plateforme de SMS marketing<\/a> ou un logiciel de SMS marketing est la couche orient\u00e9e utilisateur construite par-dessus l’infrastructure du fournisseur. Des plateformes comme Sinch Engage, Klaviyo, Attentive, SimpleTexting et EZ Texting offrent aux marketeuses une interface visuelle pour cr\u00e9er des campagnes, g\u00e9rer des listes d’abonn\u00e9s, configurer des sc\u00e9narios d’automatisation et consulter des statistiques d’emailing \u2014 sans \u00e9crire de code.<\/p>\n\n\n\nDe nombreuses plateformes regroupent leurs propres connexions de transporteur ou s’associent \u00e0 des fournisseurs partenaires sous-jacents, pour que vous n’ayez pas \u00e0 vous soucier \u00e0 propos de l’infrastructure. Le compromis est une personnalisation moindre en \u00e9change d’une configuration plus rapide et d’une utilisation quotidienne plus facile.<\/p>\n\n\n\n
Si vous \u00eates un responsable marketing qui a besoin de lancer des campagnes rapidement et qui n’a pas d’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement \u00e0 sa disposition, une plateforme est g\u00e9n\u00e9ralement le bon choix.<\/p>\n\n\n\n
Agences de SMS marketing<\/h3>\n\n\n\n
Une agence de SMS marketing est un fournisseur de service \u2014 des personnes, pas des logiciels. Les agences g\u00e8rent votre strat\u00e9gie SMS, r\u00e9digent vos textes, construisent vos listes d’abonn\u00e9s, s’occupent de la conformit\u00e9 et m\u00e8nent des campagnes en votre nom en utilisant l’une des plateformes ou l’un des fournisseurs ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n
Les agences sont utiles lorsque vous manquez d’expertise ou de ressources en interne mais que vous souhaitez avancer rapidement. L’inconv\u00e9nient : des frais d’honoraires continus, moins de capacit\u00e9 \u00e0 contr\u00f4ler directement, et une d\u00e9pendance \u00e0 la disponibilit\u00e9 d’une \u00e9quipe externe. Pour la plupart des entreprises du march\u00e9 interm\u00e9diaire, le juste milieu consiste \u00e0 choisir la bonne plateforme et \u00e0 conserver la strat\u00e9gie en interne, puis \u00e0 faire appel \u00e0 une agence pour des projets sp\u00e9cialis\u00e9s tels que la migration ou les audits de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Meilleurs fournisseurs et plateformes de SMS marketing pour entreprise<\/h2>\n\n\n\n
Aucun outil n’est le meilleur pour chaque entreprise. Le bon choix d\u00e9pend de votre taille, de vos ressources techniques, de votre secteur et de la n\u00e9cessit\u00e9 d’une solution globale ou nationale. Voici comment se comparent huit des fournisseurs et plateformes de SMS marketing les mieux not\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 Sinch Engage, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d’une interface conviviale superpos\u00e9e \u00e0 cette infrastructure mondiale \u2014 combinant la fiabilit\u00e9 d’un fournisseur avec la facilit\u00e9 d’utilisation d’une plateforme.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les entreprises du march\u00e9 interm\u00e9diaire et de taille entreprise qui ont besoin d’une port\u00e9e mondiale, de messages multicanaux (WhatsApp et RCS), et d’un fournisseur capable de faire Scale avec elles. \u00c9galement solide pour les entreprises qui souhaitent \u00e0 la fois une API pour les d\u00e9veloppeuses et une interface sans code pour les marketeuses.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Tarifs bas\u00e9s sur le volume et les utilisatrices. \u00c0 partir de 99 $ par mois.<\/p>\n\n\n\nTwilio<\/h3>\n\n\n\n
Twilio est un fournisseur de plateforme de communication en tant que service pens\u00e9 pour les d\u00e9veloppeuses. Son API de messagerie programmable permet aux \u00e9quipes d’ing\u00e9nierie de contr\u00f4ler de mani\u00e8re granulaire chaque aspect des messages SMS, MMS et WhatsApp. Twilio propose \u00e9galement des num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s, des num\u00e9ros verts et l’inscription 10DLC directement via sa plateforme.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les entreprises disposant d’\u00e9quipes de d\u00e9veloppement d\u00e9di\u00e9es qui souhaitent cr\u00e9er des sc\u00e9narios personnalis\u00e9s pour les messages, int\u00e9grer en profondeur les SMS dans des syst\u00e8mes propri\u00e9taires, ou qui ont besoin d’une API tr\u00e8s flexible.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Paiement \u00e0 l’utilisation par segment de message. Les tarifs varient selon le type de num\u00e9ro et le pays de destination. Aucuns frais de plateforme mensuels pour l’API, mais les co\u00fbts s’additionnent avec le Scale.<\/p>\n\n\n\nAttentive<\/h3>\n\n\n\n
