{"id":196590,"date":"2026-07-05T16:46:09","date_gmt":"2026-07-05T16:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/envoyer-ou-automatiser-sms-dans-netsuite\/"},"modified":"2026-07-05T16:46:09","modified_gmt":"2026-07-05T16:46:09","slug":"envoyer-ou-automatiser-sms-dans-netsuite","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-automation\/envoyer-ou-automatiser-sms-dans-netsuite\/","title":{"rendered":"Comment envoyer ou automatiser un SMS depuis NetSuite en moins de 10 minutes\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez d\u00e9j\u00e0 NetSuite pour g\u00e9rer certaines de vos op\u00e9rations commerciales, il y a de nombreux moments dans le parcours client o\u00f9 votre \u00e9quipe doit entreprendre une action urgente &#8211; comme l&rsquo;exp\u00e9dition de commandes, les \u00e9checs de paiement, les retards de livraison, etc. Et bien s\u00fbr, vous pouvez r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes avec un email client, mais nous savons tous que les emails sont faciles \u00e0 ignorer. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu de vous fier uniquement \u00e0 l&#8217;email pour communiquer avec les clients, il y a aussi le SMS dans NetSuite. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec la bonne configuration et  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/netsuite\/\">l&rsquo;int\u00e9gration SMS NetSuite<\/a>, vous pouvez envoyer et automatiser des SMS directement depuis vos flux de travail NetSuite sans aucun outil suppl\u00e9mentaire. Cet article vous montrera comment faire. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que \u00ab envoyer un SMS depuis NetSuite \u00bb\u00a0signifie r\u00e9ellement\u00a0en pratique\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe deux fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser les SMS\u00a0dans\u00a0NetSuite.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u00a0 SMS ponctuels\u00a0\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous voyez une commande, une facture, une exp\u00e9dition ou quelque chose qui n\u00e9cessite un peu plus d&rsquo;attention, vous pouvez envoyer un SMS manuel rapide via NetSuite directement depuis cet enregistrement.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre par exemple :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un rappel poli pour une facture en retard\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un avertissement \u00e0 un client dont une commande de grande valeur est en route\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une mise \u00e0 jour rapide quand quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. SMS automatis\u00e9s via les\u00a0flux de travail\u00a0NetSuite\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les SMS automatis\u00e9s sont d\u00e9clench\u00e9s par la m\u00eame logique que vous utilisez d\u00e9j\u00e0\u00a0dans\u00a0NetSuite.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un changement de statut (par exemple,\u00a0une commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une mise \u00e0 jour de champ (par exemple,\u00a0un paiement a \u00e9chou\u00e9)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une r\u00e8gle temporelle (par exemple,\u00a0une facture est en retard)\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s que quelqu&rsquo;un d\u00e9clenche cette logique, NetSuite envoie automatiquement un SMS pr\u00e9d\u00e9fini.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce dont vous avez besoin avant de commencer\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord,\u00a0vous\u00a0aurez besoin d&rsquo;un acc\u00e8s administrateur \u00e0 NetSuite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, choisissez un cas d&rsquo;utilisation clair pour commencer.\u00a0C&rsquo;est\u00a0une bonne id\u00e9e\u00a0de choisir un moment pr\u00e9cis o\u00f9 un SMS serait\u00a0vraiment\u00a0utile (comme ci-dessus, il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une facture en retard ou d&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment sensible au temps).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous aurez\u00a0\u00e9galement besoin d&rsquo;un compte\u00a0Sinch Engage\u00a0pour que NetSuite ait une plateforme via laquelle envoyer des messages. Vous pouvez facilement int\u00e9grer les deux dans la section des int\u00e9grations de Sinch\u00a0Engage.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1296\" height=\"943\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-App-Engage-Integrations.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-168028\" style=\"width:710px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-App-Engage-Integrations.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-App-Engage-Integrations-300x218.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-App-Engage-Integrations-768x559.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-App-Engage-Integrations-1024x745.