{"id":196592,"date":"2026-07-05T16:46:10","date_gmt":"2026-07-05T16:46:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/sms-opt-in-opt-out-avec-sinch-engage\/"},"modified":"2026-07-06T17:15:08","modified_gmt":"2026-07-06T17:15:08","slug":"sms-opt-in-opt-out-avec-sinch-engage","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-compliance\/sms-opt-in-opt-out-avec-sinch-engage\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les opt-in et opt-out par SMS avec Sinch Engage"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque\u00a0vous\u00a0envoyez des SMS, la gestion du consentement opt-in et opt-out est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour instaurer la confiance et vous assurer d&rsquo;obtenir le meilleur ROI de la messagerie. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et ce n&rsquo;est pas seulement un atout. Une mauvaise gestion des opt-in et opt-out a des cons\u00e9quences majeures : non seulement vous pouvez contrarier les clients et les op\u00e9rateurs, mais vous risquez \u00e9galement de voir votre num\u00e9ro bloqu\u00e9 ou banni compl\u00e8tement.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ici,\u00a0nous\u00a0examinons en d\u00e9tail la mani\u00e8re de g\u00e9rer\u00a0le consentement avec Sinch Engage &#8211; avec des actions manuelles ainsi qu&rsquo;une automatisation utile int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 notre plateforme SMS. <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3930\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3930\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-elements-fondamentaux-du-consentement-sms\">Les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux du consentement SMS\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-facons-de-collecter-des-opt-in-sms-avec-sinch-engage\">3 fa\u00e7ons de collecter des opt-in SMS avec Sinch Engage\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-recueillir-le-consentement-via-des-formulaires-engage-des-mots-cles-et-des-messages-entrants\">1. Recueillir le consentement via des formulaires Engage, des mots-cl\u00e9s et des messages entrants\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-importer-des-abonnes-existants-avec-un-consentement-documente\">2. Importer des abonn\u00e9s existants avec un consentement document\u00e9\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-synchronisation-des-consentements-entre-les-systemes-avec-les-api-et-les-integrations\">3. Synchronisation des consentements entre les syst\u00e8mes avec les API et les int\u00e9grations\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-gerer-automatiquement-les-opt-out-avec-sinch-engage\">Comment g\u00e9rer automatiquement les opt-out avec Sinch Engage\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-stop-et-autres-mots-cles-dopt-out\">1. STOP et autres mots-cl\u00e9s d&rsquo;opt-out\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-afficher-filtrer-et-creer-un-rapport-sur-les-donnees-dopt-out\">2. Afficher, filtrer et cr\u00e9er un rapport sur les donn\u00e9es d&rsquo;opt-out\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-prevenir-les-envois-accidentels\">3. Pr\u00e9venir les envois accidentels\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-gerer-les-reinscriptions\">4. G\u00e9rer les r\u00e9inscriptions\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-garder-vos-listes-de-sms-saines-et-conformes-au-fil-du-temps\">Comment garder vos listes de SMS saines et conformes au fil du temps\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#exemples-concrets-de-flux-de-consentement-dans-sinch-engage\">Exemples concrets de flux de consentement dans Sinch Engage\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#exemple-1-mot-cle-dopt-in-et-message-de-bienvenue-automatise\">Exemple 1 : Mot-cl\u00e9 d&rsquo;opt-in et message de bienvenue automatis\u00e9\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#exemple-2-message-de-desinscription-stop-vers-une-confirmation-automatisee-et-une-alerte-interne\">Exemple 2 : Message de d\u00e9sinscription STOP vers une confirmation automatis\u00e9e et une alerte interne\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#exemple-3-formulaire-dinscription-en-magasin-vers-une-synchronisation-crm-puis-une-importation-sinch-engage-avec-des-attributs-de-consentement\">Exemple 3 : Formulaire d&rsquo;inscription en magasin vers une synchronisation CRM, puis une importation Sinch Engage avec des attributs de consentement\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bonnes-pratiques-pour-maintenir-un-consentement-sms-de-haute-qualite\">Bonnes pratiques pour\u00a0maintenir\u00a0un consentement SMS de haute qualit\u00e9\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#meilleure-gestion-des-consentements-meilleurs-resultats-sms\">Meilleure gestion des consentements = meilleurs r\u00e9sultats SMS\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faq-rapide-sur-la-gestion-des-opt-in-et-opt-out-par-sms\">FAQ rapide sur la gestion des opt-in et opt-out par SMS\u00a0<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux du consentement SMS\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d&rsquo;aborder les flux de travail et les automatisations, il est utile de savoir \u00e0 quoi ressemble\u00a0r\u00e9ellement\u00a0le consentement SMS\u00a0dans la pratique.