{"id":173961,"date":"2025-10-31T21:04:26","date_gmt":"2025-10-31T21:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/abandoned-cart-sms-automation\/"},"modified":"2026-01-07T20:14:47","modified_gmt":"2026-01-07T20:14:47","slug":"abandoned-cart-sms-automation","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-automation\/abandoned-cart-sms-automation\/","title":{"rendered":"Guide d&rsquo;automatisation des SMS pour les paniers abandonn\u00e9s&nbsp;: conseils, exemples, et comment d\u00e9marrer"},"content":{"rendered":"\n<p>Les paniers abandonn\u00e9s sont l&rsquo;un des obstacles les plus courants auxquels sont confront\u00e9es les entreprises d&rsquo;e-commerce. Selon les <a href=\"https:\/\/marketing.dynamicyield.com\/benchmarks\/cart-abandonment-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">donn\u00e9es de Dynamic Yield<\/a>, le taux moyen d&rsquo;abandon des paniers dans le monde \u00e9tait de 80,56\u00a0% en septembre 2025.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-1024x677.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170877\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-1024x677.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-300x198.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-768x508.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-1536x1016.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-2048x1354.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Lorsque vous op\u00e9rez \u00e0 petite \u00e9chelle, l&rsquo;envoi manuel de SMS d&rsquo;abandon de panier est g\u00e9rable pendant un certain temps. Mais lorsque vous commencez \u00e0 recevoir des centaines ou des milliers d&rsquo;acheteurs e-commerce par jour, il est temps de penser \u00e0 l&rsquo;automatisation des SMS pour r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Une fois que vous avez mis en place votre SMS automatis\u00e9 sur les paniers abandonn\u00e9s, vous pouvez laisser le travail laborieux \u00e0 votre logiciel d&rsquo;automatisation. Ce guide vous montrera les bases de cette automatisation pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8679\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8679\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-elements-cles-dun-sms-sur-les-paniers-abandonnes-performant\">Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d&rsquo;un SMS sur les paniers abandonn\u00e9s performant<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-mettre-en-place-une-campagne-automatisee-dabandon-de-panier-par-sms\">Comment mettre en place une campagne automatis\u00e9e d&rsquo;abandon de panier par SMS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-scenarios-des-sms-sur-les-paniers-abandonnes-utilises-par-les-grandes-marques\">Les sc\u00e9narios des SMS sur les paniers abandonn\u00e9s utilis\u00e9s par les grandes marques<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#delai-daction\">D\u00e9lai d&rsquo;action<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#segmentation\">Segmentation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#branchements-intelligents\">Branchements intelligents<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#vente-croisee-vente-incitative\">Vente crois\u00e9e \/ vente incitative<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#modeles-de-sms-a-utiliser-dans-vos-automatisations-de-panier-abandonne\">Mod\u00e8les de SMS \u00e0 utiliser dans vos automatisations de panier abandonn\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modele-base-sur-lincitation\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur l&rsquo;incitation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modele-base-sur-des-rappels\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur des rappels<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modele-base-sur-lurgence\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur l&rsquo;urgence<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modele-base-sur-les-avis\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur les avis<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bonnes-pratiques-pour-les-campagnes-sms-dabandon-de-panier\">Bonnes pratiques pour les campagnes SMS d&rsquo;abandon de panier<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#envoyez-les-sms-a-la-bonne-frequence\">Envoyez les SMS \u00e0 la bonne