{"id":176119,"date":"2025-10-28T10:47:52","date_gmt":"2025-10-28T10:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/guide-automatisation-sms-hubspot\/"},"modified":"2026-08-01T02:44:34","modified_gmt":"2026-08-01T02:44:34","slug":"guide-automatisation-sms-hubspot","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/hubspot\/guide-automatisation-sms-hubspot\/","title":{"rendered":"Un guide complet de l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS est l&rsquo;un des moyens les plus directs et les plus sous-utilis\u00e9s pour entrer en contact avec vos prospects et vos clients. Avec l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot, vous pouvez d\u00e9clencher l&rsquo;envoi automatique de SMS pour maintenir les conversations, sur la base des donn\u00e9es CRM, et c&rsquo;est en fait plus facile que vous ne le pensez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, au lieu d&rsquo;envoyer manuellement des relances ou de vous fier \u00e0 des emails \u00e0 faible taux de r\u00e9ponse, vous pouvez cr\u00e9er des sc\u00e9narios SMS automatis\u00e9s qui capturent des leads, entretiennent des prospects et concluent des ventes, le tout enti\u00e8rement synchronis\u00e9 avec votre CRM HubSpot et vos campagnes marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, vous apprendrez toutes les bases de la mise en place de l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot, des cas d&rsquo;utilisation et des exemples populaires, ainsi que les bonnes pratiques pour cr\u00e9er des flux de travail d&rsquo;automatisation des SMS dans la principale int\u00e9gration con\u00e7ue pour obtenir un ROI avec des SMS automatis\u00e9s dans HubSpot.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2732\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2732\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-bases-de-lautomatisation-des-sms-hubspot\">Les bases de l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quest-ce-que-cest\">Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-ca-marche\">Comment \u00e7a marche\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#conformite-ce-quil-faut-savoir\">Conformit\u00e9\u00a0: ce qu&rsquo;il faut savoir<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#toujours-prevoir-une-solution-de-repli\">Toujours pr\u00e9voir une solution de repli<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-lautomatisation-des-sms-doit-elle-faire-partie-de-votre-strategie-hubspot\">Pourquoi l&rsquo;automatisation des SMS doit-elle faire partie de votre strat\u00e9gie HubSpot\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-mettre-en-place-lautomatisation-des-sms-dans-hubspot\">Comment mettre en place l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-1-connecter-une-integration-sms\">\u00c9tape 1\u00a0: Connecter une int\u00e9gration SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-2-concevez-votre-flux-de-travail-dautomatisation-des-sms-dans-hubspot\">\u00c9tape 2 : Concevez votre flux de travail d&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-3-test-et-lancement\">\u00c9tape 3\u00a0: Test et lancement<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-facons-dutiliser-lautomatisation-des-sms-dans-hubspot\">4 fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-declencher-des-actions-a-laide-de-reponses-sms-ou-mms\">1. D\u00e9clencher des actions \u00e0 l&rsquo;aide de r\u00e9ponses SMS ou MMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-declencher-des-actions-et-des-flux-de-travail-a-laide-des-reponses-whatsapp-entrantes\">2. D\u00e9clencher des actions et des flux de travail \u00e0 l&rsquo;aide des r\u00e9ponses WhatsApp entrantes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-declencher-des-flux-de-travail-lorsquun-contact-clique-sur-un-lien-figurant-dans-votre-sms\">3. D\u00e9clencher des flux de travail lorsqu&rsquo;un contact clique sur un lien figurant dans votre SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-declencher-les-etapes-dune-transaction-a-partir-dun-message-sms-entrant\">4. D\u00e9clencher les \u00e9tapes d&rsquo;une transaction \u00e0 partir d&rsquo;un message SMS entrant<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-sinch-engage-facilite-lautomatisation-des-sms-hubspot\">Comment Sinch Engage facilite l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les bases de l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;automatisation des SMS HubSpot permet \u00e0 votre CRM d&rsquo;envoyer automatiquement des SMS, d\u00e9clench\u00e9s par des actions de clients ou des mises \u00e0 jour de donn\u00e9es. Aucune saisie manuelle n&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous pouvez\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer un suivi lorsqu&rsquo;un prospect t\u00e9l\u00e9charge un aimant \u00e0 prospects<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer des SMS personnalis\u00e9s pour un anniversaire ou  <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570438370575-HubSpot-Send-a-SMS-or-MMS-on-a-significant-date-birthday-or-anniversary\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">des SMS d&rsquo;anniversaire<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9engager les contacts inactifs avec des offres opportunes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entretenir les prospects \u00e0 travers l&rsquo;entonnoir de mani\u00e8re automatique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e7a marche\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moteur derri\u00e8re tout cela est constitu\u00e9 des <strong>flux de travail<\/strong> HubSpot. Vous d\u00e9finissez\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9clencheurs\u00a0:<\/strong> lorsqu&rsquo;un formulaire est soumis, qu&rsquo;une propri\u00e9t\u00e9 de contact est modifi\u00e9e ou qu&rsquo;une personne s&rsquo;inscrit sur une liste.