des patients ont accept\u00e9 de recevoir des SMS de leurs fournisseurs de soins de sant\u00e9 et \u00e9tablissements en 2026\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
des patients d\u00e9clarent qu’ils sont plus susceptibles de renouveler une ordonnance s’ils ont re\u00e7u un SMS\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
des patients d\u00e9clarent qu’ils sont plus susceptibles de se rendre \u00e0 un rendez-vous s’ils re\u00e7oivent un rappel par SMS de leur fournisseur.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
des patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z changeraient de fournisseurs ou de pharmacies s’ils ne proposaient pas l’envoi de SMS.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n
- \n
- 93 %<\/strong> des patients ont accept\u00e9<\/strong> de recevoir des SMS de la part de leurs fournisseurs de soins de sant\u00e9 et \u00e9tablissements en 2026.<\/li>\n\n\n\n
- L’envoi de SMS a d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 les emails et les portails pour patients<\/strong> en tant que mode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des patients dans le domaine de la sant\u00e9.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- 42 % des patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z changeraient<\/strong> de fournisseurs ou de pharmacies s’ils ne proposaient pas l’envoi de SMS.<\/li>\n\n\n\n
- Les SMS dans le domaine de la sant\u00e9 r\u00e9duisent les absences : 84 %<\/strong> des patients d\u00e9clarent qu’ils sont plus susceptibles de se rendre \u00e0 un rendez-vous<\/strong> s’ils re\u00e7oivent un rappel par SMS de leur fournisseur.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- La messagerie texte pour les patients stimule les taux de renouvellement d’ordonnances : 88 %<\/strong> d\u00e9clarent qu’ils sont plus susceptibles de renouveler une ordonnance<\/strong> s’ils ont re\u00e7u un SMS.<\/li>\n\n\n\n
- La plupart des patients (68 %<\/strong>) souhaitent des SMS bidirectionnels<\/strong> qui leur permettent de poser des questions simples \u00e0 leurs fournisseurs ou de confirmer\/reprogrammer des rendez-vous.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Plus de la moiti\u00e9 des patients (55 %) sont \u00e0 l’aise avec l’IA<\/strong> dans la messagerie texte pour les patients tant qu’elle est utilis\u00e9e pour des rappels simples, mais ils fixent une limite pour les conversations personnelles ou sensibles.<\/li>\n\n\n\n
- 43 %<\/strong> des patients d\u00e9clarent avoir gagn\u00e9 entre une heure et plus de trois heures<\/strong> au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e en communiquant par SMS avec leurs fournisseurs de soins de sant\u00e9 et pharmacies au lieu d’appeler.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pourquoi les taux d’opt-in aux SMS dans le domaine de la sant\u00e9 sont presque universels\u00a0<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-37-916x1024.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLorsque nous avons demand\u00e9 aux patients s’ils avaient accept\u00e9 de recevoir des SMS de la part d’un fournisseur de soins de sant\u00e9 ou d’un \u00e9tablissement, une \u00e9crasante majorit\u00e9 de 93 % des Am\u00e9ricains a r\u00e9pondu oui<\/strong>. Le r\u00e9sultat souligne \u00e0 quel point les SMS dans le domaine de la sant\u00e9 sont devenus courants aux \u00c9tats-Unis, l’opt-in ne repr\u00e9sentant plus un obstacle significatif pour la plupart des fournisseurs cherchant \u00e0 communiquer avec les patients par SMS.<\/p>\n\n\n\n
