{"id":196706,"date":"2026-07-06T05:26:10","date_gmt":"2026-07-06T05:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/ventes-sms-eofy\/"},"modified":"2026-07-06T17:24:24","modified_gmt":"2026-07-06T17:24:24","slug":"ventes-sms-eofy","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-marketing\/ventes-sms-eofy\/","title":{"rendered":"Ventes par SMS : le guide complet pour conclure plus d&rsquo;affaires avec les SMS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos emails de suivi restent non ouverts. Vos appels \u00e0 froid tombent directement sur la messagerie vocale. Pendant ce temps, votre pipeline perd des revenus car les prospects se refroidissent avant que quiconque de votre \u00e9quipe ne puisse les joindre. Si cela vous semble familier, vous n&rsquo;\u00eates pas le seul \u2014 et vous vous demandez probablement s&rsquo;il existe un canal qui est r\u00e9ellement lu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y en a un. Les SMS permettent aux \u00e9quipes commerciales modernes de se d\u00e9marquer, d&rsquo;atteindre les prospects sur l&rsquo;appareil qu&rsquo;ils consultent des centaines de fois par jour et de faire avancer les affaires en quelques minutes plut\u00f4t qu&rsquo;en quelques jours. Avec <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/sms-marketing\/benchmarks\/\">des taux de conversion allant jusqu&rsquo;\u00e0 30 %<\/a> et la plupart des messages \u00e9tant lus rapidement, la messagerie textuelle n&rsquo;est pas seulement une autre exp\u00e9rience marketing \u2014 c&rsquo;est le canal qui capte le plus d&rsquo;attention \u00e0 la disposition de votre entreprise en ce moment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin pour mettre en \u0153uvre les ventes par SMS en toute confiance : de quoi il s&rsquo;agit, quels types de messages g\u00e9n\u00e8rent des revenus, comment rester en conformit\u00e9, et comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie qui fonctionne pour les entreprises B2C et B2B.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2987\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2987\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-sont-les-ventes-par-sms\">Que sont les ventes par SMS ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-les-sms-sont-efficaces-pour-les-equipes-commerciales\">Pourquoi les SMS sont efficaces pour les \u00e9quipes commerciales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#principaux-avantages-de-lutilisation-des-sms-pour-les-ventes\">Principaux avantages de l&rsquo;utilisation des SMS pour les ventes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#temps-de-reponse-plus-courts\">Temps de r\u00e9ponse plus courts<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#un-engagement-mobile-direct\">Un engagement mobile direct<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-personnalisation-a-grande-echelle\">Une personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-prospection-rentable\">Une prospection rentable<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#types-de-messages-de-ventes-par-sms\">Types de messages de ventes par SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#prospection-et-suivi-des-prospects\">Prospection et suivi des prospects<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#rappels-et-confirmations-de-rendez-vous\">Rappels et confirmations de rendez-vous<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#offres-promotionnelles-et-reductions\">Offres promotionnelles et r\u00e9ductions<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ventes-conversationnelles-bidirectionnelles\">Ventes conversationnelles bidirectionnelles<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-creer-une-liste-de-ventes-par-sms\">Comment cr\u00e9er une liste de ventes par SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-recueillir-le-consentement-via-des-formulaires-dopt-in\">1. Recueillir le consentement via des formulaires d&rsquo;opt-in<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-utiliser-des-mots-cles-et-des-numeros-abreges\">2. Utiliser des mots-cl\u00e9s et des num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-tirer-parti-des-donnees-clients-existantes\">3. Tirer parti des donn\u00e9es clients existantes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-offrir-des-incitations-pour-les-inscriptions\">4. Offrir