Pour JobReady, les SMS ont commenc\u00e9 comme une fonctionnalit\u00e9 standard. Au fil du temps, cela est devenu quelque chose de plus pr\u00e9cieux : une capacit\u00e9 de communication avec le potentiel d’am\u00e9liorer les flux de travail des clients, de renforcer l’offre de produits et d’ouvrir de nouvelles opportunit\u00e9s de partenariat. JobReady d\u00e9veloppe des plates-formes bas\u00e9es sur le cloud qui aident les clients \u00e0 rationaliser et \u00e0 automatiser les op\u00e9rations et les processus m\u00e9tier, et les SMS faisaient depuis longtemps partie de cet \u00e9cosyst\u00e8me. Chaque produit JobReady offrait d\u00e9j\u00e0 la fonctionnalit\u00e9 SMS, l’envoi de messages \u00e9tant automatis\u00e9 via des d\u00e9clencheurs syst\u00e8me.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec MessageMedia en 2012 lorsqu’elle s’est inscrite en tant que compte d’entreprise pour offrir un support \u00e0 un client qui avait sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 une fonctionnalit\u00e9 SMS fiable. Mais malgr\u00e9 la mise en place de la fonctionnalit\u00e9, JobReady n’avait pas encore une vue claire de la mesure dans laquelle les clients utilisaient les SMS, des fournisseurs qu’ils utilisaient, ou du nombre de messages envoy\u00e9s. James Hourn a d\u00e9clar\u00e9 que l’\u00e9quipe avait \u00e9galement une compr\u00e9hension limit\u00e9e de la gamme plus large des applications SMS au sein de l’entreprise et ne tirait pas pleinement parti de sa base de clients ni n’offrait le niveau de support qu’elle aurait pu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cela a chang\u00e9 apr\u00e8s qu’une \u00e9valuation interne des clients a aid\u00e9 \u00e0 identifier un certain nombre de clients de JobReady utilisant d\u00e9j\u00e0 les SMS. \u00c0 partir de l\u00e0, la relation avec\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>\u00a0est pass\u00e9e d’un accord de fournisseur de base \u00e0 un partenariat plus strat\u00e9gique. Un responsable de compte partenaire a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 \u00e0 JobReady, qui a travaill\u00e9 plus \u00e9troitement avec l’\u00e9quipe marketing partenaire et a commenc\u00e9 \u00e0 adopter une vision plus r\u00e9fl\u00e9chie de la mani\u00e8re dont les SMS pourraient \u00eatre utilis\u00e9s sur l’ensemble de sa gamme de produits. Hourn a d\u00e9crit cela comme une \u00e9l\u00e9vation de la relation et l’identification de nouvelles opportunit\u00e9s et applications SMS.<\/p>\n\n\n\n Une part cl\u00e9 de ce changement consistait \u00e0 mieux comprendre comment les SMS s’adaptaient aux secteurs desservis par JobReady. Ses clients comprennent des fournisseurs de services \u00e9ducatifs et des consultants en emploi, qui ont souvent tous deux besoin de communiquer des informations importantes aux \u00e9tudiants et aux demandeurs d’emploi tout en \u00e9tant capables de d\u00e9montrer que la communication a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9e. Hourn a d\u00e9clar\u00e9 que les SMS sont particuli\u00e8rement importants dans ces secteurs car une grande partie de la communication est passive ou unidirectionnelle, et parce qu’elle atteint le public sur un canal qu’il utilise d\u00e9j\u00e0 tous les jours.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le partenariat a \u00e9galement mis en \u00e9vidence des moyens pratiques d’am\u00e9liorer le d\u00e9ploiement des SMS \u00e0 travers les produits de JobReady. Certaines parties de la gamme utilisaient le syst\u00e8me d’e-mail vers SMS, tandis que d’autres s’appuyaient sur une API. \u00c9tendre plus largement la capacit\u00e9 de l’API promettait une plus grande flexibilit\u00e9 et imm\u00e9diatet\u00e9 dans les flux de travail des clients, tout en facilitant l’automatisation de la diffusion d’informations sans obliger le personnel \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter sans cesse la m\u00eame t\u00e2che manuelle. Hourn a soulign\u00e9 la simplicit\u00e9 de l’envoi de communications en masse et a not\u00e9 que tous les clients de JobReady utilisent les SMS \u00e0 un moment donn\u00e9 dans la relation avec leurs propres utilisateurs finaux.<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des implications sur le produit, JobReady a \u00e9galement per\u00e7u de la valeur dans la fa\u00e7on dont le partenariat lui-m\u00eame fonctionnait. Hourn a d\u00e9crit positivement le mod\u00e8le de partenaire privil\u00e9gi\u00e9, citant un suivi rapide, des temps de r\u00e9ponse solides et une communication qui ajoutait constamment de la valeur. Il a \u00e9galement not\u00e9 que lorsque des d\u00e9fis se pr\u00e9sentaient, la r\u00e9activit\u00e9 de l’\u00e9quipe contribuait \u00e0 renforcer la solidit\u00e9 de la relation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Avec cette base en place, JobReady a commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur une documentation SMS am\u00e9lior\u00e9e pour mieux g\u00e9rer les attentes des clients et offrir un support pour une communication plus efficace autour du service. Le r\u00e9sultat plus large n’\u00e9tait pas une seule statistique phare, mais quelque chose de plus strat\u00e9gique : une meilleure visibilit\u00e9 de l’utilisation des SMS par les clients, une compr\u00e9hension plus claire des nouvelles applications \u00e0 travers la gamme de produits et une voie plus solide vers une messagerie plus automatis\u00e9e sur les plates-formes de JobReady.\u00a0<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182056,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200543","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe fonctionnalit\u00e9 standard \u00e0 capacit\u00e9 strat\u00e9gique<\/h2>\n\n\n\n
Un partenariat plus fort, et des opportunit\u00e9s plus claires \u00e0 l’horizon<\/h2>\n\n\n\n