La g\u00e9n\u00e9ration Z se distingue comme la g\u00e9n\u00e9ration la moins susceptible de recevoir des SMS li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9. 86 % d’entre eux ont accept\u00e9 de recevoir des SMS li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9, tandis que 14 % ne l’ont pas fait. Cet \u00e9cart semble \u00eatre moins motiv\u00e9 par une r\u00e9ticence \u00e0 recevoir des SMS que par des diff\u00e9rences dans l’utilisation des soins de sant\u00e9, car les jeunes adultes ont tendance \u00e0 avoir moins de rendez-vous avec des fournisseurs et donc moins d’occasions de s’inscrire \u00e0 la communication par SMS en premier lieu.<\/p>\n\n\n\n
Le motif n\u00b0 1 : Pourquoi les patients choisissent les SMS pour des raisons de commodit\u00e9<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-36-1024x886.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPour comprendre en premier lieu pourquoi les patients acceptent de recevoir des SMS dans le domaine de la sant\u00e9, nous avons demand\u00e9 aux personnes interrog\u00e9es ce qui motive leur d\u00e9cision de recevoir des SMS de la part des fournisseurs et des \u00e9tablissements. La commodit\u00e9 est apparue comme le facteur d\u00e9terminant, <\/strong>75 %<\/strong> des patients d\u00e9clarant avoir accept\u00e9 parce que l’envoi de SMS leur semble plus efficace que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou les emails.<\/strong> Plut\u00f4t que de consid\u00e9rer les SMS comme un nouveau canal, les patients les consid\u00e8rent largement comme le moyen le plus simple de g\u00e9rer les interactions de sant\u00e9 de routine sans ajouter de frictions \u00e0 leur journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
67 % affirment accepter parce que les SMS les aident \u00e0 se souvenir de leurs rendez-vous ou de leurs m\u00e9dicaments, renfor\u00e7ant ainsi le fait que les SMS constituent un syst\u00e8me de rappel int\u00e9gr\u00e9 plut\u00f4t qu’un simple outil de communication. La rapidit\u00e9 joue un r\u00f4le tout aussi important, car 63 % des personnes interrog\u00e9es affirment choisir les SMS parce qu’elles sont plus susceptibles de voir un message rapidement, tandis que 41 % l’acceptent pour \u00e9viter les longs temps d’attente au t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En revanche, moins de patients citent la confiance (28 %) ou le sentiment que leur fournisseur est plus accessible (24 %) comme principales raisons, ce qui sugg\u00e8re que l’efficacit\u00e9 et l’imm\u00e9diatet\u00e9 l’emportent sur les facteurs relationnels<\/strong> lorsqu’il s’agit des pr\u00e9f\u00e9rences de canal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
SMS contre Email contre T\u00e9l\u00e9phone : Une pr\u00e9f\u00e9rence de canal claire \u00e9merge<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-30-1024x708.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLorsqu’on leur a demand\u00e9 quelles m\u00e9thodes de communication ils pr\u00e9f\u00e9reraient pour recevoir des nouvelles d’un fournisseur de soins de sant\u00e9, les patients ont massivement choisi la messagerie texte. 90 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer recevoir des communications de sant\u00e9 par SMS<\/strong>, pla\u00e7ant les SMS bien devant l’email (59 %), les portails pour patients (55 %) et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques (34 %). Les r\u00e9sultats montrent une hi\u00e9rarchie claire dans les pr\u00e9f\u00e9rences de canal, l’envoi de SMS se d\u00e9marquant comme l’option la plus pris\u00e9e pour la communication patient-fournisseur en 2026.<\/p>\n\n\n\n
