Pour Monkey Software, le SMS n’\u00e9tait pas une fonctionnalit\u00e9 d’appoint. C’\u00e9tait l’un des premiers moyens par lesquels l’entreprise a rendu Optomate plus utile pour les optom\u00e9tristes et plus pratique pour les patients. Monkey Software, une entreprise australienne faisant partie du plus grand fournisseur mondial d’informatique optique pour les optom\u00e9tristes ind\u00e9pendants, a fait d’Optomate l’un des syst\u00e8mes de gestion de cabinet les plus utilis\u00e9s par les optom\u00e9tristes et les opticiens en Australie et en Nouvelle-Z\u00e9lande.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec MessageMedia en 2002, bien avant que la messagerie texte d’entreprise ne se g\u00e9n\u00e9ralise. Chris Monks et l’\u00e9quipe ont vite compris que le SMS offrait des qualit\u00e9s essentielles pour la communication dans le domaine de la sant\u00e9 : il \u00e9tait concis, instantan\u00e9 et omnipr\u00e9sent. Tout aussi important, Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> offrait des fonctionnalit\u00e9s prenant en charge une v\u00e9ritable int\u00e9gration logicielle, y compris la messagerie bidirectionnelle et une API avec laquelle Monkey Software a trouv\u00e9 facile de travailler. Cela a permis d’int\u00e9grer la messagerie directement dans Optomate plut\u00f4t que de laisser les cabinets g\u00e9rer la communication en dehors du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n Initialement, Monkey Software a int\u00e9gr\u00e9 Sinch Engage pour les confirmations de rendez-vous et la messagerie ponctuelle avec les patients ou les repr\u00e9sentants commerciaux. Cela a apport\u00e9 aux cabinets un avantage op\u00e9rationnel imm\u00e9diat, car la confirmation de pr\u00e9sence se fait instantan\u00e9ment et les rendez-vous annul\u00e9s peuvent \u00eatre remplac\u00e9s plus facilement \u00e0 partir d’une liste d’attente. Glenn Howell Optometrists a d\u00e9clar\u00e9 que le syst\u00e8me \u00e9tait beaucoup plus rapide que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et plus facile \u00e0 g\u00e9rer pour le personnel, car tout membre de l’\u00e9quipe devant un ordinateur pouvait envoyer, v\u00e9rifier et faire le suivi des messages.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Au fil du temps, Monkey Software a \u00e9largi le r\u00f4le des SMS dans Optomate. Les cabinets ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Sinch Engage pour les rappels de retrait de commandes, o\u00f9 une notification de retrait pr\u00e9d\u00e9finie pouvait \u00eatre envoy\u00e9e sur le mobile d’un client en quelques secondes, ce qui a r\u00e9duit les factures de t\u00e9l\u00e9phone et fait gagner du temps au personnel. Plus r\u00e9cemment, Optomate Touch a ajout\u00e9 l’envoi de SMS en masse pour les rappels de patients, permettant aux praticiens d’identifier les patients sur la base de crit\u00e8res tels que l’absence de rendez-vous depuis plus de 12 mois, et d’envoyer une invitation \u00e0 prendre un nouveau rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n Cette utilisation plus large de Sinch Engage est ce qui a rendu l’int\u00e9gration plus pr\u00e9cieuse qu’un simple outil de rappel. M. Monks a affirm\u00e9 que les SMS int\u00e9gr\u00e9s offrent des avantages consid\u00e9rables tant pour les clients de Monkey Software que pour leurs patients, car ils permettent un contact simple et rapide, aident les cabinets \u00e0 mieux utiliser leur temps et donnent aux patients le sentiment d’avoir affaire \u00e0 des praticiens tourn\u00e9s vers l’avenir. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182035,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200499","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nInt\u00e9gration des SMS dans le flux de travail quotidien<\/h2>\n\n\n\n
Un contact plus rapide avec les patients, moins d’absences<\/h2>\n\n\n\n