e9s sous les opt-outs.<\/p>\n\n\n\n
Limitez la fr\u00e9quence des messages.<\/strong> Planifiez la cadence de vos messages afin qu’un patient recevant un rappel de rendez-vous, un avis de facturation et une demande d’enqu\u00eate la m\u00eame semaine ne se sente pas spamm\u00e9.<\/p>\n\n\n\nS\u00e9parez le marketing de la communication clinique.<\/strong> Un message promotionnel concernant un nouveau service ne devrait pas arriver dans le m\u00eame fil de discussion qu’un suivi post-proc\u00e9dure. Diff\u00e9rents types de messages m\u00e9ritent diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d’opt-in.<\/p>\n\n\n\nPersonnalisez chaque message.<\/strong> Utilisez le pr\u00e9nom du patient et le nom de son fournisseur. Les messages g\u00e9n\u00e9riques semblent automatis\u00e9s. Les touches personnelles semblent humaines.<\/p>\n\n\n\nFaites court.<\/strong> Les messages SMS standards comptent 160 caract\u00e8res par segment. Chaque segment suppl\u00e9mentaire augmente le co\u00fbt et r\u00e9duit la lisibilit\u00e9. \u00c9crivez de mani\u00e8re concise, supprimez les mots de remplissage et allez \u00e0 l’essentiel.<\/p>\n\n\n\nIncluez toujours un appel \u00e0 l’action clair.<\/strong> Chaque message doit indiquer au patient exactement ce qu’il doit faire ensuite \u2014 r\u00e9pondre C, appeler un num\u00e9ro, cliquer sur un lien ou r\u00e9pondre STOP. Ne les laissez pas deviner.<\/p>\n\n\n\nUtilisez la messagerie bidirectionnelle.<\/strong> Les diffusions unidirectionnelles semblent impersonnelles. Lorsque les patients peuvent r\u00e9pondre directement pour confirmer, reprogrammer ou poser une question, les taux d’engagement grimpent et la charge de travail du personnel diminue.<\/p>\n\n\n\nTestez avant de d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/strong> Envoyez d’abord chaque nouveau mod\u00e8le \u00e0 un petit groupe. V\u00e9rifiez les probl\u00e8mes de nombre de caract\u00e8res, les liens rompus et les formulations peu claires. D\u00e9ployez-le ensuite \u00e0 l’\u00e9chelle du cabinet.<\/p>\n\n\n\nDocumentez tout.<\/strong> Conservez les registres de consentement, les opt-outs, les journaux de messages et les accus\u00e9s de r\u00e9ception. Si une question de conformit\u00e9 se pose, votre documentation est votre d\u00e9fense.Pensez au-del\u00e0 des SMS.<\/strong> Pour des interactions plus riches \u2014 confirmations de rendez-vous avec des boutons \u00e0 cliquer pour confirmer, ou instructions de soins post-op\u00e9ratoires avec des vid\u00e9os int\u00e9gr\u00e9es \u2014 des canaux comme WhatsApp et RCS \u00e9tendent ce que les SMS peuvent faire, le tout depuis une seule plateforme omnicanale.<\/p>\n\n\n\nEnvoyez de meilleurs messages pour la sant\u00e9 avec Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n
Chaque mod\u00e8le de cet article fonctionne. Cependant, copier et coller des messages un par un, assurer le suivi du consentement dans un tableur et envoyer manuellement des rappels depuis un t\u00e9l\u00e9phone personnel n’est pas \u00e9volutif \u2014 et cela introduit un risque de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage offre aux cabinets m\u00e9dicaux une plateforme unique pour g\u00e9rer les SMS, WhatsApp et autres canaux de messagerie des patients en un seul endroit. Les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s incluent des flux de messages automatis\u00e9s agissant comme d\u00e9clencheur pour les rappels et suivis bas\u00e9s sur votre syst\u00e8me de programmation, des conversations bidirectionnelles g\u00e9r\u00e9es depuis une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, une infrastructure conforme \u00e0 la loi HIPAA con\u00e7ue avec la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es au c\u0153ur, une port\u00e9e omnicanale sur les SMS et WhatsApp \u00e0 partir d’une plateforme unique, et une gestion de mod\u00e8les permettant \u00e0 toute votre \u00e9quipe de d\u00e9ployer des messages coh\u00e9rents et approuv\u00e9s \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n\n
Les mod\u00e8les ci-dessus couvrent tous les principaux sc\u00e9narios de communication avec les patients que votre cabinet rencontrera. Commencez par les rappels de rendez-vous \u2014 la cat\u00e9gorie ayant le plus d’impact \u2014 ajoutez les messages de facturation et de suivi, puis d\u00e9veloppez \u00e0 partir de l\u00e0. Chaque SMS que vous envoyez repr\u00e9sente un appel t\u00e9l\u00e9phonique en moins que votre personnel doit passer et un patient de plus qui se pr\u00e9sente \u00e0 l’heure.<\/p>\n\n\n\n
_________________________________________________<\/p>\n\n\n\n
Les mod\u00e8les ci-dessus couvrent tous les principaux sc\u00e9narios de communication avec les patients que votre cabinet rencontrera \u2014 de la confirmation du premier rendez-vous jusqu’au r\u00e9-engagement de patients qui ne donnent plus de nouvelles. La cl\u00e9 est la coh\u00e9rence : choisissez les mod\u00e8les qui correspondent \u00e0 vos cas d’utilisation les plus prioritaires, personnalisez-les avec les d\u00e9tails de votre cabinet et commencez \u00e0 envoyer.<\/p>\n\n\n\n
Vous n’avez pas besoin de lancer les 67 mod\u00e8les en m\u00eame temps. Commencez par les rappels de rendez-vous (la cat\u00e9gorie ayant le plus d’impact), ajoutez les messages de facturation et de suivi, puis d\u00e9veloppez \u00e0 partir de l\u00e0. Chaque SMS que vous envoyez repr\u00e9sente un appel t\u00e9l\u00e9phonique en moins que votre personnel doit passer et un patient de plus qui se pr\u00e9sente \u00e0 l’heure.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":180976,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[708],"class_list":["post-196789","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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