Les rappels de rendez-vous et d’ordonnances arrivent en t\u00eate des listes de souhaits des patients<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-40-1024x797.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPour comprendre quels types de SMS de sant\u00e9 les patients souhaitent r\u00e9ellement recevoir, nous avons demand\u00e9 aux personnes interrog\u00e9es quels messages de la part des fournisseurs et des pharmacies elles seraient le plus susceptibles d’accepter. Les rappels de rendez-vous arrivent clairement en t\u00eate de liste, avec 97 % des patients d\u00e9clarant vouloir les recevoir par SMS<\/strong>, soulignant \u00e0 quel point les patients appr\u00e9cient les messages qui aident \u00e0 maintenir les soins sur la bonne voie et \u00e0 pr\u00e9venir les visites manqu\u00e9es. Les mises \u00e0 jour et les rappels de renouvellement d’ordonnances suivent de pr\u00e8s \u00e0 81 %, tandis que 70 % d\u00e9clarent vouloir des notifications de laboratoire ou d’imagerie, soulignant une demande particuli\u00e8rement forte de SMS autour de moments critiques o\u00f9 les patients ont besoin d’une incitation \u00e0 agir ou attendent des mises \u00e0 jour importantes.<\/p>\n\n\n\n
L’int\u00e9r\u00eat diminue lorsque les messages s’\u00e9loignent de la coordination imm\u00e9diate des soins. Moins de la moiti\u00e9 des patients (49 %) d\u00e9clarent souhaiter des mises \u00e0 jour sur l’assurance ou la facturation par SMS, et seulement 20 % sont int\u00e9ress\u00e9s par la r\u00e9ception de ressources d’\u00e9ducation \u00e0 la sant\u00e9 par SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ces pr\u00e9f\u00e9rences pour la messagerie op\u00e9rationnelle plut\u00f4t qu’informationnelle sont renforc\u00e9es lorsque les patients sont invit\u00e9s \u00e0 se prononcer sur l’importance : 88 % des Am\u00e9ricains affirment qu’il est \u00ab important \u00bb ou \u00ab tr\u00e8s important \u00bb de recevoir des rappels de rendez-vous et d’ordonnances par SMS de la part de leur fournisseur de soins de sant\u00e9 ou de leur pharmacie. Les patients de la g\u00e9n\u00e9ration X sont les plus susceptibles de consid\u00e9rer ces rappels comme essentiels (90 %), et les femmes sont l\u00e9g\u00e8rement plus susceptibles que les hommes de consid\u00e9rer les rappels par SMS comme \u00ab tr\u00e8s importants \u00bb pour les soins de sant\u00e9 (42 % contre 34 %).<\/p>\n\n\n\n
Personnalisation : Une attente cl\u00e9 dans la communication avec les patients<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-38-933x1024.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLorsque nous avons demand\u00e9 aux patients dans quelle mesure la disponibilit\u00e9 de la communication par SMS influe sur leur choix de fournisseur de soins de sant\u00e9, 30 % des Am\u00e9ricains ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils envisageraient de changer de fournisseur ou d’\u00e9tablissement si l’envoi de SMS n’\u00e9tait pas propos\u00e9. Cette volont\u00e9 varie fortement en fonction de l’\u00e2ge. 42 % des patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z affirment qu’ils envisageraient de changer de fournisseur en raison du manque de communication par SMS<\/strong>, contre seulement 20 % des baby-boomers. Les donn\u00e9es sugg\u00e8rent que la g\u00e9n\u00e9ration Z s’abonne moins aux SMS de sant\u00e9 que les autres g\u00e9n\u00e9rations car ils consultent probablement moins le m\u00e9decin \u2014 mais lorsqu’ils interagissent avec le syst\u00e8me de sant\u00e9, ils sont plus susceptibles de consid\u00e9rer les SMS comme une attente de base plut\u00f4t que comme une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante.<\/p>\n\n\n\n
Les attentes vont au-del\u00e0 de la question de savoir si les fournisseurs proposent l’envoi de SMS, pour s’\u00e9tendre \u00e0 la mani\u00e8re dont ces messages sont transmis. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Am\u00e9ricains (48 %) d\u00e9clarent que les SMS de sant\u00e9 devraient \u00eatre au moins semi-personnalis\u00e9s<\/strong>, en incluant par exemple leur nom ou les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques de leur rendez-vous, tandis que seulement 10 % affirment qu’ils sont \u00e0 l’aise avec la r\u00e9ception de messages sans aucune personnalisation. Les patients plus \u00e2g\u00e9s semblent accorder encore plus d’importance \u00e0 ce d\u00e9tail, 63 % des baby-boomers s’attendant \u00e0 des SMS de sant\u00e9 semi-personnalis\u00e9s, contre 45 % des patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/p>\n\n\n\n
