\u00ab [Name], votre r\u00e9union d’int\u00e9gration pour les \u00e9tudiants internationaux a lieu le [Date]. Informations importantes avant votre arriv\u00e9e : [link] \u00bb<\/p><\/li><\/ul>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Ces mod\u00e8les couvrent toutes les \u00e9tapes majeures de l’entonnoir. Personnalisez-les avec la voix de votre \u00e9tablissement, et testez diff\u00e9rentes variantes pour voir lesquelles g\u00e9n\u00e8rent les taux de r\u00e9ponse les plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Fonctionnalit\u00e9s essentielles des outils SMS pour les admissions<\/h2>\n\n\n\n
Toutes les plateformes de SMS ne sont pas con\u00e7ues pour l’enseignement sup\u00e9rieur. Le logiciel d’envoi de SMS choisi par votre bureau d’admission n\u00e9cessite des capacit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour g\u00e9rer la complexit\u00e9 de la communication li\u00e9e aux inscriptions. Voici ce qu’il faut prioriser.<\/p>\n\n\n\n
Messagerie conversationnelle bidirectionnelle<\/h3>\n\n\n\n
Votre plateforme de SMS doit offrir un support pour de vraies conversations, et pas seulement des envois massifs sortants. Les \u00e9tudiants doivent pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 n’importe quel message et joindre une personne r\u00e9elle (ou une r\u00e9ponse automatis\u00e9e intelligente) sans changer de canal.<\/p>\n\n\n\n
Recherchez des plateformes qui acheminent les r\u00e9ponses entrantes vers le bon conseiller en fonction du territoire attribu\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tudiant ou de l’\u00e9tat de sa candidature. Cela transforme les SMS, d’un outil de diffusion, en un canal de cr\u00e9ation de relations.<\/p>\n\n\n\n
Automatisation et programmation<\/h3>\n\n\n\n
Votre \u00e9quipe ne peut pas envoyer chaque message manuellement. L’automatisation vous permet de cr\u00e9er des campagnes SMS d’inscription dont le d\u00e9clencheur d\u00e9pend des actions de l’\u00e9tudiant (soumission d’une candidature, admission, non-respect d’une date limite) sans qu’une personne n’ait \u00e0 appuyer sur \u00ab envoyer \u00bb \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n\n
La programmation compte aussi. Une bonne plateforme vous permet de d\u00e9finir des cadences et des s\u00e9quences automatis\u00e9es qui respectent ces limites automatiquement.<\/p>\n\n\n\n
Segmentation du public<\/h3>\n\n\n\n
Tous les \u00e9tudiants ne doivent pas recevoir le m\u00eame message. Votre plateforme doit cr\u00e9er des segments pour le public en fonction de l’\u00e9tape de la candidature, des int\u00e9r\u00eats acad\u00e9miques, de la r\u00e9gion g\u00e9ographique, des pr\u00e9f\u00e9rences linguistiques et du r\u00f4le familial (\u00e9tudiant contre parent).<\/p>\n\n\n\n
Pour les \u00e9tablissements recrutant \u00e0 l’international, la segmentation implique \u00e9galement la prise en compte des indicatifs de pays, des fuseaux horaires et de la r\u00e9glementation sur la messagerie qui varie selon les r\u00e9gions. Une plateforme dot\u00e9e de capacit\u00e9s de livraison mondiales garantit que vos messages parviennent aux prospects internationaux de mani\u00e8re fiable.<\/p>\n\n\n\n
Statistiques d’emailing et tableau de bord statistique<\/h3>\n\n\n\n
Vous devez savoir ce qui fonctionne. Recherchez des plateformes qui suivent le taux de livraison, le taux d’ouverture, le taux de clics, les taux d’opt-out et les taux de r\u00e9ponse au niveau de la campagne.<\/p>\n\n\n\n
Bonnes pratiques pour l’envoi de SMS aux futurs \u00e9tudiants<\/h2>\n\n\n\n
Le SMS est puissant, mais il est soumis \u00e0 des r\u00e8gles. Bien les appliquer prot\u00e8ge l\u00e9galement votre \u00e9tablissement et garantit que les \u00e9tudiants veulent r\u00e9ellement recevoir de vos nouvelles.<\/p>\n\n\n\n
