Exemple de s\u00e9quence :<\/b><\/p><\/div> Jour 1 : Message de bienvenue avec un lien vers votre ressource la plus populaire<\/p><\/li> Jour 3 : \u00c9tude de cas de leur secteur d’activit\u00e9<\/p><\/li> Jour 7 : Vid\u00e9o de d\u00e9monstration du produit<\/p><\/li> Jour 10 : T\u00e9moignage client<\/p><\/li> Jour 14 : Demande subtile pour planifier un appel<\/p><\/li><\/ul>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n Id\u00e9al pour : <\/strong>E-commerce, inscriptions aux essais SaaS, inscriptions aux \u00e9v\u00e9nements<\/p>\n\n\n\n Dur\u00e9e typique : <\/strong>3 messages sur 24 \u00e0 48 heures<\/p>\n\n\n\n Les taux d’abandon de panier<\/a> tournent autour de 70 % tous secteurs confondus. Un SMS envoy\u00e9 au bon moment peut r\u00e9cup\u00e9rer certaines de ces ventes perdues.<\/p>\n\n\n\n Contrairement aux campagnes de masse qui envoient un message \u00e0 tout le monde le mardi \u00e0 14 heures, les campagnes de drip marketing sont d\u00e9clench\u00e9es en fonction du comportement individuel. Le message 1 est envoy\u00e9 lorsque quelqu’un abandonne son panier. Le message 2 n’est envoy\u00e9 que s’ils n’ont pas termin\u00e9 leur commande. Le timing s’adapte aux actions de chaque personne.<\/p>\n\n\n Exemple de s\u00e9quence :<\/b><\/p><\/div> 1 heure apr\u00e8s l’abandon : \u00ab Bonjour Sarah, vous avez laiss\u00e9 quelque chose dans votre panier. Terminez votre commande ici : [link]. \u00bb<\/p><\/li> 12 heures plus tard : \u00ab Vous y r\u00e9fl\u00e9chissez encore ? Voici un code de r\u00e9duction de 10 % : COMEBACK10 \u00bb<\/p><\/li> 48 heures plus tard : \u00ab Derni\u00e8re chance. Cette offre expire ce soir : [link]. \u00bb<\/p><\/li><\/ul>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n L’urgence fonctionne parce que les SMS semblent imm\u00e9diats. Personne n’ignore un SMS pendant trois jours comme on ignore les emails. Lorsque quelqu’un re\u00e7oit un SMS de rappel de panier dans l’heure, l’article est toujours pr\u00e9sent \u00e0 l’esprit, et l’intention d’achat est encore fra\u00eeche.<\/p>\n\n\n\n Id\u00e9al pour : <\/strong>Sant\u00e9, services professionnels, d\u00e9monstrations commerciales<\/p>\n\n\n\n Dur\u00e9e typique : <\/strong>2 \u00e0 4 messages avant et apr\u00e8s le rendez-vous<\/p>\n\n\n\n Les absences co\u00fbtent de l’argent et causent des d\u00e9sagr\u00e9ments aux entreprises.\u00a0<\/p>\n\n\n\n C’\u00e9tait le cas avec Marquis Software<\/a>, un fournisseur de services logiciels bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis. Leur taux d’absence aux r\u00e9unions avoisinait les 20 %, ce qui entra\u00eenait une perte de temps et d’efforts pour des employ\u00e9s d\u00e9j\u00e0 surcharg\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce aux rappels par SMS, ils ont r\u00e9duit le taux d’absence de 43 %.<\/p>\n\n\n Exemple de s\u00e9quence :<\/b><\/p><\/div> 24 heures avant : \u00ab Bonjour James, un rappel concernant votre consultation demain \u00e0 14h. R\u00e9pondez OUI pour confirmer ou MODIFIER pour reprogrammer. \u00bb<\/p><\/li> 2 heures avant : \u00ab Votre rendez-vous est dans 2 heures. \u00c0 tr\u00e8s bient\u00f4t ! \u00bb<\/p><\/li> En cas d’absence : 1 heure apr\u00e8s le rendez-vous manqu\u00e9 : \u00ab Vous nous avez manqu\u00e9 aujourd’hui. La vie est parfois bien remplie. Envie de reprogrammer ? [lien de r\u00e9servation] \u00bb<\/p><\/li><\/ul>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n Id\u00e9al pour : <\/strong>SaaS, programmes d’adh\u00e9sion, produits complexes<\/p>\n\n\n\n Dur\u00e9e typique : <\/strong>7 \u00e0 10 messages sur 30 \u00e0 60 jours<\/p>\n\n\n\n Les nouveaux clients ont besoin d’\u00eatre guid\u00e9s. Sans cela, ils se d\u00e9sabonnent. Les campagnes de drip marketing d’int\u00e9gration maintiennent l’engagement des clients pendant ces premi\u00e8res semaines critiques o\u00f9 ils d\u00e9cident si votre produit apporte r\u00e9ellement de la valeur.