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En gros, cela\u00a0se r\u00e9sume \u00e0 trois choses :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La mani\u00e8re dont vous le recueillez\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La mani\u00e8re dont vous le stockez\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La mani\u00e8re dont vous le respectez\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, vous avez besoin\u00a0d&rsquo;un moyen clair\u00a0de mettre en \u00e9vidence le \u00ab statut de consentement \u00bb de chacun dans votre syst\u00e8me de messagerie. La plupart des \u00e9quipes utilisent une combinaison de balises, d&rsquo;\u00e9tats de contact ou de champs personnalis\u00e9s pour indiquer si une personne a effectu\u00e9 un opt-in, un opt-out ou n\u00e9cessite encore une confirmation.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, vous avez besoin d&rsquo;un emplacement fiable pour ces donn\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des plateformes SMS stockent ces d\u00e9tails directement dans le\u00a0profil\u00a0du\u00a0contact\u00a0et\u00a0conservent une trace de la fa\u00e7on dont ils ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9s (c&rsquo;est la situation id\u00e9ale). C&rsquo;est important car vous pouvez vous y r\u00e9f\u00e9rer si un client demande\u00a0comment\u00a0vous avez obtenu son num\u00e9ro.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, vous devez vous assurer que vos messages r\u00e9els respectent les r\u00e9glementations. Cela signifie ajouter des mots-cl\u00e9s STOP et des opt-out imm\u00e9diats\u00a0afin que vous ne\u00a0puissiez\u00a0physiquement pas envoyer de message \u00e0 une personne qui s&rsquo;est d\u00e9sinscrite.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> \ud83d\udca1 La plupart des plateformes de messagerie modernes couvrent ces principes de base, mais Sinch Engage va encore plus loin en automatisant une grande partie du travail fastidieux et en gardant le consentement au premier plan \u00e0 mesure que vous d\u00e9veloppez votre programme SMS. \u00a0<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 fa\u00e7ons de collecter des opt-in SMS avec Sinch Engage\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous\u00a0disposez de quelques moyens fiables pour recueillir\u00a0une autorisation\u00a0avec\u00a0Sinch Engage.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Recueillir le consentement via des formulaires Engage, des mots-cl\u00e9s et des messages entrants\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le plus simple pour commencer est d&rsquo;utiliser des mots-cl\u00e9s simples.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez configurer un mot-cl\u00e9 comme \u00ab START \u00bb,\u00a0\u00ab JOIN \u00bb,\u00a0ou votre propre mot-cl\u00e9 de marque\u00a0tr\u00e8s rapidement. Lorsqu&rsquo;une personne vous envoie ce mot-cl\u00e9 par SMS, Sinch Engage la marque automatiquement comme ayant fait un opt-in, enregistre l&rsquo;horodatage et peut ensuite utiliser un d\u00e9clencheur pour envoyer un message de bienvenue ou initier un flux d&rsquo;int\u00e9gration si\u00a0vous en avez\u00a0configur\u00e9 un.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1222\" height=\"346\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Optin-SMS-consent-management-keywords.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176886\" style=\"width:1003px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Optin-SMS-consent-management-keywords.png 1222w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Optin-SMS-consent-management-keywords-300x85.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Optin-SMS-consent-management-keywords-768x217.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Optin-SMS-consent-management-keywords-1024x290.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1222px) 100vw, 1222px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si\u00a0vous\u00a0utilisez des formulaires, la m\u00eame r\u00e8gle s&rsquo;applique. Indiquez\u00a0tr\u00e8s clairement\u00a0\u00e0 quoi les personnes s&rsquo;inscrivent et acheminez ces soumissions directement dans votre tableau de bord avec l&rsquo;\u00e9tat de consentement correct qui y est rattach\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Importer des abonn\u00e9s existants avec un consentement document\u00e9\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez d\u00e9j\u00e0 une liste ? Vous pouvez l&rsquo;importer directement dans Sinch\u00a0Engage, assurez-vous simplement d&rsquo;inclure tous les champs de preuve de consentement dont vous disposez (par ex.,\u00a0horodatages, source, confirmation par case \u00e0 cocher, etc.).