La messagerie texte pour les patients peut r\u00e9duire les absences et stimuler les taux de renouvellement d’ordonnances<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-35-1024x653.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLe comportement des patients est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9fi constant dans le domaine de la sant\u00e9, mais les donn\u00e9es de notre enqu\u00eate sugg\u00e8rent que la communication joue un r\u00f4le important dans le respect des recommandations. Lorsque nous avons demand\u00e9 aux patients comment les rappels par SMS influencent leurs actions, les r\u00e9ponses ont syst\u00e9matiquement d\u00e9sign\u00e9 les SMS comme un facteur qui supporte la programmation, la pr\u00e9sence et l’observance th\u00e9rapeutique.<\/p>\n\n\n\n
85 % des Am\u00e9ricains d\u00e9clarent qu’ils seraient plus susceptibles de programmer un rendez-vous s’ils recevaient un rappel par SMS <\/strong>de leur fournisseur de soins de sant\u00e9, et 84 % d\u00e9clarent qu’ils seraient plus susceptibles de se rendre \u00e0 un rendez-vous gr\u00e2ce \u00e0 un rappel par SMS.<\/strong> Les r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que les rappels par SMS jouent un r\u00f4le \u00e0 la fois aux \u00e9tapes de la programmation et du suivi du parcours de soins.<\/p>\n\n\n\n
88 % des patients d\u00e9clarent qu’ils seraient plus susceptibles de renouveler une ordonnance s’ils recevaient un rappel par SMS, les femmes montrant une r\u00e9action plus forte que les hommes (92 % contre 83 %). Dans le m\u00eame temps, les donn\u00e9es soulignent les cons\u00e9quences d’une communication manqu\u00e9e ou mal synchronis\u00e9e. Plus d’un tiers des Am\u00e9ricains (34 %) admettent avoir manqu\u00e9 un rendez-vous m\u00e9dical parce qu’ils n’ont pas vu ou re\u00e7u de rappel \u00e0 temps<\/strong>, et pr\u00e8s de 40 % affirment avoir manqu\u00e9 un message de sant\u00e9 important en raison d’une mauvaise communication de la part d’un fournisseur ou d’un \u00e9tablissement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Les jeunes adultes semblent particuli\u00e8rement touch\u00e9s, puisque 42 % des patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z rapportent avoir manqu\u00e9 des rendez-vous en raison de rappels manqu\u00e9s, et plus de 47 % affirment avoir manqu\u00e9 des messages de sant\u00e9 critiques en raison de ruptures de communication. Parmi ceux qui ont manqu\u00e9 des messages importants, les cons\u00e9quences les plus courantes incluent le fait de manquer ou de reprogrammer des rendez-vous, de ressentir du stress ou de la confusion, et d’oublier de renouveler des ordonnances.<\/p>\n\n\n\n
Les patients souhaitent des SMS bidirectionnels avec les cabinets m\u00e9dicaux<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-31-1024x581.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPour comprendre si les patients consid\u00e8rent les SMS dans le domaine de la sant\u00e9 comme un outil de notification unidirectionnel ou un canal conversationnel, nous avons demand\u00e9 aux personnes interrog\u00e9es comment elles pr\u00e9f\u00e9reraient communiquer avec leurs fournisseurs de soins de sant\u00e9. La plupart des patients (68 %) d\u00e9clarent souhaiter des SMS bidirectionnels leur permettant de poser des questions simples ou de confirmer ou reprogrammer des rendez-vous<\/strong>, plut\u00f4t que de recevoir des rappels automatis\u00e9s auxquels ils ne peuvent pas r\u00e9pondre. L’int\u00e9r\u00eat pour la communication bidirectionnelle est particuli\u00e8rement fort chez les adultes plus \u00e2g\u00e9s, 75 % des baby-boomers d\u00e9clarant pr\u00e9f\u00e9rer les SMS bidirectionnels avec les fournisseurs de soins de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-41-1024x672.