<\/p>\n\n\n Exemple de s\u00e9quence :<\/b><\/p><\/div> Jour 1 : Bienvenue + premi\u00e8re action \u00e0 gain rapide<\/p><\/li> Jour 3 : Tutoriel pour la fonctionnalit\u00e9 la plus utilis\u00e9e<\/p><\/li> Jour 7 : Prise de contact : \u00ab Comment \u00e7a se passe jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent ? \u00bb<\/p><\/li> Jour 14 : D\u00e9blocage de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/p><\/li> Jour 21 : T\u00e9moignage de r\u00e9ussite client<\/p><\/li> Jour 30 : Demande de retours + opportunit\u00e9 de vente incitative<\/p><\/li><\/ul>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n Id\u00e9al pour : <\/strong>Clients inactifs, prospects froids, abonn\u00e9s expir\u00e9s<\/p>\n\n\n\n Dur\u00e9e typique : <\/strong>3 \u00e0 5 messages sur 7 \u00e0 14 jours<\/p>\n\n\n\n Il se peut qu’un client soit devenu froid et n’ait pas interagi ou utilis\u00e9 votre produit depuis des mois. Une campagne de reconqu\u00eate est votre derni\u00e8re chance avant de les abandonner compl\u00e8tement.<\/p>\n\n\n Exemple de s\u00e9quence :<\/b><\/p><\/div> Jour 1 : \u00ab Vous nous manquez ! Voici ce que vous avez manqu\u00e9 : [victoires\/fonctionnalit\u00e9s r\u00e9centes]. \u00bb<\/p><\/li> Jour 4 : Offre exclusive : \u00ab Revenez et obtenez [avantage]. \u00bb<\/p><\/li> Jour 7 : \u00ab Avant que vous ne partiez… que faudrait-il pour vous reconqu\u00e9rir ? \u00bb [lien vers l’enqu\u00eate]<\/p><\/li> Jour 10 : \u00ab Dernier appel. Cette offre expire ce soir. \u00bb<\/p><\/li><\/ul>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n Le SMS en tant que canal de messagerie<\/a> fonctionne particuli\u00e8rement bien pour les reconqu\u00eates, car il est plus susceptible d’attirer l’attention de vos prospects que leur bo\u00eete de r\u00e9ception email surcharg\u00e9e. Une personne qui ignore vos emails depuis des mois pourrait bien lire un SMS qui arrive directement sur l’\u00e9cran de son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n Configurer des campagnes de drip marketing SMS n’est pas compliqu\u00e9, mais il y a une bonne et une mauvaise fa\u00e7on de le faire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La mauvaise m\u00e9thode engendre des cauchemars de conformit\u00e9 et des automatisations d\u00e9fectueuses. La bonne m\u00e9thode vous offre des campagnes fiables qui fonctionnent sans surveillance constante.<\/p>\n\n\n\n Avant de cr\u00e9er le moindre flux de travail, mettez ces quatre \u00e9l\u00e9ments en place :<\/p>\n\n\n\n Salesforce n’envoie pas de SMS de mani\u00e8re native \u00e0 l’\u00e9chelle dont vous avez besoin pour des campagnes de drip marketing. Vous aurez besoin d’une plateforme SMS tierce qui s’int\u00e8gre \u00e0 Salesforce pour g\u00e9rer l’envoi, le suivi de livraison et les conversations bidirectionnelles.<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration Salesforce de Sinch Engage<\/a> se connecte directement \u00e0 votre CRM et synchronise automatiquement les donn\u00e9es de contact, afin que vos campagnes de drip marketing puissent utiliser n’importe quel champ Salesforce pour la personnalisation. L’int\u00e9gration g\u00e8re \u00e9galement les rapports de livraison, la gestion des opt-outs et le routage des messages entrants vers les bons enregistrements Salesforce.<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration inclut des notifications contextuelles directement dans Salesforce lorsque les contacts r\u00e9pondent, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de rester responsive sans changer d’outil. L’historique de tous les messages se synchronise automatiquement avec les enregistrements de contact, vous offrant une vue compl\u00e8te de la conversation sans enregistrement manuel.