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actions\u00a0:<\/strong> ce qui se passe ensuite (envoi d&rsquo;un SMS, mise \u00e0 jour de la propri\u00e9t\u00e9, notification \u00e0 un repr\u00e9sentant).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HubSpot surveille en permanence votre CRM et ex\u00e9cute automatiquement vos sc\u00e9narios SMS lorsque ces conditions sont remplies.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conformit\u00e9\u00a0: ce qu&rsquo;il faut savoir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing par SMS est \u00e9troitement r\u00e9glement\u00e9 et chaque message automatis\u00e9 doit respecter  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-compliance-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">des r\u00e9glementations strictes en mati\u00e8re de SMS<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>opt-in explicite<\/strong> est requis. Vous ne pouvez pas envoyer un SMS \u00e0 quelqu&rsquo;un simplement parce qu&rsquo;il a fourni un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des <strong>instructions claires d&rsquo;opt-out<\/strong> doivent \u00eatre incluses dans chaque message (par ex. \u00ab\u00a0R\u00e9pondez STOP pour vous d\u00e9sinscrire\u00a0\u00bb).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.fcc.gov\/consumers\/guides\/stop-unwanted-robocalls-and-texts\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La Telephone Consumer Protection Act (loi TCPA)<\/a>  traite les SMS non sollicit\u00e9s comme des appels automatis\u00e9s\u00a0: les violations peuvent atteindre <strong>1\u00a0500\u00a0$ par message<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toujours pr\u00e9voir une solution de repli<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme pour toute automatisation mise en \u0153uvre dans votre entreprise, il est de bonne pratique d&rsquo;anticiper les probl\u00e8mes. Pour les SMS automatis\u00e9s dans HubSpot, vous devez\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9finir une logique de repli si un message n&rsquo;est pas d\u00e9livr\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9sinscrire automatiquement les contacts qui r\u00e9pondent \u00ab\u00a0STOP\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Signaler les erreurs de livraison ou les probl\u00e8mes de conformit\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela garantit une communication fluide et respectueuse et prot\u00e8ge la r\u00e9putation de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l&rsquo;automatisation des SMS doit-elle faire partie de votre strat\u00e9gie HubSpot\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une \u00e9tude r\u00e9cente sur les consommateurs, 74\u00a0% des personnes interrog\u00e9es v\u00e9rifient leurs notifications par SMS  <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dans les 5 minutes suivant leur r\u00e9ception<\/a>. Ils v\u00e9rifient leurs emails&#8230; t\u00f4t ou tard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email est bien s\u00fbr important, mais l&rsquo;automatisation des SMS multiplie vos r\u00e9sultats. Lorsque votre email de prospection est noy\u00e9 sous des dizaines de promotions, un SMS bien plac\u00e9 peut se distinguer. Ensemble, ils constituent une strat\u00e9gie multicanal coordonn\u00e9e qui semble opportune et personnelle, et dont l&rsquo;impact est difficile \u00e0 ignorer\u00a0: <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/brand-texting-preferences-gen-z-vs-millennials\/\">42 % des consommateurs ont effectu\u00e9 un achat<\/a> suite directe \u00e0 un SMS d&rsquo;une marque au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un exemple concret.