{"id":176119,"date":"2025-10-28T10:47:52","date_gmt":"2025-10-28T10:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/guide-automatisation-sms-hubspot\/"},"modified":"2026-01-08T21:33:29","modified_gmt":"2026-01-08T21:33:29","slug":"guide-automatisation-sms-hubspot","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/hubspot\/guide-automatisation-sms-hubspot\/","title":{"rendered":"Un guide complet de l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot"},"content":{"rendered":"\n<p>Le SMS est l&rsquo;un des moyens les plus directs et les plus sous-utilis\u00e9s pour entrer en contact avec vos prospects et vos clients. Avec l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot, vous pouvez d\u00e9clencher l&rsquo;envoi automatique de SMS pour maintenir les conversations, sur la base des donn\u00e9es CRM, et c&rsquo;est en fait plus facile que vous ne le pensez.<\/p>\n\n<p>En effet, au lieu d&rsquo;envoyer manuellement des relances ou de vous fier \u00e0 des emails \u00e0 faible taux de r\u00e9ponse, vous pouvez cr\u00e9er des workflows automatis\u00e9s par SMS qui capturent des prospects, guident des prospects et concluent des ventes, le tout enti\u00e8rement synchronis\u00e9 avec votre CRM HubSpot et vos campagnes de marketing.<\/p>\n\n<p>Dans ce guide, vous apprendrez toutes les bases de la mise en place de l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot, des cas d&rsquo;utilisation et des exemples populaires, ainsi que les bonnes pratiques pour construire des workflows d&rsquo;automatisation des SMS dans la principale int\u00e9gration faite pour obtenir un retour sur investissement avec des SMS automatis\u00e9s dans HubSpot.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4978\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4978\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-bases-de-lautomatisation-des-sms-hubspot\">Les bases de l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quest-ce-que-cest\">Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-ca-marche\">Comment \u00e7a marche\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#conformite-ce-quil-faut-savoir\">Conformit\u00e9\u00a0: ce qu&rsquo;il faut savoir<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#toujours-prevoir-une-securite-integree\">Toujours pr\u00e9voir une s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-lautomatisation-des-sms-doit-elle-faire-partie-de-votre-strategie-hubspot\">Pourquoi l&rsquo;automatisation des SMS doit-elle faire partie de votre strat\u00e9gie HubSpot\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-mettre-en-place-lautomatisation-des-sms-dans-hubspot\">Comment mettre en place l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-1-connecter-une-integration-sms\">\u00c9tape 1\u00a0: Connecter une int\u00e9gration SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-2-concevez-votre-workflow-dautomatisation-des-sms-dans-hubspot\">\u00c9tape 2\u00a0: Concevez votre workflow d&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-3-test-et-lancement\">\u00c9tape 3\u00a0: Test et lancement<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-facons-dutiliser-lautomatisation-des-sms-dans-hubspot\">4 fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-declencher-des-actions-a-laide-de-reponses-sms-ou-mms\">1. D\u00e9clencher des actions \u00e0 l&rsquo;aide de r\u00e9ponses SMS ou MMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-declencher-des-actions-et-des-workflows-a-laide-des-reponses-whatsapp-entrantes\">2. D\u00e9clencher des actions et des workflows \u00e0 l&rsquo;aide des r\u00e9ponses WhatsApp entrantes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-declencher-des-workflows-lorsquun-contact-clique-sur-un-lien-figurant-dans-votre-message-sms\">3. D\u00e9clencher des workflows lorsqu&rsquo;un contact clique sur un lien figurant dans votre message SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-declencher-les-etapes-dune-transaction-a-partir-dun-message-sms-entrant\">4. D\u00e9clencher les \u00e9tapes d&rsquo;une transaction \u00e0 partir d&rsquo;un message SMS entrant<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-sinch-engage-facilite-lautomatisation-des-sms-hubspot\">Comment Sinch Engage facilite l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les bases de l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est\u00a0?<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;automatisation des SMS HubSpot permet \u00e0 votre CRM d&rsquo;envoyer automatiquement des SMS, d\u00e9clench\u00e9s par des actions de clients ou des mises \u00e0 jour de donn\u00e9es. Aucune saisie manuelle n&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous pouvez\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer un suivi lorsqu&rsquo;un prospect t\u00e9l\u00e9charge un aimant \u00e0 prospects<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer des <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/10570438370575-HubSpot-Envoi-d-un-SMS-ou-MMS-%C3%A0-une-date-importante-anniversaire-ou-date-anniversaire\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS personnalis\u00e9s pour un anniversaire<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9engager les contacts inactifs avec des offres opportunes<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entretenir les prospects \u00e0 travers l&rsquo;entonnoir de mani\u00e8re automatique<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e7a marche\u00a0?