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors de l&rsquo;importation, vous pouvez mapper ces champs avec les bons attributs dans Sinch. Si votre liste est ancienne ou si la source du consentement est un peu vague, envoyez un message de reconfirmation rapide.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Astuce :\u00a0<\/strong>Utilisez des attributs personnalis\u00e9s pour stocker\u00a0comment\u00a0et\u00a0quand\u00a0quelqu&rsquo;un a effectu\u00e9 un opt-in. Cela vous donne une piste d&rsquo;audit claire, en particulier si\u00a0vous utilisez la\u00a0messagerie \u00e0 travers plusieurs r\u00e9gions avec des r\u00e8gles diff\u00e9rentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Synchronisation des consentements entre les syst\u00e8mes avec les API et les int\u00e9grations\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vos donn\u00e9es client se trouvent ailleurs (comme votre CRM ou plateforme de\u00a0commerce \u00e9lectronique), vous pouvez effectuer leur\u00a0synchronisation\u00a0directement dans Sinch\u00a0Engage.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acc\u00e9dez \u00e0 la\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">section des int\u00e9grations<\/a>\u00a0pour connecter vos syst\u00e8mes et vous assurer\u00a0qu&rsquo;il y a\u00a0une trace de consentement pour chaque point de contact.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"873\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Engage-Integrations.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173818\" style=\"width:719px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Engage-Integrations.png 1200w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Engage-Integrations-300x218.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Engage-Integrations-768x559.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Engage-Integrations-1024x745.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment g\u00e9rer automatiquement les opt-out avec Sinch Engage\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10526516506383-Opt-Outs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Opt-outs<\/a>\u00a0arrivent. Les gens changent d&rsquo;avis ou veulent simplement\u00a0all\u00e9ger leur bo\u00eete de r\u00e9ception de SMS,\u00a0c&rsquo;est\u00a0tout \u00e0 fait normal. Au lieu de marquer manuellement les personnes comme d\u00e9sinscrites, Sinch Engage g\u00e8re les opt-out pour vous d\u00e8s qu&rsquo;ils arrivent.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. STOP et autres mots-cl\u00e9s d&rsquo;opt-out\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque fois qu&rsquo;une personne r\u00e9pond \u00e0 un message par STOP (ou un autre mot-cl\u00e9 d&rsquo;opt-out pris en charge), Sinch Engage la signale instantan\u00e9ment comme d\u00e9sinscrite. Cela signifie que la fiche du contact est mise \u00e0 jour sur-le-champ\u00a0et qu&rsquo;elle est enregistr\u00e9e avec un horodatage pour preuve.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1188\" height=\"380\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Keyword-response-reply-stop-to-opt-out.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176892\" style=\"width:650px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Keyword-response-reply-stop-to-opt-out.png 1188w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Keyword-response-reply-stop-to-opt-out-300x96.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Keyword-response-reply-stop-to-opt-out-768x246.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Keyword-response-reply-stop-to-opt-out-1024x328.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1188px) 100vw, 1188px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Afficher, filtrer et cr\u00e9er un rapport sur les donn\u00e9es d&rsquo;opt-out\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez facilement consulter vos contacts d\u00e9sinscrits et les filtrer par statut d&rsquo;opt-out, campagne ou date pour voir s&rsquo;il y a des tendances (comme des messages sp\u00e9cifiques qui ont caus\u00e9 un pic d&rsquo;opt-out).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1216\" height=\"294\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Filter-contacts-by-unsubscribed.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176898\" style=\"width:691px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Filter-contacts-by-unsubscribed.png 1216w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Filter-contacts-by-unsubscribed-300x73.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Filter-contacts-by-unsubscribed-768x186.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Filter-contacts-by-unsubscribed-1024x248.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1216px) 100vw, 1216px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Pr\u00e9venir les envois accidentels\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage\u00a0ne vous laissera pas envoyer de\u00a0message \u00e0 une personne qui a fait un opt-out. La plateforme exclut automatiquement ces contacts des campagnes, des automatisations et des messages ponctuels.