Attentive se positionne comme une plateforme de marketing par email et SMS propuls\u00e9e par l’IA, con\u00e7ue pour les marques de e-commerce et de vente au d\u00e9tail. Sa fonctionnalit\u00e9 remarquable est l’acquisition d’abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les marques de e-commerce (en particulier sur Shopify et Shopify Plus) qui privil\u00e9gient la croissance de leur liste et l’attribution des revenus via les SMS.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Tarifs personnalis\u00e9s en fonction du nombre d’abonn\u00e9s et du volume de messages. Pas de page de tarifs publics \u2014 vous devrez demander une d\u00e9monstration.<\/p>\n\n\n\nKlaviyo<\/h3>\n\n\n\n
Klaviyo a commenc\u00e9 comme une plateforme de marketing par email et s’est d\u00e9velopp\u00e9e agressivement dans le SMS, offrant les deux canaux dans un seul outil. Sa force r\u00e9side dans l’unification des donn\u00e9es client : chaque ouverture d’email, action de cliquer sur un SMS, et \u00e9v\u00e9nement d’achat r\u00e9side dans un seul profil, permettant d’activer une segmentation et une personnalisation pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les petites et moyennes entreprises de e-commerce utilisant d\u00e9j\u00e0 (ou envisageant d’utiliser) Klaviyo pour l’email, et qui souhaitent consolider les SMS sur la m\u00eame plateforme.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Les tarifs des SMS sont bas\u00e9s sur des cr\u00e9dits de messages, regroup\u00e9s dans des abonnements email+SMS. Niveau Free disponible jusqu’\u00e0 150 cr\u00e9dits SMS\/mois.<\/p>\n\n\n\nSimpleTexting<\/h3>\n\n\n\n
SimpleTexting s’efforce de rendre les messages de SMS en masse accessibles aux entreprises de toutes tailles. La plateforme prend en charge les envois de textos en masse, les messages bidirectionnels, les campagnes planifi\u00e9es et les int\u00e9grations avec des outils comme Zapier, Mailchimp et HubSpot.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les petites et moyennes entreprises et les \u00e9quipes du march\u00e9 interm\u00e9diaire qui souhaitent une plateforme de SMS marketing simple et facile \u00e0 apprendre, sans courbe d’apprentissage technique abrupte.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Abonnements mensuels bas\u00e9s sur des cr\u00e9dits de messages, \u00e0 partir des niveaux d’entr\u00e9e de gamme publi\u00e9s. D\u00e9passements factur\u00e9s par message.<\/p>\n\n\n\nEZ Texting<\/h3>\n\n\n\n
EZ Texting se pr\u00e9sente comme la plateforme SMS pour les entreprises qui souhaitent commencer maintenant sans s’inqui\u00e9ter \u00e0 propos des erreurs de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les petites et moyennes entreprises et les op\u00e9rations de franchises qui ont besoin d’une plateforme respectueuse de la conformit\u00e9 avec un temps de configuration minimal.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Abonnements mensuels \u00e0 plusieurs niveaux bas\u00e9s sur le volume de messages et l’acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s. Tarifs publi\u00e9s sur le site internet.<\/p>\n\n\n\nPostscript<\/h3>\n\n\n\n
Postscript a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 en 2018 et se concentre exclusivement sur le fait de faire du SMS le premier canal de revenus pour les marchands Shopify. Si vous g\u00e9rez une boutique Shopify, l’int\u00e9gration native de Postscript, l’attribution des revenus et les automatisations sp\u00e9cifiques \u00e0 Shopify (abandon de l’action de naviguer, mont\u00e9e en gamme apr\u00e8s achat, reconqu\u00eate) sont sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour votre sc\u00e9nario.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9al pour :<\/strong> Les marchands Shopify et Shopify Plus qui souhaitent une int\u00e9gration SMS approfondie et native avec leur plateforme de e-commerce.<\/p>\n\n\n\nMod\u00e8le de tarifs :<\/strong> Abonnements bas\u00e9s sur le nombre d’abonn\u00e9s et le volume de messages. Niveau Free disponible avec des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es.<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