<\/p>\n\n\n L’outil que vous utilisez d\u00e9pend de votre licence Salesforce et de votre aisance technique. Vos options sont :<\/p>\n\n\n\n La plupart des entreprises commencent avec Flow Builder. Il est suffisamment puissant pour des campagnes sophistiqu\u00e9es sans n\u00e9cessiter le budget de Marketing Cloud.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 donn\u00e9es erron\u00e9es, r\u00e9sultats erron\u00e9s. Avant de vous lancer, nettoyez vos donn\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n Ex\u00e9cutez un rapport de qualit\u00e9 des donn\u00e9es sur vos objets Contact et Prospect. Si plus de 5 % de vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile sont invalides, faites une pause et corrigez d’abord votre processus de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Vous \u00eates l\u00e9galement tenu d’obtenir un opt-in explicite avant d’envoyer un SMS \u00e0 quelqu’un. Pas d’exceptions. Les sanctions en cas d’erreur incluent des amendes allant jusqu’\u00e0 1 500 $ par message en vertu de la loi TCPA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9ez ces champs dans Salesforce :<\/p>\n\n\n\n Configurez une gestion automatis\u00e9e des opt-outs qui met imm\u00e9diatement \u00e0 jour les enregistrements lorsque quelqu’un r\u00e9pond STOP. Il s’agit d’une exigence l\u00e9gale.<\/p>\n\n\n\n Voyons maintenant comment configurer votre campagne de drip marketing SMS.<\/p>\n\n\n\n Ne commencez pas encore \u00e0 cr\u00e9er des flux. Commencez avec une feuille de calcul.<\/p>\n\n\n\n Cartographiez l’int\u00e9gralit\u00e9 de votre campagne avant de toucher \u00e0 Salesforce :<\/p>\n\n\n\n Exemple pour une campagne SMS de maturation de prospects :<\/p>\n\n\n\n Cet exercice de planification de 10 minutes permet d’\u00e9viter des heures de reconstruction de flux de travail d\u00e9fectueux par la suite.<\/p>\n\n\n\n Ouvrez Flow Builder (Configuration \u2192 Flux \u2192 Nouveau flux) et cr\u00e9ez un flux d\u00e9clench\u00e9 par l’enregistrement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez si le contact doit quitter la campagne avant chaque message. V\u00e9rifications de sortie courantes :<\/p>\n\n\n\n Si l’un des crit\u00e8res de sortie est rempli, terminez le flux. Sinon, proc\u00e9dez \u00e0 l’envoi du message.<\/p>\n\n\n\n C’est ici que le timing de votre drip marketing prend vie. Pour chaque message de votre s\u00e9quence, cr\u00e9ez un chemin planifi\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n Dans chaque chemin, ajoutez votre action d’envoi de SMS (\u00e0 l’aide de l’action de flux de votre fournisseur de SMS) et extrayez des donn\u00e9es des champs Salesforce pour la personnalisation.<\/p>\n\n\n\n Sinch Engage fournit des actions de flux natives qui fonctionnent directement dans Salesforce Flow Builder. Vous pouvez d\u00e9clencher des envois de SMS, v\u00e9rifier l’\u00e9tat de livraison et g\u00e9rer les r\u00e9ponses entrantes au sein du m\u00eame flux de travail. Ainsi, il n’est pas n\u00e9cessaire d’appeler des API externes ou d’\u00e9crire un code personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n Conseil de pro : Utilisez des mod\u00e8les de texte distincts pour chaque message au lieu de coder en dur le texte du message dans le flux. Cela permet aux \u00e9quipes marketing de mettre \u00e0 jour le contenu des messages sans toucher \u00e0 la logique du flux.<\/p>\n\n\n\n Personne ne souhaite recevoir des SMS qui donnent l’impression de provenir d’un outil de marketing automation. M\u00eame si c’est exactement ce qu’ils sont.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9diger un bon message SMS :<\/p>\n\n\n\n Comparez ces deux versions du m\u00eame message :<\/p>\n\n\n Lequel de ces messages aimeriez-vous recevoir ? Sans aucun doute le deuxi\u00e8me, car il fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une action sp\u00e9cifique (t\u00e9l\u00e9chargement des tarifs), pose une question pertinente et utilise un langage conversationnel.