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. G\u00e9rer les r\u00e9inscriptions\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une personne\u00a0veut se r\u00e9inscrire, elle peut simplement envoyer un mot-cl\u00e9 d&rsquo;opt-in d\u00e9sign\u00e9 par SMS ou s&rsquo;inscrire via une autre m\u00e9thode approuv\u00e9e. Sinch Engage\u00a0<a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10540758756495-Unsubscribing-and-re-subscribing-contacts\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">traite cette action comme un nouvel opt-in<\/a>, enregistre l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement et met \u00e0 jour son statut automatiquement comme s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un\u00a0tout nouvel\u00a0abonn\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"479\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176477\" style=\"width:512px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16.png 602w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16-300x239.png 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment garder vos listes de SMS saines et conformes au fil du temps\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que\u00a0vous ma\u00eetrisez\u00a0les bases, le vrai travail consiste \u00e0 garder votre programme SMS propre \u00e0 mesure que vous le d\u00e9veloppez. Consid\u00e9rez la gouvernance du consentement comme une hygi\u00e8ne de\u00a0liste\u00a0continue qui vous aidera \u00e0 rester conforme.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques fa\u00e7ons de le faire avec Sinch Engage en d\u00e9finissant des r\u00e8gles et des automatisations intelligentes, en v\u00e9rifiant r\u00e9guli\u00e8rement vos donn\u00e9es de consentement et en maintenant la coh\u00e9rence du consentement sur tous vos canaux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez automatiquement des balises aux nouveaux opt-in\u00a0pour que votre \u00e9quipe sache d&rsquo;o\u00f9 vient un contact.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mettez en place un d\u00e9clencheur pour envoyer\u00a0une confirmation rapide apr\u00e8s l&rsquo;inscription de quelqu&rsquo;un afin de renforcer la confiance.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisez le double opt-in si\u00a0vous op\u00e9rez\u00a0dans un secteur \u00e0 haut risque ou sur des\u00a0march\u00e9s\u00a0avec des r\u00e9glementations plus strictes.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analysez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste pour d\u00e9tecter les horodatages d&rsquo;opt-in manquants et recherchez d&rsquo;anciens contacts qui\u00a0ne se sont pas\u00a0engag\u00e9s et pourraient avoir besoin d&rsquo;une reconfirmation.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Appuyez-vous sur les documents de support pour vous assurer\u00a0de suivre les\u00a0<a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/11107877419407-SMS-Compliance-Best-Practice-USA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bonnes pratiques r\u00e9gionales<\/a>.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effectuez une synchronisation\u00a0des statuts de consentement sur vos plateformes\u00a0pour que les\u00a0clients.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples concrets de flux de consentement dans Sinch Engage\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passons\u00a0\u00e0 la pratique. Voici quelques flux de\u00a0consentement\u00a0concrets que vous pouvez cr\u00e9er dans Sinch Engage.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 1 : Mot-cl\u00e9 d&rsquo;opt-in et message de bienvenue automatis\u00e9\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment le configurer :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9ez un mot-cl\u00e9 comme START ou quelque chose de marque (par ex.\u00a0\u00ab JOINLUNA \u00bb). Liez-le \u00e0 une liste ou \u00e0 une balise dans votre CRM (par ex. avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/hubspot\/\">notre int\u00e9gration HubSpot<\/a>), puis configurez une automatisation qui envoie un message de bienvenue d\u00e8s qu&rsquo;une personne vous envoie le mot-cl\u00e9 par SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1216\" height=\"974\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Contact-enrollment-trigger.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176904\" style=\"width:747px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Contact-enrollment-trigger.png 1216w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Contact-enrollment-trigger-300x240.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Contact-enrollment-trigger-768x615.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Contact-enrollment-trigger-1024x820.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1216px) 100vw, 1216px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que voit le client :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il envoie le mot-cl\u00e9 par SMS et re\u00e7oit instantan\u00e9ment un accueil chaleureux avec l&rsquo;\u00e9tape suivante que vous souhaitez (code de r\u00e9duction, lien, quiz sur un produit, etc.).