Lorsque vous comparez les fournisseurs de SMS marketing, rappelez-vous que le tarif par message le moins cher ne signifie pas toujours le co\u00fbt total le plus bas. Tenez compte des frais de plateforme, de la location de num\u00e9ros, des surtaxes du transporteur et du co\u00fbt des outils de conformit\u00e9 que certains fournisseurs incluent et pour lesquels d’autres facturent un suppl\u00e9ment.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Comment choisir la meilleure plateforme de SMS marketing<\/h2>\n\n\n\n
Savoir qui sont les acteurs est la premi\u00e8re \u00e9tape. La deuxi\u00e8me \u00e9tape consiste \u00e0 savoir quoi \u00e9valuer. Utilisez ces huit crit\u00e8res comme cadre d’\u00e9valuation lorsque vous comparez n’importe quelle plateforme de SMS marketing de votre pr\u00e9s\u00e9lection.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9livrabilit\u00e9 et fiabilit\u00e9 du transporteur<\/h3>\n\n\n\n
Rien d’autre ne compte si vos messages n’atteignent pas votre public. La d\u00e9livrabilit\u00e9 des SMS d\u00e9pend des relations de votre fournisseur avec les transporteurs, de sa gestion de l’inscription aupr\u00e8s des transporteurs (10DLC, num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s, num\u00e9ro vert) et de sa capacit\u00e9 \u00e0 acheminer les messages par les voies les plus rapides et les plus fiables.<\/p>\n\n\n\n
Demandez aux fournisseurs potentiels : Quel est votre taux de livraison moyen ? Avez-vous des connexions directes avec les op\u00e9rateurs ou comptez-vous sur des agr\u00e9gateurs ? Comment g\u00e9rez-vous le filtrage par le transporteur et le blocage des messages ?<\/p>\n\n\n\n
Segmentation et personnalisation<\/h3>\n\n\n\n
Envoyer le m\u00eame message en masse \u00e0 toute votre liste est un moyen rapide de multiplier les d\u00e9sabonnements (opt-outs). Votre plateforme devrait vous permettre de segmenter les abonn\u00e9s selon leur historique d’achat, leur comportement en mati\u00e8re de la capacit\u00e9 \u00e0 naviguer, leur localisation, leur niveau d’engagement et des attributs personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La personnalisation va au-del\u00e0 du fait d’ins\u00e9rer un pr\u00e9nom. Recherchez des plateformes offrant un support pour les blocs de contenu dynamique, la logique conditionnelle dans les flux de messages, et la synchronisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el avec votre CRM ou plateforme e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Capacit\u00e9s d’automatisation et de sc\u00e9nario<\/h3>\n\n\n\n
Les campagnes manuelles ne permettent pas de r\u00e9aliser le Scale. \u00c0 mesure que votre liste d’abonn\u00e9s s’allonge, vous avez besoin de l’automatisation des SMS<\/a> qui d\u00e9clenche des messages en fonction des actions des clients \u2014 paniers abandonn\u00e9s, suivis apr\u00e8s achat, rappels de rendez-vous, s\u00e9quences de r\u00e9-engagement, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n\u00c9valuez la flexibilit\u00e9 de l’\u00e9diteur d’automatisation. Pouvez-vous ramifier des sc\u00e9narios en fonction des r\u00e9ponses des clients ? Pouvez-vous d\u00e9finir des retards et des limites de fr\u00e9quence ? Pouvez-vous faire de l’A\/B testing sur diff\u00e9rentes variantes de message au sein d’une automatisation ?<\/p>\n\n\n\n
Messages bidirectionnels et direction de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h3>\n\n\n\n
Les SMS ne devraient pas \u00eatre un canal de diffusion \u00e0 sens unique.<\/p>\n\n\n\n
