ServiceSeeking.com.au est une place de march\u00e9 en ligne qui aide les Australiens \u00e0 comparer les devis de fournisseurs de services locaux, des plombiers et \u00e9lectriciens aux jardiniers et charpentiers. Pour l’entreprise, la rapidit\u00e9 est essentielle des deux c\u00f4t\u00e9s de la place de march\u00e9. Les clients attendent des r\u00e9ponses rapides apr\u00e8s avoir post\u00e9 une offre, et les entreprises inscrites doivent r\u00e9pondre rapidement si elles souhaitent d\u00e9crocher le contrat. Mais une partie de l’op\u00e9ration cr\u00e9ait des frictions inutiles : les \u00e9checs de paiements d’abonnement. Lorsque la carte d’un utilisateur professionnel expirait ou que ses coordonn\u00e9es changeaient, l’\u00e9quipe de ServiceSeeking devait initialement envoyer un email puis effectuer un suivi par t\u00e9l\u00e9phone, ce qui prenait beaucoup de temps et \u00e9tait difficile \u00e0 r\u00e9soudre rapidement.<\/p>\n\n\n\n
L’ancien processus de suivi des paiements \u00e9tait inefficace pour toutes les personnes impliqu\u00e9es. Le personnel devait contacter les entreprises une par une, tandis que les propri\u00e9taires de petites entreprises tr\u00e8s occup\u00e9s \u00e9taient interrompus par des appels concernant des \u00e9checs de paiements. Selon le co-PDG Oliver Pennington, cette approche \u00e9tait intrusive, chronophage et aga\u00e7ante. ServiceSeeking avait besoin d’un meilleur moyen pour alerter imm\u00e9diatement les abonn\u00e9s et leur offrir des options simples pour r\u00e9gler le probl\u00e8me, sans imposer au personnel un processus de relance manuel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En utilisant\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, ServiceSeeking a introduit un sc\u00e9nario SMS automatis\u00e9 qui envoyait un SMS d\u00e8s qu’un paiement \u00e9chouait. Le message offrait aux abonn\u00e9s quelques prochaines \u00e9tapes claires, notamment l’utilisation d’une autre carte, la programmation d’une nouvelle facturation, ou la possibilit\u00e9 de parler \u00e0 un agent. Une fois qu’une entreprise avait s\u00e9lectionn\u00e9 une option, l’action suivante s’ex\u00e9cutait automatiquement, que cela implique la mise \u00e0 jour des informations de paiement, la programmation d’un paiement ou la cr\u00e9ation d’une t\u00e2che d’appel dans Salesforce. Cela a rendu le recouvrement des paiements beaucoup plus imm\u00e9diat et nettement moins manuel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le nouveau processus a apport\u00e9 un avantage op\u00e9rationnel concret. Les SMS automatis\u00e9s ont r\u00e9duit les co\u00fbts de traitement des \u00e9checs de paiements de\u00a025 \u00e0 30 %<\/strong>. Cela a \u00e9galement facilit\u00e9 l’exp\u00e9rience pour les abonn\u00e9s, car ils pouvaient traiter le probl\u00e8me en temps r\u00e9el sur un canal qui \u00e9tait plus rapide et moins perturbateur qu’un appel t\u00e9l\u00e9phonique. M. Pennington a d\u00e9clar\u00e9 que le SMS \u00e9tait plus accessible, qu’il se faisait en temps r\u00e9el et qu’il cr\u00e9ait moins de d\u00e9sagr\u00e9ments pour les utilisateurs professionnels pendant leur journ\u00e9e de travail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des \u00e9conomies de co\u00fbts, ServiceSeeking a \u00e9galement constat\u00e9 des avantages plus larges au niveau du flux de travail. Les SMS ont am\u00e9lior\u00e9 la rapidit\u00e9 de r\u00e9solution des \u00e9checs de paiements et ont aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 reconqu\u00e9rir plus d’abonn\u00e9s inactifs que la pr\u00e9c\u00e9dente approche bas\u00e9e uniquement sur les appels. Le SMS a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ailleurs dans le parcours client, y compris pour les alertes concernant les offres \u00e0 faible concurrence et les notifications d’acceptation de travail avec des liens courts, aidant ainsi les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre rapidement et \u00e0 rester engag\u00e9es vis-\u00e0-vis des opportunit\u00e9s sur la plateforme. <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182014,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200509","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes co\u00fbts r\u00e9duits et une r\u00e9solution plus rapide des probl\u00e8mes<\/h2>\n\n\n\n