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que fait Sinch\u00a0Engage\u00a0en coulisses :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Signale que le contact a effectu\u00e9 un opt-in\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enregistre le mot-cl\u00e9, l&rsquo;horodatage et le fil de message\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoute les bonnes balises\/attributs\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lance votre automatisation de bienvenue\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 2 : Message de d\u00e9sinscription STOP vers une confirmation automatis\u00e9e et une alerte interne\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment le configurer :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engage reconna\u00eet d\u00e9j\u00e0 STOP (et les mots-cl\u00e9s d&rsquo;opt-out similaires), mais vous pouvez ajouter une automatisation qui envoie un message de confirmation et\u00a0avertit\u00a0votre \u00e9quipe sur Slack ou par email.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"858\" height=\"1084\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Create-opt-out-keywords.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176910\" style=\"width:554px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Create-opt-out-keywords.png 858w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Create-opt-out-keywords-237x300.png 237w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Create-opt-out-keywords-768x970.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Create-opt-out-keywords-811x1024.png 811w\" sizes=\"(max-width: 858px) 100vw, 858px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que voit le client :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils r\u00e9pondent\u00a0STOP\u00a0et re\u00e7oivent instantan\u00e9ment un message indiquant qu&rsquo;ils ont\u00a0\u00e9t\u00e9 d\u00e9sinscrits et\u00a0ne recevront\u00a0plus de messages.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que fait Sinch Engage en coulisses :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Met \u00e0 jour le statut SMS du contact en d\u00e9sinscrit\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enregistre l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement d&rsquo;opt-out avec un horodatage\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bloque tous les envois futurs \u00e0 ce num\u00e9ro\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9clenche votre alerte interne afin que les \u00e9quipes de support ou du CRM restent inform\u00e9es\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 3 : Formulaire d&rsquo;inscription en magasin vers une synchronisation CRM, puis une importation Sinch Engage avec des attributs de consentement\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment le configurer :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le formulaire de paiement ou de fid\u00e9lit\u00e9 de votre magasin recueille des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0avec des termes d&rsquo;autorisation clairs. Ce consentement remonte dans votre CRM, qui effectue une\u00a0synchronisation\u00a0avec Engage ou exporte un fichier que vous pouvez importer avec des champs comme \u00ab Source d&rsquo;opt-in SMS \u00bb et \u00ab Date d&rsquo;opt-in \u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que voit le client :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils remplissent le formulaire une fois et\u00a0c&rsquo;est tout.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que fait Sinch Engage en coulisses :<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Importe le contact avec les m\u00e9tadonn\u00e9es de consentement intactes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Applique les bonnes balises ou attributs (par ex., \u00ab Inscription : Formulaire magasin \u00bb)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rend le contact \u00e9ligible \u00e0 votre s\u00e9rie de bienvenue SMS ou \u00e0 votre segmentation\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques pour\u00a0maintenir\u00a0un consentement SMS de haute qualit\u00e9\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gardez un langage de consentement court et \u00e9vident.\u00a0<\/strong>Dites aux personnes exactement \u00e0 quoi\u00a0elles\u00a0s&rsquo;inscrivent.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisez le double opt-in lorsque les enjeux sont plus \u00e9lev\u00e9s.\u00a0<\/strong>Une confirmation suppl\u00e9mentaire vous prot\u00e8ge, vous et vos clients, si\u00a0vous\u00a0\u00eates dans un secteur r\u00e9glement\u00e9 ou sensible.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surveillez\u00a0vos\u00a0taux d&rsquo;opt-out apr\u00e8s chaque envoi.\u00a0<\/strong>Les pics signifient g\u00e9n\u00e9ralement que votre message a manqu\u00e9 sa cible. Utilisez ces donn\u00e9es pour ajuster votre timing, votre ciblage ou votre ton.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Luttez contre l&rsquo;obsolescence du consentement.