<\/h3>\n\n<p>Le moteur derri\u00e8re tout cela\u00a0: les <strong>workflows<\/strong> HubSpot. Vous d\u00e9finissez\u00a0:<\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9clencheurs\u00a0:<\/strong> lorsqu&rsquo;un formulaire est soumis, qu&rsquo;une propri\u00e9t\u00e9 de contact est modifi\u00e9e ou qu&rsquo;une personne s&rsquo;inscrit sur une liste.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actions\u00a0:<\/strong> ce qui se passe ensuite (envoi d&rsquo;un SMS, mise \u00e0 jour de la propri\u00e9t\u00e9, notification \u00e0 un repr\u00e9sentant).<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>HubSpot surveille en permanence votre CRM et ex\u00e9cute automatiquement vos workflows SMS lorsque ces conditions sont remplies.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conformit\u00e9\u00a0: ce qu&rsquo;il faut savoir<\/h3>\n\n<p>Le marketing par SMS est \u00e9troitement r\u00e9glement\u00e9 et chaque message automatis\u00e9 doit respecter des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-compliance-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e8gles strictes en mati\u00e8re de SMS\u00a0<\/a>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>opt-in explicite<\/strong> est requis. Vous ne pouvez pas envoyer un SMS \u00e0 quelqu&rsquo;un simplement parce qu&rsquo;il a fourni un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des <strong>instructions claires d&rsquo;opt-out<\/strong> doivent \u00eatre incluses dans chaque message (par exemple, \u00ab\u00a0R\u00e9pondez STOP pour vous d\u00e9sinscrire\u00a0\u00bb).<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.fcc.gov\/consumers\/guides\/stop-unwanted-robocalls-and-texts\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le Telephone Consumer Protection Act (acte de protection des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones, ou TCPA)<\/a> traite les messages non sollicit\u00e9s comme des robocalls, les infractions peuvent atteindre <strong>1\u00a0500\u00a0dollars par message<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toujours pr\u00e9voir une s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n\n<p>Comme pour toute automatisation mise en \u0153uvre dans votre entreprise, la meilleure pratique consiste \u00e0 anticiper les probl\u00e8mes. Pour les SMS automatis\u00e9s dans HubSpot, vous devez\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9finir une logique alternative si un message n&rsquo;est pas d\u00e9livr\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9sinscrire automatiquement les contacts qui r\u00e9pondent \u00ab\u00a0STOP\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notifier \u00e0 votre \u00e9quipe les erreurs de livraison ou les probl\u00e8mes de conformit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Cela garantit une communication fluide et respectueuse et prot\u00e8ge la r\u00e9putation de votre marque.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l&rsquo;automatisation des SMS doit-elle faire partie de votre strat\u00e9gie HubSpot\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Dans une \u00e9tude r\u00e9cente sur les consommateurs, 82\u00a0% des personnes interrog\u00e9es v\u00e9rifient leurs notifications par SMS <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2025-texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dans les cinq minutes qui suivent leur r\u00e9ception<\/a>. Ces m\u00eames personnes v\u00e9rifient plus rarement leurs emails.<\/p>\n\n<p>L&#8217;email est bien s\u00fbr important, mais l&rsquo;automatisation des SMS multiplie vos r\u00e9sultats. Lorsque votre email de prospection est noy\u00e9 sous des dizaines de promotions, un SMS bien plac\u00e9 peut se distinguer. Ensemble, ils constituent une strat\u00e9gie multicanal coordonn\u00e9e qui semble opportune et personnelle.<\/p>\n\n<p>Voici un exemple concret.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/vinomofo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vinomofo, un d\u00e9taillant de vin en ligne<\/a>, souhaitait engager ses clients plus directement \u00e0 partir de HubSpot sans d\u00e9pendre uniquement de l&#8217;email. En utilisant l&rsquo;int\u00e9gration SMS pour HubSpot de Sinch Engage, l&rsquo;\u00e9quipe marketing a mis en place des campagnes SMS automatis\u00e9es pour r\u00e9engager les clients potentiels, les inciter \u00e0 renouveler leurs achats et leur envoyer des offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/vinomofo.svg\" alt=\"Logo pour la citation de Jobeth Harvey\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-dbbc92fbe1e00e4478ced1469ea0f6b5\">\r\n            \u00ab&nbsp;L&rsquo;int\u00e9gration de SMS pour HubSpot a \u00e9t\u00e9 un ajout fantastique \u00e0 notre arsenal marketing avec un ROI de 120 et 21&nbsp;% de conversions&nbsp;!