des incitations pour les inscriptions<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-maintenir-lhygiene-de-la-liste\">5. Maintenir l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#moment-de-lenvoi-et-frequence-pour-les-campagnes-de-ventes-par-sms\">Moment de l&rsquo;envoi et fr\u00e9quence pour les campagnes de ventes par SMS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#statistiques-a-suivre-pour-les-performances-des-ventes-par-sms\">Statistiques \u00e0 suivre pour les performances des ventes par SMS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ventes-par-sms-pour-les-entreprises-b2b\">Ventes par SMS pour les entreprises B2B<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#se-lancer-dans-les-ventes-par-sms\">Se lancer dans les ventes par SMS<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que sont les ventes par SMS ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les ventes par SMS sont la pratique d&rsquo;utiliser le Short Message Service (messagerie textuelle) pour engager les prospects, nourrir les pistes et conclure des affaires. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un canal direct, bas\u00e9 sur l&rsquo;autorisation, o\u00f9 les \u00e9quipes commerciales envoient et re\u00e7oivent des SMS pour faire avancer les acheteurs dans le pipeline \u2014 du premier contact au contrat sign\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il convient de distinguer les ventes par SMS du <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-marketing\/\">marketing par SMS g\u00e9n\u00e9ral<\/a>. Le marketing par SMS d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement les campagnes promotionnelles de type diffusion : annonces de ventes flash, mises \u00e0 jour de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou envois en masse de r\u00e9ductions saisonni\u00e8res \u00e0 de grandes listes d&rsquo;abonn\u00e9s. Les ventes par SMS sont plus cibl\u00e9es. Elles se concentrent sur les conversations g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus \u2014 assurer le suivi d&rsquo;un prospect qui a t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 un livre blanc, confirmer un rendez-vous de d\u00e9monstration, r\u00e9cup\u00e9rer un panier abandonn\u00e9 ou r\u00e9pondre aux questions sur les tarifs d&rsquo;un prospect en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voyez les choses ainsi : le marketing par SMS remplit le haut de l&rsquo;entonnoir. Les ventes par SMS agissent sur le milieu et le bas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les messages de ventes par SMS peuvent \u00eatre transactionnels (confirmations de rendez-vous, mises \u00e0 jour de commandes) ou promotionnels (offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e, opportunit\u00e9s de vente incitative). Ils peuvent \u00eatre individuels ou automatis\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle. Et surtout, ils peuvent \u00eatre bidirectionnels \u2014 transformant un simple fil de SMS en une conversation de vente en direct o\u00f9 les repr\u00e9sentants qualifient les prospects, traitent les objections et concluent des affaires sans jamais d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises B2B, cela est particuli\u00e8rement puissant. Un repr\u00e9sentant commercial peut envoyer un SMS \u00e0 un prospect apr\u00e8s un salon professionnel, confirmer une heure de d\u00e9monstration, partager un lien vers une proposition et obtenir une r\u00e9ponse \u2014 tout cela via un canal que le prospect consulte r\u00e9ellement. Fini les emails de type \u00ab juste pour faire un suivi \u00bb qui disparaissent dans le cimeti\u00e8re des bo\u00eetes de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les SMS sont efficaces pour les \u00e9quipes commerciales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes commerciales vivent et meurent en fonction des taux de r\u00e9ponse. Le meilleur argumentaire du monde ne signifie rien si le prospect ne le voit jamais. C&rsquo;est le probl\u00e8me fondamental en 2026 : l&rsquo;attention est rare et de nombreux canaux perdent la bataille pour l&rsquo;obtenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les SMS se d\u00e9marquent car ils touchent les gens l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent d\u00e9j\u00e0 : sur