{"id":196714,"date":"2026-07-06T05:26:23","date_gmt":"2026-07-06T05:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/comment-reduire-les-rendez-vous-manques\/"},"modified":"2026-07-06T08:04:07","modified_gmt":"2026-07-06T08:04:07","slug":"comment-reduire-les-rendez-vous-manques","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/business-messaging\/comment-reduire-les-rendez-vous-manques\/","title":{"rendered":"12 strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es pour r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La chaise est vide. Votre personnel a pr\u00e9par\u00e9 la salle, sorti le dossier et r\u00e9serv\u00e9 le cr\u00e9neau \u2014 mais le patient ne s&rsquo;est jamais pr\u00e9sent\u00e9. \u00c0 travers l&rsquo;ensemble du syst\u00e8me de sant\u00e9 am\u00e9ricain, les rendez-vous manqu\u00e9s co\u00fbtent environ <a href=\"https:\/\/transloc.com\/blog\/the-cost-of-missed-medical-appointments-a-hidden-burden-on-healthcare\/\">150 milliards de dollars par an<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rendez-vous manqu\u00e9s ne sont pas in\u00e9vitables. Ils sont en grande partie dus \u00e0 un \u00e9chec de communication, ce qui signifie qu&rsquo;ils peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. Que vous dirigiez une clinique m\u00e9dicale, un cabinet dentaire, un cabinet de sant\u00e9 comportementale ou un salon, les causes profondes sont les m\u00eames : les gens oublient, les al\u00e9as de la vie s&rsquo;en m\u00ealent, et les rappels unidirectionnels ne suffisent pas \u00e0 combler l&rsquo;\u00e9cart.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide vous offre un plan d&rsquo;action clair et prioris\u00e9. Vous apprendrez comment calculer votre taux de rendez-vous manqu\u00e9s, comprendre pourquoi les patients manquent leurs rendez-vous, quantifier les dommages financiers, et mettre en \u0153uvre 12 strat\u00e9gies \u2014 en commen\u00e7ant par celles que vous pouvez activer cette semaine.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2534\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2534\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-quun-rendez-vous-manque\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un rendez-vous manqu\u00e9 ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quel-est-le-taux-moyen-de-rendez-vous-manques\">Quel est le taux moyen de rendez-vous manqu\u00e9s ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-calculer-votre-taux-de-rendez-vous-manques\">Comment calculer votre taux de rendez-vous manqu\u00e9s<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-les-patients-manquent-leurs-rendez-vous\">Pourquoi les patients manquent leurs rendez-vous<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#oublis-et-conflits-de-programmation\">Oublis et conflits de programmation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#transport-et-barrieres-dacces\">Transport et barri\u00e8res d&rsquo;acc\u00e8s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#manque-de-rappels-et-lacunes-de-communication\">Manque de rappels et lacunes de communication<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_12-facons-efficaces-de-reduire-les-rendez-vous-manques\">12 fa\u00e7ons efficaces de r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-envoyez-des-rappels-de-rendez-vous-automatises-par-sms\">1. Envoyez des rappels de rendez-vous automatis\u00e9s par SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-utilisez-des-rappels-multicanaux-par-sms-email-et-voix\">2. Utilisez des rappels multicanaux par SMS, email et voix<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-activez-la-messagerie-bidirectionnelle-pour-les-confirmations-de-rendez-vous\">3. Activez la messagerie bidirectionnelle pour les confirmations de rendez-vous<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-proposez-lauto-programmation-en-ligne\">4. Proposez l&rsquo;auto-programmation en ligne<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-exigez-un-depot-ou-un-prepaiement-a-la-reservation\">5. Exigez un d\u00e9p\u00f4t ou un pr\u00e9paiement \u00e0 la r\u00e9servation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-faites-un-suivi-rapide-apres-les-rendez-vous-manques\">6. Faites un suivi rapide apr\u00e8s les rendez-vous manqu\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-reduisez-le-temps-entre-la-reservation-et-le-rendez-vous\">7. R\u00e9duisez