&nbsp;\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dbbc92fbe1e00e4478ced1469ea0f6b5\">\r\n                        Jobeth Harvey                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable du marketing par email, Vinomofo<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/h2>\n\n<p>La mise en place de l&rsquo;automatisation des SMS n\u00e9cessite la combinaison de trois \u00e9l\u00e9ments essentiels\u00a0: une int\u00e9gration SMS, des workflows correctement configur\u00e9s et des tests approfondis avant le lancement.<\/p>\n\n<p>La plupart des \u00e9quipes se pr\u00e9cipitent dans l&rsquo;installation et se retrouvent avec des automatisations qui ne fonctionnent pas ou des probl\u00e8mes de conformit\u00e9. Voici comment le faire correctement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1\u00a0: Connecter une int\u00e9gration SMS<\/h3>\n\n<p>HubSpot dispose d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 SMS native, mais elle est limit\u00e9e. Pour tirer le meilleur parti de l&rsquo;automatisation des SMS, en particulier pour les envois de gros volumes, les campagnes internationales et les m\u00e9dias attach\u00e9s (comme les MMS ou le RCS), vous aurez besoin d&rsquo;une int\u00e9gration tierce.<\/p>\n\n<p>Dans notre cas, nous allons vous montrer comment configurer Sinch Engage. Vous pouvez vous connecter rapidement \u00e0 notre int\u00e9gration SMS de l&rsquo;une des trois fa\u00e7ons suivantes\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Depuis la <a href=\"https:\/\/ecosystem.hubspot.com\/marketplace\/listing\/messagemedia-218459\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplace d&rsquo;applications de HubSpot<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Extrait de la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=engage_integrations&amp;p=165837\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">page d&rsquo;int\u00e9gration HubSpot<\/a> de Sinch Engage<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Directement depuis notre hub (si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte Sinch Engage)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/10570371431183-HubSpot-Comment-installer-l-application-Sinch-Engage-pour-HubSpot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ce document<\/a> fournit un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour chacune de ces m\u00e9thodes.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Choisir un fournisseur de SMS HubSpot<\/h4>\n\n<p>Lorsque vous \u00e9valuez les fournisseurs de SMS, vous devez vous int\u00e9resser \u00e0 ces caract\u00e9ristiques essentielles\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9gration des workflows<\/strong>\u00a0: D\u00e9clenchements transparents \u00e0 partir des workflows HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Synchronisation des propri\u00e9t\u00e9s de contact\u00a0: <\/strong>Possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 jour les enregistrements de contact HubSpot en fonction des r\u00e9ponses SMS<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suivi des livraisons\u00a0:<\/strong> Donn\u00e9es de livraison et d&rsquo;engagement en temps r\u00e9el renvoy\u00e9es \u00e0 HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion de la conformit\u00e9\u00a0: <\/strong>Traitement automatique de l&rsquo;opt-out et suivi du consentement<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prise en charge multicanal\u00a0:<\/strong> SMS, MMS et canaux \u00e9mergents tels que le RCS et WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Engage<\/a> (certifi\u00e9 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sinch-hubspot-application-essentielle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot Essential App<\/a>) se distingue comme une int\u00e9gration SMS HubSpot de premier plan qui couvre toutes ces fonctionnalit\u00e9s indispensables et bien plus encore.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l&rsquo;int\u00e9gration HubSpot de Sinch\u00a0Engage est une solution de pointe<\/h4>\n\n<p>En plus des canaux de messagerie mobile \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessus (SMS, MMS, WhatsApp, RCS), l&rsquo;int\u00e9gration de Sinch Engage \u00e0 HubSpot continue d&rsquo;innover rapidement\u00a0: elle comprend d\u00e9j\u00e0 une <strong>optimisation des messages aliment\u00e9e par l&rsquo;IA<\/strong> et des <strong>fonctions de d\u00e9livrabilit\u00e9 avanc\u00e9es<\/strong> qui garantissent que vos messages atteignent les clients lorsqu&rsquo;ils en ont le plus besoin.<\/p>\n\n<p>Le processus d&rsquo;installation prend g\u00e9n\u00e9ralement moins de 30 minutes\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez votre compte Sinch Engage \u00e0 HubSpot.