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/vinomofo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vinomofo, un d\u00e9taillant de vin en ligne<\/a>, souhaitait engager ses clients plus directement \u00e0 partir de HubSpot sans d\u00e9pendre uniquement de l&#8217;email. En utilisant l&rsquo;int\u00e9gration SMS pour HubSpot de Sinch Engage, l&rsquo;\u00e9quipe marketing a mis en place des campagnes SMS automatis\u00e9es pour r\u00e9engager les clients potentiels, les inciter \u00e0 renouveler leurs achats et leur envoyer des offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/vinomofo.svg\" alt=\"Logo pour la citation de Jobeth Harvey\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-1a4d492a193fffa876e386fd1eda2f05\">\r\n            \u00ab L&rsquo;int\u00e9gration SMS pour HubSpot a \u00e9t\u00e9 un ajout fantastique \u00e0 notre arsenal marketing avec un ROI de 120x et 21 % de conversions ! \u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-1a4d492a193fffa876e386fd1eda2f05\">\r\n                        Jobeth Harvey                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable du marketing par email, Vinomofo<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise en place de l&rsquo;automatisation des SMS n\u00e9cessite la combinaison de trois \u00e9l\u00e9ments essentiels : une int\u00e9gration SMS, des flux de travail correctement configur\u00e9s et des tests approfondis avant le lancement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des \u00e9quipes se pr\u00e9cipitent dans l&rsquo;installation et se retrouvent avec des automatisations qui ne fonctionnent pas ou des probl\u00e8mes de conformit\u00e9. Voici comment le faire correctement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1\u00a0: Connecter une int\u00e9gration SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HubSpot dispose d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 SMS native, mais elle est limit\u00e9e. Pour tirer le meilleur parti de l&rsquo;automatisation des SMS, en particulier pour les envois de gros volumes, les campagnes internationales et les m\u00e9dias attach\u00e9s (comme les MMS ou le RCS), vous aurez besoin d&rsquo;une int\u00e9gration tierce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans notre cas, nous allons vous montrer comment configurer Sinch Engage. Vous pouvez vous connecter rapidement \u00e0 notre int\u00e9gration SMS de l&rsquo;une des trois fa\u00e7ons suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Depuis la  <a href=\"https:\/\/ecosystem.hubspot.com\/marketplace\/listing\/messagemedia-218459\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la marketplace d&rsquo;applications de HubSpot<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Depuis la  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">page d&rsquo;int\u00e9gration HubSpot de Sinch Engage<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Directement depuis notre hub (si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte Sinch Engage)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570371431183-HubSpot-How-to-install-the-Sinch-Engage-app-for-HubSpot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ce document<\/a>  fournit un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour chacune de ces m\u00e9thodes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Choisir un fournisseur de SMS HubSpot<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous \u00e9valuez les fournisseurs de SMS, vous devez vous int\u00e9resser \u00e0 ces caract\u00e9ristiques essentielles\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9gration des flux de travail<\/strong>\u00a0: D\u00e9clencheurs transparents \u00e0 partir des flux de travail HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Synchronisation des propri\u00e9t\u00e9s de contact\u00a0: <\/strong>Possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 jour les fiches d&rsquo;informations de contact HubSpot en fonction des r\u00e9ponses SMS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suivi des livraisons\u00a0:<\/strong> Donn\u00e9es de livraison et d&rsquo;engagement en temps r\u00e9el renvoy\u00e9es \u00e0 HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion de la conformit\u00e9\u00a0: <\/strong>Traitement automatique de l&rsquo;opt-out et suivi du consentement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Support multicanal\u00a0:<\/strong> SMS, MMS et canaux \u00e9mergents tels que RCS et WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Engage<\/a> (une application certifi\u00e9e  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sinch-hubspot-application-essentielle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Application HubSpot Essentiel<\/a>) se distingue comme une int\u00e9gration SMS HubSpot de premier plan qui couvre toutes ces fonctionnalit\u00e9s indispensables et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l&rsquo;int\u00e9gration HubSpot de Sinch\u00a0Engage est une solution de pointe<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus des canaux de messagerie mobile \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessus (SMS, MMS, WhatsApp, RCS), l&rsquo;int\u00e9gration HubSpot de Sinch Engage continue d&rsquo;innover rapidement : elle comprend d\u00e9j\u00e0 une optimisation des messages aliment\u00e9e par l&rsquo;IA et des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de d\u00e9livrabilit\u00e9 qui garantissent que vos messages atteignent les clients lorsqu&rsquo;ils en ont le plus besoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus d&rsquo;installation prend g\u00e9n\u00e9ralement moins de 30 minutes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez votre compte Sinch Engage \u00e0 HubSpot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour l&rsquo;envoi et synchronisez vos propri\u00e9t\u00e9s de contact.