leur t\u00e9l\u00e9phone, avec les notifications activ\u00e9es. Contrairement aux emails, qui sont en concurrence avec des centaines d&rsquo;autres messages dans une bo\u00eete de r\u00e9ception encombr\u00e9e, un SMS arrive avec imm\u00e9diatet\u00e9 et intimit\u00e9. Il a un caract\u00e8re personnel. Il est lu. Et il re\u00e7oit une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est pas de la th\u00e9orie. Les responsables commerciaux des entreprises \u00e0 fort volume l&rsquo;ont constat\u00e9 par eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a trois raisons structurelles pour lesquelles les SMS surpassent la prospection commerciale traditionnelle :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9.<\/strong> Un SMS cr\u00e9e une fen\u00eatre d&rsquo;interaction en temps r\u00e9el. Les prospects le voient en quelques minutes et r\u00e9pondent dans la foul\u00e9e.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La concision.<\/strong> Les SMS vous forcent \u00e0 \u00eatre concis. Il n&rsquo;y a pas de place pour les longs discours ou le jargon d&rsquo;entreprise. Cette contrainte joue en fait en votre faveur : des messages courts et clairs respectent le temps du prospect et vont \u00e0 l&rsquo;essentiel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La nature conversationnelle.<\/strong> La messagerie textuelle est fondamentalement bidirectionnelle et un SMS invite \u00e0 une r\u00e9ponse. Cette r\u00e9ponse d\u00e9clenche une conversation \u2014 et c&rsquo;est lors des conversations que se concluent les affaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les \u00e9quipes commerciales noy\u00e9es sous les emails sans r\u00e9ponse et les messages vocaux non retourn\u00e9s, les SMS ne remplacent pas tous les autres canaux. C&rsquo;est le canal qui permet aux autres de mieux fonctionner \u2014 en captant d&rsquo;abord l&rsquo;attention du prospect.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux avantages de l&rsquo;utilisation des SMS pour les ventes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprendre pourquoi les SMS fonctionnent sur le plan conceptuel est une chose. Voir les avantages sp\u00e9cifiques et mesurables est ce qui fait passer cela d&rsquo;une \u00ab id\u00e9e int\u00e9ressante \u00bb \u00e0 une \u00ab ligne budg\u00e9taire approuv\u00e9e \u00bb. Voici ce que les donn\u00e9es montrent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Temps de r\u00e9ponse plus courts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rapidit\u00e9 compte dans les ventes. Plus vous engagez un prospect rapidement, plus vous avez de chances de le convertir. Lorsqu&rsquo;un prospect remplit un formulaire sur votre site web, un SMS envoy\u00e9 dans les cinq minutes peut faire la diff\u00e9rence entre une d\u00e9monstration programm\u00e9e et un prospect perdu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un engagement mobile direct<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos prospects ne sont pas assis devant un ordinateur de bureau \u00e0 attendre votre email. Ils sont sur leur t\u00e9l\u00e9phone \u2014 en r\u00e9union, entre deux appels, ou dans les transports. Les SMS les atteignent sur le moment, sur l&rsquo;appareil qu&rsquo;ils ont d\u00e9j\u00e0 en main. Aucune application \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger. Aucune connexion n\u00e9cessaire. Juste un message qui appara\u00eet sur leur \u00e9cran de verrouillage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les messages de masse g\u00e9n\u00e9riques ne permettent pas de conclure des affaires. Une approche personnalis\u00e9e, oui. Les plates-formes SMS modernes vous permettent de personnaliser \u00e0 grande \u00e9chelle, en utilisant des champs de fusion pour les noms, en segmentant par comportement ou \u00e9tape de la transaction, et en d\u00e9clenchant des messages automatis\u00e9s bas\u00e9s sur des actions sp\u00e9cifiques entreprises par un prospect. Vous avez la sensation d&rsquo;une communication individuelle avec l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une prospection rentable<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compar\u00e9s \u00e0 la publicit\u00e9 payante, \u00e0 l&#8217;email direct, ou m\u00eame au co\u00fbt total du temps d&rsquo;appel d&rsquo;un repr\u00e9sentant commercial, les SMS sont