<\/p>\n\n\n\n Les mod\u00e8les de SMS de Sinch Engage<\/a> fonctionnent avec tout objet Salesforce disposant d’un champ de t\u00e9l\u00e9phone et autorisant des activit\u00e9s, telles que les Prospects, Contacts, objets personnalis\u00e9s et m\u00eame les Membres de campagne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les mod\u00e8les incluent la fusion de valeurs de champs avec des variables telles que {!FirstName} ou {!Company}, afin que vous puissiez personnaliser des SMS en masse sans saisir manuellement les champs de fusion.\u00a0<\/p>\n\n\n Cr\u00e9ez vos mod\u00e8les une fois, organisez-les dans des dossiers pour diff\u00e9rentes \u00e9quipes ou campagnes, puis r\u00e9utilisez-les pour des envois en masse, des messages individuels et des flux de travail automatis\u00e9s, avec une personnalisation automatique extraite de vos donn\u00e9es Salesforce.<\/p>\n\n\n\n Ne lancez jamais de campagne de drip marketing sur l’ensemble de votre base de donn\u00e9es sans la tester.<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9ez des enregistrements de test dans Salesforce qui correspondent \u00e0 vos crit\u00e8res d’entr\u00e9e. Utilisez votre propre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n D\u00e9clenchez le flux et observez ce qui se passe :<\/p>\n\n\n\n Pour les s\u00e9quences bas\u00e9es sur le temps, vous ne voulez pas attendre des jours entiers pour tester. Modifiez temporairement vos chemins planifi\u00e9s pour utiliser des minutes plut\u00f4t que des jours.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le message 1 est envoy\u00e9 imm\u00e9diatement, le message 2 apr\u00e8s 3 minutes, le message 3 apr\u00e8s 7 minutes. Cela vous permet de tester la s\u00e9quence compl\u00e8te en moins de 15 minutes.<\/p>\n\n\n\n Une fois le test r\u00e9ussi, r\u00e9tablissez la dur\u00e9e en jours et activez le flux pour de vrai.<\/p>\n\n\n\n Le jour du lancement n’est que le d\u00e9but.<\/p>\n\n\n\n Surveillez ces statistiques au cours de vos deux premi\u00e8res semaines :<\/p>\n\n\n\n Effectuez un test A\/B sur le moment d’envoi du message ou sur des variations de texte pour voir ce qui fonctionne le mieux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les petits ajustements se cumulent avec le temps. Une augmentation de 3 % peut sembler minime sur le tableau de bord, mais elle a un impact significatif sur vos r\u00e9sultats financiers.<\/p>\n\n\n\n Les campagnes de drip marketing de base fonctionnent. Mais une fois que vous ma\u00eetrisez les principes fondamentaux, ces tactiques avanc\u00e9es font passer les performances au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez faire bien plus qu’envoyer des messages en fonction de d\u00e9lais. D\u00e9clenchez des messages en fonction de ce que font r\u00e9ellement les contacts.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques exemples de la mani\u00e8re dont cela pourrait se d\u00e9rouler :<\/p>\n\n\n\n Salesforce suit d\u00e9j\u00e0 tout ce comportement du client, alors utilisez-le.<\/p>\n\n\n\n La fonctionnalit\u00e9 de gestion des mots-cl\u00e9s de Sinch Engage peut automatiquement mettre \u00e0 jour les enregistrements Salesforce en fonction des r\u00e9ponses par SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Lorsque quelqu’un envoie par SMS \u00ab INT\u00c9RESS\u00c9 \u00bb ou \u00ab D\u00c9MO \u00bb, le syst\u00e8me peut modifier le statut de son prospect, cr\u00e9er des requ\u00eates, l’ajouter en tant que membre d’une campagne, l’attribuer \u00e0 un repr\u00e9sentant commercial ou d\u00e9clencher un nouveau flux de travail, sans intervention manuelle.