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 partir de l\u00e0, l&rsquo;int\u00e9gration fait automatiquement correspondre les champs standards de HubSpot (pr\u00e9nom, soci\u00e9t\u00e9, stade de l&rsquo;affaire) \u00e0 vos mod\u00e8les de SMS pour la personnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Concevez votre flux de travail d&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que votre plateforme SMS est connect\u00e9e, la cr\u00e9ation de flux de travail de SMS automatis\u00e9s dans HubSpot fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re que la cr\u00e9ation de flux de travail d&#8217;emails : vous d\u00e9finissez des d\u00e9clencheurs, des conditions et cr\u00e9ez des s\u00e9quences de messages personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er un nouveau flux de travail<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Allez dans <strong>Automatisation \u2192 Flux de travail<\/strong> dans HubSpot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Choisissez <strong>Cr\u00e9er un flux de travail<\/strong>, puis s\u00e9lectionnez <strong>Bas\u00e9 sur les contacts<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finissez les d\u00e9clencheurs d&rsquo;inscription<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HubSpot vous permet de d\u00e9clencher des messages SMS en fonction de\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soumission de formulaires<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Changements de propri\u00e9t\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inscriptions \u00e0 une liste<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transitions entre les \u00e9tapes du cycle de vie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9clencheurs les plus efficaces sont li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;intention du client, par exemple lorsqu&rsquo;un contact t\u00e9l\u00e9charge votre guide des prix, demande une d\u00e9monstration ou abandonne un panier d&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personnalisez vos messages<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9ritable puissance de l&rsquo;automatisation des SMS r\u00e9side dans l&rsquo;utilisation de vos donn\u00e9es HubSpot existantes pour faire en sorte que chaque message soit personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu d&rsquo;un <em>\u00ab\u00a0Merci de votre int\u00e9r\u00eat\u00a0\u00bb<\/em> g\u00e9n\u00e9rique, envoyez quelque chose comme\u00a0:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>\u00ab\u00a0Bonjour [Pr\u00e9nom], j&rsquo;ai vu que vous aviez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 notre guide [Titre du contenu].  En tant que [Job Title] dans le domaine [Industry], vous trouverez probablement la section sur [Relevant Topic] particuli\u00e8rement utile. Question rapide\u00a0: quel est votre plus grand d\u00e9fi avec [probl\u00e8me]\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou essayez\u00a0:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>\u00ab Bonjour [Pr\u00e9nom], merci d&rsquo;avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 notre calculateur de ROI. En fonction de la taille de [Nom de l&rsquo;entreprise], voici trois fa\u00e7ons de le mettre en \u0153uvre\u00a0: [LIEN]\u00a0\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces petites touches rendent instantan\u00e9ment vos messages plus personnels et plus pertinents.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ajoutez de la logique et une programmation<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez des <strong>branches conditionnelles<\/strong> pour adapter votre flux de travail \u00e0 diff\u00e9rents segments, par exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyez du <strong>contenu technique d\u00e9taill\u00e9<\/strong> aux prospects d&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Partagez des <strong>propositions de valeur simples<\/strong> avec les prospects de PME.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, d\u00e9finissez des d\u00e9lais entre les messages pour cr\u00e9er des s\u00e9quences de suivi naturelles bas\u00e9es sur les actions et l&rsquo;engagement de chaque contact.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3\u00a0: Test et lancement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important de tester minutieusement votre syst\u00e8me d&rsquo;automatisation par SMS avant de le mettre en \u0153uvre, en particulier lorsque vous contactez un grand nombre de personnes. Voici comment vous pouvez tester vos SMS automatis\u00e9s dans HubSpot :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Testez votre flux de travail de bout en bout<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez des contacts de test avec des valeurs de propri\u00e9t\u00e9 variables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Run them through the entire workflow to verify:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>jetons de personnalisation<\/strong> s&rsquo;affichent correctement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>d\u00e9lais et conditions<\/strong> se d\u00e9clenchent comme pr\u00e9vu.