remarquablement abordables. Cela permet aux entreprises d&rsquo;atteindre leur public cible de mani\u00e8re rentable tout en g\u00e9n\u00e9rant un ROI sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne. Lorsque vous combinez de faibles co\u00fbts par message avec des taux d&rsquo;ouverture et de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s, la rentabilit\u00e9 unitaire est difficile \u00e0 battre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types de messages de ventes par SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les SMS commerciaux ne se ressemblent pas. Les strat\u00e9gies de ventes par SMS les plus efficaces utilisent un m\u00e9lange de types de messages, chacun con\u00e7u pour une \u00e9tape sp\u00e9cifique du parcours de l&rsquo;acheteur. Voici les cinq cat\u00e9gories qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de revenus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prospection et suivi des prospects<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier SMS que vous envoyez \u00e0 un nouveau prospect donne le ton pour toute la relation. Un suivi rapide et amical apr\u00e8s la soumission d&rsquo;un formulaire, l&rsquo;inscription \u00e0 un webinaire ou une conversation lors d&rsquo;un salon montre au prospect que vous \u00eates responsif \u2014 et lui donne un moyen facile de r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En raison de la nature d\u00e9contract\u00e9e des SMS, les prospects peuvent \u00eatre plus enclins \u00e0 s&rsquo;ouvrir et \u00e0 avoir une conversation plus honn\u00eate qu&rsquo;ils ne le feraient via d&rsquo;autres canaux. Cette franchise est inestimable lors de la qualification. Un prospect qui pourrait ignorer un email formel r\u00e9pondra souvent \u00e0 un SMS par un simple \u00ab Oui, je suis int\u00e9ress\u00e9 \u00bb ou \u00ab Ce n&rsquo;est pas le bon moment \u00bb \u2014 ce qui \u00e9pargne \u00e0 votre \u00e9quipe des heures de conjectures.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple : <em>\u00ab Bonjour [Pr\u00e9nom], merci d&rsquo;\u00eatre pass\u00e9 \u00e0 notre stand \u00e0 SaaStr. Un appel de 15 minutes jeudi ou vendredi conviendrait-il pour parcourir la d\u00e9monstration ? \u2014 [Nom du repr\u00e9sentant] \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette approche fonctionne tout aussi bien pour les \u00e9quipes commerciales B2B. Au lieu d&rsquo;envoyer un InMail LinkedIn qui se retrouve enfoui, un SMS apr\u00e8s une premi\u00e8re rencontre maintient la dynamique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rappels et confirmations de rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les absences aux d\u00e9monstrations sont l&rsquo;un des probl\u00e8mes les plus co\u00fbteux dans les ventes. Chaque rendez-vous manqu\u00e9 fait perdre du temps \u00e0 un repr\u00e9sentant, perturbe le pipeline et retarde les revenus. Les rappels par SMS r\u00e9solvent ce probl\u00e8me avec un minimum d&rsquo;effort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats parlent d&rsquo;eux-m\u00eames. Un simple rappel 24 heures avant, puis de nouveau une heure avant la r\u00e9union, peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les taux de pr\u00e9sence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple : <em>\u00ab Petit rappel : votre d\u00e9monstration avec [Nom du repr\u00e9sentant] est demain \u00e0 14 h ET. R\u00e9pondez OUI pour confirmer ou faites-nous savoir si vous devez replanifier. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nature bidirectionnelle des SMS rend la replanification fluide. Au lieu d&rsquo;une absence, vous obtenez une r\u00e9ponse \u2014 et une chance de replanifier imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Offres promotionnelles et r\u00e9ductions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique et de vente au d\u00e9tail, les messages promotionnels par SMS sont un moteur de revenus direct. Les ventes flash, les r\u00e9ductions exclusives pour les abonn\u00e9s et les offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e fonctionnent toutes bien par SMS en raison de l&rsquo;urgence et de la visibilit\u00e9 du canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 est l&rsquo;exclusivit\u00e9. Lorsque les abonn\u00e9s ont le sentiment d&rsquo;obtenir des offres qu&rsquo;ils ne trouvent nulle