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1296px) 100vw, 1296px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Connecter NetSuite \u00e0 Sinch Engage\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage est une int\u00e9gration native NetSuite (en fait, c&rsquo;est l&rsquo;une des seules int\u00e9grations natives), ce qui signifie qu&rsquo;elle est con\u00e7ue pour r\u00e9sider dans NetSuite, dans l&rsquo;interface avec laquelle les utilisateurs sont d\u00e9j\u00e0 familiers.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici\u00a0comment cela fonctionne :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tout d&rsquo;abord, installez l&rsquo;int\u00e9gration Sinch Engage directement\u00a0dans\u00a0NetSuite.\u00a0<\/strong>Cela rend les SMS disponibles en tant qu&rsquo;action que vous pouvez utiliser dans les enregistrements et les flux de travail.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ensuite, authentifiez votre compte Sinch Engage.<\/strong>\u00a0Cela connecte simplement NetSuite \u00e0 la plateforme qui envoie\u00a0r\u00e9ellement\u00a0le message.\u00a0Une fois cette connexion en place, NetSuite sait automatiquement o\u00f9 envoyer les requ\u00eates SMS.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vous confirmerez\u00a0ensuite les autorisations SMS et les r\u00e9gions.<\/strong>\u00a0Diff\u00e9rents pays ont des r\u00e8gles diff\u00e9rentes concernant les ID d&rsquo;exp\u00e9diteur, les opt-outs et la livraison des messages. Sinch Engage g\u00e8re la majeure partie de cela pour vous, mais vous devez confirmer\u00a0o\u00f9\u00a0vous envoyez des messages et comment ils doivent appara\u00eetre aux destinataires.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enfin,\u00a0validez\u00a0vos ID d&rsquo;exp\u00e9diteur ou vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone.<\/strong>\u00a0C&rsquo;est le nom que les clients verront lorsqu&rsquo;ils recevront un message de votre part. Sinch Engage peut le faire pour vous.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Un petit mot sur la conformit\u00e9 :\u00a0<\/em>le marketing par SMS s&rsquo;accompagne de quelques r\u00e8gles suppl\u00e9mentaires. Des \u00e9l\u00e9ments tels que les opt-outs obligatoires, les heures de silence et les exigences r\u00e9gionales sont inclus dans l&rsquo;int\u00e9gration, mais vous devez tout de m\u00eame choisir les bons param\u00e8tres pour votre entreprise.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la\u00a0connexion\u00a0en place, vous\u00a0n&rsquo;avez plus\u00a0\u00e0 y toucher.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envoyer votre premier SMS depuis NetSuite\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re et la plus simple des fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser NetSuite pour les SMS est de l&rsquo;utiliser pour envoyer des messages ponctuels \u00e0 des clients individuels.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par ouvrir un enregistrement existant dans NetSuite, tel qu&rsquo;une commande client, une facture ou un ticket de support.\u00a0\u00a0Maintenant que l&rsquo;int\u00e9gration Sinch Engage est en place, vous pourrez s\u00e9lectionner \u00ab Envoyer un SMS \u00bb.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, \u00e9crivez le message. La cl\u00e9 est de le garder court et pr\u00e9cis, par exemple :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bonjour Sarah, votre commande #048392 a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et est en cours de livraison aujourd&rsquo;hui. \u00bb\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab Juste pour vous\u00a0informer\u00a0que la facture #1027 est d\u00e9sormais en retard. Faites-nous savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit. \u00bb\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab Mise \u00e0 jour rapide : votre cas de support a fait l&rsquo;objet d&rsquo;une remont\u00e9e et nous l&rsquo;\u00e9tudions actuellement. \u00bb\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"479\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176381\" style=\"width:718px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-2.png 602w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-2-300x239.png 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d&rsquo;envoyer quoi que ce soit \u00e0 un client, envoyez un message test \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone interne pour voir \u00e0 quoi il ressemble sur un v\u00e9ritable appareil.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois envoy\u00e9, vous pouvez voir et suivre l&rsquo;\u00e9tat de livraison\u00a0dans\u00a0NetSuite.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatiser les SMS avec les flux de travail NetSuite\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si\u00a0vous avez\u00a0d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 ou modifi\u00e9 un flux de travail\u00a0dans\u00a0NetSuite auparavant, cela vous semblera familier.