Obtenez toujours un consentement d’opt-in en premier<\/h3>\n\n\n\n
Ce n’est pas n\u00e9gociable. La pire chose qu’une universit\u00e9 puisse faire est d’envoyer des SMS aux \u00e9tudiants sans demander leur autorisation au pr\u00e9alable. Ne pas le faire peut ennuyer les \u00e9tudiants, potentiellement nuire au nom de votre \u00e9cole, et peut m\u00eame vous valoir de lourdes amendes en vertu de la loi TCPA (Telephone Consumer Protection Act).<\/p>\n\n\n\n
Envoyer au bon moment<\/h3>\n\n\n\n
Le moment de l’envoi d\u00e9termine si votre message semble utile ou intrusif. Une r\u00e8gle pratique : envoyez entre 9h et 19h dans le fuseau horaire local du destinataire. Si vous recrutez au niveau national ou international, votre plateforme doit offrir un support pour la programmation tenant compte des fuseaux horaires, afin qu’un \u00e9tudiant en Californie ne re\u00e7oive pas votre message de 9h, heure de l’Est, \u00e0 6h, heure du Pacifique.<\/p>\n\n\n\n
Gardez une fr\u00e9quence raisonnable<\/h3>\n\n\n\n
Plus de messages ne signifie pas plus d’engagement. Suivez votre taux d’opt-out comme indicateur principal. S’il grimpe en fl\u00e8che apr\u00e8s une campagne particuli\u00e8re, vous envoyez des SMS trop souvent ou le contenu n’est pas assez pertinent.<\/p>\n\n\n\n
Personnalisez chaque message<\/h3>\n\n\n\n
Les messages de masse g\u00e9n\u00e9riques ressemblent \u00e0 du spam. Chaque SMS doit inclure au minimum le pr\u00e9nom de l’\u00e9tudiant et, id\u00e9alement, faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 quelque chose de sp\u00e9cifique : la sp\u00e9cialit\u00e9 envisag\u00e9e, le nom de son conseiller ou l’\u00e9v\u00e9nement auquel il a particip\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
C’est ici que l’int\u00e9gration du CRM et du SIS s’av\u00e8re payante. Lorsque votre plateforme de SMS puise directement dans votre base de donn\u00e9es d’\u00e9tudiants, la personnalisation se fait automatiquement. Un message du type \u00ab Bonjour Jordan, votre offre d’aide financi\u00e8re pour le programme de biologie est pr\u00eate \u00bb est consid\u00e9rablement plus efficace que \u00ab Cher \u00e9tudiant, vos informations d’aide financi\u00e8re sont disponibles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
La personnalisation s’\u00e9tend \u00e9galement au public. Les parents et tuteurs doivent recevoir des messages adapt\u00e9s \u00e0 leur r\u00f4le, et non des copies conformes de ce que leur \u00e9tudiant a re\u00e7u. Et les \u00e9tudiants internationaux b\u00e9n\u00e9ficient de messages qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs pr\u00e9occupations sp\u00e9cifiques, telles que les d\u00e9lais de la documentation pour les visas et les calendriers des r\u00e9unions d’int\u00e9gration internationales.<\/p>\n\n\n\n
Atteindre les \u00e9tudiants internationaux et leurs familles par SMS<\/h2>\n\n\n\n
La plupart des guides sur l’envoi de SMS d’admission se concentrent exclusivement sur les \u00e9tudiants am\u00e9ricains. Mais si votre \u00e9tablissement recrute \u00e0 l’international, le SMS est l’un des moyens les plus fiables d’atteindre les prospects au-del\u00e0 des fronti\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9tudiants internationaux sont souvent confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis de communication uniques : des fuseaux horaires diff\u00e9rents, un acc\u00e8s limit\u00e9 aux plateformes d’email bas\u00e9es aux \u00c9tats-Unis et une m\u00e9connaissance des syst\u00e8mes de votre \u00e9tablissement. Le SMS surmonte ces obstacles car il fonctionne sur les r\u00e9seaux mobiles du monde entier : nul besoin de t\u00e9l\u00e9charger une application ou d’avoir une connexion Internet.<\/p>\n\n\n\n