\u00a0<\/p>\n\n\n Cela transforme les r\u00e9ponses entrantes en actions automatis\u00e9es qui maintiennent vos campagnes de drip marketing responsives \u00e0 l’engagement en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n Vos messages doivent avoir un aspect diff\u00e9rent pour diff\u00e9rents segments, m\u00eame au sein de la m\u00eame campagne.<\/p>\n\n\n\n Utilisez les champs de fusion de mani\u00e8re cr\u00e9ative :<\/p>\n\n\n\n Le SMS ne doit pas exister de mani\u00e8re isol\u00e9e. Les meilleures campagnes de drip marketing se coordonnent sur l’ensemble des canaux.<\/p>\n\n\n Exemple de s\u00e9quence :<\/b><\/p><\/div> Jour 1 : Email de bienvenue avec des informations d\u00e9taill\u00e9es<\/p><\/li> Jour 1 (4 heures plus tard) : Rappel par SMS pour consulter l’email<\/p><\/li> Jour 3 : SMS avec un conseil rapide<\/p><\/li> Jour 5 : Email avec une \u00e9tude de cas<\/p><\/li> Jour 7 : SMS de prise de contact<\/p><\/li> Jour 10 : Email avec une offre sp\u00e9ciale<\/p><\/li> Jour 10 (le jour m\u00eame) : Alerte SMS pour les inviter \u00e0 v\u00e9rifier leur email pour l’offre<\/p><\/li><\/ul> Les messages SMS agissent comme des coups de pouce pour stimuler l’engagement avec votre contenu email plus long.<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n Sinch Engage g\u00e8re les deux SMS<\/a> et MMS<\/a> dans les m\u00eames flux de travail dans Salesforce, vous permettant d’envoyer des images, des vid\u00e9os ou des m\u00e9dias enrichis lorsqu’un message b\u00e9n\u00e9ficie d’\u00e9l\u00e9ments visuels. Les entreprises qui utilisent cette approche multicanale enregistrent des taux de conversion nettement sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des campagnes monocanales.<\/p>\n\n\n Se tromper sur la conformit\u00e9 finit mal. Voici comment rester dans les r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n La messagerie commerciale par SMS n\u00e9cessite souvent ce qui suit :<\/p>\n\n\n\n Configurez une gestion automatique des opt-outs via votre int\u00e9gration SMS. Lorsque quelqu’un r\u00e9pond STOP, le syst\u00e8me doit :<\/p>\n\n\n\n Testez ce processus chaque mois. Une gestion des opt-outs d\u00e9fectueuse est la violation de conformit\u00e9 num\u00e9ro 1.<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration Salesforce de Sinch Engage inclut des fonctionnalit\u00e9s de conformit\u00e9 \u00e0 la loi TCPA et au RGPD int\u00e9gr\u00e9es. Le syst\u00e8me g\u00e8re automatiquement les opt-outs sur l’ensemble des campagnes, consigne les horodatages de consentement dans Salesforce et respecte les restrictions de fuseau horaire pour \u00e9viter l’envoi de messages en dehors des heures l\u00e9gales.<\/p>\n\n\n Vous ne voulez pas ennuyer vos clients avec trop de messages. Vous ne voulez pas non plus qu’ils vous oublient avec des messages trop peu fr\u00e9quents.<\/p>\n\n\n\n Alors, combien de messages devriez-vous inclure dans vos campagnes de drip marketing SMS Salesforce ?<\/p>\n\n\n\n Voici ce que nous recommandons par type de campagne :<\/p>\n\n\n\n Si quelqu’un ne r\u00e9pond pas \u00e0 la fin de votre s\u00e9quence, attendez au moins 30 jours avant de l’inscrire \u00e0 une autre campagne. Envoyer des SMS chaque semaine \u00e0 quelqu’un qui ne r\u00e9pond pas est le meilleur moyen de r\u00e9colter des opt-outs et des plaintes.<\/p>\n\n\n\n Votre campagne de drip marketing convertit une personne en client au jour 5. Mais vous avez oubli\u00e9 d’ajouter la logique pour arr\u00eater la campagne. Ils continuent donc de recevoir des messages de maturation de prospects, alors qu’ils ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cela semble \u00e9vident, mais cela arrive constamment. Toute campagne de drip marketing n\u00e9cessite plusieurs points de sortie :<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez les crit\u00e8res de sortie avant chaque message dans votre flux. C’est fastidieux, mais n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation, c’est bien, mais il ne faut pas en abuser.