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Globalement,\u00a0l&rsquo;envoi d&rsquo;un SMS automatis\u00e9 fonctionne sur un format si\/alors :\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Quand X se produit\u00a0dans\u00a0NetSuite, envoyer le SMS Y.\u00a0<\/em><\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces d\u00e9clencheurs peuvent \u00eatre les m\u00eames que ceux que vous utilisez d\u00e9j\u00e0, comme :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le statut d&rsquo;une commande passe \u00e0 exp\u00e9di\u00e9\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une facture est marqu\u00e9e comme en retard d&rsquo;un certain nombre de jours\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La priorit\u00e9 d&rsquo;un cas de support est d\u00e9finie sur haute\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1224\" height=\"834\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Configure-SMS-workflow-in-NetSuite-Sinch-Engage.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176854\" style=\"width:851px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Configure-SMS-workflow-in-NetSuite-Sinch-Engage.png 1224w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Configure-SMS-workflow-in-NetSuite-Sinch-Engage-300x204.png 300w, 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:\u00a0<\/strong>commande client\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9v\u00e9nement\/d\u00e9clencheur :\u00a0<\/strong>d\u00e9pend de votre configuration, mais\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0vous\u00a0surveillez un changement de statut ou une mise \u00e0 jour de champ (par exemple,\u00a0\u00ab n&rsquo;envoyer que lorsque la commande atteint\u00a0ce\u00a0statut \u00bb).\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez ensuite des conditions d&rsquo;entr\u00e9e pour qu&rsquo;il ne s&rsquo;ex\u00e9cute que lorsque le statut passe \u00e0 \u00ab exp\u00e9di\u00e9 \u00bb,\u00a0par exemple.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1216\" height=\"394\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Choose-SMS-parameters-in-NetSuite.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176860\" style=\"width:611px;height:auto\" 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Cela\u00a0indique essentiellement\u00a0au flux de travail que lorsqu&rsquo;un enregistrement entre dans un certain \u00e9tat, il doit cr\u00e9er une t\u00e2che SMS et envoyer un message.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la configuration de la t\u00e2che SMS, vous pouvez d\u00e9finir \u00e0 quel\u00a0enregistrement\u00a0le message se rapporte, qui le re\u00e7oit et ce que dit le message.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notez que vous ne pouvez s\u00e9lectionner un message qu&rsquo;\u00e0 partir de votre Biblioth\u00e8que de mod\u00e8les de SMS lorsque vous ajoutez des messages SMS \u00e0 des flux de travail. Vous\u00a0ne pouvez pas\u00a0cr\u00e9er un\u00a0message\u00a0ad hoc dans le constructeur de flux de travail lui-m\u00eame.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1216\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Select-SMS-template-in-NetSuite.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176866\" style=\"width:950px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Select-SMS-template-in-NetSuite.png 1216w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Select-SMS-template-in-NetSuite-300x142.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Select-SMS-template-in-NetSuite-768x364.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Select-SMS-template-in-NetSuite-1024x485.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1216px) 100vw, 1216px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-automation\/guide-to-sms-in-netsuite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mod\u00e8les de SMS que vous pouvez utiliser dans NetSuite<\/a>\u00a0pour divers cas d&rsquo;utilisation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliser des sc\u00e9narios SMS aliment\u00e9s par l&rsquo;IA pour gagner du temps de configuration\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;int\u00e9gration\u00a0Sinch Engage\u00a0pour NetSuite poss\u00e8de d\u00e9sormais une\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/product-updates\/netsuite-sms-workflows-using-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonctionnalit\u00e9 de flux de travail assist\u00e9e par IA<\/a>\u00a0o\u00f9 vous lui indiquez ce que\u00a0vous\u00a0souhaitez que le flux de travail\u00a0fasse\u00a0et l&rsquo;IA le cr\u00e9era pour vous.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un bref aper\u00e7u :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8QZ0isnlUf0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"8QZ0isnlUf0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/8QZ0isnlUf0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/8QZ0isnlUf0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Automate SMS in Under a Minute 1 with NetSuite + Sinch Engage\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8QZ0isnlUf0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/8QZ0isnlUf0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8QZ0isnlUf0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8QZ0isnlUf0\",\n    \"name\": \"Automate SMS in Under a Minute 1 with NetSuite + Sinch Engage\",\n    \"description\": \"You can now launch AI-powered SMS workflows directly inside NetSuite with Sinch Engage.