Everthought Education Group est un organisme de formation agr\u00e9\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9 dans les m\u00e9tiers, le b\u00e2timent et les qualifications de la construction, ainsi que dans les services de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de reconnaissance sur le lieu de travail \u00e0 travers toute l’Australie. L’entreprise utilisait d\u00e9j\u00e0 les SMS avec succ\u00e8s pour atteindre son public, mais lorsqu’elle a lanc\u00e9 une campagne \u00ab Parrainer un ami \u00bb, elle souhaitait am\u00e9liorer la messagerie standard et cr\u00e9er un parcours client plus engageant. L’objectif n’\u00e9tait pas seulement d’obtenir l’ouverture des messages, mais de susciter une r\u00e9ponse et une conversion plus fortes que celles observ\u00e9es via d’autres canaux tels que l’email, les r\u00e9seaux sociaux et les parrainages seuls.<\/p>\n\n\n\n
Pour pousser la campagne plus loin, Everthought a utilis\u00e9 les landing pages mobiles de\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>. Le message SMS incluait un lien court et tra\u00e7able qui se d\u00e9veloppait en une pr\u00e9visualisation de lien sur les t\u00e9l\u00e9phones pris en charge, pr\u00e9sentant une image et un appel \u00e0 l’action clair : \u00ab Parrainez un ami pour 100 $ en esp\u00e8ces. \u00bb Cela a donn\u00e9 au message un impact visuel plus fort sans obliger l’\u00e9quipe \u00e0 modifier le contenu du site Web juste pour la campagne. Lorsque les destinataires cliquaient, ils arrivaient sur une page mobile qui conservait la m\u00eame apparence et leur proposait deux \u00e9tapes simples : parrainer un ami ou en savoir plus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cette exp\u00e9rience plus riche \u00e9tait importante car le public d’Everthought \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s \u00e0 l’aise avec la messagerie et les comportements sur mobile. Lucas West a d\u00e9crit la messagerie conversationnelle comme une solution strat\u00e9gique adapt\u00e9e au public de la marque, car elle permettait \u00e0 l’organisation d’engager les personnes sur un canal qu’elles utilisaient d\u00e9j\u00e0 naturellement. Plut\u00f4t que de s’appuyer uniquement sur un message statique, la campagne a cr\u00e9\u00e9 un parcours plus interactif du message \u00e0 l’action.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La campagne a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un engagement et une conversion plus forts que ce qu’Everthought avait connu lors de campagnes pr\u00e9c\u00e9dentes via d’autres canaux, y compris un taux de clics de 12 %<\/strong>. West a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que l’entreprise a enregistr\u00e9 des taux de contact et de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s ainsi que des engagements de meilleure qualit\u00e9, ce qu’il a attribu\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur renforc\u00e9e et \u00e0 l’impact visuel des landing pages mobiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La campagne a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la mani\u00e8re dont Everthought g\u00e9rait les d\u00e9tails des leads entrants en interne. Auparavant, les informations du client \u00e9taient recueillies par t\u00e9l\u00e9phone et saisies manuellement dans le CRM, ce qui prenait du temps suppl\u00e9mentaire et introduisait un risque d’erreur humaine. Apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 son CRM aux SMS et aux landing pages mobiles, ces d\u00e9tails ont pu \u00eatre directement int\u00e9gr\u00e9s dans le syst\u00e8me \u00e0 la place. Cela a donn\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quipe un processus de capture de leads plus efficace et un transfert plus fluide de la r\u00e9ponse \u00e0 la campagne vers le suivi interne. Pour Everthought, la v\u00e9ritable valeur n’\u00e9tait pas seulement un r\u00e9sultat de campagne plus fort, mais une exp\u00e9rience mobile plus efficace associ\u00e9e \u00e0 un processus backend plus performant.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182007,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200501","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAm\u00e9liorer l’engagement et l’efficacit\u00e9 de la capture de leads<\/h2>\n\n\n\n