{"id":210930,"date":"2026-09-18T15:47:29","date_gmt":"2026-09-18T15:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/product-updates\/laissez-vos-agents-hubspot-breeze-envoyer-des-sms-pour-vous\/"},"modified":"2026-09-18T15:49:09","modified_gmt":"2026-09-18T15:49:09","slug":"laissez-vos-agents-hubspot-breeze-envoyer-des-sms-pour-vous","status":"publish","type":"engage_prod_updates","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/mises-a-jour-de-produits\/laissez-vos-agents-hubspot-breeze-envoyer-des-sms-pour-vous\/","title":{"rendered":"Laissez vos agents HubSpot Breeze envoyer des SMS pour vous"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les agents Breeze effectuent d\u00e9j\u00e0 des recherches sur les comptes, qualifient les prospects et r\u00e9digent des messages de prospection dans HubSpot. Ce qu&rsquo;ils ne pouvaient pas faire, c&rsquo;\u00e9tait atteindre le canal auquel vos clients r\u00e9pondent le plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est d\u00e9sormais possible. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/hubspot\/\">Sinch Engage<\/a> est <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/actualites\/sinch-named-an-essential-app-for-hubspot\/\">nomm\u00e9e application essentielle pour HubSpot<\/a>, et se positionne \u00e0 l&rsquo;avant-garde de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me de messagerie IA de HubSpot, en \u00e9tant l&rsquo;un des premiers partenaires \u00e0 rendre ses canaux disponibles pour les agents Breeze. Sinch Engage est d\u00e9sormais une action dans l&rsquo;Agent Builder de HubSpot. Ainsi, tout agent Breeze que vous cr\u00e9ez peut lire la fiche CRM et envoyer un SMS \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante, sans intervention de l&rsquo;\u00e9quipe commerciale, sans exporter de donn\u00e9es et sans outil s\u00e9par\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les \u00e9quipes commerciales, marketing et de service client qui g\u00e8rent des volumes de messages \u00e9lev\u00e9s, cela signifie\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prospection autonome.<\/strong> Donnez un nom d&rsquo;entreprise \u00e0 un agent et il r\u00e9cup\u00e8re chaque contact HubSpot li\u00e9, v\u00e9rifie qui a un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone valide dans son fichier et r\u00e9dige un message individuel personnalis\u00e9 via le CRM pour chacun d&rsquo;entre eux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Votre \u00e9quipe commerciale garde le contr\u00f4le.<\/strong> Par d\u00e9faut, rien n&rsquo;est envoy\u00e9 sans une \u00e9tape d&rsquo;approbation explicite, ce qui vous permet de voir le message exact avant son envoi. L&rsquo;\u00e9quipe commerciale peut \u00e9galement d\u00e9sactiver l&rsquo;approbation manuelle et laisser l&rsquo;agent effectuer l&rsquo;envoi automatiquement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e.<\/strong> L&rsquo;agent v\u00e9rifie le <strong>statut d&rsquo;opt-out SMS<\/strong> de chaque contact et bloque l&rsquo;envoi en cas de d\u00e9sinscription, au lieu de l&rsquo;envoyer quand m\u00eame.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonctionne de deux mani\u00e8res.<\/strong> Comme outil d&rsquo;agent Breeze au sein du Hub Agent, et comme action de flux de travail HubSpot standard. Ainsi, les \u00e9quipes n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;adopter le Hub Agent pour l&rsquo;utiliser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1578\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210322\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms.png 2400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms-300x197.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms-767x504.png 767w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms-1024x673.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms-2048x1347.png 2048w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/01-agent-builder-send-sms-1536x1010.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2400px) 100vw, 2400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un agent Breeze dans l&rsquo;Agent Builder de HubSpot avec l&rsquo;action Envoyer un SMS de Sinch dans sa liste d&rsquo;actions.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Ce que fait l&rsquo;action Envoyer un SMS<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confiez une t\u00e2che \u00e0 l&rsquo;agent et il l&rsquo;accomplit. Chaque ex\u00e9cution renvoie un ID d&rsquo;ex\u00e9cution, un \u00e9tat de livraison et un motif d&rsquo;\u00e9chec en cas de probl\u00e8me, afin que l&rsquo;agent puisse v\u00e9rifier son propre travail et r\u00e9essayer ou faire remonter l&rsquo;information. <strong>Le statut d&rsquo;opt-out est v\u00e9rifi\u00e9 avant chaque envoi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1454\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210329\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request.png 2400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request-300x182.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request-768x465.