le temps entre la r\u00e9servation et le rendez-vous<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-proposez-la-telesante-comme-alternative-aux-visites-en-personne\">8. Proposez la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 comme alternative aux visites en personne<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-offrez-une-programmation-flexible-et-des-horaires-elargis\">9. Offrez une programmation flexible et des horaires \u00e9largis<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-etablissez-des-relations-personnelles-avec-les-patients\">10. \u00c9tablissez des relations personnelles avec les patients<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-eduquez-les-patients-sur-limportance-de-leur-rendez-vous\">11. \u00c9duquez les patients sur l&rsquo;importance de leur rendez-vous<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#commencez-a-reduire-les-rendez-vous-manques-cette-semaine\">Commencez \u00e0 r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s cette semaine<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un rendez-vous manqu\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un rendez-vous manqu\u00e9 se produit lorsqu&rsquo;un patient ou un client ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 un rendez-vous programm\u00e9 sans donner de pr\u00e9avis. Contrairement \u00e0 une annulation \u2014 o\u00f9 le client appelle \u00e0 l&rsquo;avance et lib\u00e8re le cr\u00e9neau \u2014 un rendez-vous manqu\u00e9 ne laisse pas le temps de combler le vide. Le r\u00e9sultat est une perte directe de revenus et une perte de temps de pr\u00e9paration pour le personnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;American College of Allergy, Asthma, and Immunology (ACAAI) <a href=\"https:\/\/education.acaai.org\/patient-no-shows\">d\u00e9finit le taux de rendez-vous manqu\u00e9s<\/a> comme \u00ab\u00a0le pourcentage de temps de rendez-vous perdu parce que les patients ne se pr\u00e9sentent pas ou annulent \u00e0 la derni\u00e8re minute.\u00a0\u00bb Cette d\u00e9finition est importante car elle inclut les annulations de derni\u00e8re minute aux c\u00f4t\u00e9s des rendez-vous manqu\u00e9s. Les deux cr\u00e9ent le m\u00eame probl\u00e8me op\u00e9rationnel : un cr\u00e9neau vide que vous ne pouvez pas r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce probl\u00e8me s&rsquo;\u00e9tend bien au-del\u00e0 des soins de sant\u00e9. Les salons, les salles de sport, les cabinets d&rsquo;avocats, les centres de soutien scolaire et les \u00e9quipes de vente B2B sont tous confront\u00e9s \u00e0 la m\u00eame dynamique. Toute entreprise qui d\u00e9pend de rendez-vous programm\u00e9s perd de l&rsquo;argent lorsque les clients ne se pr\u00e9sentent pas. Les strat\u00e9gies de ce guide s&rsquo;appliquent \u00e0 tous ces secteurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est le taux moyen de rendez-vous manqu\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le taux moyen national de rendez-vous manqu\u00e9s aux \u00c9tats-Unis <a href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC11231932\/\">se situe entre 12 % et 42 %<\/a>. Mais les moyennes cachent de grandes variations \u2014 votre sp\u00e9cialit\u00e9, la population de patients et vos pratiques de r\u00e9servation influencent tous votre r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de r\u00e9servation a un effet consid\u00e9rable sur les taux de rendez-vous manqu\u00e9s. Plus l&rsquo;\u00e9cart entre la r\u00e9servation et le rendez-vous est grand, plus il est probable qu&rsquo;un impr\u00e9vu survienne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer votre taux de rendez-vous manqu\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formule est simple :<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Taux de rendez-vous manqu\u00e9s = (Nombre de rendez-vous manqu\u00e9s \u00f7 Total des rendez-vous programm\u00e9s) \u00d7 100<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple : Si vous avez eu 10 rendez-vous manqu\u00e9s sur 100 rendez-vous hebdomadaires, votre taux de rendez-vous manqu\u00e9s est de 10 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivez ce nombre mensuellement. Vous ne pouvez pas am\u00e9liorer ce que vous ne mesurez pas, et une baisse du taux de rendez-vous manqu\u00e9s est l&rsquo;un des indicateurs les plus clairs que vos strat\u00e9gies de communication et d&rsquo;engagement