fr\u00e9quence<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#gardez-votre-liste-de-contacts-a-jour\">Gardez votre liste de contacts \u00e0 jour<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#optimisez-votre-lien-pour-les-ordinateurs-et-les-telephones-portables\">Optimisez votre lien pour les ordinateurs et les t\u00e9l\u00e9phones portables<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#statistiques-pour-mesurer-la-performance-des-sms-sur-les-paniers-abandonnes\">Statistiques pour mesurer la performance des SMS sur les paniers abandonn\u00e9s<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-lancer-avec-succes-des-sms-sur-les-paniers-abandonnes-avec-sinch-engage\">Comment lancer avec succ\u00e8s des SMS sur les paniers abandonn\u00e9s avec Sinch Engage<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d&rsquo;un SMS sur les paniers abandonn\u00e9s performant<\/h2>\n\n<p>Avant d&rsquo;\u00e9laborer un syst\u00e8me d&rsquo;automatisation performant, vous devez savoir comment r\u00e9diger un message convaincant pour l&rsquo;accompagner. Les messages sur les paniers abandonn\u00e9s les plus efficaces abordent les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers, et incluent les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour les rediriger vers leurs paniers.<\/p>\n\n<p>Vous pouvez instaurer la confiance et r\u00e9pondre aux objections gr\u00e2ce \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d&rsquo;un SMS de r\u00e9cup\u00e9ration de panier\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformit\u00e9 et d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0:<\/strong> Avant m\u00eame de r\u00e9diger votre SMS, assurez-vous qu&rsquo;il r\u00e9pond aux exigences de <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/fr\/articles\/11107877419407-Conformit%C3%A9-au-SMS-et-bonnes-pratiques-%C3%89tats-Unis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conformit\u00e9<\/a> et de d\u00e9livrabilit\u00e9. N&rsquo;envoyez des messages sur les paniers abandonn\u00e9s qu&rsquo;aux clients qui ont accept\u00e9 de recevoir vos messages marketing \u00e0 la fr\u00e9quence convenue dans votre message d&rsquo;opt-in.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personnalisation\u00a0:<\/strong> Utilisez les champs de personnalisation pour inclure des d\u00e9tails, tels que le nom du destinataire ou le produit qu&rsquo;il a l&rsquo;intention d&rsquo;acheter, afin d&rsquo;instaurer un climat de confiance et d&rsquo;attirer l&rsquo;attention.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une solution \u00e0 la raison de l&rsquo;abandon du panier\u00a0:<\/strong> Bien que vous ne puissiez pas attribuer la cause exacte de l&rsquo;abandon \u00e0 chaque personne, vous pouvez exp\u00e9rimenter avec diff\u00e9rentes campagnes. Proposez une r\u00e9duction aux clients qui ont abandonn\u00e9 en raison de co\u00fbts impr\u00e9vus, ou demandez des commentaires \u00e0 ceux qui ont abandonn\u00e9 en raison de probl\u00e8mes sur votre site.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un langage qui renvoie le destinataire \u00e0 son panier\u00a0:<\/strong> R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont le ton de votre message incitera votre client \u00e0 retourner \u00e0 son panier. Ajoutez un sentiment d&rsquo;urgence pour les produits limit\u00e9s dans le temps, ou envoyez un petit rappel amical pour \u00e9tablir la confiance.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un appel \u00e0 l&rsquo;action clair\u00a0:<\/strong> Liez le tout avec un CTA qui renvoie le client \u00e0 son panier. Ici, vous pouvez m\u00eame utiliser un lien personnalis\u00e9 qui les ram\u00e8ne vers leur panier et ajoute une r\u00e9duction.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un timing intelligent\u00a0:<\/strong> Le moment id\u00e9al pour envoyer un SMS sur les paniers abandonn\u00e9s est 60 minutes apr\u00e8s l&rsquo;abandon du panier. L&rsquo;automatisation garantit le succ\u00e8s de tous les \u00e9l\u00e9ments de cette liste en les livrant au bon moment.