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLorsque nous avons demand\u00e9 aux patients \u00e0 qui ils aimeraient le plus envoyer des SMS directement dans un \u00e9tablissement de sant\u00e9, les pr\u00e9f\u00e9rences se sont concentr\u00e9es autour des r\u00f4les li\u00e9s \u00e0 la programmation et \u00e0 la coordination des soins. Le personnel de r\u00e9ception ou de programmation est arriv\u00e9 en t\u00eate, 68 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarant souhaiter pouvoir leur envoyer des SMS directement.<\/strong> Les \u00e9quipes de pharmacie ou de prescription (62 %) et les infirmi\u00e8res ou coordinateurs de soins (60 %) ont suivi de pr\u00e8s. Seuls 35 % des Am\u00e9ricains d\u00e9clarent souhaiter envoyer des SMS directement aux services de facturation, ce qui sugg\u00e8re que toutes les interactions de sant\u00e9 ne semblent pas \u00e9galement adapt\u00e9es aux SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu’on leur a demand\u00e9 ce qui pourrait les emp\u00eacher d’accepter les SMS de sant\u00e9, les inqui\u00e9tudes concernant le volume des messages arrivent en t\u00eate de liste. 40 % des patients craignent de recevoir trop de messages ou que les SMS ne soient per\u00e7us comme du spam. N\u00e9anmoins, 38 % affirment que rien ne les emp\u00eacherait d’accepter, ce qui indique une grande ouverture d’esprit \u00e0 l’\u00e9gard des SMS dans le domaine de la sant\u00e9 lorsque les attentes en mati\u00e8re de fr\u00e9quence et de pertinence sont satisfaites. Les inqui\u00e9tudes li\u00e9es \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 restent une consid\u00e9ration pour certains, 33 % d’entre eux les citant comme un obstacle potentiel \u00e0 l’opt-in.<\/p>\n\n\n\n
Opinion des patients sur l’IA par rapport \u00e0 l’interaction humaine<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-34-1024x797.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPour mieux comprendre o\u00f9 l’automatisation s’int\u00e8gre dans la communication dans le domaine de la sant\u00e9 \u2014 et o\u00f9 ce n’est pas le cas \u2014 nous avons demand\u00e9 aux patients quels types de messages devraient toujours provenir d’une personne r\u00e9elle. Les sujets de sant\u00e9 sensibles se d\u00e9marquent clairement. 60 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que les r\u00e9sultats d’analyses ou les diagnostics devraient toujours \u00eatre communiqu\u00e9s par un humain<\/strong>, tandis que 52 % pensent la m\u00eame chose pour les discussions sur la sant\u00e9 mentale et 47 % pour les suivis apr\u00e8s des interventions m\u00e9dicales ou des hospitalisations.<\/p>\n\n\n\n
Dans le m\u00eame temps, les inqui\u00e9tudes concernant la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 ne semblent pas constituer un obstacle majeur aux SMS dans le domaine de la sant\u00e9 dans l’ensemble. Pr\u00e8s de 80 % des Am\u00e9ricains d\u00e9clarent \u00eatre \u00ab confiants \u00bb ou \u00ab tr\u00e8s confiants \u00bb dans la capacit\u00e9 des fournisseurs de soins de sant\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger leurs informations personnelles lors de la communication par SMS. Les niveaux de confiance varient l\u00e9g\u00e8rement selon la g\u00e9n\u00e9ration, les patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z signalant les niveaux de confiance les plus \u00e9lev\u00e9s et les mill\u00e9niaux exprimant le moins de confiance.<\/p>\n\n\n\n
Les patients souhaitent de la rapidit\u00e9 et de la commodit\u00e9, mais pas au d\u00e9triment d’un humain<\/h2>\n\n\n