des patients fonctionnent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les patients manquent leurs rendez-vous<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprendre pourquoi les gens manquent leurs rendez-vous est la premi\u00e8re \u00e9tape pour les pr\u00e9venir. Les causes sont rarement malveillantes \u2014 la plupart des patients qui ne se pr\u00e9sentent pas avaient fermement l&rsquo;intention de venir. Voici ce que les donn\u00e9es montrent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oublis et conflits de programmation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La principale raison pour laquelle les patients manquent leurs rendez-vous est l&rsquo;oubli. Ce ne sont pas des patients qui ont d\u00e9cid\u00e9 que votre service ne valait pas leur temps. Ce sont des gens occup\u00e9s pour qui le rendez-vous est sorti de la t\u00eate. Cette distinction est importante car elle signifie que la solution n&rsquo;est pas punitive \u2014 elle est communicative. Un rappel bien planifi\u00e9 r\u00e9sout le probl\u00e8me pour plus d&rsquo;un tiers de vos rendez-vous manqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transport et barri\u00e8res d&rsquo;acc\u00e8s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour certains patients, l&rsquo;obstacle est physique. Ceci est particuli\u00e8rement aigu dans les param\u00e8tres de sant\u00e9 comportementale et les cabinets ruraux. Lorsqu&rsquo;un patient ne peut pas se rendre \u00e0 votre cabinet, le rendez-vous devient impossible \u2014 et non optionnel. Les alternatives de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 et la programmation flexible peuvent r\u00e9soudre cela directement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manque de rappels et lacunes de communication<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette statistique qui devrait concerner chaque gestionnaire de cabinet : pr\u00e8s d&rsquo; <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/one-in-ten-patient-safety-incidents-in-hospitals-due-to-poor-communication-our-new-study-252467\">un rendez-vous manqu\u00e9 sur dix<\/a> se produit parce que le cabinet lui-m\u00eame n&rsquo;a pas r\u00e9ussi \u00e0 communiquer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre flux de travail de rappel d\u00e9pend du personnel de la r\u00e9ception passant des appels t\u00e9l\u00e9phoniques manuels, des lacunes sont in\u00e9vitables. Le personnel est occup\u00e9, les num\u00e9ros tombent sur la messagerie vocale et les messages restent non \u00e9cout\u00e9s. Les rappels automatis\u00e9s multicanaux \u00e9liminent enti\u00e8rement ce point de d\u00e9faillance \u2014 et ils le font sans alourdir la charge de travail de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 fa\u00e7ons efficaces de r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passons maintenant \u00e0 la partie pratique. Ces 12 strat\u00e9gies sont class\u00e9es selon leur vitesse de mise en \u0153uvre et leur impact. Commencez par les trois premi\u00e8res \u2014 elles offrent les r\u00e9sultats les plus rapides et n\u00e9cessitent le moins de changements op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Envoyez des rappels de rendez-vous automatis\u00e9s par SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est la strat\u00e9gie ayant le plus fort impact et n\u00e9cessitant le moins d&rsquo;efforts que vous puissiez mettre en \u0153uvre. Le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/cas-utilisation\/service-rappel-sms\/\">rappel par SMS optimal<\/a> la cadence est une s\u00e9quence, pas un seul message :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c0 la r\u00e9servation :<\/strong> Confirmation imm\u00e9diate avec la date, l&rsquo;heure et le lieu<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une semaine avant :<\/strong> Un avertissement pour les rendez-vous r\u00e9serv\u00e9s plus d&rsquo;une semaine \u00e0 l&rsquo;avance<\/li>\n\n\n\n<li><strong>24 \u00e0 48 heures avant :<\/strong> La fen\u00eatre de rappel critique<\/li>\n\n\n\n<li><strong>2 heures avant :<\/strong> Un dernier coup de pouce, surtout pour les rendez-vous de l&rsquo;apr\u00e8s-midi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS surpasse l&#8217;email et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques car il rejoint les gens l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent d\u00e9j\u00e0 \u2014 sur leur t\u00e9l\u00e9phone, avec les notifications activ\u00e9es. Si vous ne mettez en \u0153uvre qu&rsquo;une seule strat\u00e9gie de cette liste, choisissez celle-ci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utilisez des rappels multicanaux par SMS, email et voix<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les patients ne pr\u00e9f\u00e8rent pas le m\u00eame canal. Lorsque les patients programment initialement leurs rendez-vous, demander quel mode de contact ils pr\u00e9f\u00e8rent \u2014 appel, email ou SMS \u2014 et utiliser une approche combin\u00e9e permet de garder le rendez-vous \u00e0 venir \u00e0 l&rsquo;esprit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une approche multicanale pourrait ressembler \u00e0 ceci : Une confirmation par email \u00e0 la r\u00e9servation, un rappel par SMS \u00e0 48 heures, et un appel vocal automatis\u00e9 \u00e0 24 heures pour les patients qui n&rsquo;ont pas confirm\u00e9. Cette strat\u00e9gie \u00e0 plusieurs niveaux capte l&rsquo;attention des personnes via diff\u00e9rents points de contact et augmente consid\u00e9rablement les chances d&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple : Everlab, une startup de la sant\u00e9 qui fournit des soins pr\u00e9ventifs \u00e0 ses patients, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/everlab\/\">a r\u00e9duit le taux de rendez-vous manqu\u00e9s de 40 % gr\u00e2ce aux rappels de rendez-vous par SMS<\/a> via Sinch Engage et son int\u00e9gration HubSpot. Ils n&rsquo;observaient auparavant que des taux d&rsquo;ouverture de 15 \u00e0 20 % lors de l&rsquo;envoi de rappels de rendez-vous par email, et maintenant leurs rappels obtiennent un taux d&rsquo;ouverture moyen de 98 %.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Activez la messagerie bidirectionnelle pour les confirmations de rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici o\u00f9 la plupart des syst\u00e8mes de rappel \u00e9chouent : ils envoient des messages mais ne peuvent pas recevoir de r\u00e9ponses. Les rappels unidirectionnels informent les patients de leur rendez-vous. La messagerie bidirectionnelle permet aux patients d&rsquo;agir sur ces informations instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un patient re\u00e7oit un SMS disant, \u00ab\u00a0R\u00e9pondez O pour confirmer ou R pour reprogrammer votre rendez-vous de jeudi \u00e0 14h,\u00a0\u00bb il peut r\u00e9pondre en quelques secondes \u2014 pas d&rsquo;appel t\u00e9l\u00e9phonique, pas de musique d&rsquo;attente, pas de navigation sur un portail patient. Cette r\u00e9ponse sert de d\u00e9clencheur \u00e0 une confirmation automatique dans votre syst\u00e8me de programmation ou ouvre un flux de reprogrammation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Proposez l&rsquo;auto-programmation en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;auto-programmation permet la gestion des listes d&rsquo;attente en temps r\u00e9el. Lorsqu&rsquo;un patient annule, le syst\u00e8me peut automatiquement proposer le cr\u00e9neau disponible \u00e0 la personne suivante sur la liste d&rsquo;attente \u2014 comblant ainsi des vides qui se transformeraient autrement en pertes de revenus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Exigez un d\u00e9p\u00f4t ou un pr\u00e9paiement \u00e0 la r\u00e9servation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;engagement financier modifie le comportement. Proposer des rendez-vous pr\u00e9pay\u00e9s, souvent avec une incitation comme une petite r\u00e9duction, augmente consid\u00e9rablement l&rsquo;engagement du client et est tr\u00e8s efficace pour r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette strat\u00e9gie est particuli\u00e8rement efficace pour les entreprises de services \u2014 salons, spas, salles de sport et cabinets de conseil \u2014 o\u00f9 la perception d&rsquo;un d\u00e9p\u00f4t \u00e0 la r\u00e9servation est courante et attendue. Dans le domaine de la sant\u00e9, l&rsquo;approche n\u00e9cessite plus de d\u00e9licatesse, mais avoir un d\u00e9p\u00f4t ou une carte de cr\u00e9dit dans le fichier est un moyen efficace d&rsquo;appliquer votre politique d&rsquo;annulation lorsque des rendez-vous manqu\u00e9s surviennent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par un d\u00e9p\u00f4t modeste \u2014 25 % \u00e0 50 % du co\u00fbt du rendez-vous \u2014 et communiquez-le clairement lors de la