Les messages bidirectionnels permettent aux clients de r\u00e9pondre \u00e0 vos textos \u2014 pour poser des questions, confirmer des rendez-vous ou donner leur avis. Votre plateforme a besoin d’une bo\u00eete de r\u00e9ception ou d’un outil de direction des conversations qui achemine ces r\u00e9ponses vers le bon membre de l’\u00e9quipe et, id\u00e9alement, offre un support pour les r\u00e9ponses automatis\u00e9es aux questions courantes.<\/p>\n\n\n\n
Statistiques d’emailing et tableau de bord statistique<\/h3>\n\n\n\n
Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne pouvez pas \u00e9valuer. Au minimum, votre logiciel de SMS marketing devrait fournir un rapport sur les taux de livraison, les taux d’ouverture et les taux de clics, les taux de d\u00e9sabonnement, l’attribution des revenus et le co\u00fbt par conversion.<\/p>\n\n\n\n
Faites attention \u00e0 la mani\u00e8re dont chaque plateforme g\u00e8re l’attribution. Une fen\u00eatre d’attribution de l’action de cliquer de 24 heures raconte une histoire tr\u00e8s diff\u00e9rente d’une fen\u00eatre de vue de 7 jours. Assurez-vous de pouvoir personnaliser ces param\u00e8tres pour refl\u00e9ter la fa\u00e7on dont vos clients ach\u00e8tent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n
Int\u00e9grations et acc\u00e8s API<\/h3>\n\n\n\n
Votre plateforme SMS n’existe pas en vase clos. Elle doit se connecter \u00e0 votre CRM (Salesforce, HubSpot), \u00e0 votre plateforme de e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce), \u00e0 votre outil d’emailing, \u00e0 votre centre d’assistance et \u00e0 votre entrep\u00f4t de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez si la plateforme propose des int\u00e9grations natives pour vos outils principaux, une SMS API robuste pour des connexions personnalis\u00e9es et un support pour des middlewares comme Zapier ou Make pour des ponts rapides sans code. Si vous \u00e9valuez si des entreprises peuvent migrer d’un fournisseur de SMS marketing \u00e0 un autre, l’acc\u00e8s API et les capacit\u00e9s d’exportation de donn\u00e9es deviennent critiques \u2014 ils d\u00e9terminent avec quelle facilit\u00e9 vous pouvez transf\u00e9rer vos listes d’abonn\u00e9s, vos sc\u00e9narios d’automatisation et vos donn\u00e9es historiques vers un nouvel outil.<\/p>\n\n\n\n
Transparence et flexibilit\u00e9 des tarifs<\/h3>\n\n\n\n
Les services de SMS marketing utilisent plusieurs mod\u00e8les de tarifs, et comprendre les diff\u00e9rences vous sauvegarde des factures surprises.<\/p>\n\n\n\n
\n- Paiement \u00e0 l’utilisation :<\/strong> Vous payez par segment de message envoy\u00e9. Aucun engagement mensuel. Id\u00e9al pour les exp\u00e9diteurs de faible volume ou irr\u00e9guliers.<\/li>\n\n\n\n
- Abonnements de cr\u00e9dits mensuels :<\/strong> Vous achetez un blocage de cr\u00e9dits de message chaque mois. Les cr\u00e9dits non utilis\u00e9s peuvent \u00eatre report\u00e9s ou non. Id\u00e9al pour un volume mod\u00e9r\u00e9 et pr\u00e9visible.<\/li>\n\n\n\n
- Abonnement \u00e0 plusieurs niveaux :<\/strong> Les frais mensuels d\u00e9bloquent des fonctionnalit\u00e9s et incluent un nombre d\u00e9fini de messages. Les d\u00e9passements sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Id\u00e9al pour les \u00e9quipes en croissance qui ont besoin de fonctionnalit\u00e9s de plateforme au-del\u00e0 des envois de base.<\/li>\n\n\n\n
- Tarifs personnalis\u00e9s pour entreprise :<\/strong> Tarifs n\u00e9goci\u00e9s en fonction du volume, des canaux et du niveau de support. Id\u00e9al pour les exp\u00e9diteurs \u00e0 fort volume et les entreprises ayant des exigences complexes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Demandez toujours \u00e0 propos des surtaxes des transporteurs, des frais de location de num\u00e9ros, des co\u00fbts li\u00e9s aux num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s d\u00e9di\u00e9s, et si les outils de conformit\u00e9 (formulaires d’opt-in, direction des mots-cl\u00e9s) sont inclus ou en suppl\u00e9ment. Une comparaison des tarifs des fournisseurs de SMS marketing qui ne prend en compte que le co\u00fbt par message passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la moiti\u00e9 de la question.<\/p>\n\n\n\n
Comment commencer maintenant avec le SMS marketing<\/h2>\n\n\n\n