part ailleurs, les taux d&rsquo;opt-in restent \u00e9lev\u00e9s et les taux de d\u00e9sinscription restent faibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventes conversationnelles bidirectionnelles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est le type de message de ventes par SMS le plus sous-utilis\u00e9 \u2014 et potentiellement le plus puissant. La plupart des entreprises traitent les SMS comme un outil de diffusion : envoyer un message, esp\u00e9rer un clic. Mais la v\u00e9ritable valeur des SMS pour les \u00e9quipes commerciales r\u00e9side dans la conversation qu&rsquo;ils permettent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les SMS conversationnels bidirectionnels transforment votre fil de discussion en un canal de vente en direct. Les repr\u00e9sentants peuvent qualifier les prospects, r\u00e9pondre aux questions sur les produits, traiter les objections sur les tarifs et guider les prospects vers un achat \u2014 le tout dans le cadre d&rsquo;une conversation par SMS qui semble naturelle et sans pression.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les \u00e9quipes commerciales B2B, l&rsquo;envoi de SMS bidirectionnels est particuli\u00e8rement efficace pour les suivis de transactions et l&rsquo;entretien du pipeline. Un rapide SMS de v\u00e9rification apr\u00e8s l&rsquo;envoi d&rsquo;une proposition (\u00ab Bonjour [Nom], je voulais juste voir si vous aviez des questions sur la proposition. Heureux de vous passer un coup de fil rapide si cela peut aider. \u00bb) obtient souvent une r\u00e9ponse plus rapide et plus honn\u00eate qu&rsquo;un email de suivi formel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er une liste de ventes par SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre strat\u00e9gie de ventes par SMS ne vaut que ce que vaut votre liste d&rsquo;abonn\u00e9s. Et contrairement \u00e0 l&#8217;email, o\u00f9 les pratiques de cr\u00e9ation de listes sont relativement tol\u00e9rantes, les SMS n\u00e9cessitent le consentement opt-in explicite de chaque contact. Voici comment cr\u00e9er une liste de haute qualit\u00e9 de la bonne mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Recueillir le consentement via des formulaires d&rsquo;opt-in<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque abonn\u00e9 SMS doit donner un consentement clair et document\u00e9 avant que vous ne lui envoyiez un message. Ce n&rsquo;est pas facultatif \u2014 c&rsquo;est une exigence l\u00e9gale en vertu de la loi TCPA et d&rsquo;autres r\u00e9glementations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utiliser des mots-cl\u00e9s et des num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les opt-ins bas\u00e9s sur des mots-cl\u00e9s permettent aux prospects de s&rsquo;inscrire facilement depuis n&rsquo;importe quel canal. Cette approche fonctionne bien pour les entreprises de vente au d\u00e9tail, d&rsquo;\u00e9v\u00e9nementiel et B2B. Une entreprise de logiciels pourrait utiliser \u00ab Envoyez DEMO au 55555 \u00bb sur une banni\u00e8re de conf\u00e9rence. Un restaurant pourrait utiliser \u00ab Envoyez MENU au 55555 \u00bb sur des chevalets de table. Le mot-cl\u00e9 d\u00e9clenche un message de bienvenue automatis\u00e9 et ajoute le contact \u00e0 votre liste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Tirer parti des donn\u00e9es clients existantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone dans votre CRM provenant de clients et de prospects existants. Mais avoir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone n&rsquo;est pas la m\u00eame chose qu&rsquo;avoir l&rsquo;autorisation d&rsquo;y envoyer un SMS. Vous devez r\u00e9engager ces contacts et recueillir un consentement opt-in par SMS explicite avant de les ajouter \u00e0 votre liste d&rsquo;envoi de SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Offrir des incitations pour les inscriptions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens ont besoin d&rsquo;une raison pour vous donner acc\u00e8s \u00e0 leurs SMS. Faites en sorte que cela en vaille la peine pour eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essayez d&rsquo;encourager les inscriptions en offrant des offres exclusives, des r\u00e9ductions ou un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux ventes pour les clients qui s&rsquo;inscrivent \u00e0 la liste SMS, ce qui encourage les inscriptions et donne le ton de la valeur \u00e0 laquelle les abonn\u00e9s SMS peuvent s&rsquo;attendre. Une r\u00e9duction de bienvenue de 10 %, un acc\u00e8s anticip\u00e9 au lancement d&rsquo;un produit ou le t\u00e9l\u00e9chargement gratuit d&rsquo;une ressource peuvent augmenter consid\u00e9rablement les taux d&rsquo;opt-in.