<\/p>\n\n\n\n Une bonne personnalisation ressemble \u00e0 ceci : \u00ab Bonjour Jennifer, j’ai vu que vous aviez consult\u00e9 notre page de tarifs la semaine derni\u00e8re. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Tandis qu’une personnalisation effrayante ressemble plut\u00f4t \u00e0 : \u00ab Bonjour Jennifer, j’ai remarqu\u00e9 que vous habitiez au 123 Oak Street et que vous travailliez chez Acme Corp en tant que directrice principale des op\u00e9rations. Notre solution est parfaite pour quelqu’un avec votre trajectoire professionnelle. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Si l’information ressemble \u00e0 quelque chose que vous auriez pu apprendre lors d’une conversation ordinaire, c’est de bonne guerre. Si l’on a l’impression que vous avez engag\u00e9 un d\u00e9tective priv\u00e9, ne l’incluez pas.<\/p>\n\n\n\n Les op\u00e9rateurs mobiles filtrent les messages qu’ils consid\u00e8rent comme du spam, m\u00eame si les destinataires ont donn\u00e9 leur accord. Votre taux de livraison s’effondre et vous ne savez pas pourquoi.<\/p>\n\n\n\n M\u00e9fiez-vous de ces d\u00e9clencheurs courants de filtrage par les op\u00e9rateurs :<\/p>\n\n\n\n Utilisez des liens raccourcis de marque, variez l\u00e9g\u00e8rement vos mod\u00e8les de messages d’un envoi \u00e0 l’autre et \u00e9vitez les mots d\u00e9clencheurs de spam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Surveillez \u00e9galement votre taux de livraison. S’il chute soudainement, vous avez probablement d\u00e9clench\u00e9 un filtre d’op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n Tout semble parfait dans Salesforce. Ensuite, vous envoyez les messages et vous vous rendez compte que votre texte soigneusement format\u00e9 appara\u00eet mal align\u00e9 et peu professionnel sur les \u00e9crans de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n Testez toujours vos campagnes de drip marketing en recevant les messages sur plusieurs appareils :<\/p>\n\n\n\n Les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux, les emojis et les messages longs peuvent s’afficher diff\u00e9remment d’un appareil \u00e0 l’autre. Un message de 160 caract\u00e8res dans Salesforce peut \u00eatre divis\u00e9 en deux messages sur certains t\u00e9l\u00e9phones, perturbant ainsi le timing de toute votre s\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n Un SMS n’est pas seulement un email plus court. C’est un canal totalement diff\u00e9rent, avec des attentes diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n Les destinataires d’emails s’attendent \u00e0 des messages longs, \u00e0 de multiples liens et \u00e0 une touche de marketing bien travaill\u00e9e. Les destinataires de SMS s’attendent \u00e0 de la bri\u00e8vet\u00e9, \u00e0 des CTA uniques et \u00e0 un ton conversationnel.<\/p>\n\n\n\n Si vous copiez le contenu de vos campagnes de drip marketing par email et que vous le r\u00e9duisez simplement pour l’adapter \u00e0 160 caract\u00e8res, vous vous y prenez mal. R\u00e9digez un contenu pens\u00e9 pour le SMS qui tire parti de l’imm\u00e9diatet\u00e9 et de l’aspect personnel du m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous avez vu ce qui est possible avec les campagnes de drip marketing par SMS dans Salesforce, il est temps de passer \u00e0 l’action. L’int\u00e9gration Salesforce de Sinch Engage<\/a> permet de configurer et de lancer facilement des campagnes SMS Salesforce automatis\u00e9es sans code personnalis\u00e9 ni configuration complexe.<\/p>\n\n\n\n Des milliers d’entreprises qui s’appuient sur Salesforce font confiance \u00e0 Sinch Engage et l’utilisent pour :<\/p>\n\n\n\n R\u00e9server une d\u00e9monstration<\/a> pour d\u00e9couvrir comment les campagnes de drip marketing SMS fonctionnent dans Salesforce, ou d\u00e9marrez avec Sinch Engage<\/a> pour commencer \u00e0 cr\u00e9er votre premi\u00e8re campagne d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":165883,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[708],"class_list":["post-196710","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"\n2. R\u00e9cup\u00e9ration des paniers abandonn\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