\u00a0<\/strong>Nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste, supprimez les num\u00e9ros inactifs et reconfirmez les anciens contacts.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sauvegardez vos enregistrements de consentement.\u00a0<\/strong>Conservez les horodatages et les d\u00e9tails d&rsquo;opt-in dans Engage\u00a0et\u00a0votre CRM.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleure gestion des consentements = meilleurs r\u00e9sultats SMS\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avoir un processus de consentement solide facilite tout le reste dans votre programme SMS. La d\u00e9livrabilit\u00e9 a tendance \u00e0 \u00eatre\u00a0meilleure,\u00a0les clients vous font davantage confiance et vos campagnes sont souvent plus performantes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage fait tout le\u00a0travail difficile\u00a0pour vous en\u00a0coulisses\u00a0afin que vous puissiez\u00a0vraiment vous concentrer\u00a0sur ce que\u00a0vous\u00a0faites le mieux : envoyer des messages et engager les clients.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"620\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-App-Engage-New-MMS-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171768\" style=\"width:727px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-App-Engage-New-MMS-2.png 920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-App-Engage-New-MMS-2-300x202.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-App-Engage-New-MMS-2-768x518.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00eat \u00e0\u00a0faire de la gestion du consentement\u00a0opt-in et opt-out une partie plus simple de\u00a0votre\u00a0strat\u00e9gie SMS ?\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Commencez aujourd&rsquo;hui<\/strong><\/a><strong>\u00a0ou\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>laissez-nous un mot<\/strong><\/a><strong>\u00a0pour plus d&rsquo;informations.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ rapide sur la gestion des opt-in et opt-out par SMS\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puis-je envoyer un nouveau message \u00e0 une personne qui a fait un opt-out ?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, pas avant qu&rsquo;elle ne fasse explicitement un nouvel opt-in. Une fois qu&rsquo;une personne se d\u00e9sinscrit, Sinch Engage bloque tous les messages sortants vers ce num\u00e9ro pour vous maintenir en conformit\u00e9. Si elle renvoie un mot-cl\u00e9 d&rsquo;opt-in valide par SMS ou se r\u00e9inscrit via un formulaire,\u00a0c&rsquo;est\u00a0bon.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment Sinch Engage synchronise-t-il le consentement avec mon CRM ?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engage r\u00e9cup\u00e8re les donn\u00e9es de consentement via des int\u00e9grations natives ou des connexions API, en conservant le m\u00eame statut d&rsquo;opt-in, les m\u00eames horodatages et attributs sur tous vos syst\u00e8mes. Si vous mettez \u00e0 jour le consentement d&rsquo;un contact dans votre\u00a0CRM, Sinch le refl\u00e9tera automatiquement.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu&rsquo;est-ce qui compte comme un consentement valide pour les op\u00e9rateurs am\u00e9ricains ?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les op\u00e9rateurs am\u00e9ricains attendent une autorisation claire et sans ambigu\u00eft\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement sous la forme d&rsquo;un opt-in bas\u00e9 sur des mots-cl\u00e9s ou d&rsquo;un formulaire avec un langage SMS explicite. Vous avez besoin de la preuve du moment o\u00f9 une personne a donn\u00e9 son accord, ainsi que d&rsquo;un enregistrement de la mani\u00e8re dont ce consentement a \u00e9t\u00e9 recueilli. Sinch Engage enregistre les\u00a0deux automatiquement\u00a0lorsque l&rsquo;opt-in passe par ses canaux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment g\u00e9rer les \u00e9tats de consentement mixtes pour WhatsApp, les SMS et les emails ?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traitez chaque canal s\u00e9par\u00e9ment. Un client peut avoir fait un opt-in pour les emails mais pas pour les SMS, ou pour\u00a0WhatsApp\u00a0mais pas pour les SMS textuels. Engage suit le consentement par canal, vous pouvez donc envoyer un message aux personnes l\u00e0 o\u00f9\u00a0elles ont\u00a0dit \u00ab oui \u00bb et \u00e9viter les canaux qu&rsquo;elles\u00a0n&rsquo;ont pas\u00a0approuv\u00e9s.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":176502,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"engage_resources_category":[709],"class_list":["post-196592","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-compliance"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment Sinch Engage g\u00e8re le consentement opt-in et opt-out par SMS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Sinch Engage automatise les opt-in, les opt-out par SMS et la gestion des consentements afin que vous puissiez rester en conformit\u00e9 tout en d\u00e9veloppant votre 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