La principale consid\u00e9ration technique est la livraison mondiale des messages. Toutes les plateformes SMS <\/a>ne peuvent pas envoyer de mani\u00e8re fiable des messages \u00e0 des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone dans d’autres pays. Vous avez besoin d’un fournisseur entretenant des relations avec les op\u00e9rateurs dans les r\u00e9gions o\u00f9 vous recrutez, que ce soit en Inde, en Chine, au Nigeria, au Br\u00e9sil ou au Moyen-Orient.<\/p>\n\n\n\nPour les familles, le SMS est tout aussi important. Les parents d’\u00e9tudiants internationaux sont souvent tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans la d\u00e9cision d’inscription, mais ils ne parlent peut-\u00eatre pas couramment anglais ou ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement leurs emails. L’envoi de mises \u00e0 jour bilingues par SMS concernant les d\u00e9lais de visa, les calendriers de paiement des frais de scolarit\u00e9 et les \u00e9v\u00e9nements d’int\u00e9gration pour les familles les maintient inform\u00e9s et engag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Lors de l’envoi de SMS \u00e0 l’international, tenez compte de la r\u00e9glementation locale (certains pays exigent des processus d’opt-in distincts), de l’encodage des caract\u00e8res (les \u00e9critures non latines peuvent r\u00e9duire la limite de caract\u00e8res fix\u00e9e \u00e0 160) et des co\u00fbts (les tarifs des SMS internationaux varient selon la destination). Une plateforme con\u00e7ue pour la messagerie mondiale g\u00e8re ces complexit\u00e9s en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n\n\n\n
L’avenir de la messagerie d’admission est le RCS<\/h2>\n\n\n\n
Le SMS n’est pas la fin de l’histoire. les Rich Communication Services (RCS)<\/a> est la prochaine \u00e9volution de la messagerie par SMS, et il vaut la peine de la comprendre lorsque vous \u00e9laborez votre plan de communication pour les admissions.<\/p>\n\n\n\nLe RCS met \u00e0 niveau le SMS de base avec des fonctionnalit\u00e9s qui vous sembleront famili\u00e8res si vous avez utilis\u00e9 iMessage ou WhatsApp : images haute r\u00e9solution, carrousels, profils d’exp\u00e9diteur de marque, accus\u00e9s de lecture et boutons interactifs. Imaginez envoyer une invitation \u00e0 une visite du campus o\u00f9 l’\u00e9tudiant peut parcourir des photos, regarder une courte vid\u00e9o et appuyer sur \u00ab S’inscrire maintenant \u00bb, le tout sans quitter son application de messagerie.<\/p>\n\n\n\n
Pour les bureaux d’admission, le RCS signifie un engagement plus riche sans exiger des \u00e9tudiants qu’ils t\u00e9l\u00e9chargent quoi que ce soit. Le nom et le logo de votre \u00e9tablissement apparaissent dans l’en-t\u00eate du message au lieu d’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone al\u00e9atoire, ce qui renforce la confiance et la reconnaissance de la marque.<\/p>\n\n\n\n
Le RCS est toujours en cours de d\u00e9ploiement aupr\u00e8s des op\u00e9rateurs et sur les appareils, mais son adoption s’acc\u00e9l\u00e8re. Les \u00e9tablissements qui investissent dans le SMS aujourd’hui devraient choisir une plateforme qui offre un support pour la transition vers le RCS, afin que vous n’ayez pas \u00e0 reconstruire votre infrastructure de messagerie dans deux ans.<\/p>\n\n\n\n
Se lancer avec le SMS pour les admissions<\/h2>\n\n\n\n
Vous n’avez pas besoin de revoir l’int\u00e9gralit\u00e9 de votre strat\u00e9gie de communication du jour au lendemain. Voici une approche pratique pour lancer les SMS pour les admissions :<\/p>\n\n\n