3. Rappel de rendez-vous et r\u00e9cup\u00e9ration des absences<\/h3>\n\n\n\n
4. Int\u00e9gration et adoption des clients<\/h3>\n\n\n\n
5. Reconqu\u00eate et r\u00e9-engagement<\/h3>\n\n\n\n
Comment configurer des campagnes de drip marketing SMS dans Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
Ce dont vous avez besoin en premier<\/h3>\n\n\n\n
1. Fournisseur de SMS int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Salesforce<\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-26-1024x606.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n2. Outils natifs de Salesforce : Flow Builder, Process Builder ou Marketing Cloud<\/h4>\n\n\n\n
\n
3. V\u00e9rification de l’hygi\u00e8ne des donn\u00e9es<\/h4>\n\n\n\n
\n
4. Configuration de la conformit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n
\n
\u00c9tape 1 : Cartographiez la strat\u00e9gie de votre campagne<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\u00c9tape 2 : Cr\u00e9ez le flux dans Salesforce<\/h3>\n\n\n\n
Configurez votre d\u00e9clencheur :<\/h4>\n\n\n\n
\n
Ajoutez des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9cision pour vos crit\u00e8res de sortie :<\/h4>\n\n\n\n
\n
Ajoutez des chemins planifi\u00e9s pour chaque message :<\/h4>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-25-1024x456.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\u00c9tape 3 : R\u00e9digez des messages clairs et engageants<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-23-1024x388.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\u00c9tape 4 : Testez avant le lancement<\/h3>\n\n\n\n
\n
\u00c9tape 5 : Surveillez et optimisez<\/h3>\n\n\n\n
\n
Rendre vos campagnes de drip marketing SMS plus intelligentes<\/h2>\n\n\n\n
Le d\u00e9clencheur comportemental au-del\u00e0 des bases<\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-22-1024x669.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nContenu dynamique bas\u00e9 sur les donn\u00e9es Salesforce<\/h3>\n\n\n\n
\n
Orchestration multicanale<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-24-1024x471.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nConformit\u00e9 et bonnes pratiques pour les campagnes de drip marketing SMS<\/h2>\n\n\n\n
Les exigences l\u00e9gales que vous ne pouvez pas ignorer<\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-27-1024x283.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
Configuration de Salesforce pour la conformit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-28-1024x378.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLignes directrices sur la fr\u00e9quence des messages<\/h3>\n\n\n\n
\n
Les erreurs courantes \u00e0 \u00e9viter dans les campagnes de drip marketing SMS Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
Erreur 1 : Configurer des s\u00e9quences sans crit\u00e8res de sortie clairs<\/h3>\n\n\n\n
\n
Erreur 2 : Trop personnaliser, au point d’en devenir effrayant<\/h3>\n\n\n\n
Erreur 3 : Ignorer le filtrage des op\u00e9rateurs mobiles<\/h3>\n\n\n\n
\n
Erreur 4 : Ne pas tester avec de vrais appareils mobiles<\/h3>\n\n\n\n
\n
Erreur 5 : Traiter le SMS comme un email<\/h3>\n\n\n\n
Configuration de votre premi\u00e8re campagne de drip marketing SMS Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
\n