\n![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-39-946x1024.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nIl ne fait aucun doute que l’IA est de plus en plus int\u00e9gr\u00e9e dans le syst\u00e8me de sant\u00e9, et la communication dans le domaine de la sant\u00e9 ne fait pas exception. Lorsque nous avons demand\u00e9 aux patients ce qu’ils pensaient de l’IA ou des syst\u00e8mes automatis\u00e9s r\u00e9pondant aux messages de sant\u00e9, la plupart (55 %) ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient \u00e0 l’aise avec l’automatisation lorsqu’elle est utilis\u00e9e pour des rappels simples ou des mises \u00e0 jour de routine<\/strong>, mais ce confort diminue pour les conversations personnelles ou sensibles. Dans le m\u00eame temps, 22 % se disent mal \u00e0 l’aise avec les chatbots IA pour la messagerie texte destin\u00e9e aux patients et souhaitent communiquer avec une personne r\u00e9elle, tandis que 18 % se disent pleinement \u00e0 l’aise avec l’automatisation tant que les informations fournies sont exactes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 ces limites, les patients associent clairement la communication par SMS \u00e0 l’efficacit\u00e9 : 43 % affirment avoir gagn\u00e9 entre une heure et plus de trois heures au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e en envoyant des SMS \u00e0 leurs fournisseurs de soins de sant\u00e9 <\/strong>au lieu d’appeler, et 78 % s’attendent \u00e0 une r\u00e9ponse le jour m\u00eame lorsqu’ils les contactent. Les r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que, bien que les patients appr\u00e9cient la rapidit\u00e9 et la commodit\u00e9, ils s’attendent toujours \u00e0 une implication humaine lorsque la communication n\u00e9cessite du jugement, du contexte ou de l’empathie.<\/p>\n\n\n\n
Une meilleure communication avec les patients commence par la satisfaction des attentes<\/h2>\n\n\n\n
S’il y a une conclusion claire \u00e0 tirer de cette recherche, c’est que la communication avec les patients est devenue ins\u00e9parable de l’exp\u00e9rience de soins de sant\u00e9 elle-m\u00eame.<\/strong> La messagerie texte se trouve d\u00e9sormais au centre de la fa\u00e7on dont les patients s’attendent \u00e0 programmer des soins, \u00e0 recevoir des rappels et \u00e0 rester en contact avec les fournisseurs, tandis que les pr\u00e9f\u00e9rences pour la communication bidirectionnelle, la personnalisation et les r\u00e9ponses rapides refl\u00e8tent des attentes croissantes \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours de soins.<\/p>\n\n\n\n
Dans le m\u00eame temps, les donn\u00e9es montrent que le progr\u00e8s ne signifie pas le remplacement des personnes par la technologie. Les patients accueillent favorablement l’automatisation lorsqu’elle simplifie les interactions de routine, mais ils continuent de s’attendre \u00e0 de l’empathie, du jugement et une implication humaine lorsque les conversations deviennent personnelles ou sensibles. Les organismes de sant\u00e9 qui r\u00e9ussiront en 2026 seront ceux qui parviendront \u00e0 \u00e9quilibrer rapidit\u00e9 et commodit\u00e9 avec confiance, clart\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage<\/a> a men\u00e9 cette recherche pour mieux comprendre comment une messagerie s\u00e9curis\u00e9e et \u00e9volutive peut soutenir une communication patient-fournisseur plus forte sans sacrifier l’exp\u00e9rience ou la confidentialit\u00e9. D\u00e9couvrez comment les organismes de sant\u00e9 utilisent la messagerie texte s\u00e9curis\u00e9e pour les soins de sant\u00e9<\/a> pour am\u00e9liorer l’engagement, r\u00e9duire les absences et r\u00e9pondre aux attentes en constante \u00e9volution des patients.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e9thodologie<\/h3>\n\n\n\n
En pr\u00e9vision de 2026, Sinch Engage a interrog\u00e9 1 000 patients \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis. entre le 4 et le 7 d\u00e9cembre 2025. Les personnes interrog\u00e9es \u00e9taient \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 78 ans et repr\u00e9sentaient un large \u00e9ventail de profils d\u00e9mographiques et de r\u00e9gions g\u00e9ographiques \u00e0 l’\u00e9chelle nationale.<\/p>\n\n\n\n
