{"id":184152,"date":"2026-04-15T04:22:49","date_gmt":"2026-04-15T04:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/industries\/technologies-de-l-information\/"},"modified":"2026-04-15T04:22:50","modified_gmt":"2026-04-15T04:22:50","slug":"technologies-de-l-information","status":"publish","type":"engage_industries","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/industries\/technologies-de-l-information\/","title":{"rendered":"SMS pour l’IT"},"content":{"rendered":"\r\n
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SMS POUR L’IT<\/p>\r\n \r\n

\r\n Messagerie SMS pour l’IT <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Sinch Engage permet aux \u00e9quipes informatiques d’utiliser facilement les SMS pour les alertes d’incidents, l’authentification \u00e0 2 facteurs, les notifications du service d’assistance et les alertes de suivi de l’infrastructure. Tenez les utilisatrices inform\u00e9es, faites avancer les probl\u00e8mes et r\u00e9pondez rapidement lorsque le temps presse.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Les grandes marques font confiance \u00e0 Sinch\u00a0Engage pour atteindre leurs clients <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Maaco <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Garmin <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Luxottica <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n F45 Training, <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Oz Hair & Beauty <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Lawrence academy <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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POURQUOI LES \u00c9QUIPES INFORMATIQUES UTILISENT LES SMS<\/p>\r\n \r\n

Atteignez rapidement les utilisatrices lorsque le temps presse<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Pour les mises \u00e0 jour urgentes, le maintien des sc\u00e9narios et pour rester connect\u00e9 avec les utilisatrices lors des probl\u00e8mes et des modifications de services, les \u00e9quipes informatiques ne devraient pas chercher plus loin que les SMS. La messagerie SMS aide les \u00e9quipes informatiques \u00e0 communiquer plus rapidement dans les moments o\u00f9 un email peut \u00eatre manqu\u00e9 ou retard\u00e9.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Alertes de panne de service et d’incident <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez des messages urgents \u00e0 propos des pannes, des perturbations et des incidents afin que les utilisatrices sachent ce qui se passe imm\u00e9diatement.
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\r\n Mises \u00e0 jour et suivi du support <\/h3>\r\n
\r\n Tenez les utilisatrices au courant avec les mises \u00e0 jour des tickets, les prochaines \u00e9tapes et les messages de suivi tout au long du processus de support.
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\r\n Messages de v\u00e9rification et de s\u00e9curit\u00e9 <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez des mots de passe \u00e0 usage unique, des codes de v\u00e9rification et des contr\u00f4les d’identit\u00e9 pour aider \u00e0 prot\u00e9ger les comptes et confirmer l’acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9.
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CAPACIT\u00c9S DE LA PLATEFORME<\/p>\r\n \r\n

Comment nous aidons les \u00e9quipes informatiques \u00e0 communiquer avec confiance<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Sinch Engage donne aux \u00e9quipes informatiques les outils pour envoyer des notifications par SMS urgentes, g\u00e9rer le suivi et rester connect\u00e9es avec les utilisatrices \u00e0 partir d’une seule plateforme de messagerie. G\u00e9rez les conversations bidirectionnelles, automatisez les mises \u00e0 jour et gardez la communication organis\u00e9e \u00e0 travers les sc\u00e9narios de support, d’op\u00e9rations et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n CRM et int\u00e9grations de syst\u00e8mes <\/h3>\r\n
\r\n Connectez Sinch Engage \u00e0 des plateformes comme HubSpot et d’autres syst\u00e8mes populaires pour envoyer des messages bas\u00e9s sur l’activit\u00e9 de support, les enregistrements clients et les besoins de suivi. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Num\u00e9ros de messagerie flexibles <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez des messages en utilisant des num\u00e9ros gratuits, des num\u00e9ros 10DLC, des num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s ou des identifiants d’exp\u00e9diteur alphanum\u00e9riques en fonction des besoins de votre entreprise et de votre localisation. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Messagerie SMS et WhatsApp <\/h3>\r\n
\r\n Atteignez les utilisatrices sur les canaux qu’elles utilisent le plus en envoyant des messages SMS et WhatsApp \u00e0 partir d’une seule plateforme. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Messagerie bidirectionnelle <\/h3>\r\n
\r\n Laissez les utilisatrices r\u00e9pondre directement pour poser des questions, confirmer des d\u00e9tails ou r\u00e9pondre aux messages de support et de services. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n R\u00e9ponses automatis\u00e9es <\/h3>\r\n
\r\n Configurez des r\u00e9pondeurs automatiques par texto pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions courantes ou confirmer les demandes de support entrantes. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Application de messagerie mobile <\/h3>\r\n
\r\n G\u00e9rez les conversations de support de n’importe o\u00f9 avec l’application mobile Sinch Engage afin que votre \u00e9quipe puisse r\u00e9pondre en d\u00e9placement. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Mod\u00e8les de messages r\u00e9utilisables <\/h3>\r\n
\r\n Cr\u00e9ez et sauvegardez des mod\u00e8les pour les alertes, les messages de maintenance, les mises \u00e0 jour de support et les communications de suivi. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Sc\u00e9narios de messagerie <\/h3>\r\n
\r\n Automatisez les rappels, les mises \u00e0 jour de l’\u00e9tat du service, les escalades et le suivi du support afin que les messages importants s’envoient au bon moment. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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S\u00c9CURIT\u00c9 ET CONFORMIT\u00c9<\/p>\r\n \r\n

