Pour RSPCA ACT, une meilleure communication n’\u00e9tait pas seulement une question de commodit\u00e9. Il s’agissait d’un moyen pratique d’am\u00e9liorer les niveaux de service pour les clients, de soutenir le personnel plus efficacement et d’assurer le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations quotidiennes. L’organisation, bas\u00e9e \u00e0 Canberra, soutient le bien-\u00eatre animal dans sa communaut\u00e9 locale gr\u00e2ce \u00e0 des services comprenant une clinique v\u00e9t\u00e9rinaire, une \u00e9cole de dressage pour chiens et chiots, et des op\u00e9rations de soins aux animaux assur\u00e9es par un effectif d’environ 300 employ\u00e9s b\u00e9n\u00e9voles, permanents et occasionnels.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Avant que les SMS ne fassent partie du flux de travail, RSPCA ACT s’appuyait sur des m\u00e9thodes de contact traditionnelles comme les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les emails pour communiquer avec les clients et le personnel. L’\u00e9quipe souhaitait un moyen plus rationalis\u00e9 et efficace de r\u00e9duire les absences aux rendez-vous, de tenir les clients inform\u00e9s et de g\u00e9rer les co\u00fbts de communication en m\u00eame temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cela a conduit RSPCA ACT \u00e0 adopter\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>\u00a0par le biais d’un syst\u00e8me de SMS en ligne. La plateforme a offert \u00e0 l’organisation un moyen simple d’envoyer et de recevoir des messages depuis un navigateur, avec des fonctionnalit\u00e9s telles que la messagerie bidirectionnelle, l’envoi en masse et la cr\u00e9ation de rapports int\u00e9gr\u00e9es. Au fil du temps, le SMS est devenu partie int\u00e9grante d’une approche de communication plus large plut\u00f4t qu’un outil autonome.<\/p>\n\n\n\n RSPCA ACT utilise d\u00e9sormais Sinch Engage pour un \u00e9ventail de communications avec les clients et le personnel. Du c\u00f4t\u00e9 des clients, cela inclut les notifications de l’\u00e9cole de dressage pour chiens, les rappels de la clinique v\u00e9t\u00e9rinaire, les confirmations de rendez-vous et les messages de suivi lorsque les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont redirig\u00e9s vers la messagerie vocale. Sarah McIntosh a d\u00e9clar\u00e9 que m\u00eame si les gens ne peuvent pas toujours r\u00e9pondre \u00e0 un appel, ils peuvent souvent lire et r\u00e9pondre \u00e0 un texto, ce qui fait du SMS un moyen plus fiable de maintenir la communication.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La plateforme joue \u00e9galement un r\u00f4le important en interne. RSPCA ACT utilise les SMS pour la communication avec le personnel et les proc\u00e9dures d’\u00e9vacuation d’urgence, y compris les alertes en masse \u00e0 l’ensemble du personnel et les messages individuels lorsqu’une assistance sp\u00e9cifique est n\u00e9cessaire pour \u00e9vacuer les animaux. Dans ces situations, la rapidit\u00e9 et l’imm\u00e9diatet\u00e9 des SMS sont particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les avantages op\u00e9rationnels ont \u00e9t\u00e9 \u00e9vidents. McIntosh a pr\u00e9cis\u00e9 que la messagerie en masse fait gagner un temps consid\u00e9rable, car la m\u00eame mise \u00e0 jour peut \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 un grand groupe en quelques minutes seulement. Le SMS s’est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s efficace pour les confirmations de rendez-vous, avec plus de\u00a080 % des clients r\u00e9pondant<\/strong>\u00a0aux rappels pour les rendez-vous \u00e0 la clinique v\u00e9t\u00e9rinaire et \u00e0 l’\u00e9cole de dressage tels que les vaccinations. Au fil du temps, RSPCA ACT a constat\u00e9 que les SMS am\u00e9lioraient l’efficacit\u00e9 des proc\u00e9dures, r\u00e9duisaient l’utilisation du t\u00e9l\u00e9phone et aidaient \u00e0 garder les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques ouvertes pour les appels entrants des clients, ce qui, \u00e0 son tour, a favoris\u00e9 de meilleurs niveaux de service client.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182049,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200527","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSuivi plus rapide, niveaux de service renforc\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n