\\n\\n- Set up workflows in minutes\\n- Personalize messages at scale\\n- Reduce manual tasks with AI\\n\\nBuilt to keep your ops smooth and your customers informed, all from the tools you already use.\\n\\nAbout NetSuite & Sinch Engage integration:\\nSinch Engage\\u2019s top-rated NetSuite integration is the easiest, most secure way send, receive, and automate SMS\/MMS conversations without leaving NetSuite. \\n- SMS\/MMS messaging inside NetSuite - no external tools\\n- Easy, no-code installation, with 24\/7 expert support\\n- Trusted SMS provider with enterprise-grade reliability, compliance, and global carrier reach\\n- Automated texting for order updates, delivery notifications, appointment reminders, and service alerts\\n- Two-way conversations synced to NetSuite records\\n- Supports images, PDFs, delivery confirmation photos and signatures\\n- Ideal for e-commerce, field service, logistics, customer service, and operations teams \\n\\nDrive faster response times, reduce manual tasks, and elevate your customer experience \\u2013 all from within NetSuite.\\n\\nReady to bring smart, automated messaging into NetSuite? \\nExplore the SMS integration: https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/netsuite\/\\nTalk to our team: https:\/\/sinch.com\/engage\/talk-to-us\/  \\n\\n#SinchEngage #netsuite  #ERPautomation #smsmarketing  #businessmessaging  #customerengagement  #Sinch #marketingautomation  #operationsmanagement\",\n    \"uploadDate\": \"2025-10-23T13:22:32+00:00\",\n    \"duration\": \"PT40S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et voici une explication \u00e9tape par \u00e9tape de la fa\u00e7on de le faire vous-m\u00eame :\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : Commencez par un sc\u00e9nario r\u00e9el\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez un cas d&rsquo;utilisation, comme les retards de commande.\u00a0C&rsquo;est\u00a0courant, sensible au temps et les clients\u00a0veulent vraiment\u00a0la mise \u00e0 jour.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Objectif d&rsquo;exemple :\u00a0<strong><em>Si une commande est en retard, envoyez un SMS au client avec une mise \u00e0 jour claire et la prochaine \u00e9tape.<\/em><\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Demandez \u00e0 l&rsquo;IA de cr\u00e9er le squelette du flux de travail\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu d&rsquo;assembler manuellement des d\u00e9clencheurs, des conditions et le texte du message,\u00a0vous\u00a0demandez \u00e0 l&rsquo;IA ce que vous voulez.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il vous\u00a0sera demand\u00e9 de donner quelques informations sur votre organisation et vos produits, ainsi qu&rsquo;un peu plus de d\u00e9tails sur le flux de travail que vous souhaitez cr\u00e9er.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1134\" height=\"908\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/NetSuite-AI-SMS-Workflow-1.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-176872\" style=\"width:804px;height:auto\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;IA peut alors proposer :\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le\u00a0d\u00e9clencheur\u00a0(par exemple,\u00a0un changement de statut en \u00ab En retard \u00bb ou une mise \u00e0 jour de champ d&rsquo;indicateur de retard)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le\u00a0destinataire\u00a0(num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du client sur l&rsquo;enregistrement de commande\/client)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le\u00a0message\u00a0(un texte court et sens\u00e9 qui correspond \u00e0 la situation)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3 : Laissez l&rsquo;IA sugg\u00e9rer le texte du message que\u00a0vous\u00a0enverriez r\u00e9ellement\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que\u00a0vous avez\u00a0ajout\u00e9 les informations suppl\u00e9mentaires, cliquez simplement sur G\u00e9n\u00e9rer et l&rsquo;IA\u00a0proposera\u00a0le flux de travail le plus\u00a0appropri\u00e9.\u00a0Elle vous sugg\u00e9rera \u00e9galement le texte du\u00a0message\u00a0que vous pouvez utiliser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez ajuster le ton de ces messages, ajouter le nom de votre marque ou le raccourcir si\u00a0n\u00e9cessaire.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"687\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Use-AI-to-draft-SMS-in-NetSuite-1024x687.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-176878\" style=\"width:863px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Use-AI-to-draft-SMS-in-NetSuite-1024x687.