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour l&rsquo;envoi et synchronisez vos contacts.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 partir de l\u00e0, l&rsquo;int\u00e9gration fait automatiquement correspondre les champs standards de HubSpot (pr\u00e9nom, soci\u00e9t\u00e9, stade de l&rsquo;affaire) \u00e0 vos mod\u00e8les de SMS pour la personnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2\u00a0: Concevez votre workflow d&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/h3>\n\n<p>Une fois que votre plateforme SMS est connect\u00e9e, la cr\u00e9ation de workflows automatis\u00e9s dans HubSpot fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re que la cr\u00e9ation de workflows d&#8217;emails\u00a0: vous d\u00e9finissez des d\u00e9clencheurs, des conditions et cr\u00e9ez des s\u00e9quences de messages personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9ation d&rsquo;un workflow<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Allez dans <strong>Automatisation \u2192 Workflows<\/strong> dans HubSpot.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Cr\u00e9er un workflow<\/strong>, puis s\u00e9lectionnez <strong>Bas\u00e9 sur les contacts<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finissez les d\u00e9clencheurs d&rsquo;inscription<\/h4>\n\n<p>HubSpot vous permet de d\u00e9clencher des messages SMS en fonction de\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soumission de formulaires<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Changements de propri\u00e9t\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Liste des inscriptions<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transitions entre les \u00e9tapes du cycle de vie<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les d\u00e9clencheurs les plus efficaces sont li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;intention du client, par exemple lorsqu&rsquo;un contact t\u00e9l\u00e9charge votre guide des prix, demande une d\u00e9monstration ou abandonne un panier d&rsquo;achat.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personnalisez vos messages<\/h4>\n\n<p>La v\u00e9ritable puissance de l&rsquo;automatisation des SMS r\u00e9side dans l&rsquo;utilisation de vos donn\u00e9es HubSpot existantes pour faire en sorte que chaque message soit personnalis\u00e9.<\/p>\n\n<p>Au lieu d&rsquo;un <em>\u00ab\u00a0Merci de votre int\u00e9r\u00eat\u00a0\u00bb<\/em> g\u00e9n\u00e9rique , envoyez quelque chose comme\u00a0:<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>\u00ab&nbsp;Bonjour [Pr\u00e9nom], j&rsquo;ai vu que vous aviez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 notre guide [Titre du contenu]. En tant que [titre du poste] [secteur d&rsquo;activit\u00e9], vous trouverez probablement la section [sujet pertinent] particuli\u00e8rement utile. Question rapide&nbsp;: quel est votre plus grand d\u00e9fi avec [probl\u00e8me]&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Ou essayez\u00a0:<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>\u00ab&nbsp;Bonjour [Pr\u00e9nom], merci d&rsquo;avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 notre calculateur de retour sur investissement. En fonction de la taille de [Nom de l&rsquo;entreprise], voici trois fa\u00e7ons de le mettre en \u0153uvre&nbsp;: [LIEN]&nbsp;\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Ces petites touches rendent instantan\u00e9ment vos messages plus personnels et plus pertinents.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ajoutez la logique et la synchronisation<\/h4>\n\n<p>Utilisez des <strong>branches conditionnelles<\/strong> pour adapter votre workflow \u00e0 diff\u00e9rents segments, par exemple\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyez un <strong>contenu technique d\u00e9taill\u00e9<\/strong> aux prospects qui sont des entreprises.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Partagez des <strong>propositions de valeur simples<\/strong> avec les clients potentiels des PME.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Enfin, d\u00e9finissez des d\u00e9lais entre les messages pour cr\u00e9er des s\u00e9quences de suivi naturelles bas\u00e9es sur les actions et l&rsquo;engagement de chaque contact.