Vous avez \u00e9valu\u00e9 les fournisseurs, compar\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s et affin\u00e9 votre liste de pr\u00e9s\u00e9lection. Voici comment passer de la d\u00e9cision \u00e0 la premi\u00e8re campagne :<\/p>\n\n\n\n
\n- S’inscrire pour votre num\u00e9ro.<\/strong> La proc\u00e9dure compl\u00e8te d’inscription 10DLC (pour les num\u00e9ros locaux) ou la demande d’un num\u00e9ro abr\u00e9g\u00e9 ou vert se fait via le fournisseur que vous avez choisi. Cette \u00e9tape peut prendre des jours ou des semaines, alors commencez t\u00f4t.<\/li>\n\n\n\n
- Configurez les Foundations de la conformit\u00e9.<\/strong> Configurez les mots-cl\u00e9s d’opt-in, la gestion des d\u00e9sabonnements et le suivi du consentement. R\u00e9digez vos divulgations obligatoires (fr\u00e9quence de message, \u00ab\u00a0Des frais de message et de donn\u00e9es peuvent s’appliquer\u00a0\u00bb, instructions pour envoyer STOP par texto).<\/li>\n\n\n\n
- Construisez votre liste d’abonn\u00e9s.<\/strong> Ajoutez l’opt-in par mot-cl\u00e9, des formulaires web et des codes QR \u00e0 vos points de contact clients existants. Importez les contacts existants uniquement si vous avez un consentement document\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9grez vos outils.<\/strong> Connectez votre plateforme SMS \u00e0 votre CRM, votre plateforme de e-commerce et votre outil d’emailing pour que les donn\u00e9es client circulent dans les deux sens.<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9ez votre premi\u00e8re campagne.<\/strong> Commencez par un message simple et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e \u2014 une offre de bienvenue pour les nouveaux abonn\u00e9s ou une vente flash pour les clients existants. Gardez-le sous la barre des 160 caract\u00e8res si possible pour \u00e9viter les frais de segments multiples.<\/li>\n\n\n\n
- \u00c9valuez et it\u00e9rez.<\/strong> R\u00e9viser les taux de livraison, les taux de clics, les taux de d\u00e9sabonnement et l’attribution des revenus apr\u00e8s chaque action d’envoyer. Utilisez ce que vous obtenez du centre d’apprentissage pour affiner votre segmentation, votre timing et vos messages.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Faire le bon choix<\/h2>\n\n\n\n
La diff\u00e9rence entre un bon fournisseur de SMS marketing et un mauvais se refl\u00e8te dans vos taux de livraison, votre posture en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et, au final, vos revenus. Ne choisissez pas uniquement en fonction du prix. Mettez en correspondance les points forts de chaque fournisseur avec vos besoins sp\u00e9cifiques \u2014 taille de l’entreprise, ressources techniques, secteur, port\u00e9e g\u00e9ographique, et les canaux inclus dans votre abonnement pour une utilisation au-del\u00e0 des SMS.<\/p>\n\n\n\n
Si vous \u00eates une petite marque de e-commerce sur Shopify, une plateforme sp\u00e9cialis\u00e9e comme Postscript ou Klaviyo pourrait \u00eatre le chemin le plus rapide vers la rentabilit\u00e9. Si vous \u00eates une entreprise du march\u00e9 interm\u00e9diaire avec des clients mondiaux et un besoin de messages multicanaux, un fournisseur comme Sinch Engage vous offre l’infrastructure et l’interface n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser le Scale sans avoir \u00e0 changer d’outils plus tard. Si vous avez une \u00e9quipe de d\u00e9veloppement qui souhaite pouvoir tout contr\u00f4ler, un fournisseur centr\u00e9 sur l’API comme Twilio ou Plivo met le pouvoir entre vos mains.<\/p>\n\n\n\n
Quoi que vous choisissiez, assurez-vous de bien poser vos Foundations de conformit\u00e9 avant m\u00eame d’envoyer un seul message. Le co\u00fbt de l’erreur \u2014 amendes, mise sur liste noire par le transporteur, perte de confiance des clients \u2014 d\u00e9passe largement le temps n\u00e9cessaire pour bien faire les choses.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":179070,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[689],"class_list":["post-185002","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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