{"id":173955,"date":"2025-10-31T21:04:13","date_gmt":"2025-10-31T21:04:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/guide-to-sms-in-netsuite\/"},"modified":"2026-01-07T20:11:07","modified_gmt":"2026-01-07T20:11:07","slug":"guide-to-sms-in-netsuite","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-automation\/guide-to-sms-in-netsuite\/","title":{"rendered":"Un guide complet sur les SMS dans NetSuite&nbsp;: Automatiser les messages pour les rappels, sur le terrain, etc."},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/aboutus.shtml\">NetSuite<\/a> est l&rsquo;\u00e9pine dorsale des op\u00e9rations financi\u00e8res, du CRM, de l&rsquo;inventaire et de l&rsquo;e-commerce de plus de 43 000 organisations dans le monde. Avec l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration du commerce en ligne, les interactions avec les clients doivent se d\u00e9rouler en temps r\u00e9el &#8211; et c&rsquo;est l\u00e0 que le SMS entre en jeu.<\/p>\n\n<p>La messagerie SMS au sein de NetSuite permet aux entreprises d&rsquo;engager instantan\u00e9ment les clients sur l&rsquo;appareil que la plupart d&rsquo;entre eux utilisent en permanence\u00a0: leur t\u00e9l\u00e9phone. Avec plus de 90\u00a0% des SMS lus <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/blog\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dans les 3 minutes suivant leur envoi<\/a>, les SMS offrent une imm\u00e9diatet\u00e9, une visibilit\u00e9 et un engagement in\u00e9gal\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Ce guide pr\u00e9sente les bonnes pratiques pour la mise en \u0153uvre de la communication par SMS et MMS dans NetSuite. Vous obtiendrez \u00e9galement <strong>15 mod\u00e8les de SMS NetSuite pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi<\/strong> pour tout ce qui concerne les confirmations de commande et les promotions (aucun codage n&rsquo;est n\u00e9cessaire).<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4986\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4986\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quand-utiliser-le-sms-dans-netsuite\">Quand utiliser le SMS dans NetSuite<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-sms-au-service-du-parcours-du-client\">Le SMS au service du parcours du client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_15-modeles-de-sms-pour-netsuite\">15 mod\u00e8les de SMS pour NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-confirmation-de-la-commande-suivi\">1. Confirmation de la commande  suivi<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-prise-de-rendez-vous-confirmations\">2. Prise de rendez-vous  confirmations<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-assistance-a-la-clientele-mise-a-jour-des-services\">3. Assistance \u00e0 la client\u00e8le  Mise \u00e0 jour des services<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-rappels-de-facturation-automatises\">4. Rappels de facturation automatis\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-promotions-offres-speciales\">5. Promotions  Offres sp\u00e9ciales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#commencez-a-obtenir-un-retour-sur-investissement-grace-aux-sms-automatises-et-en-temps-reel-dans-netsuite\">Commencez \u00e0 obtenir un retour sur investissement gr\u00e2ce aux SMS automatis\u00e9s et en temps r\u00e9el dans NetSuite<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand utiliser le SMS dans NetSuite<\/h2>\n\n<p>La messagerie SMS est plus efficace lorsque votre message\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>est <strong>contraint par le temps ou urgent<\/strong>, comme les rappels de rendez-vous, les livraisons ou les mises \u00e0 jour de commandes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>s&rsquo;adresse \u00e0 des destinataires en d\u00e9placement<\/strong>, comme le personnel de terrain, les \u00e9quipes de livraison ou le personnel d&rsquo;entrep\u00f4t.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>vaut la peine d&rsquo;\u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 un public engag\u00e9. <\/strong><a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2023-texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">78\u00a0% des consommateurs<\/a> d\u00e9clarent que consulter, envoyer et r\u00e9pondre \u00e0 des SMS est l&rsquo;activit\u00e9 \u00e0 laquelle ils participent le plus tout au long de la journ\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Lorsque votre public a besoin de mises \u00e0 jour rapides et concr\u00e8tes, et que vous devez \u00eatre certain que votre message sera vu, le SMS est un canal \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le SMS au service du parcours du client<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;ajout de SMS \u00e0 vos sc\u00e9narios NetSuite peut augmenter de mani\u00e8re significative l&rsquo;engagement \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un rappel, d&rsquo;une annonce ou de r\u00e9ponses \u00e0 des questions de clients, les SMS compl\u00e8tent les canaux traditionnels d&#8217;email et d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques, tout en r\u00e9duisant les d\u00e9lais et en augmentant les conversions &#8211; ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans de tr\u00e8s nombreux cas.