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place une campagne automatis\u00e9e d&rsquo;abandon de panier par SMS<\/h2>\n\n<p>Les \u00e9tapes exactes de la mise en place d&rsquo;un syst\u00e8me d&rsquo;automatisation par SMS pour les abandons de panier d\u00e9pendent du service de messagerie que vous utilisez. En g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez utiliser l&rsquo;une des trois m\u00e9thodes suivantes\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9grations\u00a0:<\/strong> Si votre application de messagerie SMS s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 votre boutique d&rsquo;e-commerce, comme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=engage_integrations&amp;p=165862\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopify<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=engage_integrations&amp;p=165867\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BigCommerce<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=engage_integrations&amp;p=173338\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WooCommerce<\/a>, vous pouvez mettre en place des automatisations \u00e0 l&rsquo;aide du logiciel dont vous disposez d\u00e9j\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Applications tierces\u00a0:<\/strong> lorsque vos services ne disposent pas d&rsquo;automatisations int\u00e9gr\u00e9es, vous pouvez utiliser un service tiers comme <a href=\"https:\/\/zapier.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zapier<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.workato.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Workato<\/a> ou <a href=\"https:\/\/messagemedia.com\/us\/blog\/a-beginners-guide-to-hubspot-and-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> pour connecter vos applications.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>API\u00a0:<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9velopper une solution personnalis\u00e9e en utilisant le code API de votre service de messagerie SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sinch Engage vous permet d&rsquo;utiliser l&rsquo;une ou l&rsquo;autre de ces options pour cr\u00e9er exactement les s\u00e9quences de SMS sur les paniers abandonn\u00e9s que vous souhaitez.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les sc\u00e9narios des SMS sur les paniers abandonn\u00e9s utilis\u00e9s par les grandes marques<\/h2>\n\n<p>Pour mieux comprendre une automatisation, il suffit de penser \u00e0 son sc\u00e9nario, qui inclut un d\u00e9clencheur d\u00e9marrant le sc\u00e9nario, et une action qui se produit en r\u00e9ponse au d\u00e9clencheur. Par exemple, un sc\u00e9nario de base pour l&rsquo;abandon de panier ressemble \u00e0 ceci\u00a0:<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>D\u00e9clencheur&nbsp;:<\/b> Une personne figurant sur votre liste SMS abandonne son panier  <\/p><p class=\"mb-0\"><b>Action&nbsp;:<\/b> Envoyer un SMS de panier abandonn\u00e9<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Mais vous pouvez ajouter des \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires et des modificateurs pour cr\u00e9er certains des sc\u00e9narios les plus populaires pour les messages automatis\u00e9s concernant les paniers abandonn\u00e9s. Examinons-les de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai d&rsquo;action<\/h3>\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons vu plus haut, les SMS sur les paniers abandonn\u00e9s qui ont le plus de succ\u00e8s ont un l\u00e9ger d\u00e9lai. Selon le type d&rsquo;automatisation que vous utilisez, ce d\u00e9lai peut se r\u00e9sumer \u00e0 un param\u00e8tre ou une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire de sc\u00e9nario.<\/p>\n\n<p>Dans l&rsquo;int\u00e9gration Shopify de Sinch Engage, par exemple, vous pouvez d\u00e9finir un d\u00e9lai \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un modificateur suppl\u00e9mentaire dans votre <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570066784399-Shopify-Set-up-abandoned-cart-recovery\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatisation d&rsquo;abandon de panier<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"310\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-1024x310.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170870\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-1024x310.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-300x91.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-768x233.