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Use-AI-to-draft-SMS-in-NetSuite-300x201.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Use-AI-to-draft-SMS-in-NetSuite-768x515.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Use-AI-to-draft-SMS-in-NetSuite.png 1226w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 4 : V\u00e9rifiez que tout semble correct\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de publier le flux de travail, assurez-vous que le d\u00e9clencheur est\u00a0correct\u00a0et que toutes les informations sont bonnes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est\u00a0une bonne id\u00e9e\u00a0de tester \u00e0 nouveau chaque flux de travail avant de le d\u00e9ployer. Vous pouvez tester dans une sandbox ou remplacer le destinataire par un num\u00e9ro de test interne.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, d\u00e9clenchez la condition une fois et v\u00e9rifiez :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que le message est envoy\u00e9\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que le contenu s&rsquo;affiche correctement sur un t\u00e9l\u00e9phone\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu&rsquo;il ne\u00a0s&rsquo;envoie pas\u00a0\u00e0 nouveau ou ne pr\u00e9sente aucun bogue\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques pour l&rsquo;automatisation des SMS avec NetSuite et Sinch Engage\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Commencez par un seul flux de travail.\u00a0<\/strong>Choisissez un seul type d&rsquo;enregistrement et un seul d\u00e9clencheur. Assurez-vous qu&rsquo;il se d\u00e9clenche une fois,\u00a0envoie\u00a0le bon message et\u00a0est consign\u00e9\u00a0correctement sur l&rsquo;enregistrement avant de le copier pour d&rsquo;autres statuts ou \u00e9quipes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gardez le texte du\u00a0SMS\u00a0concis.\u00a0<\/strong>Le num\u00e9ro de commande, l&rsquo;ID du cas ou la facture existent d\u00e9j\u00e0\u00a0dans\u00a0NetSuite. Utilisez ce contexte au lieu de longues explications.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9vitez d&rsquo;automatiser les cas particuliers qui changent souvent.<\/strong>\u00a0Les enregistrements NetSuite peuvent \u00eatre mis \u00e0 jour plusieurs fois en succession rapide. Soyez prudent lorsque vous automatisez des situations telles que des annulations, des exp\u00e9ditions partielles ou des remont\u00e9es, \u00e0 moins d&rsquo;ajouter des garde-fous (par exemple\u00a0une case \u00e0 cocher \u00ab SMS envoy\u00e9 \u00bb) pour vous assurer de ne\u00a0pas\u00a0envoyer de messages inutiles.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisez les r\u00e8gles de timing de NetSuite et les heures de silence de Sinch\u00a0Engage\u00a0ensemble.<\/strong>\u00a0Utilisez des conditions de flux de travail (r\u00e8gles temporelles) et les param\u00e8tres d&rsquo;heures de silence de Sinch\u00a0Engage\u00a0pour que les messages ne\u00a0soient pas\u00a0envoy\u00e9s la nuit ou \u00e0 des moments inopportuns.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Testez les flux de travail avec des num\u00e9ros internes.\u00a0<\/strong>Dirigez toujours les nouveaux sc\u00e9narios SMS vers un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone interne en premier. Les flux de travail NetSuite ne\u00a0vous avertissent pas\u00a0avant d&rsquo;envoyer de vrais messages.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vos prochaines \u00e9tapes\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat \u00e0 essayer les SMS dans NetSuite ? Voici les prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre, en fonction de l\u00e0 o\u00f9 vous en \u00eates :\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/netsuite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Explorer l&rsquo;int\u00e9gration NetSuite<\/a>\u00a0pour voir exactement comment les SMS s&rsquo;int\u00e8grent dans les enregistrements et les flux de travail que vous utilisez d\u00e9j\u00e0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9marrer avec Sinch Engage<\/a>\u00a0si\u00a0vous \u00eates\u00a0pr\u00eat \u00e0 l&rsquo;essayer de mani\u00e8re pratique et \u00e0 envoyer quelques messages de\u00a0test\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Parlez \u00e0 notre \u00e9quipe<\/a>\u00a0si vous avez des flux de travail plus complexes, plusieurs r\u00e9gions ou tout autre besoin sur lequel vous avez des questions, nos experts sont l\u00e0 pour vous aider !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":176373,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"engage_resources_category":[708],"class_list":["post-196590","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment envoyer ou automatiser un SMS depuis NetSuite<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Envoyez des SMS ponctuels ou automatis\u00e9s depuis NetSuite \u00e0 l&#039;aide de flux de travail natifs et de Sinch Engage. 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