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request-1024x620.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request-1536x931.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/02-approval-request-2048x1241.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2400px) 100vw, 2400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><br>La demande d&rsquo;approbation affiche le SMS exact, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et l&rsquo;ID d&rsquo;exp\u00e9diteur avant tout envoi.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Comment les agents Breeze utilisant l&rsquo;action Envoyer un SMS de Sinch rendent votre \u00e9quipe plus efficace<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une situation dans HubSpot n\u00e9cessite l&rsquo;envoi d&rsquo;un SMS, un agent peut s&rsquo;en charger. Voici les mod\u00e8les que les \u00e9quipes mettent en place en premier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9quipe commerciale\u00a0: capter un prospect tant que l&rsquo;int\u00e9r\u00eat est encore vif<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un membre de l&rsquo;\u00e9quipe commerciale identifie un prospect \u00e0 forte intention et demande \u00e0 l&rsquo;agent quelle est la meilleure \u00e9tape suivante. L&rsquo;agent r\u00e9cup\u00e8re l&rsquo;engagement r\u00e9cent et r\u00e9dige un court message de suivi. La personne responsable le lit, l&rsquo;approuve, et le message est envoy\u00e9.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">\u00ab\u00a0Pour ce prospect, v\u00e9rifiez l&rsquo;engagement mobile r\u00e9cent et recommandez le meilleur canal de contact. Si le SMS est pr\u00e9f\u00e9rable, r\u00e9digez un court message de suivi et envoyez-le.\u00a0\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Marketing\u00a0: attirer plus de participants et poursuivre la conversation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indiquez une liste \u00e0 l&rsquo;agent (personnes inscrites \u00e0 un webinar ayant choisi les rappels sur mobile, personnes ayant r\u00e9pondu \u00e0 une campagne, contacts d&rsquo;un compte cible) et demandez-lui de r\u00e9diger un message. Il produit un texte pour chaque contact en utilisant ses propres informations CRM\u00a0; vous l&rsquo;examinez, l&rsquo;approuvez et l&rsquo;envoyez, ou vous d\u00e9sactivez l&rsquo;approbation et laissez l&rsquo;agent l&rsquo;envoyer de lui-m\u00eame une fois que vous faites confiance au mod\u00e8le. Ensuite, l&rsquo;agent peut v\u00e9rifier la livraison et r\u00e9sumer les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>\u00ab\u00a0R\u00e9digez un rappel sur mobile une heure avant le webinar. Faites court et incluez le lien de connexion.\u00a0\u00bb<\/p><p>\r\n\r\n<\/p><p class=\"mb-0\">\u00ab\u00a0Trouvez les personnes ayant r\u00e9pondu \u00e0 la campagne qui b\u00e9n\u00e9ficieraient d&rsquo;un suivi par SMS, r\u00e9digez un court texte et envoyez-le pour approbation.\u00a0\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prospection\u00a0: atteindre des comptes \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e sur un canal qu&rsquo;ils consultent r\u00e9ellement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prospection sortante \u00e9choue souvent car un email seul est facile \u00e0 ignorer. Pour les comptes de grande valeur, un SMS court et envoy\u00e9 au bon moment cr\u00e9e un chemin plus rapide vers l&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9ez un agent qui lit le contexte CRM concernant le contact, l&rsquo;entreprise et l&rsquo;activit\u00e9 r\u00e9cente, d\u00e9cide du moment appropri\u00e9 pour un suivi par SMS, l&rsquo;envoie via Sinch et passe le relais \u00e0 la personne responsable du compte lorsque le prospect s&rsquo;engage. Bons d\u00e9clencheurs\u00a0: un formulaire \u00e0 forte intention sans r\u00e9union planifi\u00e9e, un message pr\u00e9c\u00e9dent ouvert mais rest\u00e9 sans r\u00e9ponse, une r\u00e9union manqu\u00e9e ou une conversation au point mort que l&rsquo;\u00e9quipe souhaite relancer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supposons qu&rsquo;un contact de haut niveau d&rsquo;un compte cible s&rsquo;engage l\u00e9g\u00e8rement mais ne r\u00e9ponde jamais. L&rsquo;agent examine le compte et envoie\u00a0:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">\u00ab\u00a0Bonjour Sarah, je vous contacte car de nombreuses \u00e9quipes repensent leur fa\u00e7on de g\u00e9rer la messagerie client via SMS, voix et email. Si cela vous est utile, je peux partager quelques id\u00e9es adapt\u00e9es \u00e0 votre configuration. \u00cates-vous disponible pour une br\u00e8ve pr\u00e9sentation la semaine prochaine\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de r\u00e9ponse, l&rsquo;\u00e9quipe commerciale prend le relais. Limitez-vous aux contacts \u00e0 forte intention, plafonnez la fr\u00e9quence, formulez une seule demande claire par message et arr\u00eatez-vous apr\u00e8s une r\u00e9ponse ou un opt-out.