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>liens ou r\u00e9ponses d&rsquo;opt-out<\/strong> fonctionnent correctement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Envoyez des messages de test sur diff\u00e9rents appareils<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testez votre SMS sur plusieurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et diff\u00e9rents types d&rsquo;appareils. La livraison des messages peut varier d&rsquo;un op\u00e9rateur \u00e0 l&rsquo;autre, en particulier pour les SMS longs ou les messages contenant des liens.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Lancement et suivi des performances<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que tout a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, lancez-vous, mais surveillez de pr\u00e8s les statistiques de performance telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de livraison<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de r\u00e9ponse<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pourcentage d&rsquo;opt-out<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Vous trouverez toutes ces statistiques de SMS dans l&rsquo;int\u00e9gration HubSpot de Sinch Engage, ce qui vous permet de surveiller les performances des SMS directement \u00e0 partir de HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-1024x576.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-170447\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-1024x576.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-300x169.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-768x432.webp 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard-1536x864.webp 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpotDashboard.webp 1869w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concernant ce qu&rsquo;il faut surveiller pendant le test\u00a0: si plus de <strong>5\u00a0%<\/strong> des destinataires se d\u00e9sinscrivent ou r\u00e9pondent \u00ab\u00a0STOP\u00a0\u00bb, c&rsquo;est un signal d&rsquo;alarme. Il est possible que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vos envois de messages soient trop fr\u00e9quents, ou<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous cibliez le mauvais segment.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez ces informations pour ajuster la fr\u00e9quence, le contenu ou le ciblage avant d&rsquo;\u00e9largir \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de votre liste de contacts.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le v\u00e9ritable pouvoir de l&rsquo;automatisation des SMS se manifeste lorsque vous commencez \u00e0 relier les actions des clients \u00e0 des r\u00e9ponses intelligentes et opportunes. Chaque clic, r\u00e9ponse ou message ignor\u00e9 est un signal et HubSpot peut utiliser ces signaux pour d\u00e9clencher automatiquement le suivi parfait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si quelqu&rsquo;un clique sur votre lien de tarification mais ne r\u00e9serve pas de d\u00e9monstration, il s&rsquo;agit d&rsquo;un int\u00e9r\u00eat m\u00eal\u00e9 d&rsquo;h\u00e9sitation. Votre flux de travail peut d\u00e9tecter cette action et envoyer un SMS de suivi avec une \u00e9tude de cas ou un t\u00e9moignage qui r\u00e9pond aux objections courantes en mati\u00e8re de prix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un prospect reste silencieux apr\u00e8s votre premier message, l&rsquo;automatisation permet de pivoter en envoyant un point de contact plus doux ou un type de contenu diff\u00e9rent pour le r\u00e9engager.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quatre fa\u00e7ons courantes d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot, toutes possibles (et faciles \u00e0 r\u00e9aliser) avec  <a href=\"http:\/\/sinch.com\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Engage<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. D\u00e9clencher des actions \u00e0 l&rsquo;aide de r\u00e9ponses SMS ou MMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque quelqu&rsquo;un r\u00e9pond \u00e0 vos campagnes SMS, ces r\u00e9ponses peuvent  <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570407927311-HubSpot-Trigger-actions-and-workflows-using-inbound-SMS-or-MMS-replies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9clencher de nouveaux flux de travail et actions<\/a> dans HubSpot.