Messagerie informatique s\u00e9curis\u00e9e, fiable et responsive<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

La communication informatique implique souvent des mises \u00e0 jour sensibles, des sc\u00e9narios d’acc\u00e8s aux comptes et des informations de services urgentes. C’est pourquoi votre plateforme de messagerie doit prendre en charge une communication s\u00e9curis\u00e9e et une livraison fiable.<\/p>

Sinch Engage est s\u00e9curis\u00e9, fiable et conforme au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es et au TCPA, avec un chiffrement des donn\u00e9es et un contr\u00f4le d’acc\u00e8s pour aider \u00e0 prot\u00e9ger la donn\u00e9e sensible. La messagerie approuv\u00e9e par les op\u00e9rateurs am\u00e9liore la d\u00e9livrabilit\u00e9, et une fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me de 99,9 % avec plus de 40 data centers dans le monde offre un support aux communications urgentes.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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O\u00d9 LE SMS POUR L’IT EXCELLE<\/p>\r\n \r\n

Comment les \u00e9quipes informatiques utilisent les SMS<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Pannes, interactions de support, fen\u00eatres de maintenance et sc\u00e9narios de s\u00e9curit\u00e9 \u2014 les SMS peuvent aider les \u00e9quipes informatiques \u00e0 tout g\u00e9rer. Utilisez la messagerie SMS pour tenir les utilisatrices inform\u00e9es, r\u00e9duire l’incertitude et rendre les communications urgentes plus faciles \u00e0 voir.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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Envoyez des alertes urgentes lorsque le temps presse<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utilisez les SMS pour informer les utilisatrices \u00e0 propos des pannes, des perturbations de services, des fen\u00eatres de maintenance et des incidents critiques. La messagerie SMS aide les \u00e9quipes \u00e0 atteindre les gens rapidement lorsque la d\u00e9couverte imm\u00e9diate compte le plus.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Notifications de panne <\/h3>\r\n
\r\n Alertez les utilisatrices lorsque les syst\u00e8mes, les outils ou les r\u00e9seaux sont indisponibles, afin qu’elles sachent qu’un probl\u00e8me est en cours de r\u00e9solution.
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\r\n Rappels de maintenance <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez un pr\u00e9avis avant la maintenance planifi\u00e9e afin que les utilisatrices sachent quand les services peuvent \u00eatre temporairement affect\u00e9s. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Messages d’escalade <\/h3>\r\n
\r\n Informez les contacts ou les \u00e9quipes cl\u00e9s lorsque des probl\u00e8mes de support urgents n\u00e9cessitent une attention imm\u00e9diate.
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Faites avancer les sc\u00e9narios de support<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utilisez les SMS pour tenir les utilisatrices inform\u00e9es tout au long du processus de support avec des mises \u00e0 jour, des rappels et des suivis. La messagerie SMS aide \u00e0 r\u00e9duire les communications manqu\u00e9es et fait avancer les probl\u00e8mes.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Mises \u00e0 jour des tickets <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez des messages d’\u00e9tat du service d’assistance lorsqu’une requ\u00eate de support est re\u00e7ue, assign\u00e9e ou r\u00e9solue. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Rappels de rendez-vous <\/h3>\r\n
\r\n Rappelez aux utilisatrices \u00e0 propos des visites sur site, des appels de support planifi\u00e9s ou des rendez-vous avec un technicien. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Requ\u00eates de suivi <\/h3>\r\n
\r\n Invitez les utilisatrices \u00e0 confirmer des d\u00e9tails, \u00e0 fournir des informations ou \u00e0 r\u00e9pondre aux prochaines \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour faire avancer un probl\u00e8me.
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Renforcez la confiance avec une communication s\u00e9curis\u00e9e et responsive<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utilisez les SMS pour soutenir la v\u00e9rification d’identit\u00e9, confirmer des actions importantes et assurer un suivi direct apr\u00e8s les interactions de services. Cela aide les \u00e9quipes informatiques \u00e0 cr\u00e9er une UX plus s\u00e9curis\u00e9e et responsive.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n V\u00e9rification et authentification \u00e0 2 facteurs <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez des mots de passe \u00e0 usage unique et des codes de v\u00e9rification pour confirmer l’identit\u00e9 et soutenir l’acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 aux comptes.
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\r\n Contr\u00f4les post-r\u00e9solution <\/h3>\r\n
\r\n Faites un suivi apr\u00e8s qu’un cas de support se ferme pour vous assurer que le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu et que l’utilisatrice est satisfaite.
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\r\n Alertes de s\u00e9curit\u00e9 <\/h3>\r\n
\r\n Informez les utilisatrices \u00e0 propos d’une activit\u00e9 suspecte, de changements de mot de passe ou d’autres \u00e9v\u00e9nements importants li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.
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\r\n \u00ab Sinch Engage nous a aid\u00e9s \u00e0 maintenir nos co\u00fbts de support consid\u00e9rablement plus bas que ceux de nos concurrents. Avec une seule personne capable de g\u00e9rer autant de clients que quatre membres de l’\u00e9quipe, nous avons divis\u00e9 par quatre le co\u00fbt du support tout en maintenant nos excellents scores de satisfaction client. \u00bb <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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\r\n 75\u00a0% <\/div>\r\n
\r\n moins de ressources n\u00e9cessaires <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n \r\n Paul Anslow <\/cite>\r\n\r\n PDG, Triangle Networks<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Lisez l’\u00e9tude de cas client du support technique<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n \n\n
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