r\u00e9servation. Pr\u00e9sentez-le comme des frais de r\u00e9servation qui seront d\u00e9duits du service, et non comme une p\u00e9nalit\u00e9. Associez-le \u00e0 une politique d&rsquo;annulation souple (pr\u00e9avis de 24 heures pour un remboursement int\u00e9gral), et la plupart des clients le trouveront juste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Faites un suivi rapide apr\u00e8s les rendez-vous manqu\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un rendez-vous manqu\u00e9 ne signifie pas n\u00e9cessairement un patient perdu. Un simple SMS ou email de suivi \u00ab D\u00e9sol\u00e9 de vous avoir manqu\u00e9 ! \u00bb accompagn\u00e9 d&rsquo;une invitation \u00e0 reprogrammer peut emp\u00eacher les patients de se d\u00e9sengager compl\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez ce message dans l&rsquo;heure qui suit le rendez-vous manqu\u00e9. Le ton doit \u00eatre chaleureux et sans jugement \u2014 pas punitif. Incluez un lien direct pour reprogrammer ou une invitation \u00e0 r\u00e9pondre pour r\u00e9server un nouveau cr\u00e9neau. De nombreux patients qui ne se pr\u00e9sentent pas se sentent g\u00ean\u00e9s et \u00e9vitent de rappeler. Un suivi proactif et amical supprime cette barri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. R\u00e9duisez le temps entre la r\u00e9servation et le rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n&rsquo;avez pas besoin de revoir enti\u00e8rement votre mod\u00e8le de programmation. Commencez par r\u00e9server 20 \u00e0 30 % des cr\u00e9neaux quotidiens pour des r\u00e9servations le jour m\u00eame ou le lendemain. Utilisez votre liste d&rsquo;attente pour combler ces cr\u00e9neaux avec des patients qui ont besoin d&rsquo;\u00eatre vus rapidement. Le r\u00e9sultat est un taux de pr\u00e9sence plus \u00e9lev\u00e9 et une meilleure utilisation de l&#8217;emploi du temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Proposez la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 comme alternative aux visites en personne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les patients confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de transport, des conflits de garde d&rsquo;enfants ou des probl\u00e8mes de mobilit\u00e9, une option virtuelle peut faire la diff\u00e9rence entre assister et ne pas se pr\u00e9senter. M\u00eame en dehors des soins de sant\u00e9, les rendez-vous virtuels r\u00e9duisent les frictions. Les consultations, les s\u00e9ances de coaching, les conseils financiers et le soutien scolaire s&rsquo;adaptent tous tr\u00e8s bien \u00e0 la vid\u00e9o. Proposez l&rsquo;option virtuelle lors de la r\u00e9servation et dans vos messages de rappel \u2014 \u00ab Vous ne pouvez pas vous d\u00e9placer ? Passez \u00e0 une consultation vid\u00e9o en r\u00e9pondant V. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Offrez une programmation flexible et des horaires \u00e9largis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une programmation rigide engendre des rendez-vous manqu\u00e9s. Lorsque vos horaires se chevauchent uniquement avec les heures de travail de vos patients, il faut bien c\u00e9der quelque part \u2014 et c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement le rendez-vous. Des mesures pratiques incluent d&rsquo;offrir des cr\u00e9neaux t\u00f4t le matin, le soir ou le week-end pour les patients qui travaillent. Facilitez la reprogrammation \u2014 id\u00e9alement via le m\u00eame canal de messagerie bidirectionnelle utilis\u00e9 pour les rappels. Moins un patient a d&rsquo;\u00e9tapes \u00e0 franchir pour modifier son rendez-vous, plus il a de chances de le reprogrammer plut\u00f4t que de ne pas se pr\u00e9senter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. \u00c9tablissez des relations personnelles avec les patients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les nouveaux patients ont tendance \u00e0 avoir des taux de rendez-vous manqu\u00e9s plus \u00e9lev\u00e9s. Les gens sont plus susceptibles de se pr\u00e9senter lorsqu&rsquo;ils ont un lien personnel avec leur fournisseur de soins et se sentent engag\u00e9s dans leur plan de traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne n\u00e9cessite pas de grands gestes. Un bref message personnalis\u00e9 de la part du fournisseur avant un premier rendez-vous \u2014 \u00ab H\u00e2te de vous rencontrer jeudi, Sarah \u00bb \u2014 peut changer la dynamique de transactionnel \u00e0 relationnel. Le personnel de r\u00e9ception qui accueille les patients habituels par leur nom et fait le suivi des conversations pr\u00e9c\u00e9dentes construit le genre de fid\u00e9lit\u00e9 qui rend les gens moins enclins \u00e0 faire faux bond.