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;incitation fixe \u00e9galement les attentes. Lorsque les abonn\u00e9s associent votre liste SMS \u00e0 une valeur tangible d\u00e8s le d\u00e9part, ils sont moins susceptibles de se d\u00e9sinscrire plus tard.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Maintenir l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une liste plus petite et engag\u00e9e surpassera toujours une grande liste peu r\u00e9active. Nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste d&rsquo;abonn\u00e9s en supprimant les num\u00e9ros invalides, en honorant imm\u00e9diatement chaque demande de d\u00e9sinscription et en surveillant les statistiques d&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Moment de l&rsquo;envoi et fr\u00e9quence pour les campagnes de ventes par SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame le SMS commercial le mieux r\u00e9dig\u00e9 sera moins performant s&rsquo;il arrive au mauvais moment ou trop fr\u00e9quemment. Choisir le bon moment et la bonne cadence est essentiel pour maintenir l&rsquo;engagement des abonn\u00e9s sans d\u00e9clencher des opt-outs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fr\u00e9quence :<\/strong> Les nouveaux abonn\u00e9s re\u00e7oivent g\u00e9n\u00e9ralement des messages plus fr\u00e9quemment (5 \u00e0 6 au cours du premier mois) dans le cadre d&rsquo;une s\u00e9rie de bienvenue, pour diminuer \u00e0 3 ou 4 par mois par la suite. Commencez de mani\u00e8re prudente et n&rsquo;augmentez la fr\u00e9quence qu&rsquo;en surveillant l&rsquo;engagement et les taux de d\u00e9sinscription.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moment de l&rsquo;envoi :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/marketing\/engagement\/mobile-marketing\/sms-marketing-guide\/\">Salesforce conseille<\/a> que les clients \u00ab ne veulent probablement pas entendre parler d&rsquo;entreprises entre 21 h et 9 h, en particulier si votre entreprise n&rsquo;est m\u00eame pas ouverte \u00e0 ces heures-l\u00e0. \u00bb Tenez-vous-en aux heures de bureau pour les messages B2B et aux heures de r\u00e9veil normales (de 10 h \u00e0 20 h dans le fuseau horaire du destinataire) pour les messages B2C. La p\u00e9riode du mardi au jeudi a tendance \u00e0 donner les meilleurs r\u00e9sultats pour les messages promotionnels, tandis que les rappels de rendez-vous doivent \u00eatre envoy\u00e9s 24 heures et 1 heure avant l&rsquo;heure pr\u00e9vue, quel que soit le jour.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La prise en compte du fuseau horaire est importante.<\/strong> Si votre liste d&rsquo;abonn\u00e9s s&rsquo;\u00e9tend sur plusieurs r\u00e9gions \u2014 ou plusieurs pays \u2014 assurez-vous que votre plate-forme SMS prend en charge l&rsquo;envoi bas\u00e9 sur le fuseau horaire. Un message qui arrive \u00e0 10 h \u00e0 New York arrive \u00e0 7 h \u00e0 Los Angeles et \u00e0 15 h \u00e0 Londres. La programmation automatis\u00e9e en fonction de l&rsquo;heure locale du destinataire \u00e9vite les d\u00e9sagr\u00e9ments matinaux et les opt-outs tard dans la nuit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les \u00e9quipes commerciales B2B, le moment de l&rsquo;envoi est encore plus nuanc\u00e9. L&rsquo;envoi d&rsquo;un SMS de suivi pendant les heures de bureau (10 h \u00e0 16 h) un jour de semaine est bien plus efficace qu&rsquo;un message le vendredi soir. Alignez vos envois de SMS sur l&rsquo;horaire de travail de votre prospect, pas sur le v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e8gle d&rsquo;or : chaque message que vous envoyez doit donner l&rsquo;impression d&rsquo;arriver au bon moment avec un contenu qui vaut la peine d&rsquo;\u00eatre lu. Si vous ne pouvez pas formuler la valeur d&rsquo;un envoi sp\u00e9cifique, ne l&rsquo;envoyez pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Statistiques \u00e0 suivre pour les performances des ventes par SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne pouvez pas am\u00e9liorer ce que vous ne mesurez pas. Voici les principales statistiques que tout programme de ventes par SMS devrait suivre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de livraison<\/strong> \u2014 le pourcentage de messages qui atteignent r\u00e9ellement l&rsquo;appareil du destinataire. De faibles taux de livraison signalent des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de la liste ou des probl\u00e8mes de filtrage des op\u00e9rateurs.