<\/p>\n\n<p><strong>Les cas d&rsquo;utilisation de SMS les plus courants dans NetSuite incluent\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La gestion des commandes\u00a0:<\/strong> confirmations, re\u00e7us \u00e9lectroniques et liens de suivi.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&rsquo;exp\u00e9dition\u00a0:<\/strong> Estimation de l&rsquo;heure de livraison en temps r\u00e9el ou instructions de r\u00e9cup\u00e9ration de la commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les promotions\u00a0:<\/strong> offres sp\u00e9ciales et remises de fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les commentaires des clients\u00a0:<\/strong> demandes d&rsquo;avis et de sondages.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&rsquo;assistance\u00a0:<\/strong> notifications de service et mises \u00e0 jour des dossiers.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Voici quelques mod\u00e8les de SMS utiles pour tous ces cas d&rsquo;utilisation, qui vous permettront de gagner du temps et d&rsquo;engager plus de clients qu&rsquo;avec un simple email ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15 mod\u00e8les de SMS pour NetSuite<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Confirmation de la commande &amp; suivi<\/h3>\n\n<p>Remplacez ou compl\u00e9tez les notifications email par des alertes SMS instantan\u00e9es, d\u00e9clench\u00e9es directement \u00e0 partir des sc\u00e9narios de NetSuite.<\/p>\n\n<p><strong>Exemples de mod\u00e8les\u00a0:<\/strong><\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, merci d&rsquo;avoir command\u00e9 {shippingitem}&nbsp;! Suivez votre envoi ici&nbsp;: {trackinglink}.  <\/p><p>&#8211; Rich Hay, Photo Warehouse.  <\/p><p>Pour vous d\u00e9sinscrire, envoyez STOP par SMS.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, votre commande est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e&nbsp;! Vous pouvez consulter l&rsquo;itin\u00e9raire ici&nbsp;: https:\/\/nxt.to\/*******. Envoyez ICI par SMS d\u00e8s votre arriv\u00e9e.  <\/p><p>&#8211; Photo Warehouse.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p><strong>Conseil\u00a0:<\/strong> utilisez les champs de fusion dans NetSuite pour personnaliser les messages de mani\u00e8re dynamique, et pour inclure des liens de suivi ou de d\u00e9tail de la commande. Consultez nos documents d&rsquo;aide pour savoir <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10560436210191-NetSuite-How-to-Create-Manage-Message-Templates\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comment inclure des champs de fusion dans vos SMS NetSuite<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Prise de rendez-vous &amp; confirmations<\/h3>\n\n<p>Vous planifiez des visites sur le terrain, des livraisons ou des ramassages en bordure de le trottoir\u00a0? Les SMS permettent d&rsquo;obtenir des confirmations plus rapidement et de r\u00e9duire le nombre de rendez-vous manqu\u00e9s.<\/p>\n\n<p><strong>Mod\u00e8les\u00a0:<\/strong><\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, votre rendez-vous est confirm\u00e9 pour {Time} le {Date}. R\u00e9pondez OUI pour confirmer.  <\/p><p>&#8211; [Nom de votre entreprise]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, en raison de retards d&rsquo;\u00e9quipement, nous devons reporter votre rendez-vous \u00e0 15 heures demain. R\u00e9pondez OUI pour confirmer.  <\/p><p>&#8211; Sam de [nom de votre entreprise].<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p><strong>Bonne pratique\u00a0:<\/strong> Envoyez des messages de rendez-vous pendant les heures de bureau, et autorisez des r\u00e9ponses rapides du type \u00ab\u00a0OUI\/NON\u00a0\u00bb pour des confirmations sans friction.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Assistance \u00e0 la client\u00e8le &amp; Mise \u00e0 jour des services<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;assistance par SMS permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt que les files d&rsquo;attente par email ou par t\u00e9l\u00e9phone. C&rsquo;est aussi l&rsquo;occasion de r\u00e9cup\u00e9rer des commentaires et d&rsquo;accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, votre dossier d&rsquo;assistance #{SupportCase} a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour au statut {Status}. Nous vous tiendrons inform\u00e9s de l&rsquo;\u00e9volution de la situation.