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3\u00a0: Test et lancement<\/h3>\n\n<p>Il est important de tester minutieusement votre syst\u00e8me d&rsquo;automatisation par SMS avant de le mettre en \u0153uvre, en particulier lorsque vous contactez un grand nombre de personnes. Voici comment vous pouvez envoyer un SMS automatis\u00e9 dans HubSpot\u00a0:<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Testez votre workflow de bout en bout<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez des contacts de test avec des valeurs de propri\u00e9t\u00e9 variables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites-les passer par l&rsquo;ensemble du workflow pour v\u00e9rifier les \u00e9l\u00e9ments suivants&nbsp;:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>jetons de personnalisation<\/strong> s&rsquo;affichent correctement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>retards et les conditions<\/strong> se d\u00e9clenchent comme pr\u00e9vu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les liens d&rsquo;opt-out ou les r\u00e9ponses<\/strong> fonctionnent correctement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Envoyez des messages de test entre les appareils<\/h4>\n\n<p>Testez votre SMS sur plusieurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et diff\u00e9rents types d&rsquo;appareils. La livraison des messages peut varier d&rsquo;un op\u00e9rateur \u00e0 l&rsquo;autre, en particulier pour les SMS longs ou les messages contenant des liens.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Lancement et suivi des performances<\/h4>\n\n<p>Une fois que tout a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, passez \u00e0 l&rsquo;action, mais surveillez de pr\u00e8s ces indicateurs de performance\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de livraison<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de r\u00e9ponse<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pourcentage d&rsquo;opt-out<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>  Vous trouverez toutes ces analyses de SMS dans l&rsquo;int\u00e9gration HubSpot de Sinch Engage, ce qui vous permet de surveiller les performances des SMS directement \u00e0 partir de HubSpot.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-1024x576.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-170447\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-1024x576.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-300x169.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-768x432.webp 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-1536x864.webp 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard.webp 1869w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Concernant ce qu&rsquo;il faut surveiller pendant le test\u00a0: si plus de <strong>5\u00a0%<\/strong> des destinataires se d\u00e9sabonnent ou r\u00e9pondent \u00ab\u00a0STOP\u00a0\u00bb, c&rsquo;est un signal d&rsquo;alarme. Il que possible que\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vos envois de messages soient trop fr\u00e9quents, ou<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous ciblez le mauvais segment.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Utilisez ces informations pour ajuster la fr\u00e9quence, le contenu ou le ciblage avant d&rsquo;\u00e9largir \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de votre liste de contacts.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/h2>\n\n<p>Le v\u00e9ritable pouvoir de l&rsquo;automatisation des SMS se manifeste lorsque vous commencez \u00e0 relier les actions des clients \u00e0 des r\u00e9ponses intelligentes et opportunes. Chaque clic, r\u00e9ponse ou message ignor\u00e9 est un signal et HubSpot peut utiliser ces signaux pour d\u00e9clencher automatiquement le suivi parfait.<\/p>\n\n<p>Par exemple, si quelqu&rsquo;un clique sur votre lien de tarification mais ne r\u00e9serve pas de d\u00e9monstration, il s&rsquo;agit d&rsquo;un int\u00e9r\u00eat m\u00eal\u00e9 d&rsquo;h\u00e9sitation. Votre workflow peut d\u00e9tecter cette action et envoyer un message de suivi avec une \u00e9tude de cas ou un t\u00e9moignage qui r\u00e9pond aux objections courantes en mati\u00e8re de prix.<\/p>\n\n<p>Si un prospect reste silencieux apr\u00e8s votre premier message, l&rsquo;automatisation permet de pivoter en envoyant un point de contact plus doux ou un type de contenu diff\u00e9rent pour le r\u00e9engager.<\/p>\n\n<p>Voici quatre fa\u00e7ons courantes d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot, toutes possibles (et faciles \u00e0 r\u00e9aliser) avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Engage<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. D\u00e9clencher des actions \u00e0 l&rsquo;aide de r\u00e9ponses SMS ou MMS<\/h3>\n\n<p>Lorsque quelqu&rsquo;un r\u00e9pond \u00e0 vos campagnes SMS, ces r\u00e9ponses peuvent <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/10570407927311-HubSpot-D%C3%A9clenchez-des-actions-et-des-sc%C3%A9narios-%C3%A0-l-aide-des-r%C3%A9ponses-SMS-ou-MMS-entrantes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9clencher de nouveaux workflows et actions<\/a> dans HubSpot.  <\/p>\n\n<p>Par exemple, lorsque vos clients r\u00e9pondent OUI \u00e0 une invitation \u00e0 participer \u00e0 une d\u00e9monstration, ils sont automatiquement inscrits dans des s\u00e9quences d&rsquo;entretien pr\u00e9alables \u00e0 la r\u00e9union. Ou lorsqu&rsquo;ils envoient PRIX, ils re\u00e7oivent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les prix et votre repr\u00e9sentant commercial en est inform\u00e9.<\/p>\n\n<p>Ces r\u00e9ponses automatis\u00e9es \u00e9liminent les retards qui tuent l&rsquo;\u00e9lan des conversations de vente.