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux d&rsquo;ouverture<\/strong> \u2014 bien que les taux d&rsquo;ouverture des SMS soient intrins\u00e8quement \u00e9lev\u00e9s, leur suivi vous aide \u00e0 vous comparer \u00e0 d&rsquo;autres canaux et \u00e0 identifier les anomalies.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de r\u00e9ponse<\/strong> \u2014 pour les SMS conversationnels bidirectionnels, c&rsquo;est votre statistique la plus importante. Cela vous indique combien de destinataires engagent le dialogue avec votre \u00e9quipe commerciale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de clics (CTR)<\/strong> \u2014 le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre message. C&rsquo;est ce qui importe le plus pour les SMS promotionnels et les campagnes de r\u00e9cup\u00e9ration de paniers abandonn\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de conversion<\/strong> \u2014 le pourcentage de destinataires qui effectuent une action souhait\u00e9e (achat, r\u00e9servation de d\u00e9monstration, soumission de formulaire) apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre SMS. C&rsquo;est la statistique qui relie directement les SMS aux revenus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux d&rsquo;opt-out<\/strong> \u2014 le pourcentage d&rsquo;abonn\u00e9s qui se d\u00e9sinscrivent apr\u00e8s un message ou une campagne donn\u00e9e. Un pic soudain d&rsquo;opt-outs signale un probl\u00e8me de fr\u00e9quence, de moment de l&rsquo;envoi ou de pertinence.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revenu par message<\/strong> \u2014 les revenus totaux attribu\u00e9s aux SMS divis\u00e9s par le nombre de messages envoy\u00e9s. Cela vous donne une image claire du ROI de vos ventes par SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Int\u00e9grez votre plate-forme SMS \u00e0 votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou tout autre syst\u00e8me utilis\u00e9 par votre \u00e9quipe) pour suivre ces statistiques en parall\u00e8le avec les donn\u00e9es plus larges de votre pipeline de ventes. Lorsque l&rsquo;activit\u00e9 SMS est transmise \u00e0 votre CRM, les repr\u00e9sentants peuvent voir l&rsquo;historique complet de la conversation pour chaque contact, attribuer des affaires \u00e0 des campagnes par SMS sp\u00e9cifiques et optimiser leur prospection en fonction de ce qui permet r\u00e9ellement de conclure.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventes par SMS pour les entreprises B2B<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des guides sur les ventes par SMS se concentrent exclusivement sur le B2C et le commerce \u00e9lectronique. C&rsquo;est une erreur. Les \u00e9quipes commerciales B2B ont tout autant \u2014 sinon plus \u2014 \u00e0 gagner de la messagerie textuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenez en compte le cycle de vente B2B typique : de multiples parties prenantes, de longs d\u00e9lais et une bataille constante pour maintenir l&rsquo;engagement entre les points de contact. Les fils d&#8217;emails se retrouvent enfouis. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont refus\u00e9s. Mais un SMS envoy\u00e9 au bon moment se d\u00e9marque et permet de faire avancer l&rsquo;affaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u00e0 o\u00f9 les ventes par SMS B2B fonctionnent le mieux :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le suivi apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/strong> Apr\u00e8s une conf\u00e9rence, un salon professionnel ou un \u00e9v\u00e9nement de r\u00e9seautage, un SMS est plus rapide et plus personnel qu&rsquo;un email. \u00ab Ravi de vous avoir rencontr\u00e9 lors de [\u00c9v\u00e9nement] \u2014 j&rsquo;aimerais beaucoup poursuivre notre conversation. Disponible pour un appel de 15 minutes cette semaine ? \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les rappels de d\u00e9monstration et de r\u00e9union.