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, merci de bien vouloir \u00e9valuer notre service de 1 (pas utile) \u00e0 10 (excellent). Vos commentaires nous aident \u00e0 nous am\u00e9liorer&nbsp;!<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p\/><p class=\"mb-0\">Merci pour vos commentaires&nbsp;! Utilisez le code A20 pour 20&nbsp;% de remise sur votre prochaine commande.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p><strong>Conseil de pro\u00a0:<\/strong> consid\u00e9rez ce point de contact avec le client comme une occasion d&rsquo;apporter de la valeur. Il faut toujours cl\u00f4turer un cas r\u00e9solu par un message concernant son avis et sa loyaut\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Rappels de facturation automatis\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Les emails \u00e9tant facilement ignor\u00e9s, les rappels de facturation par SMS atteignent les clients plus rapidement et r\u00e9duisent le nombre de paiements non effectu\u00e9s.<\/p>\n\n<p><strong>Mod\u00e8les\u00a0:<\/strong><\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, nous vous rappelons que votre facture pour {InvoiceAmount} doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e le {BillDueDate}.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, le paiement pour le compte #{AccountNumber} a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9. Consultez https:\/\/nxt.to\/******* ou r\u00e9pondez P pour payer par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, votre compte #{AccountNumber} est en retard de paiement depuis {DaysOverdue} jours. R\u00e9pondez P pour payer maintenant.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Promotions &amp; Offres sp\u00e9ciales<\/h3>\n\n<p>Utilisez des promotions par SMS en fonction du temps pour stimuler l&rsquo;urgence et les conversions.<\/p>\n\n<p><strong>Mod\u00e8les\u00a0:<\/strong><\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, votre devis personnalis\u00e9 de {QuoteDate} pour {QuoteAmount} est valable jusqu&rsquo;\u00e0 {OfferExpDate}. Approuvez-le d\u00e8s maintenant et obtenez 10&nbsp;% de r\u00e9duction&nbsp;!<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, les soldes d&rsquo;automne d&rsquo;ACME se terminent ce soir&nbsp;! Utilisez le code AC20 pour 50&nbsp;% de r\u00e9duction : https:\/\/nxt.to\/*******.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Bonjour {firstname}, votre code VIP {CustCode} vous donne droit \u00e0 35&nbsp;% de r\u00e9duction sur toutes les chaussures. Faites vos achats avant minuit : https:\/\/nxt.to\/*******.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p><strong>Bonne pratique\u00a0:<\/strong> Incluez une date limite ou une date d&rsquo;expiration pour encourager une action imm\u00e9diate.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 obtenir un retour sur investissement gr\u00e2ce aux SMS automatis\u00e9s et en temps r\u00e9el dans NetSuite<\/h2>\n\n<p>Lorsque vous effectuez d\u00e9j\u00e0 une grande partie de vos op\u00e9rations \u00e0 partir de NetSuite, l&rsquo;ajout de SMS \u00e0 vos sc\u00e9narios peut am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du parcours client, depuis le suivi des commandes jusqu&rsquo;\u00e0 la fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n<p>En suivant ces bonnes pratiques et en se servant des mod\u00e8les pr\u00e9-construits ci-dessus, les organisations qui utilisent NetSuite peuvent r\u00e9duire les frictions op\u00e9rationnelles, augmenter l&rsquo;engagement et faire de la messagerie SMS un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n<p>D\u00e9couvrez comment Sinch Engage vous aide \u00e0 faire tout cela gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=engage_integrations&amp;p=165871\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notre int\u00e9gration SMS NetSuite<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/a> pour obtenir une pr\u00e9sentation de la part de notre \u00e9quipe d&rsquo;experts.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":172678,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[708],"class_list":["post-173955","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Un guide complet sur les SMS dans NetSuite\u00a0: Automatiser les messages pour les rappels, sur le terrain, etc.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment utiliser les SMS dans NetSuite pour automatiser les rappels, les mises \u00e0 jour sur le terrain et les messages aux clients, le tout sans code ni configuration complexe.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-automation\/guide-to-sms-in-netsuite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Un guide complet sur les SMS dans NetSuite\u00a0: Automatiser les messages pour les rappels, sur le terrain, etc.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment utiliser les SMS dans NetSuite pour automatiser les rappels, les mises \u00e0 jour sur le terrain et 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