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises de services, le m\u00eame principe s&rsquo;applique. Un SMS personnel d&rsquo;un styliste, d&rsquo;un entra\u00eeneur ou d&rsquo;un consultant cr\u00e9e un sens des responsabilit\u00e9s qu&rsquo;un message syst\u00e8me g\u00e9n\u00e9rique ne peut pas offrir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. \u00c9duquez les patients sur l&rsquo;importance de leur rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains patients ne se pr\u00e9sentent pas parce qu&rsquo;ils sous-estiment l&rsquo;importance de la visite \u2014 surtout pour les suivis, les d\u00e9pistages pr\u00e9ventifs ou les rendez-vous d&rsquo;entretien. Un bref message \u00e9ducatif dans votre s\u00e9quence de rappel peut changer cela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu de \u00ab Rappel : Vous avez rendez-vous demain \u00e0 10 h \u00bb, essayez : \u00ab Rappel : Votre contr\u00f4le de suivi de la tension art\u00e9rielle a lieu demain \u00e0 10 h. Cette visite nous aide \u00e0 nous assurer que vos m\u00e9dicaments fonctionnent et \u00e0 les ajuster si n\u00e9cessaire. \u00bb Relier le rendez-vous \u00e0 un r\u00e9sultat de sant\u00e9 ou de service sp\u00e9cifique donne aux patients une raison de le prioriser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette approche est particuli\u00e8rement efficace dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 comportementale, o\u00f9 le respect des rendez-vous a un impact direct sur les r\u00e9sultats du traitement. Pr\u00e9senter la visite comme faisant partie d&rsquo;un plan de soins \u2014 et pas seulement comme un \u00e9v\u00e9nement de calendrier \u2014 augmente le sentiment d&rsquo;investissement du patient.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s cette semaine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rendez-vous manqu\u00e9s ne sont pas un probl\u00e8me de programmation \u2014 c&rsquo;est un probl\u00e8me de communication. Et les probl\u00e8mes de communication ont des solutions de communication. Commencez par calculer votre taux de rendez-vous manqu\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de la formule ci-dessus. Identifiez si les oublis, les longs d\u00e9lais de r\u00e9servation ou les lacunes de communication sont votre principal facteur. Ensuite, mettez en place des rappels bidirectionnels automatis\u00e9s sur le canal que vos patients utilisent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cabinets et les entreprises qui r\u00e9duisent syst\u00e9matiquement les rendez-vous manqu\u00e9s partagent une caract\u00e9ristique : ils permettent aux patients de confirmer, d&rsquo;annuler ou de reprogrammer plus facilement que de simplement ne pas se pr\u00e9senter. Cela n\u00e9cessite de rejoindre les gens sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 avec des messages sur lesquels ils peuvent agir instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n&rsquo;avez pas besoin de mettre en \u0153uvre les 12 strat\u00e9gies \u00e0 la fois. Commencez par des rappels par SMS automatis\u00e9s et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/fonctionnalites\/sms-bidirectionnel\/\">messagerie bidirectionnelle<\/a> \u2014 les deux changements ayant le plus fort impact et n\u00e9cessitant le moins d&rsquo;efforts. Int\u00e9grez ensuite l&rsquo;auto-programmation, des d\u00e9lais de r\u00e9servation plus courts et la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 \u00e0 mesure que vos syst\u00e8mes gagnent en maturit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":157424,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[707],"class_list":["post-196714","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-business-messaging"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s - Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment r\u00e9duire les rendez-vous manqu\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 12 strat\u00e9gies fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, des rappels par SMS automatis\u00e9s \u00e0 la messagerie bidirectionnelle. 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