L’enqu\u00eate a examin\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des patients li\u00e9s \u00e0 la communication dans le domaine de la sant\u00e9, notamment :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Les habitudes d’envoi de SMS<\/li>\n\n\n\n
- Les rappels de rendez-vous et d’ordonnances<\/li>\n\n\n\n
- Messagerie bidirectionnelle<\/li>\n\n\n\n
- Les inqui\u00e9tudes li\u00e9es \u00e0 la confidentialit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Les attitudes \u00e0 l’\u00e9gard de l’automatisation et de l’IA dans la messagerie de sant\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats sont bas\u00e9s sur des r\u00e9ponses autod\u00e9clar\u00e9es et analys\u00e9s globalement pour identifier les tendances g\u00e9n\u00e9rales de la communication avec les patients.<\/p>\n\n\n\n
Utilisation \u00e9quitable<\/h3>\n\n\n\n
Vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 utiliser, r\u00e9f\u00e9rencer et partager des extraits non commerciaux de cette \u00e9tude avec l’attribution appropri\u00e9e. Si vous citez ou couvrez nos conclusions, veuillez inclure un lien vers cette page afin que les lecteurs puissent consulter la m\u00e9thodologie compl\u00e8te, les graphiques et le contexte.<\/p>\n\n\n\n
Foire aux questions (FAQ)<\/strong><\/h3>\n\n\n
\r\n\r\n \n\r\n\r\n\r\n\r\n \n\nLa messagerie texte est la pr\u00e9f\u00e9rence claire, 90 % des patients la privil\u00e9giant par rapport \u00e0 d’autres canaux comme l’email (59 %), les portails pour patients (55 %) et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques (34 %).<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n
\r\n\r\n \n\nLes rappels par SMS ont un impact positif significatif. La recherche montre que 84 % des patients sont plus susceptibles de se rendre \u00e0 un rendez-vous, et 88 % sont plus susceptibles de renouveler une ordonnance s’ils re\u00e7oivent un rappel par SMS.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n
\r\n\r\n \n\nPlus de la moiti\u00e9 des patients (55 %) sont \u00e0 l’aise avec l’IA ou les syst\u00e8mes automatis\u00e9s pour des t\u00e2ches simples et routini\u00e8res comme les rappels de rendez-vous. Cependant, la plupart pensent que les sujets sensibles, tels que les r\u00e9sultats d’analyses ou les discussions sur la sant\u00e9 mentale, devraient toujours \u00eatre trait\u00e9s par une personne r\u00e9elle.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n
\r\n\r\n \n\nLes patients pr\u00e9f\u00e8rent fortement les SMS conversationnels. 68 % souhaitent une communication bidirectionnelle qui leur permet de poser des questions simples, de confirmer des d\u00e9tails ou de reprogrammer des rendez-vous directement par SMS.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n
\r\n\r\n \n\nOui. Les patients plus jeunes, en particulier la g\u00e9n\u00e9ration Z, consid\u00e8rent l’envoi de SMS comme une attente de base. 42 % des patients de la g\u00e9n\u00e9ration Z envisageraient de changer de fournisseurs ou de pharmacies s’ils ne proposaient pas de communication par SMS, contre seulement 20 % des baby-boomers.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n
\r\n\r\n \n\nLa principale pr\u00e9occupation est le volume de messages, 40 % des patients craignant que les SMS ne deviennent assimilables \u00e0 du spam. La confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 cit\u00e9es comme un obstacle potentiel par 33 % des personnes interrog\u00e9es, bien que pr\u00e8s de 80 % se sentent confiantes dans la capacit\u00e9 des fournisseurs \u00e0 prot\u00e9ger leurs informations.<\/p>\n\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n
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