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, lorsque vos clients r\u00e9pondent \u00ab OUI \u00bb \u00e0 une invitation \u00e0 une d\u00e9monstration, ils sont automatiquement inscrits dans des s\u00e9quences de maturation pr\u00e9alables \u00e0 la r\u00e9union. Ou lorsqu&rsquo;ils envoient \u00ab TARIFS \u00bb, ils re\u00e7oivent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les prix et votre repr\u00e9sentant commercial en est inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces r\u00e9ponses automatis\u00e9es \u00e9liminent les retards qui tuent l&rsquo;\u00e9lan des conversations de vente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. D\u00e9clencher des actions et des flux de travail \u00e0 l&rsquo;aide des r\u00e9ponses WhatsApp entrantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/13353022934287-HubSpot-Trigger-actions-and-workflows-using-inbound-WhatsApp-replies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les r\u00e9ponses WhatsApp entrantes peuvent d\u00e9clencher des flux de travail HubSpot<\/a>, ce qui vous permet de cr\u00e9er des flux de conversation qui semblent personnels tout en s&rsquo;adaptant automatiquement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque des prospects interagissent via WhatsApp, vous pouvez instantan\u00e9ment mettre \u00e0 jour les propri\u00e9t\u00e9s de contact, assigner des leads \u00e0 des commerciaux ou lancer des s\u00e9quences de suivi en fonction de leurs r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. D\u00e9clencher des flux de travail lorsqu&rsquo;un contact clique sur un lien figurant dans votre SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les liens cliqu\u00e9s \u00e0 partir de messages SMS cr\u00e9ent de puissantes opportunit\u00e9s d&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les prospects  <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570391076623-HubSpot-Trigger-workflows-when-a-contact-clicks-a-link-from-your-SMS-message\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliquent sur les liens dans vos SMS<\/a>, vous pouvez d\u00e9clencher des s\u00e9quences de suivi imm\u00e9diat, comme la programmation d&rsquo;appels commerciaux, l&rsquo;envoi de ressources suppl\u00e9mentaires ou la mise \u00e0 jour des scores des prospects en fonction du niveau d&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"525\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-1024x525.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170467\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-1024x525.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-300x154.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-768x394.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-1536x787.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-SMS-Link-Click-activity-Contact-timeline-HubSpot_EN-2048x1050.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous permet d&rsquo;identifier automatiquement les prospects les plus int\u00e9ressants et de hi\u00e9rarchiser le suivi en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9clencher les \u00e9tapes d&rsquo;une transaction \u00e0 partir d&rsquo;un message SMS entrant<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre \u00e9quipe de vente b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement de l&rsquo;automatisation des \u00e9tapes de la transaction. <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570468837903-HubSpot-Trigger-deal-stages-from-an-inbound-SMS-message\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les messages SMS entrants peuvent automatiquement faire progresser les affaires dans votre pipeline<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un prospect r\u00e9pond \u00e0 un filtre de crit\u00e8res, l&rsquo;automatisation fait passer l&rsquo;affaire \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante. Ainsi, au lieu d&rsquo;attendre que votre \u00e9quipe mette \u00e0 jour manuellement les dossiers, le syst\u00e8me g\u00e8re les actions de routine tout en faisant remonter les conversations essentielles aux bonnes personnes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Sinch Engage facilite l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez HubSpot mais n&rsquo;avez pas encore ajout\u00e9 l&rsquo;automatisation des SMS \u00e0 votre strat\u00e9gie d&rsquo;engagement client, qu&rsquo;attendez-vous\u00a0? Les SMS automatis\u00e9s sont un moyen puissant d&rsquo;impliquer les prospects dans des cycles d&rsquo;achat longs et complexes, avec la l\u00e9g\u00e8ret\u00e9, l&rsquo;efficacit\u00e9 et la personnalisation que les emails et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ne peuvent pas offrir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec Sinch Engage, vous pouvez \u00e9viter les obstacles techniques et cr\u00e9er des sc\u00e9narios SMS avanc\u00e9s directement dans HubSpot. Aucun code personnalis\u00e9 ou installation longue n&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat \u00e0 essayer l&rsquo;automatisation des SMS dans HubSpot\u00a0? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9server une d\u00e9monstration<\/a> ou <a href=\"http:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essayez Sinch Engage gratuitement<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":170412,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[706],"class_list":["post-176119","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-hubspot"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Automatisation des SMS HubSpot\u00a0: Guide 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