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation.png 1412w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>D\u00e9clencheur&nbsp;:<\/b> Une personne figurant sur votre liste SMS abandonne son panier  <\/p><p><b>Action&nbsp;:<\/b> Envoyer un SMS de panier abandonn\u00e9  <\/p><p class=\"mb-0\"><b>D\u00e9lai&nbsp;:<\/b> 30 minutes<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez \u00e9galement ajouter des SMS de suivi qui seront envoy\u00e9s apr\u00e8s un autre d\u00e9lai, par exemple une heure ou un jour. Mais contentez-vous d&rsquo;un seul suivi, car un trop grand nombre d&rsquo;envois peut d\u00e9courager les clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmentation<\/h3>\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement concevoir des sc\u00e9narios bas\u00e9s sur des segments du public. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages sp\u00e9cialis\u00e9s \u00e0 des personnes appartenant \u00e0 des segments particuliers, tels que\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valeur \u00e9lev\u00e9e du panier<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients ayant un historique d&rsquo;achat important (clients VIP)<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Paniers contenant certains produits ou cat\u00e9gories de produits<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces strat\u00e9gies de segmentation, vous pouvez vous concentrer sur la r\u00e9cup\u00e9ration des paniers volumineux, fid\u00e9liser les clients VIP, ou insister sur l&rsquo;urgence des produits \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e. Et ce ne sont l\u00e0 que quelques angles d&rsquo;attaque.<\/p>\n\n<p>Un sc\u00e9nario avec une segmentation bas\u00e9e sur les produits peut ressembler \u00e0 ceci\u00a0:<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>D\u00e9clencheur&nbsp;: <\/b>Une personne figurant sur votre liste SMS abandonne un panier contenant un produit \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.  <\/p><p class=\"mb-0\"><b>Action&nbsp; :<\/b> Envoyez-lui un SMS de panier abandonn\u00e9 pour lui rappeler la date de fin de l&rsquo;offre de produits \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Branchements intelligents<\/h3>\n\n<p>Certains services d&rsquo;automatisation vous permettent \u00e9galement d&rsquo;ajouter une logique de branchement bas\u00e9e sur le comportement du destinataire qui modifie votre message de suivi. Par exemple, si le client clique sur le lien de votre message initial concernant le panier abandonn\u00e9, mais qu&rsquo;il ne passe toujours pas \u00e0 la caisse, vous pouvez lui envoyer un autre message contenant une remise. Le sc\u00e9nario qui en r\u00e9sulterait serait le suivant\u00a0:<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>D\u00e9clencheur&nbsp;: <\/b>Une personne figurant sur votre liste SMS abandonne son panier  <\/p><p><b>Action&nbsp;: <\/b>Envoyer un SMS de panier abandonn\u00e9  <\/p><p class=\"mb-0\"><b>Si le destinataire clique mais ne convertit pas&nbsp;: <\/b>Envoyez un SMS de suivi avec une r\u00e9duction<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vente crois\u00e9e \/ vente incitative<\/h3>\n\n<p>En utilisant la technique de segmentation que nous avons expliqu\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment, vous pouvez \u00e9galement ajouter des techniques de vente crois\u00e9e et de vente incitative \u00e0 votre campagne SMS automatis\u00e9e. Vous pouvez proposer une offre group\u00e9e, ou une meilleure version de l&rsquo;un des produits figurant dans le panier du client. Cependant, gardez \u00e0 l&rsquo;esprit le point suivant\u00a0: puisque le client a d\u00e9j\u00e0 abandonn\u00e9 son panier en raison d&rsquo;un facteur dissuasif, vous devrez rendre vos ventes crois\u00e9es ou incitatives attrayantes gr\u00e2ce \u00e0 une remise.<\/p>\n\n<p>Testez une automatisation telle que\u00a0:<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>D\u00e9clencheur&nbsp;:<\/b> Une personne figurant sur votre liste SMS abandonne son panier contenant un produit sp\u00e9cifique.  <\/p><p class=\"mb-0\"><b>Action&nbsp;:<\/b> Envoyez un SMS de panier abandonn\u00e9 pour proposer une offre avec une meilleure version ou une offre group\u00e9e.