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les actions ne n\u00e9cessitent pas non plus un agent. L&rsquo;action Envoyer un SMS \u00e9tant \u00e9galement une action de flux de travail standard, une demande de d\u00e9monstration ou une modification du score d&rsquo;un prospect peut d\u00e9clencher le message de mani\u00e8re autonome\u00a0: configurez le d\u00e9clencheur une fois et il s&rsquo;ex\u00e9cutera pour chaque contact qui remplit les conditions.\u00a0<em>\u00c0 mesure que les MMS, RCS et WhatsApp deviendront disponibles, ces m\u00eames agents pourront choisir un canal plus riche pour les moments qui le n\u00e9cessitent.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Comment le configurer<\/h1>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connectez Sinch Engage \u00e0 HubSpot.<\/strong> Installez l&rsquo;int\u00e9gration et authentifiez votre compte Sinch Engage.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9ez un agent dans Agent Builder.<\/strong> Donnez-lui un r\u00f4le, un objectif et une m\u00e9thode. Par exemple\u00a0: charger la fiche de l&rsquo;entreprise et ses contacts, collecter les champs CRM que vous souhaitez utiliser pour la personnalisation, puis envoyer un court SMS par contact disposant d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile valide.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajoutez l&rsquo;action Envoyer un SMS de Sinch.<\/strong> Dans le panneau des actions, recherchez Envoyer un SMS sous \u00ab\u00a0Take action\u00a0\u00bb, ajoutez-la, puis mappez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, le message, l&rsquo;ID d&rsquo;exp\u00e9diteur et l&rsquo;ID du contact.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ex\u00e9cutez-le ou automatisez-le.<\/strong> Publiez l&rsquo;agent et ex\u00e9cutez-le depuis le Hub Agent, ou ignorez le Hub Agent et utilisez Envoyer un SMS comme une action de flux de travail standard, activ\u00e9e par un d\u00e9clencheur comme une demande de d\u00e9monstration ou une modification du score d&rsquo;un prospect.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1088\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210335\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent.png 2400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent-768x348.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent-1024x464.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent-300x136.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent-1536x696.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/03-run-agent-2048x928.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2400px) 100vw, 2400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ex\u00e9cution de l&rsquo;agent publi\u00e9 depuis le Hub Agent\u00a0: donnez-lui une entreprise, et il s&rsquo;occupe du reste.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1176\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210341\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action.png 2400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action-300x147.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action-767x376.png 767w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action-1024x502.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action-1536x753.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/04-workflow-action-2048x1004.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2400px) 100vw, 2400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ou ignorez le Hub Agent\u00a0: configurez un d\u00e9clencheur dans le flux de travail HubSpot pour ex\u00e9cuter l&rsquo;action Envoyer un SMS de Sinch de mani\u00e8re autonome.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement, la journalisation et la tra\u00e7abilit\u00e9 restent intacts d&rsquo;un bout \u00e0 l&rsquo;autre\u00a0: <strong>l&rsquo;agent v\u00e9rifie le statut d&rsquo;opt-out avant chaque envoi<\/strong>, rien ne part sans approbation, chaque message est consign\u00e9 dans la fiche du contact dans HubSpot, et les donn\u00e9es de livraison et de r\u00e9ponse sont disponibles dans les rapports Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00eat \u00e0 commencer maintenant ?<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retrouvez des instructions de configuration \u00e9tape par \u00e9tape dans le <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/17354443544719\">centre d&rsquo;aide Sinch<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li>Pas encore client Sinch Engage ? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/\">Parlez \u00e0 notre \u00e9quipe<\/a> pour d\u00e9couvrir comment commencer \u00e0 automatiser votre support et \u00e0 am\u00e9liorer votre communication client.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir plus <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/hubspot\/\">Ressources sur la messagerie SMS HubSpot<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;action \u00ab\u00a0Envoyer un SMS\u00a0\u00bb de Sinch permet \u00e0 tout agent Breeze d&rsquo;effectuer des recherches sur un contact, de r\u00e9diger un message personnalis\u00e9 et de l&rsquo;envoyer par SMS, avec votre approbation et sans\\nquitter HubSpot. 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