<\/strong> Les absences aux d\u00e9monstrations B2B co\u00fbtent cher. Les rappels par SMS 24 heures et 1 heure avant une r\u00e9union am\u00e9liorent consid\u00e9rablement la pr\u00e9sence.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le suivi des propositions et des contrats.<\/strong> Au lieu d&rsquo;envoyer un autre email de type \u00ab je viens aux nouvelles \u00bb, un SMS rapide (\u00ab Bonjour [Nom], je voulais voir si vous aviez eu l&rsquo;occasion de revoir la proposition. Heureux de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions. \u00bb) permet d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses plus rapides.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;entretien du pipeline.<\/strong> Pour les affaires qui s&rsquo;essoufflent, un point de contact p\u00e9riodique par SMS permet \u00e0 votre entreprise de rester pr\u00e9sente \u00e0 l&rsquo;esprit sans la formalit\u00e9 d&rsquo;un appel programm\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La gestion des comptes.<\/strong> Les clients existants r\u00e9agissent bien aux rappels de renouvellement, aux opportunit\u00e9s de vente incitative et aux prises de contact par SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 des ventes par SMS B2B est le ton. Restez professionnel mais humain. Vous envoyez un SMS \u00e0 un contact professionnel, pas \u00e0 un ami \u2014 mais vous ne r\u00e9digez pas non plus un document juridique. \u00catre bref, direct et respectueux de leur temps est la formule gagnante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se lancer dans les ventes par SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n&rsquo;avez pas besoin de revoir l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de votre processus de vente pour commencer \u00e0 voir les r\u00e9sultats des SMS. Voici un plan pratique pour commencer :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Choisissez un cas d&rsquo;utilisation.<\/strong> N&rsquo;essayez pas de tout faire en m\u00eame temps. Commencez par le probl\u00e8me qui vous co\u00fbte le plus de revenus \u2014 les absences aux d\u00e9monstrations, le suivi des prospects froids ou la r\u00e9cup\u00e9ration des paniers abandonn\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9ez une petite liste en conformit\u00e9.<\/strong> Ajoutez une case \u00e0 cocher d&rsquo;opt-in pour les SMS \u00e0 votre formulaire le plus visit\u00e9. Utilisez un langage conforme \u00e0 la loi TCPA et commencez \u00e0 recueillir le consentement d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9digez cinq mod\u00e8les.<\/strong> Cr\u00e9ez des mod\u00e8les de messages pour le cas d&rsquo;utilisation choisi : un SMS de premier contact, un rappel, un suivi, un message de r\u00e9-engagement et une confirmation d&rsquo;opt-out.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez une plate-forme.<\/strong> S\u00e9lectionnez une plate-forme SMS qui prend en charge la messagerie bidirectionnelle, l&rsquo;int\u00e9gration CRM, l&rsquo;automatisation de la conformit\u00e9 et les canaux que vos clients utilisent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuez et it\u00e9rez.<\/strong> Suivez les taux de livraison, les taux de r\u00e9ponse et les conversions d\u00e8s la premi\u00e8re semaine. Ajustez votre moment d&rsquo;envoi, votre fr\u00e9quence et votre texte en fonction de ce que vous disent les donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les ventes par SMS ne sont pas une solution miracle \u2014 mais pour les entreprises fatigu\u00e9es de voir les prospects se refroidir dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception d&#8217;emails et les bo\u00eetes vocales, c&rsquo;est le chemin le plus rapide vers un engagement plus \u00e9lev\u00e9, des cycles de vente plus courts et plus d&rsquo;affaires conclues.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":165883,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[689],"class_list":["post-196706","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ventes par SMS : Guide pour vendre par SMS - Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment les ventes par SMS peuvent surpasser les emails et les appels \u00e0 froid. 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