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8les de SMS \u00e0 utiliser dans vos automatisations de panier abandonn\u00e9<\/h2>\n\n<p>Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d&rsquo;exp\u00e9rimenter pour trouver le bon SMS \u00e0 r\u00e9diger pour vos campagnes automatis\u00e9es. Voici quelques exemples de SMS sur les paniers abandonn\u00e9s que vous pouvez utiliser comme mod\u00e8les lorsque vous cr\u00e9ez vos premiers sc\u00e9nario\u00a0:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur l&rsquo;incitation<\/h3>\n\n<p>Les incitations telles que les remises, les articles gratuits et les offres de livraison font partie des tactiques les plus courantes pour encourager les personnes ayant abandonn\u00e9 leur panier \u00e0 revenir.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Et si on vous faisait un petit geste&nbsp;? Utilisez le code DISCOUNT10 dans votre panier pour obtenir 10&nbsp;% de r\u00e9duction&nbsp;: [lien vers le panier avec code appliqu\u00e9]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur des rappels<\/h3>\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser votre SMS pour lui rappeler son panier, afin qu&rsquo;il y revienne.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Avez-vous oubli\u00e9 quelque chose&nbsp;? Nous avons sauvegard\u00e9 votre panier sur ce lien&nbsp;: [lien]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur l&rsquo;urgence<\/h3>\n\n<p>Si le panier de votre destinataire contient un article qui sera bient\u00f4t \u00e9puis\u00e9, essayez d&rsquo;insister sur l&rsquo;urgence de la situation dans votre SMS.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Attention&nbsp;! \u2757 Le produit dans votre panier sera bient\u00f4t \u00e9puis\u00e9. Ne le laissez pas filer entre vos doigts&nbsp;: [lien vers le panier]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8le bas\u00e9 sur les avis<\/h3>\n\n<p>Si vous pensez que certains de vos paniers abandonn\u00e9s sont li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience de paiement de votre site, envisagez d&rsquo;envoyer un message pour obtenir des commentaires.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Nous avons remarqu\u00e9 que vous avez laiss\u00e9 votre chariot derri\u00e8re vous. Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire mieux&nbsp;? Nous serions ravis de recevoir vos commentaires \u00e0 l&rsquo;adresse suivante&nbsp;: [lien vers le sondage].<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques pour les campagnes SMS d&rsquo;abandon de panier<\/h2>\n\n<p>Tandis que vous ajoutez les \u00e9l\u00e9ments ci-dessus \u00e0 votre campagne automatis\u00e9e sur les paniers abandonn\u00e9s, suivez ces bonnes pratiques pour des SMS marketing r\u00e9ussis\u00a0:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Envoyez les SMS \u00e0 la bonne fr\u00e9quence<\/h3>\n\n<p>Lorsque vous concevez votre campagne sur les paniers abandonn\u00e9s, n&rsquo;oubliez pas de suivre deux cadences\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le planning d&rsquo;envoi de SMS que vous promettez \u00e0 vos clients\u00a0:<\/strong> Votre clause d&rsquo;opt-in \u00e9tablit d\u00e9j\u00e0 un planning pour l&rsquo;envoi de messages marketing \u00e0 vos clients. Veillez \u00e0 ce que vos messages sur les paniers abandonn\u00e9s soient conformes \u00e0 ce planning.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La fr\u00e9quence id\u00e9ale d&rsquo;envoi de SMS pour les paniers abandonn\u00e9s\u00a0:<\/strong> Tout en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit la fr\u00e9quence ci-dessus, soyez attentif au nombre de SMS que vous envoyez pour chaque campagne sur les paniers abandonn\u00e9s. Les clients \u00e9tant sensibles \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de recevoir trop de messages, nous sugg\u00e9rons un message initial et un message de suivi au maximum.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gardez votre liste de contacts \u00e0 jour<\/h3>\n\n<p>Prenez l&rsquo;habitude de supprimer les num\u00e9ros non valides de votre liste d&rsquo;envoi de SMS, et v\u00e9rifiez que vos contacts d&rsquo;e-commerce sont synchronis\u00e9s avec vos contacts d&rsquo;envoi de SMS. Ces mesures vous permettent d&rsquo;\u00e9viter d&rsquo;envoyer des messages sur les paniers abandonn\u00e9s \u00e0 des num\u00e9ros non valides ou \u00e0 des personnes qui ne souhaitent plus recevoir vos messages.