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. D\u00e9clencher des actions et des workflows \u00e0 l&rsquo;aide des r\u00e9ponses WhatsApp entrantes<\/h3>\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/13353022934287-HubSpot-D%C3%A9clenchez-des-actions-et-des-sc%C3%A9narios-%C3%A0-l-aide-des-r%C3%A9ponses-WhatsApp-entrantes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les r\u00e9ponses WhatsApp entrantes peuvent d\u00e9clencher des workflows HubSpot<\/a>, ce qui vous permet de cr\u00e9er des flux de conversation qui semblent personnels tout en s&rsquo;adaptant automatiquement.<\/p>\n\n<p>Lorsque des prospects tissent des liens via WhatsApp, vous pouvez instantan\u00e9ment mettre \u00e0 jour les propri\u00e9t\u00e9s des contacts, assigner des prospects \u00e0 des commerciaux ou lancer des s\u00e9quences de suivi en fonction de leurs r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. D\u00e9clencher des workflows lorsqu&rsquo;un contact clique sur un lien figurant dans votre message SMS<\/h3>\n\n<p>Les liens cliqu\u00e9s \u00e0 partir de messages SMS cr\u00e9ent de puissantes opportunit\u00e9s d&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n<p>Lorsque les prospects <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/10570391076623-HubSpot-D%C3%A9clencher-des-sc%C3%A9narios-lorsqu-un-contact-clique-sur-un-lien-dans-votre-SMS\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliquent sur les liens contenus dans vos SMS<\/a>, vous pouvez d\u00e9clencher des s\u00e9quences de suivi imm\u00e9diat, comme la programmation d&rsquo;appels commerciaux, l&rsquo;envoi de ressources suppl\u00e9mentaires ou la mise \u00e0 jour des scores des prospects en fonction de leur niveau d&rsquo;engagement.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"525\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-1024x525.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170467\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-1024x525.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-300x154.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-768x394.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-1536x787.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-2048x1050.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Cela vous permet d&rsquo;identifier automatiquement les prospects les plus int\u00e9ressants et de hi\u00e9rarchiser le suivi en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9clencher les \u00e9tapes d&rsquo;une transaction \u00e0 partir d&rsquo;un message SMS entrant<\/h3>\n\n<p>Votre \u00e9quipe de vente b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement de l&rsquo;automatisation des \u00e9tapes de la transaction. <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/10570468837903-HubSpot-D%C3%A9clencher-les-%C3%A9tapes-d-une-transaction-%C3%A0-partir-d-un-SMS-entrant\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les messages SMS entrants peuvent automatiquement faire progresser les affaires dans votre pipeline.<\/a><\/p>\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un prospect r\u00e9pond \u00e0 un filtre de crit\u00e8res, l&rsquo;automatisation fait passer l&rsquo;affaire \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante. Ainsi, au lieu d&rsquo;attendre que votre \u00e9quipe mette \u00e0 jour manuellement les dossiers, le syst\u00e8me g\u00e8re les actions de routine tout en faisant remonter les conversations essentielles aux bonnes personnes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Sinch Engage facilite l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/h2>\n\n<p>Si vous utilisez HubSpot mais n&rsquo;avez pas encore ajout\u00e9 l&rsquo;automatisation des SMS \u00e0 votre strat\u00e9gie d&rsquo;engagement client, qu&rsquo;attendez-vous\u00a0? Les SMS automatis\u00e9s sont un moyen puissant d&rsquo;impliquer les prospects dans des cycles d&rsquo;achat longs et complexes, avec la l\u00e9g\u00e8ret\u00e9, l&rsquo;efficacit\u00e9 et la personnalisation que les emails et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ne peuvent pas offrir.<\/p>\n\n<p>Avec Sinch Engage, vous pouvez sauter les obstacles techniques et construire des workflows SMS avanc\u00e9s directement dans HubSpot. Aucun code personnalis\u00e9 ou installation longue n&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n<p>Pr\u00eat \u00e0 essayer l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot\u00a0? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/a> ou <a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essayez Sinch Engage gratuitement<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":170413,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[706],"class_list":["post-176119","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-hubspot"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Automatisation des SMS HubSpot\u00a0: Guide d&#039;installation complet + bonnes 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