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisez votre lien pour les ordinateurs et les t\u00e9l\u00e9phones portables<\/h3>\n\n<p>Vous souvenez-vous que des exp\u00e9riences de paiement sous-optimales peuvent conduire \u00e0 des paniers abandonn\u00e9s\u00a0? Le lien de vos SMS redirigeant vers le panier fait partie de cette exp\u00e9rience pour vos clients. Testez-le sur ordinateur et sur portable pour en v\u00e9rifier l&rsquo;aspect et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Statistiques pour mesurer la performance des SMS sur les paniers abandonn\u00e9s<\/h2>\n\n<p>Une fois que vous avez mis en place vos automatisations des paniers abandonn\u00e9s, surveillez leurs performances et ajustez-les en cons\u00e9quence. Familiarisez-vous avec les crit\u00e8res de r\u00e9f\u00e9rence de votre secteur, tels que les taux de clics (CTR) et les <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/sms-marketing\/benchmarks\/conversion-rates-cvr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taux de conversion<\/a> (CVR), et utilisez-les comme lignes directrices pour les statistiques de vos objectifs. Voici quelques statistiques \u00e0 surveiller\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de r\u00e9cup\u00e9ration du panier\u00a0:<\/strong> Dans les campagnes sur les paniers abandonn\u00e9s, les taux de r\u00e9cup\u00e9ration des paniers sont \u00e9quivalents \u00e0 votre CVR. Il se peut que vous deviez cr\u00e9er des rapports personnalis\u00e9s, ou ajouter une application tierce \u00e0 votre boutique d&rsquo;e-commerce, pour avoir acc\u00e8s \u00e0 ces statistiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de clics (CTR) sur les liens de vos messages\u00a0:<\/strong> Utilisez des <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10525004171919-Short-Trackable-Links-URL-Shortener\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">liens courts tra\u00e7ables<\/a> dans vos messages afin de suivre leur taux de clics.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux d&rsquo;opt-out\u00a0:<\/strong> Surveillez les d\u00e9sinscriptions qui pourraient \u00eatre li\u00e9s \u00e0 vos campagnes sur les paniers abandonn\u00e9s. Une augmentation du nombre d&rsquo;opt-outs concernant vos SMS peut indiquer que vous devez changer le ton de votre message, ou r\u00e9duire le nombre de messages que vous envoyez.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revenus par message\u00a0:<\/strong> Envisagez de cr\u00e9er des rapports personnalis\u00e9s pour suivre les revenus que vous g\u00e9n\u00e9rez par message. Comme le taux de r\u00e9cup\u00e9ration des paniers, ces statistiques peuvent demander un certain travail de suivi, mais elles montrent les r\u00e9sultats directs de vos campagnes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment lancer avec succ\u00e8s des SMS sur les paniers abandonn\u00e9s avec Sinch Engage<\/h2>\n\n<p>Sinch Engage propose des int\u00e9grations, des automatisations et des mod\u00e8les pour vous aider \u00e0 lancer vos premi\u00e8res campagnes automatis\u00e9es sur les paniers abandonn\u00e9s. Il se connecte aux applications d&rsquo;e-commerce et d&rsquo;automatisation les plus populaires pour faciliter le processus.<\/p>\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/customer-stories\/oz-hair-and-beauty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Oz Hair and Beauty<\/a>, un d\u00e9taillant de produits de beaut\u00e9 qui utilise Sinch Engage. En utilisant Sinch Engage, ils ont augment\u00e9 leur retour sur investissement de 38 fois gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes telles que les messages sur les paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n<p>D\u00e9couvrez ce que Sinch Engage peut faire pour vos campagnes sur les paniers abandonn\u00e9s. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/?q_showExperience=experience-1748541585392\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/a> ou <a href=\"http:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essayez-le gratuitement<\/a> d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":172684,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[708],"class_list":["post-173961","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment d\u00e9marrer l&#039;automatisation par SMS des paniers abandonn\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;automatisation peut vous aider \u00e0 vous assurer qu&#039;aucun panier abandonn\u00e9 ne reste sans suite. 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